ECP业务开展及市场推广研究报告-中兴通信

中兴通讯固网 &业务国内市场部 业务策划科 目录 新时期企业在信息化面临的难题 内部公开 新时期的企业信息化需求 需求一： 企业 内部 端到 端的 业务 集成 （ 需求二： 企业 与企 业之 间端 到端 业务 集成 需求三： 企业 与客 户 之 间端 到端 业务 集成 企业综合信息门户 企业需要一套信息化解决方案帮他们为各种类型的用户提供服务：企业内部雇员、合作伙伴、供应商和顾客等提供个性化的信息搜索、访问和分析的功能，帮助他们通过有效利用企业的信息资产，实现更有效率的业务运作，做出最佳的业务分析和决策。 内部公开 企业实施综合信息门户的必要性 系统灵活度、扩展性问题，无法快速 响应业务的变化 企业日常工作中 存在的一些问题 知识资源无法实现共享，资源浪费 应用层面的代码重复开发，无法实现资源重用，重复投资 相关部门人员间缺乏协作，工作效率低 资源分散，没有一个统一的、个性化的资源 /应用视图，工作效率低 没有一个统一的、有效的、个性化的客户服务途经，使得服务水平低 多个系统访问点，多个用户管理、 口令，用户体验差 展示界面不统一、不规范，应用可操作性差 来自 报告表明，互联网上每天由企业生成的内容超过 2千万个网页。同时， 由于其中非结构化的网上数据占到了 85% 左右， 算，排名财富 1000强的企业每年因信息访问困难而造成的损失高达 75亿美元。现在越来越多的企业认识 到：加强对信息和知识的收集和研究、充分利用知识创造经济效益成为企业进一步发展的关键。 目录 新时期企业在信息化面临的难题 内部公开 耳机 固定电话 机 小灵通 笔记本 企业信息门户） 联网、电话网、固话、强化通信功能，满足企业在通信便利性日益强烈的需求，帮助企业 提高内部交流及与客户沟通的效率 ，帮助企业降低交流成本。 真机 内部公开 底层数据源层：数据信息支撑 企业应用平台层：支持应用层功能实现。 应用层：企业应用基础服务 户界面整合 内部公开 部署 端到端解决方案 使员工摆脱企业中与自身不相干的复杂流程，把复杂的流程简单串联起来，从而提高企业内部的工作响应速度、积极性、工作效率和劳动生产率，节省运行成本。 建立集成的组织门户或平台，把各个孤立分散的机构网站集成为完整统一的高效的集合，同时关注有增加值的活动。 通过分析业务，快速改进信息流和协作方式，建立一个端到端行业范围的结构。 公开的、基于标准的解决方案融合了运营商业务门户与合作伙伴的系列产品服务，以及运营商的业务咨询和应用管理服务的实施队伍。 使员工摆脱企业中与自身不相干的复杂流程，把复杂的流程简单串联起来，从而提高企业内部的工作响应速度、积极性、工作效率和劳动生产率，节省运行成本 内部公开 部署 面向知识管理的系统逐步把知识管理原则与实践融入每个员工的日常工作中去，它不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的过程。 知识管理平台 计划 执行 1 执行 2 执行 3 执行 4 目标 内部公开 部署 1 网络化 知识可以及时地更新，同时保证了知识的一致性。 2 个性化 学习的终端是学习者桌前的电脑，甚至移动电话。学生可以根据自己的时间安排学习进度，根据自己的需要安排学习内容。 3 可跟踪 员工的所有学习活动都被记录下来，作为评估学习效果和分析培训需求的依据。 内部公开 学习型组织内部信息系统平台带来的企业能力提升 “ 五个进步 ” 的实现，是系统对门户网站对人员及信息的整合与协作，是以创建学习 型的企业为前提，以知识管理为核心，围绕实现门户与知识管理的信息基础策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推荐策略等各个方面多层次多方式的发展。 内部公开 部署 运营商 财务人员 市场人员 物流人员 媒体平台 网络广告平台 电子商务平台 集团业务平台 通过 高用户体验。 多种互联网服务模式 基于平台可以开发多种增值应用，丰富用户产品体验，提高用户粘性，增加运营商收益。 控制用户软终端就相当于控制了商品流通的渠道， 通过大量布局 握庞大的用户资源， 从而形成对产业链上游的影响力，实现对产业链的掌控。 目录 新时期企业在信息化面临的难题 内部公开 电信运营商 业务宣传 市场推广 行业综合解决方案 政府 颁发指导性文件 筛选重点行业、机构 对重点项目进行扶持 系统提供 售前技术支持 售后技术支持 第三方合作伙伴 应用集成 市场推广 售后技术服务 最终用户 内部公开 集团客户信息化需求分析 中小型企业 聚类客户 应用 集成 管理 大中型企业 据工商局的统计， 20人以下小企业每年增加 120万家，多数企业需要宽带接入 上网 通信 宽带上网， 无线接入 安全的网络接入与互联 主要需要语音、消息类通信，以对外通信为主 融合语音、视频、消息多种通信服务，除对外通信也需要内部通信 终端、业务的统一管理，服务的统一支撑 需要以企业应用为核心，集成通信能力，提供个性化解决方案 融合通信 以定制终端为核心 整合信息服务，通过系列化 产品填充 ，满足企业的上网和信息化需求，建立综合信息服务业务的推送渠道 ，提升宽带经营 的核心竞争力，提高客户 品牌感知 。 