公共法律服务中心工作制度

1 公共法律服务中心工作制度公共法律服务中心工作制度 一 公开公示制度一 公开公示制度 一 公开公示的目的 一 公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平 规范办事程序 接受社 会各界的监督 结合本中心实际 制定本制度 二 公开公示的内容 二 公开公示的内容 1 服务范围 1 现场解答法律咨询 2 受理 审查法律援助申请 指派法律援助事项承 办人员 3 指引申请及受理公证 人民调解等相关法律业务 4 受理对法律服务工作的投诉和意见建议 5 开展法律知识普及教育和法治文化活动 6 协调指导本地区公共法律服务工作等 2 服务人员 包括服务人员姓名 职务 照片等基本信 息 3 服务承诺 1 即时服务 工作人员对服务对象拟办事项符合规 定 手续齐全的 随到随办 当场办理 2 2 规范服务 工作人员对服务对象依法提供规范有 序的服务 不得越权办理或乱作为 不得损害服务对象利 益 3 高效服务 工作人员要提高工作效率 积极主动 服务 做到急事急办 特事特办 力争为服务对象多办实 事 4 廉洁服务 工作人员要依法行政 廉洁办公 不 滥用职权牟取私利 4 联系方式 包括具体地址 邮政编码 中心电话及 监督电话 电子邮箱等 5 服务流程 包括服务事项 服务对象 需要提供的 资料 办事流程 办理人员 分管领导及办结时限等 6 服务人员在岗情况 包括姓名 职务 是否在岗 未在岗原因等 三 公开公示的方式 三 公开公示的方式 1 设立公示栏 2 提供中心咨询电话 方便群众咨询 3 通过广播 电视 报刊及 12348 公众微信号等方式 向公众发布 4 所有需要公示的内容 都在网页上公开 四 公开公示的监管 四 公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善 同时加强自身及公众 3 的监督作用 从而达到提升服务质量的目的 五 公开公示的时间 五 公开公示的时间 公开公示的时间一般为 7 天 如有需长期进行公示的 内容 由相关负责人员收集整理好 长期进行公示 二 工作台账制度二 工作台账制度 一 每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待 登记 二 服务事项办结 实行一案一卷制度 及时整理 归档 三 每周对服务事项进行一次统计汇总 报局长和 分管领导审阅 三 首问负责制度三 首问负责制度 一 首问负责的目的 一 首问负责的目的 针对群众对中心内各部门职责分工和办事程序不了解 不熟悉的实际问题 结合本中心实际 而制定的便民工作 制度 二 首问负责的要求 二 首问负责的要求 1 对来访 来电 者提出的咨询 投诉或业务办理等 问题 无论是否属于本部门范围的事情 首先受到询问的 人员要负责指引 介绍或答疑 不得经任何借口推诿 拒 绝或拖延时间 2 首问负责部门或工作人员能当场处理的 要当场解 4 决 不能当场处理或不属于职责范围内的 应该做到 1 向对方说明原因 给予必要的解释 2 将来访者带到或指引到相关部门办理 3 可用电话与相关部门联系 及时解决 4 转告有关的电话号码或办事地点 3 答复来访 来电 者提出的问题时 既要准确地掌 握政策 又要坚持实事求是的原则 对于不清楚或掌握不 确切的问题要及时请示有关领导 给予对方一个准确的解 答 对于确实解决不了 解释不了或不属于本部门管辖的 问题 应耐心向对方说明情况 4 答复 介绍或指引时 首问负责的人员态度要热情 用语要文明 要杜绝服务忌语 努力树立高效 公正 廉 洁 文明的良好形象 三 首问负责的责任追究 三 首问负责的责任追究 