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文档简介

1 上海白杨广告有限公司 培训演示文稿主讲人 许道皇 2 如何有效维护客户市场 3 种瓜得豆 业务员的窘境 4 启示 人有一个通性 一旦拥有便不在珍惜 5 为什么客户与你成交 6 问题 你有对你忠实的客户 7 永葆开幕第一天的心情 服务品质的两大纲领 品质的稳定 水准的提升 8 追求数量的时代 心的满足感与充实感 物质缺乏时代 追求品质的时代 追求感性的时代 追求高附加值所附带的满足感 9 一 有效服务的概念 二 诺基亚公司强调所谓 顾客服务 一 服务是一种特殊的商品 10 1 服务是在与顾客接触时才送出去的 如果你的服务很好 但客户感觉不到 那就不算 11 2 服务是在做出来的那一刻才会为顾客所感到 它不可能事前经过核准 实时状态 12 3 服务不可事后再来索取 虽然服务不佳事后可以道歉 但那毕竟只是补救措施 最佳时机已然错过了 开发1新客户 6 1老客户 13 4 同时也不要忘记 如果顾客的抱怨能立即处理并使之满意 那么百分之九十的顾客仍然会再来光顾 4 96 91 70 or95 14 5 服务好坏的认定是主观的 一个人觉得好并不一定另外一个人也觉得好 因此我们应有所准备 针对不同人的需要给予不同的服务 要让不同的顾客都感到满意 15 二 何谓 顾客服务 1 职业风范和工作表现 2 坚持不懈 3 独有特性 16 激烈市场 轻松胜出 17 18 19 有效的服务活动 20 瞎猫为什么会碰到死耗子 21 主动服务 被动行销 22 沃尔玛的经营之道 真诚对待客户 实事求是经营 立即动手工作 坚持贯彻始终 23 用经营思想 建个人品
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