第4章招聘ppt课件.ppt

RECRUITINGANDSELECTING 招聘 招聘什么 样的人 招不招 招多少 如何吸引 应聘者 怎么选择 合格的人 合理的 人力规划 科学的 资格分析 灵活的 招聘策略 有效的 面谈考核 人力规划是前提 任职资格分析是基础 招聘策略是保证 面试考核是关键 招聘成功的关键所在 笔试 任考职核资确格认 选录决定 录岗用前人培员训 正式上岗 试用期评估 面试 简历甑选 人员招募 收集应聘人资料 确定选录标准 选择实施方案 对应聘者评估 人力资源规划 人部事门部设会计同方用案人 招聘的基本流程 招聘过程中的职责划分 人力资源部门规划招聘过程 组织实施招聘过程 资格检验及素质测评 向候选人传达信息 评价招聘过程 业务部门辨认招聘需求 向HR提供招聘需要 专业技能测评 参与向候选人传达信息 参与录用决策 录用决定 人力资源计划职务说明书 招聘计划时间岗位人数任职资格 招募了解市场发布信息接受申请 选拔初步筛选笔试面试其他测试 录用作出决策发出通知 评价程序技能效率 招聘的程序 内部招聘 外部招聘 了解全面 准确性高可鼓舞士气 激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低 来源广 余地大 利于召到一流人才带来新思想 新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成 节省培训投资 来源局限 水平有限 近亲繁殖 可能造成内部矛盾 进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性 招聘途径 招聘途径 内部招聘 内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员 张贴海报人才储备 来源 方法 招聘途径 外部招聘 推荐未经预约而来的人就业机构行业协会和联合会学校其他公司 广告 媒体选择与设计 AIDA 吸引注意 激发兴趣 创造愿望 促使行动借助中介机构上门招聘 来源 方法 工作能力 工作热情 低 低 高 高 转岗培训 重用 解雇 文化牵引 麦肯锡人员分类标准 申请表书面考试心理测试面试沙盘模拟评价中心背景调查体格检查 甄选技术 作用 初始阶段筛选工具 内容 过去和现在的工作经历 教育水平 教育内容 培训等要求 只能要求申请人填写与工作内容有关的情况问题 精确性注意 避免非法的或不适宜的问题 一 申请表 申请表和个人简历的优缺点 申请表 直接了当结构完整限制了不必要的内容易于评估 封闭式 限制创造性制定和分发费用较贵 个人简历 开放式 有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小 容易做到 允许申请人略去某些东西可以添油加醋难以评估 一 申请表 审查申请表的指导性问题 他 或她 目前的成就说明什么 记录中有无明显或未说明的差别 背景材料中有哪些可供评估 专业 学历 经验 有哪些线索说明他 或她 能胜任此工作 工作经历的记录有无进步趋势 有无才智 精力或进取精神 在哪些方面有兴趣 智力 实际操作 体能 社交 如何评估在学校 大学以及工作上已取得的成就 他 或她 知道什么或不知道什么 有无不属实的情况 是否需要检查学历和工作经验 一 申请表 下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的 请在第三个方格里填入一个数字 勇士只死一次 懦夫死前已死多次 这句谚语意思是 A 双鸟在林不如一鸟在手 B 带马到河边容易 逼马饮水难 C 唯勇者早逝 直木先砍 D 不要杞人忧天 莫自寻烦恼 E 老家伙比小家伙怕死 依逻辑观点 下面最后一个图形是什么 下列第五个数字应该是什么 9122148 1239 32315 232 二 书面考试 一般能力测验 语文推理 之于黑暗 好象白昼之于 A 黄昏 黎明B 夜晚 日光C 夜晚 光明D 黄昏 月亮E 黄昏 太阳 之于实际 好象抽象之于 A 实际 空间B 理论 具体C 原则 模糊D 理论 概念E 基本 象征 之于李唐 好象李闯之于 A 黄巢 朱明B 黄巢 元代C 战争 朱明D 战乱 朱明E 陈胜 元代 机械推理 如果要起出已经生锈的螺丝钉套 但寻不到钳子 那么可以这样做 用一根铁丝扎住钉套 用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来 