首问负责制 的执行情况 列入工作考核 全体工 作人员要认真执行好 首问负责制 在处理来访 来电 的咨询 查询 投诉或业务办理过程中 如发生拒绝 推 诿或态度粗暴等现象 一经查实 要对责任部门和责任人 进行教育 情节严重的要给予批评或处理 四 一次性告知制度四 一次性告知制度 一 工作人员对服务对象负有一次性告知的义务 二 当事人向中心寻求法律服务时 应热情接待并 5 做好来访登记记录 对法律咨询的内容应在登记本或电脑 平台中记录 三 工作人员对来电 来访当事人的法律需求应认 真听取 四 分类服务 如需当事人提供有关资料 应做到 一次性告知明白 清楚 五 督查督办制度五 督查督办制度 一 督查督办的目的 一 督查督办的目的 为进一步提高中心工作效率 确保上级和本级重要决 定 决策和全局性重要工作更好地贯彻落实 结合本中心 实际 制定本制度 二 督查督办的工作要求 二 督查督办的工作要求 1 督查督办人员严禁推诿搪塞 拖压不办 凡是应办 的事项 要及时办理 应办但短期内难以办理的 要列入 计划逐步办理 由于政策或其他条件所限 确实不能办理 的 要说明原因 做好解释工作 做到事事有着落 件件 有回音 2 督查督办人员要实事求是 忠于职守 客观真实的 反映督查情况 及时完成领导交办的任务 做到情况清楚 督查有力 反馈及时 3 各承办部门应按要求积极办理 不得拖延 如遇特 殊情况不能按时办结的 应及时报告 抓紧办理 涉及其 6 他部门的事项 主办部门应主动会同有关部门协调处理 相关部门应积极配合 4 根据督查事项内容 对需要保密的事宜 在办理过 程中 控制在一定范围内知晓 对有相应密级的文件资料 要按有关公文保密规定 注意采取保密措施 三 督查督办的主要程序 三 督查督办的主要程序 1 责任分解 督查办根据督查督办事项 按职责范围 分解任务 承办部门办理落实 2 督查督办 根据办理时限要求 督查办采取电话催 办 现场督办 会议督办 上门催办等方式进行督查 3 协调落实 对分解的承办事项 办理落实确有困难 要协调的 一般事项由督查办负责协调 重要事项报请承 办部门分管领导协调 4 反馈回复 承办部门对督查事项办理结果必须按时限 要求 实事求是回复 督查办根据落实情况 汇总向领导 汇报 5 对重大督办事项进行书面通报 并对督办事项的完 成和落实情况纳入工作进行考核 六 便民服务制度六 便民服务制度 一 实行警务公开 一 实行警务公开 通过公开栏 触摸屏 服务手册 等多种形式将法律咨询 公证 法律援助 社区矫正的办 事程序 办理时限 所需材料等事项向社会公开 7 二 落实服务承诺 二 落实服务承诺 对材料齐全 手续完备的社区矫 正 法律援助 公证 司法鉴定申请 即时办理入矫手 援助 公证 鉴定手续 对于来访 来电法律咨询保证律师现场进行解答 案件 复杂的三日内电话回复 三 推行 三 推行 温馨服务温馨服务 对前来办事群众 受理人员 要文明接待 热情服务 实行挂牌上岗 警容严整 仪表 端庄 工作时间不得脱岗 四 开通绿色通道 四 开通绿色通道 对急需各项法律服务人员 实 行预约服务 最大限度的提高快捷服务 实行班后延时服 务及节假日值班制度 七 质量评价制度七 质量评价制度 一 建立法律服务质量监督卡 一事一卡 办结法 律服务事项时由当事人填写交回 二 定期回访 每月进行回访 征求当事人对法律 服务的满意度及意见建议 三 法律服务过程中 当事人有书面口头建议或意 见书的 成立专门小组进行研究 经调查或调查处理后及 时回复 四 当事人投诉的 由中心主任接待 承办人员应 当做出服务过程的书面报告 并可以提出申辩 对已调查 清楚的投诉 中心主任应当提出自己的具体意见向司法局 8 分管领导汇报