金地博登湖一期认筹执行方案(确定版).doc

金地博登湖一期诚意登记（认筹）活动执行方案一、 事项n 认筹时间：2008年3月8日10：00正式开始，通知客户9：00前抵达现场。n 地点：金地博登湖销售中心n 配合活动：南欧文化风情节n 方案重点：销售中心开放、客户诚意登记圆满成功；优质的客户服务。二、 金地博登湖诚意登记流程客户签到，领取诚意登记顺序号，由现场工作人员指引到诚意登记等候区就座。客户签到区诚意登记申请开始后，主持人按诚意登记顺序叫号，诚意登记等候区的客户按每次5批轮流进入诚意登申请区。诚意登记等候区诚意登记区客户根据诚意登记顺序号分批进入诚意登记区。财务人员核实客户的身份证与诚意登记顺序号，收款并开具诚意金收据。收款处客户凭诚意登记顺序号、身份证原件、诚意金收据，签署优惠权诚意登记申请书；签约处工作人员将优惠权诚意申请书的客户联与诚意金收据交还给客户。签约处客户凭优惠权诚意登记申请书和诚意金收据领取礼品。礼品派发处诚意登记申请手续办理完成，客户从出口离场。三、 3月7日晚排队领号组织示意图四、 3月8日诚意登记组织示意图五、 人员职责安排7号晚上排队并发放顺序号组别分类人数工作职责具体人员负责人铁马区隔铁马、椅子摆放（外围加框，蛇形排布）李洪森、罗晓星李洪森签到派号2客户签名；8日凌晨00：00开始派发诚意登记顺序号瑞峰工作人员、金地张琼黎焯昆安全组6负责等候区客户的秩序，20：00引导客户按站立排队的顺序规定的位置就座；指引停车保安罗晓星安全组10指引停车，现场安全，车展区的安全保安罗晓星保洁组2负责现场的保洁工作保洁梁水霞客服组2派水，发食品（鸡蛋、糕点）客服梁水霞拍摄1拍照、免责公示（参考格林上院版本）李斌李斌住宿安排1安排7日晚需住宿的工作人员金地物业刘超户外用电、照明1保证正常用电、照明金地物业刘超就餐工作及排队人员就餐、食品罗晓星3月8日诚意登记区组别分类人数工作职责具体人员负责人铁马铁马、隔离带摆放（只保留周围的铁马）李洪森、罗晓星李洪森诚意登记4签到、派号瑞峰工作人员、金地张琼韩鹏4派、签诚意登记书瑞峰工作人员5财务收款金地财务2审核资料刘妍洁、周玲玲派送礼品4闸口瑞峰工作人员诚意登记服务区1家天下登记入会金地行政人员覃秋义2银行咨询银行人员2律师咨询熊律师餐饮服务6联系饼屋购买糕点，现场餐桌餐椅摆放及服务客服2人饼屋4人罗晓星安全组4负责等候区客户的秩序，引导客户按规定就座保安罗晓星安全组50从项目入口一直到销售中心沿路，来宾敬礼，体现金地实力保安罗晓星保洁组2负责现场的保洁工作保洁梁水霞客服组2派水、饮食 客服拍摄1拍照，现场活动场景拍摄金地小曾李斌销售中心客户接待组别分类人数工作职责具体人员负责人销售服务25迎接、咨询及接待指引客户销售人员黎焯昆前台接待4派资料、接待、登记指引客户至诚意登记区领号及进行诚意登记瑞峰工作人员2物业客服2人茶点服务6客服客服保安员2维持秩序保安梁水霞保洁组2保持现场清洁保洁梁水霞展示区组别分类人数工作职责具体人员负责人安全组4维持秩序保安徐浚杰销售组2讲解样板房销售人员保洁组3负责现场的保洁保洁样板房客服2样板房内的客户服务客服活动布场现场布场及人员调动威派李洪森后台支持组别分类人数工作职责具体人员负责人诚意登记区包装2清洁诚意登记区、做简单的包装盛发公司保洁清理李洪森罗晓星IT技术13月7日前完成网络、和销售设备的正常使用吴富金地行政电力保障1保障灯光及用电正常刘超金地物业保安组4指引停车、摆雪糕筒保安罗晓星保洁组2外围、餐饮区环境卫生保洁罗晓星人数统计：7日晚上：项目合计人数瑞峰会务人员4金地工作人员4金地客服人员2金地保安员16金地保洁员2朗悦广告1合计193月8日：项目合计人数瑞峰销售人员27瑞峰会务人员16金地财务人员5金地客服人员10金地保安员60金地保洁员10金地工作人员10金地“家天下”人员1合计97六、 