二 书面考试 例题 认知能力测试 语言理解 数字才能 推理 理解速度记忆等能力一般能力测验 语文测验常识 理解 推理 记忆跨度 字意 操作测验完成图画 图片排列 实物拼接 方块设计 形数交替特殊能力测验 区别性测验语文推理 数学能力 推理能力 空间关系 机械推理 文书速度 明尼苏达空间关系测验 二 书面考试 比内 西蒙量表 测验项目为59个 包括记忆 言语 理解和手工操作等 以通过多少项目作为区分智力的标准 因其简陋和非标准化而不再使用 斯坦福 比内量表 因美国斯坦福大学的推孟修订而得名 他使用比率智商和离差智商概念 以IQ作为个体智力水平的指标 将适用年龄扩展到1 5 18岁 选取了2100名常模样本 吴天敏修订 个体智力测验 陆军测验 陆军甲种测验由8个分测验组成 包括指使测验 照令行事测验 算术测验 常识测验 异同测验 区别同义词和反义词 字句重组测验 填数测验 类比推理测验和理解测验 陆军乙种测验属于非文字测验 由7个分测验组成 包括迷津 立方体分析 补足数列 译码 数字校对 图画补缺和几何形分析 团体智力测验常用量表 这种形式的代表有卡特尔16因素个性问卷 简称16PF EPQ和MMPI 明尼苏达多项人格调查表 另 1 说谎量表 分数高表示回答不真实2 诈病量表 分数高表示诈病或确系严重偏执3 校正量表 分数高表示一种自卫反应 三 心理测试 卡特尔16种人格因素量表 由4个分量表构成 精神质 P 外倾性 E 神经质 N 和说谎量表 L 艾森克人格问卷 霍兰德 Holland 职业兴趣测验 现实型 R 研究型 I 传统型 C 企业型 E 社会型 S 艺术型 A 投射测验 罗夏墨迹图 RorschachInk BlotTest 主题统觉测验 ThematicApperceptionTest TAT 美柯威 Machover 画人测验 罗夏墨迹测验 由瑞士精神病学家罗夏创制 共10张 5张黑白的 3张彩色的 另2张除黑色外 还带鲜艳的红色 主要用于临床诊断 评判结果不好把握 易受主试主观偏差的影响 1 区位记号 整体反应 普通局部反应 细微局部反应 特殊局部反应和空白反应2 决定因子记号 形状反应 运动反应 浓淡反应 色彩反应3 内容记号 人 动物 解剖 性 自然 物体4 独创记号 普通反应 独创反应 罗夏墨迹测验用图1 2 罗夏墨迹测验用图3 4 罗夏墨迹测验用图5 6 罗夏墨迹测验用图7 8 罗夏墨迹测验用图9 10 主题统觉测验 主题统觉测验 测试主要的动机 情绪 情结 情操和人格矛盾的方法 其特殊的价值在于它展示了潜在的被抑制的倾向 这种倾向个体或患者不愿意承认 或是未意识到而不能承认 其基本假设就是 个人面对图画情境所编造的故事与其生活经验有密切的关系 故事内容有一部分固然受当时知觉的影响 但其想象部分却包含着个人有意识的与潜意识的反应 把个人的心理历程投射到故事之中 创造者美国心理学家莫瑞认为 当一个人解释一种含糊不清的社会情境时 他就易于表露自己的人格 同样比较适合于临床使用 四 面试 评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的剖析 面试的真正目的 面试的结构化程度 非结构化面试结构化面试面试的目的 选择性面谈 压力式面谈 评估性面谈离职面谈面试的内容 情景面谈与工作相关的面谈 Job relatedinterview 对面试的控制 一对一面试 单独面试 多对一面试 集体面试 连续性面试 一次性面试计算机面试 人工面试 分类 四 面试 一个员工连续三天迟到 你怎么办 当我询问一位下属工工作进展如何时 他总是回答说没问题 而事实上他却总把工作搞得一团糟 对这种人该怎么办 你的一个好朋友最近工作质量明显下降 让作为上司的你非常难堪 这时你该怎么办 如果你的助手已变得很有进取心 但你认为是野心使他变好的 肯定他是想取代你的位置 而现在你还不想让位 你怎么办 假如你是饭店某部门经理 如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议 而你仔细考虑后觉得并不实用 你会怎样答复这位职员 假如你是个设备较好 但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理 你打算怎样招揽顾客 假如你是饭店总经理助理 一旦饭店发生了紧急以外事件 如发生火灾 你最先将做什么 