如何进行大客户公关.ppt

如何进行大客户公关 高艳军 2020 3 29 3 29 2020 2 谁是大客户客户分析方法客户关系建设实现销售自我总结顾问式销售 谁是大客户 3 29 2020 3 提问 A 你经常联系的客户有几个 占你客户群数量的比例 B 这几个客户的销量占你的客户群销量的比例 谁是大客户 3 29 2020 4 结论 2 8原则80 的销量出自20 的客户 谁是大客户 3 29 2020 5 结论 80 的精力关注20 的客户 客户的 营业额的 100 80 60 40 20 谁是大客户 3 29 2020 6 小节 大客户 又被称为重点客户 主要客户 关键客户 优质客户等 大客户是指对产品 或服务 消费频率高 消费量大 客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户 客户分析方法 3 29 2020 7 客户分析的方法 组织结构关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划 客户分析方法 3 29 2020 8 客户组织结构分析 例 XXX供电公司 客户分析方法 3 29 2020 9 问题 以上面的电力公司为例 请列出你认为的关键人物有谁 客户分析方法 3 29 2020 10 客户关键人物分析 客户名单具体客户的个人特点客户的地位 影响力关系紧密程度 客户分析方法 3 29 2020 11 客户应用及项目分析 行业的应用水平 发展趋势客户自身的应用水平 面临的问题应用特点 采购方式今年的项目计划 资金来源采购计划预估 历史数据 客户分析方法 3 29 2020 12 竞争对手分析 竞争对手是谁 品牌 实施 与客户的关系如何 合作历史对手的业界形象 口碑项目经验 技术能力 服务能力对手的同盟军对手的主要短板 客户分析方法 3 29 2020 13 制定作战计划的方法 小结 3 29 2020 14 大客户销售TAT法 T Thinking知己知彼百战不殆 客户定义及客户分析 A Action做到 做好T Thinking运筹帷幄决胜千里 客户关系管理 3 29 2020 15 客户分类 A 产出B 孵化C 潜在 客户关系管理 3 29 2020 16 漏斗理论 客户关系管理 3 29 2020 17 漏斗理论 三种情况练习 假如明天有三件事 你首先选择那件事 1 与一个A类客户签订合同2 去拜访一个B类客户了解项目情况3 初次拜访一个C类客户 客户关系的建立 3 29 2020 18 方法 电话拜访他人介绍 3 29 2020 19 你所写 所说 所做的一切要麽对销售有益 要麽有害 特雷西 三思而后进 3 29 2020 20 注重你留给客户的印象1 不要急于求成 硬销售 2 展现你对客户问题的了解深度3 为客户提出解决方案例如 邀请客户参加各种活动 三思而后进 3 29 2020 21 细节 细节 细节1 尊重客户的时间 一定电话预约2 真诚 可靠 决不食言 3 拜访客户前准备好一切可能用到的资料例如 拜访客户 五件宝 名片 笔记本 通讯录 产品技术资料 报价单 三思而后进 3 29 2020 22 时机就是一切1 客户跟进节奏不宜过慢2 选择带有个人色彩的礼品送给客户3 每次拜访结束时要让客户做出某种承诺 三思而后进 3 29 2020 23 如何跟进老客户1 关注产品在客户业务使用情况2 把老业务变为新业务3 向其它客户推荐老客户的产品 三思而后进 3 29 2020 24 一个敏感的话题当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息 当客户总是提到竞争对手时 我们应该如何处理 保持冷静的头脑 3 29 2020 25 积极处理1 当客户提及竞争对手散布的谣言时 我们要淡然处之 把话题转回你的拜访目的 2 如果客户所谈及话题属实 应当直面批评 以幽默话语化解尴尬局面 保持冷静的头脑 3 29 2020 26 充分准备1 在拜访客户之前 应当预测可能遇到一切情况 并对敏感话题提前做好准备 2 对公司的产品或服务充满信心 并把这种信息准确传递给客户 保持冷静的头脑 3 29 2020 27 对待异议如果客户一再提出同一问题 这表明他非常重视问题的答案 此时我们应全力以赴解决问题 如能找到解决方案 我们就真正地赢得了客户 保持冷静的头脑 3 29 2020 28 销售人员就如同演员 你必须遵照剧本 无论在何种情况下 说话都应该有个计划 莱恩德 保持冷静的头脑 客户关系的深入 3 29 2020 29 与客户成为 朋友 有目的地收集客户的个人资料寻找与客户的共同兴趣 爱好尝试进入客户的社交圈给客户提供 服务热线 客户关系的稳定 3 29 2020 30 良好的个人关系不等于稳定的合作与客户双赢才能得到与客户稳定的合作经常与客户在一起也不一定能做成生意 客户关系的管理 3 29 2020 31 实现销售 3 29 2020 32 案例分析 如何将B类客户变成A类客户 实现销售 3 29 2020 33 销售真理 无论你与客户是何种关系 在机会出现时 都要立刻去拜访客户 找出客户 热键 3 29 2020 34 热键 的含义 最能驱动客户购买产品的因素 热键 的作用 如果你在与客户见面最初五分钟就能确定他的 热键 就掌握整个销售进程的主动权 找出客户的 热键 3 29 2020 35 客户的 热键 宿命论者 逃避责任 热键 安全感 激人怒者 时刻捍卫自己 热键 地位或权势 审时度势者 最怕模糊不清 热键 细节 找出客户的 热键 3 29 2020 36 客户的 热键 续 关系通 以人为本 热键 得到别人的赞扬 充满爱心者 无所畏惧 热键 坦诚 找出客户的 热键 3 29 2020 37 我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型 这就要求每次与客户见面时 花点时间了解那种动机居于支配地位 找出客户的 热键 实现销售 3 29 2020 38 关键点及推进 第一时间了解采购信息拟订切实 可行的用户需求解决方案有效的产品推荐 扬长避短重点人物的强力攻关影响客户的选型了解竞争对手的信息 价格 有效争取资源 组合资源 实现销售 3 29 2020 39 研讨 用户只关注价格 该怎么办 经验分享 防患于未然要给自己留余地以客户以往经历分析真正的原因不要老盯住自己在做什么 实现销售 3 29 2020 40 避免什么轻视客户的需求 轻视竞争对手自己的失误给对手机会 结论 永远把这次机会当作第一次机会考虑问题全面性 有好就有坏如果坏事真的出现了 把它变成好事 自我总结 3 29 2020 41 客户市场情况分析总结 总结报告 季度 1 行业 客户的环境变化2 竞争对手3 成功 失败案例总结 平时的分析总结 4 经验总结5 资源需求 养成习惯 留下轨迹 顾问式销售 3 29 2020 42 效果 关系 顾问式销售方法 保持解决问题的态度和向客户推荐合适的解决方案 这是双赢的解决方法 3 29 2020 4