会议接待服务礼仪.ppt

会议接待服务礼仪 目的 为了规范会议接待行为 统一接待服务标准 持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务 提升公司形象 会议接待服务礼仪 会议接待服务礼仪 会议接待服务礼仪 二 会议服务的操作细节会前准备工作会议服务程序会议结束收尾 会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节 目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备 会前准备工作 会议准备工作 调配人员 分工负责了解会议基本情况后 说明服务中的要求和注意事项 进行明确分工 清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作 按照分工 各自进行准备工作 会前准备工作 会议准备工作 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局 根据会议要求调整室内的各种装饰品 宣传用品 搞好会议室的清洁卫生 检查照明 空调等设备 根据会议要求增添新的设备 冬夏季要调整好室温 注意通风 通知IT部门调整好音响 话筒 投影仪等设备 会前准备工作 会议准备工作 准备会议需用品 1 茶水具茶具要求 茶具不得有破损 必须干净 茶杯要按会议人数配放 每人一套 还要准备适量备用杯 水具要求 检查开水煲 咖啡机 保温瓶是否完好 在会议开始前30分钟将开水煲 咖啡机 保温瓶水箱的水灌满备用 会前准备工作 会议准备工作 茶叶要求 根据会议等级的要求 放不同的茶叶 高 中 普通等 散装茶叶是先放入杯中 待嘉宾就坐后直接冲泡开水 也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水 2 文具用品及宣传册根据会议要求准备好笔 纸以及宣传材料等 每人一份 整齐的排放在会议桌上 会前准备工作 会议准备工作 3 水果 矿泉水 干果根据会议标准 有时还要准备不同的水果 饮料及点心 水果要事先洗净 切好 装盘 摆放整齐 矿泉水要提前准备好 摆放整齐 干果要精心挑选 事先摆好 装盘 摆放整齐 注 各项用品均在会议前30分钟准备妥当 会前准备工作 会议开始前30分钟 接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾 嘉宾到来时 接待人员要精神饱满 热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾 配合其他会务人员工作 引领嘉宾就坐 然后送上茶水 会议服务程序 会前准备工作 会议服务程序 会议服务程序 会议服务程序 会议服务程序 会议服务程序 会议服务程序 会议服务程序 1 奉茶方法及步骤待嘉宾即将到来时 5分钟内 将茶倒七分或八分满 茶杯摆放于托盘内奉茶时 先宾后主 双手端茶从嘉宾右手边上茶 将茶杯轻放至嘉宾的右边 茶柄调整于45度位置 端放茶杯动作不要过高 不可从客人肩部和头部上越过 上茶结束后 视情况再等待2 5分钟离开 防有特别需要 会议服务程序 奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶 不能用左手 切勿手指碰到杯口 茶水量通常以7 8分满为宜 继茶时把握好续水的时机 亦不得妨碍宾客交谈为佳 不能等到茶叶见底后再续水 会议服务程序 3 会议进行中续水操作要领拿 左手拿热水瓶 站 站立的位置 右脚插入椅档 在两个椅脚的中间 取 右手无名指和小指夹起杯盖 其余三指握住杯柄 倒 瓶口不要碰杯口 礼貌用语 会议服务程序 每隔15 20分钟进入会议室 将与会人员之茶水斟满 倒水时步态平稳 动作协调 不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上 会议结束 4 会议结束时 接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西 会议服务程序 会议结束 嘉宾全部离开会场后 接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物品 如发现宾客的遗物要及时与会务负责人联系 尽快转交失主 清理会场要不留死角 以免留下事故隐患 清扫卫生 桌椅归位 撤下会议所用之物 分类码放整齐 关闭电源 关好门窗 再巡视一遍 确认无误后撤出关门 会议接待服务礼仪 一 主席台的座次安排 国内 依职务的高低和选举的结果安排座次 职务最高者居中 按先左后右 前高后低的顺序依次排列 主席台人员为双数 主席台人员为单数 主席台的座次安排 注意奇数 偶数 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 主席台 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 部门 部门 部门 7 5 部门 部门 部门 3 1 部门 部门 部门 2 4 部门 部门 部门 6 8 大型会议 设主席台 座次的安排及注意事项 职务最高者居中按先右后左 幕布 代表座次与主席台相反 职务最高者居中 按先右后左 前高后低的顺序依次排列 会议的要素 座次的安排及注意事项 长桌会议室座次 入口方向与桌子平行 门口 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 上级 客人 主人 会议的要素 座次的安排及注意事项 长桌会议室座次 入口方向与桌子平行 门口 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 上级 客人 主人 签