在救火中 你认为最好扮演一个什么样的角色 面试 情景面试 一 行为描述面试的实质 二 行为描述面试的假设前提 三 行为描述面试的要素 用过去的行为预测未来的行为识别关键性的工作要求探测行为样本 面试 行为描述面试 行为描述面试 行为描述面试 BD 假设前提 A 一个人过去的行为能预示其未来的行为B 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现 而不是对外来表现的承诺 了解应聘者过去的工作经历 判断他选择本单位发展的原因 预测他未来在本组织中发展采取的行为模式 了解他对特定行为所采取的行为模式 并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析 要求应聘者描述最近发生的事件 非假定的事件或抽象的观点 以让其举例的方式进行引导如应聘者对事件的描述过于简单 应通过提问和追问 引导其讲出事件的细节如应聘者描述的事件中涉及到 我们 应问清指谁 要确认其在其中的角色不要过多重复被访者的话 避免应聘者理解为引导性问题 行为描述面试要点 行为描述面试的要素 STAR SSituation背景TTask任务AAction行为RResult结果 1 某企业需要招聘一位市场营销经理 下面是某求职者简历的内容 1998年至1999年A企业销售部营销助理 连续两次获得该企业销售冠军 2000年至2002年A企业销售部营销主管 产品销售额连续3年增长10 2003年至今B企业市场总监 成功策划了2次全国性的大型产品展销活动 依据这些情况介绍 人力资源部决定对其进行面试 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者 才能更加深入 准确地了解求职者的真实情况 面试的基本程序 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 面试准备阶段 面试过程 应聘者创造一个融洽的会谈气氛 尽量表现出自己的实际水平有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件希望被理解 被尊重 受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等 面试者创造一个融洽的会谈气氛 使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况 应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力因素决定应聘者是否通过本次面试等 面试目的 避免敌意 提示 隐私 预热 使用开放性问题 按照时间顺序询问经历 弄清任何一次学位 专业变迁 留意线索 态度和倾向 分析矛盾信息 追加问题以澄清难以判断的维度 选用压力性题目 结束面试 什么是理想的面试 一天早上 技术部的小王正在专注于自己的工作 人事部的电话匆匆将他调到小会客室 参与技术人员的招聘面试工作 由于事先小王对此事一无所知 所以在面试过程中 他总是在不断翻阅应聘人员的资料 低头阅读简历 然后提出相应的问题 之后又忙于了解下一个应聘者的情况 就这样一上午过去了 6名应聘者的面试结束了 小王的任务也结束了 请你对上述的面试活动过程提出评价 并说明 是什么原因形成上述面试的过程 在一个有效的面试中 小王应该怎么做 如何避免这样的事件发生 案例分析 那天我到一家最著名的的高科技公司应聘 经过人力资源部的面试后 被推荐到生产部下属的制造部考核 这家公司的生产部真气派 车间真大 像个迷宫 从二楼跑到一楼 又从一楼爬到三楼 问了七 八个人 才找到了我要找的部门 我进来的时候 这个部门的李经理正在和一个员工谈话 我足足站着等了二十分钟 李经理才抽出时间与我交谈 交谈的过程中 李经理桌上的电话不时响起 有人告诉李经理某种材料缺料 要求尽快到位 有人通知李经理下午那个会很重要 千万要参加 还有他的秘书拿来一扎单子让他签字 我们的谈话不时中断 再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音 旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音 我变得心烦意乱 想尽快结束这断断续续的面试 讨论 以上内容说明了什么问题 