需配合的物料准备区域内容数量单位到位时间负责人诚意等候区贵宾椅300张7日中午威派铁马30个7日中午威派隔离带25个7日中午李洪森怡宝小支装水30箱7日罗晓星诚意登记号码牌1000个7日李洪森诚意登记公示资料1套7日李洪森资料放置架（户型图及折页等）2个7日李洪森手提扩音器2个7日威派1，张琼1帐篷6个7日威派签到派号区长条桌4张7日威派桌布4张7日威派诚意登记申请区贵宾椅20张7日威派隔离带10个7日李洪森财务、签约区POS刷卡机3个7日刘丹收据1000份8日刘丹计算器6个7日张琼复印机2台7日覃秋义三角牌（收款区、诚意登记区、礼品区）6个7日李洪森签字笔20枝7日覃秋义审核区礼品区订书机4个7日覃秋义订书钉6盒7日覃秋义信封500个7日王韩梅认筹统计登记表1份7日黎焯昆长条桌2张7日威派红布2张7日威派伞600把7日王韩梅展示区鞋套5包7日罗晓星物业购买鞋套篮6个7日罗晓星物业购买凳子（需要购买）6张7日罗晓星物业购买户型牌3个7日李洪森诚意登记服务区长条桌4张8日威派贵宾椅10张8日威派帐篷3个8日威派销售中心售楼处公示文件1套7日李洪森诚意登记公示说明1套7日李洪森销售人员文件夹10个7日黎焯昆射笔15支7日黎焯昆其余物资新空间1000本7日王韩梅折页2000本7日王韩梅户型图-张7日王韩梅手提袋1000个7日王韩梅阳伞洽谈桌椅15套7日唐泽新花车10套7日罗晓星饮水机2台7日罗晓星桶装水10桶7日罗晓星纸杯20条7日王韩梅洁柔盒装纸巾2箱7日罗晓星药箱1个7日罗晓星临时厕所2个8日威派雪糕筒30个7日罗晓星七、 售楼处开放需准备物料项目数量应用位置负责人POS刷卡机3财务区覃秋义电脑5前台（1）、甲方销售经理（1）、乙方销售经理（1）、销售文员（1）、签约电脑（2）覃秋义打印机3签约用双面打印机（2）、办公用（1）覃秋义复印机1办公区覃秋义音响1背景音乐覃秋义DVD1播放电视片覃秋义液晶电视1播放电视片覃秋义电话机9个前台、办公区、收款、水吧覃秋义A4纸2箱办公覃秋义A3纸1箱办公覃秋义插页文件夹15个办公黎焯昆拉杆夹20个办公黎焯昆胶水10瓶办公覃秋义计算器9部办公黎焯昆签字笔2盒办公黎焯昆荧光笔（红色）2盒办公黎焯昆荧光笔（黄色）2盒办公黎焯昆铅笔2盒办公黎焯昆饮水机2台展示区、办公区覃秋义水壶1个水吧覃秋义托盘（端水用）1个水吧覃秋义订书机5个办公黎焯昆名片座9个办公黎焯昆垃圾桶6个保洁覃秋义垃圾袋2包保洁覃秋义卷纸4包保洁覃秋义洗手液2瓶卫生间覃秋义咖啡粉5盒水吧覃秋义八、 包装、导示系统分布另文说明九、 应急方案（一）、方案说明1、 为确保3.8金地博登湖诚意登记活动顺利举行，应对各类紧急情况，特制定本应急方案。2、 由公司领导和客服部门组成应急事件处理领导小组，应急小组全权负责突发事件的处理。同时，活动现场设置紧急事故处理区，及时处理突发事件。3、 各责任人坚守各自岗位，果断处理。如突发事件事态扩大，及时上报。（二）、突发事件处理应急事件处理领导小组：组长陈君斌、许景明、李斌成员刘名子、翟志球、徐浚杰、李洪森突发事项应急措施客户提前排队38日白天或者晚上客户提前排队1、提前根据排队情况，现场提前预定排队区域，增设保安2-3名维持秩序。2、准备简易凳子、纯净水、面包等提供给排队客户。3、如夜间排队，还需准备户外灯光、防蚊喷雾或电蚊香。客户到场7：00左右，客户到场很多及时安排2-3名安全员，维持好现场秩序。10：00左右，客户到场数量较少1、诚意登记前三天，短信集中发送，保证全面覆盖。2、整理所有诚意客户电话，如3.8日客户到场数量较少，当天统一发送邀请短信。销售区现场客户对活动当天的流程安排不满1、 将诚意登记资料准备给客户，让客户了解认筹流程。2、 销售人员积极引导。事态升级，及时安排到紧急事故由应急小组区处理。有人闹事及时通知公安部门处理。客户身体不适，出现中暑等反应安排1名医护人员到场负责急救。政府部门干预1、事前充分沟通。2、及时上报突发事件处理小组，由小组领导对接。偷盗/抢劫/车辆损坏等1、现场广播温馨提示客户注意人身、财产安全。2、安排安全员保持警惕，第一时间进行果断处理，防止事态扩大。抢劫等恶性治安事件1、提前做好保安员培训，明确职责，保持警惕。2、事件发生后，果断处理，把事件影响减