淘宝子账号设置E客服.ppt

子账号 是什么 子账号是附属于主账户号的一种账号 它是全部账号的一个总体 拥有主账号授予的部分操作权限 让主帐号和子帐号都可以进行同样操作 方便分工 管理 极大地提高工作效率 员工账号员工信息 角色管理 组织结构 操作日志聊天记录 登录日志 操作记录 客服评价 应用授权官方功能应用服务 旺旺分流总分流管理 分组分流 客户共享 分流比例 子账户 它有什么作用 1 使用一个主账号旺旺来回答顾客的提问时不够的 2 或者店员之间分工不同 有些是售前咨询 有些是售后服务 有些是店铺装修 3 开通子账户 E客服 可以保持多人同时在线 不仅可以让众多买家的咨询分流 使顾客的提问得到及时的解答 4 可以让子账号做更多的事 增加店铺管理人手 提高管理效率 增加子账号 子账号怎么开通 赠送 开通了淘宝店铺 就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号 赠送规则如下 购买 通过在线购买获得更多数量的子账号 NEW 员工授权 组织管理 在当前部门下新建部门 子部门 可选 1 新建部门 TIPS 部门是指整个公司的组织结构 比如销售部 IT部等 设置部门可以对公司的架构一目了然 方便管理 同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方 员工授权 组织管理 在当前部门下新建员工 2 新建员工 可选 可新建角色或体验默认角色 员工授权 角色管理 给新角色授权官方功能 应用服务权限 员工授权 角色管理 3 新建角色 NEW 可使用角色授权或补充权限 4 员工授权 点击子账号名称进入 TIPS 当使用角色授权时 该员工会拥有授予角色的所有权限 当需要单个授权某些权限时 使用 补充权限 试试 这些权限是需要前提的 编辑宝贝前提为出售中宝贝 交易管理前提为已卖出宝贝 修改权限和授权是一样的方法哦 5 旺旺分流 分流启动 可单个设置或批量设置 NEW 6 安全设置 登陆保护 可选 TIPS 子账号若要开通 退款 权限 需要先开通安全验证 开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺 卖家中心 淘宝助理 都需要进行手机安全验证 7 安全设置 IP限制 可选 TIPS 只有IP符合时子账号才能登陆 为子账号安全多一道保护 不设置请留空即可 8 监控查询 操作日志 可选 TIPS 订单被错误修改了 现在能找出罪魁祸首啦 快来试试吧 NEW 下面我们讲一个实例 看看新版子账号后台是怎么操作的吧 卖家 luohu测试020 有15个员工 分工如下 1 新建部门 以下根据店铺组织结构新建了6个部门 各位亲可以根据店铺的组织结构来新建部门哦 若店铺员工较少 比如 5人 可不建部门 2 新建角色 角色是权限的集合 方便卖家批量给员工授权或修改权限 以下根据员工分工新建了6个角色 各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色 使用角色可以给员工授权 3 新建员工 新建员工的同时可以新建子账号 并给员工分配部门 职位和权限 记住可以使用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦 4 开启分流 记得给员工开启分流哦 比如客服 若要进行分流分组设置 主账号分流设置等 点击 分流设置 即可跳转到E客服后台啦 5 可以登陆使用啦 设置好后子账号即可登录卖家版旺旺 需开启分流 和卖家中心等使用啦 注意 子账号只能在 卖家版 登陆 E客服分流规则 顾客A 初次点击 随机分流 1 联系人不分流 顾客A 再次点击 随机分流 E客服分流规则 2 最近 原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服 挂起或不在线除外 顾客A 再次点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 E客服分流规则 3 最少 原则 E客服分流规则 E客服分流规则 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 小技巧 点击生成代码后 也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选 复制 到您的页面或模块里粘贴即可 在自己网店添加子账号 补充说明 1 当账号设置 隐身 时 消息也会被分流到 2 群发消息不保存为 最近 原则 3 作为一个新的陌生人买家 分流的账号状态优先级为 在