某公司给应聘人员留下了什么样的形象 作为面试考官你怎么想 如果你是应聘者 你希望有一个什么样的面试环境 面试的影响因素 第一印象 首因效应 仓促结论 对比效应晕轮效应负面效应面试者缺乏工作的相关知识雇佣的压力非言语行为的影响 面试 五 沙盘推演测评法 沙盘的起源介绍 沙盘游戏治疗是一种以荣格心理学原理为基础 由多拉 卡尔夫 DoraKalff 发展创立的心理治疗方法 沙盘游戏治疗是一种心理治疗的方法和手段 国外又称之为非言语治疗 在一个自由和受保护的空间 来访者通过在沙盘内用各种模型 玩具摆出心灵的故事 使来访者与无意识接触并表达超语言的经历和被阻碍的能量 这种接触与表达 促进和激活恢复 转化 治愈 新生的力量 对来访者心理健康的维护 想象力和创造力的培养 人格发展和心性成长都有促进作用 沙盘游戏治疗从二十世纪六十年代形成并得以问世以来 一开始它的治疗对象主要是儿童 现在已逐渐扩展到对成年人的心理分析与治疗 同时在心理教育中也逐渐被广泛的应用 威尔斯 地板游戏 1911 玛格丽特 洛温菲尔德 游戏王国技术 沙盘游戏应用于人事测评的测查维度 决策能力计划能力统筹能力预测能力分析能力沟通能力团队合作能力解决问题能力 沙盘推演测评法的特点 1 场景激发被试兴趣2 被试之间可以实现互动3 直观被试的真实水平4 使被试获得身临其境的体验5 考察被试的综合能力 沙盘推演测评法的操作过程 1 被试热身 1h 破冰与团队建立2 考官初步讲解 1 2h 介绍游戏背景知识3 熟悉游戏规则 1h 团队规则制订4 实战模拟 5h 初始状态运行5 阶段小结 15m 30m 分年度小结6 决战胜负 最后年度见输赢7 评价阶段 个体反思 考官打分 六 评价中心技术 综合使用心理测验 面试和情景模拟等技术 就构成所谓的 评价中心 评价中心是所有测试手段中效度最高的一种测试技术 面试 心理测验 情景模拟 评价中心技术AssessmentCenter 评价中心 AT T公司1956 1960 文件筐处理无领导小组讨论角色扮演案例分析模拟面谈公文写作即兴演讲 评价中心技术的测试方法 评价中心之文件筐处理 向每一位应试者发给一套 15 25份 文件 向应试者介绍有关的背景材料 告诉应试者 作为这职位的任职者 全权处理文件筐里所有公文 应试者不能说自己将如何去做 应该实实在在地处理每一件事 应试者留下的笔记 备忘录 信件等 是应试者工作成效的最好记录 处理结果交由测评组 按既定考评维度和标准进行考评 公文筐测验又称为公文处理测验 应试者通常扮演某一领导者的角色 处理一系列信函或文稿 包括通知 报告 电话记录 办公室的备忘录等 该测验比较适合测量中高层管理者的计划 组织 协调 沟通 预测 决策和授权等方面的能力 纸笔公文筐测验举例 背景信息 今天是2010年11月28日 恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务 由于该部的刘经理正在外地分公司视察 因此 你将在他回来之前 全权代理他的职务 豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业 其人力资源部下设三个处 人事处 劳资处和福利处 分别处理人力资源调配 工资奖金和员工福利等各项工作 问题情境 现在是上午9点 在听取了下属的工作汇报 做好今天的工作安排之后 你来到办公室 秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好 放在了文件夹内 文件的顺序是随机排列的 你必须在1个小时内处理好这些文件 并做出批示 10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 在这1个小时里 你的秘书会为你推掉所有的杂事 将没有任何人来打扰你 另外 很抱歉 由于电话线路正在维修 你在处理文件的过程中 没有办法与外界通话 所以 需要你以文件 备忘录 便条 批示等形式将所有文件的处理意见 办法等 做书面表述 最后由你的秘书负责传达 示例 文件1 李总监 您好 我是 软件开发公司技术主管李文 我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行 按照协议规定 在9月20日之前完成试运行 按照合同规定 我们曾商定过 九月份之前完成对于贵公司使用者的培训 由于贵公司一直无法安排时间进行培训 贵公司主管人员以