大中型企业通信与 终端状态的监管，自动远程版本升级 内部公开 信息化程度高的目标客户 自身具有 各类应用系统较为完备； 有专门的 工较细。 主要为大型集团客户，诸如： 中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团 信息化程度低的目标客户 自身无 没有独立数据库； 信息化程度比较落后，多数应用系统未建设； 没有专门的 主要为行业中小企业和农业。 代理型网关 接入型网关 基本功能 有线上网（ A D S L 或 L A N ） 内部组网（有线V L A N ） 防火墙 / 防黑客攻击 应用控制 重要业务保障（ Q o S ） 快速配置 / 快速恢复 远程管理：T R 0 6 9 / S N M P 8 0 2 b/ g 4 个 S S 支持 V L A N 多种无线安全认证方式 V P N 防病毒 视频监控无线接入 高级安全 可选功能 ： 两部宽带电话 S P 支持软终端、W iF P 如企业总机等） 移动人士通过V P N 接入企业内网，用软终端作语音呼叫 P S T N 呼出备份路由语音功能（储备）信息型网关终端 融合通信型网关终端 内部公开 自有渠道 社会渠道（第三方） 政府及事业性单位 客户群体高度集中的行业（如教育、金融等行业） 客户数量规模大的大型企业（如中国石化等企业） 国家重点扶持的行业（农业） . 客户相对分散的中小企业 单个客户需求差异化大的行业 各类电子商务网站，如网盛等 各类行业贸易网站 ，如纺织行业贸易网站 . 内部公开 独立的政府通讯系统 保障行政流程的通畅和信息互通 建立统一、安全的内部沟通平台，通过文本消息、文件传输、手机短信、语音视频交流等形式，使信息沟通和传递更加方便、更加多样化 自由渠道 应用 集成 政府机关 关注点 推广要点 满足企业、政府的通讯和信息化需求，提升信息安全及管理服务水平。 保证信息安全 提升信息化水平 提升电子政务水平 节省通信费用 打造服务型政府 与电子政务的集成 内部公开 政府推广商业模式 ：服务流 ：现金流 平台租用费 /在线管理系统费 政府机关内部协同政务 公共服务支撑 行业用户 内部公开 高等学校使用场景 提供接入号 公告 提供接入号 提供平台 内部公开 高等学校关注点 1、自身的通讯系统 2、有效提高沟通效率 3、节约沟通成本 学校 1、网络课室 2、公告发布 教师 1、以学校为单位的通讯群 2、及时了解学校动态 3、 学生 内部公开 高等学校商业模式 销售预付卡 ：服务流 ：现金流 平台租用费 /在线管理系统 (商务领航 )费 内部公开 中小学使用场景 提供平台 提供在线学生管理系统 形成教育网 内部公开 中小学关注点 教学智能化、科学化需求 形成统一学校网 教育部 学生情况反映 师生沟通 学生情况跟踪 教师 了解小孩学校情况 及时与教师沟通 家长 学生之间的沟通 与教师及时通讯解答疑问 学校社区 学生 内部公开 中小学商业模式 教育厅 ：服务流 ：现金流 支付月租 学生在线管理平台租用费 内部公开 第三方 第三方可以为用户提供 丰富的服务，促进用户 与第三方的互动，却无 法满足客户间互动需求 ，怎么办？ 为用户提供基于互联网的文字、 语音、媒体、视频等通讯手段， 满足用户多样化的即时通讯需求。 内部公开 各方关注点： 第三方： 满足客户即时通讯需求，降低网站服务门槛； 整合自身业务到 现业务无缝对接； 整合用户服务建立 用户提供更便捷的服务，提高用户体验； 为客户节省通讯费用，提高客户满意度； 节省开发费用，降低运营成本； 客 户： 节省通讯成本； 提高信息处理效率，增强信息处理能力； 运营商： 发展 大商务领航影响力； 增强对产业链控制； 内部公开 第三方合作商业模式 提供即时通讯接口服务 ：服务流 ：现金流 第三方合作商 即 时 通 讯 用 户 提 吸 供 引 专 用 业 户 服 使 务 用 收取相对低廉的固定月租 收取对落地电话通讯费 收取短信费用 收取服务信息费 内部公开 浙江电信案例 企业客户 一号码集成多通讯手段 视频会议 客户识别 话务台 通话管理 号码可携带 信息化应用整合 内部公开 浙江电信案例 应用模式 企业 企业总部 其他地区分公司 拨打固话或移动电话 或发送 部公开 浙江电信案例 面向企业客户的商业模式 提供平台与通讯服务 以企业为单位按年 /月收取固定费用 以用户为单位按年 /月收取每用户的固定使用费用 收取相对低廉的固定月租 收取对落地电话通讯费 收取短信费用 ：服务流 ：现金流 内部公开 浙江电信案例 运行情况 政企客户 集团型企业 网盛科技公司 浙江省公众信息有限公司 浙江黄页有限公司 浙江沸蓝信息技术有限公司 浙江省人民检察院 东阳市政府 浙江都市网 实际开通用户已经超过15万 内部公开 浙江电信案例 个人用户 电子通信录 语音群聊 短信和融合通讯完美融合 内部