2016年度经营计划

1 / 422016 年度经营计划2016年度经营规划目录一、2016 年的经营宗旨与方针 二、2016 年的经营目标 核心经营目标 销售目标细分 三、主要经营策略 市场策略 产品策略 品牌与招商策略 四、实现目标的保障措施 生产资源保障 人力资源保障 综合管理保障 财务资源保障 组织管理保障 五、总体要求 六、文件、附件明细2016 年年度经营计划书一、2016 年的经营宗旨与方针在 SWOT 分析的基础上，公司对当前竞争形势和市场趋势作出基本判断，将 2016 年的经营方针确定为：2016 宗旨：标准化、制度化、精细化管理 2016 经营方针：2 / 421. 2. 3. 4.稳固江浙沪直营系统，全面开拓经销体系的全国 KA 市场，重点是地方性强势连锁系统 新兴渠道的规范经营 降成本、增销量 销售样板、销售管控经营宗旨是公司阶段性经营的指导思想；经营方针是指导各部门、各渠道的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。二、2016 年的经营目标核心经营目标2016 年，公司的核心经营目标是： 1. 2. 3.年度销售实现营业额亿，冲刺目标 ， 保底销售收入 ，费用率 KA18%,专卖店 25%，流通渠道 12%，电商渠道 %，醇牛 %3 / 42在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核” 。销售目标细分上述销售目标的分解，按2016 年度销售目标分解表执行。三、主要经营策略市场策略要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，公司将 2016 年确定为“市场拓展年” ，投入资金开拓市场和专卖店，发展客户争取订单，对此应将采取措施： 1. 2.全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。公司制订相关政策，鼓励公司管理人员参与营销工作。KA 销售渠道必须整合各项资源，在 2016 年上半年，采取一4 / 42切措施，集中精力做好外阜经销商的开发、签约工作。江浙沪直营市场做好销售推广工作，模式：市场拓展旗舰店+销控五星评定。 3. 4.流通渠道 6 月 30 前完成全国重点市场布局，下半年渗透至二级市场，2016 年形成以牛排为代表的西式食材供应商立足于冷冻食品行业。上海专卖店应以“强势推进、快速占领”的策略，集中力量发展直营店与加盟店，应以“稳步发展、适度调整”的策略发展直营市场。 产品策略市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。2016 年公司的整体产品策略是“亲民路线” ，即：在确保品质的基础上，在设计开发、选材和价格上，始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，降低单个产品利润，提升总体销量，降低原料采购月辅料采购成本，实现利润总量最大化。为此，应采取下列措施：1. 2.流通渠道调整好主打产品，牛肉类大众产品到牛排类过渡，5 / 42以做西餐餐饮与家庭消费渠道供应与主。KA 渠道，产品策略按产品系列推进：江浙沪直营区域1) 抓好首季度换牌契机，做好春节期间的销售推广工作2) 重点节气的促销工作，尤其是暑期挡活动，所有大型活动的策划准备时间必须在 3 个月前展开3) 巩固浙江市场品牌第一，重点拓展苏皖市场，增加苏皖市场占有率。 外阜经销区域抓住上半年换牌契机，加大空白市场开发力度，结合市场竞争情况，合理布局市场竞争策略，做到“开发市场建设样板市场旗舰店带动市场” ， “步步为营，稳扎稳打”的市场拓展策略。3.专卖店，以上海市场门店拓展为主，7 月 1 日后主要开发6 / 42加盟店为主，原则上不在开发直营店，外购产品主要以战略合作的形式采购，当门店总数达到 150 家时，成立专业运营中心，完全脱离上海分公司管理。4.电子商务，独立运营总部市场部掌控整体市场投入的形式运营 5.醇牛餐饮6生产物流部门应根据上述策略和业务实际需求，制订产品的开发、原辅料采购和品质保证的相应计划，采取必要的行政措施，确保产品开发结构和生产结构的调整到位。 品牌与招商策略品牌是产品营销的催化剂和拉动力。经过近 7 年的经营， “名家厨房”已经成为行业的优势品牌，具有较强的号召力；在市场上和消费群中具有良好的美誉度。因此，2016 年，公司必须集合品牌资源，区分目标客户群，综合运用网络、专卖店、KA、展会等通路，集中力量向全国区市场推广“名家厨房”品牌。为此，相应措施如下： 1. 2.专卖店、电子商务、流通渠道以“名家厨房”为主打品牌，7 / 42以展会、网络等渠道为手段，以消费者和经销商为目标大力开展招商活动与品牌推广活动。KA 渠道以“名家厨房”品牌，采用以商招商、广告招商、人员招商、展会招商等手段，面向 KA 供应商为潜在客户展开强力招商活动与品牌推广活动。四、实现目标的保障措施生产资源保障1确保产品生产年度销售实现营业额 2 亿，冲刺目标亿元和各项营销策略的实现，2016 年公司计划新增投资 万元，增加生产设备，扩大生产场地，扩建物流体系2生产物流作为*二线部门，理应成为销售部门的坚强后盾，必须始终围绕客户要求而非生产要求运转，必须按照一线部门的产品策略规划和实际定单需求，组织设计开发、物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。3按时交付合格产品，始终是生产管理的不容置疑的核心8 / 42任务。生产部订立适宜的量化的品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的品质成本，为经营一线准时提供合格产品。4生产成本特别是材料成本的控制，将是考验生产部各级主管的关键所在，必须列入各部门主管的首要议事日程，必须以非常手段克服和消化各类涨价因素，以降低材料采购成本为突破口，以提升生产速度、提升单位时间产量、采用计件计酬方式为基本点，带动人工成本、能耗成本等在内的各项产品成本的降低，使主营业务的产品材料成本控制在 %以内。 人力资源保障2016 年公司工作计划范文在这 XX 年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司 2016 年的总体经营管理目标，厂部特制订2016 年工作计划如下。9 / 42一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展 2016 年度的工作：1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常人力资源招聘与配置4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。6 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办10 / 42法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、增加人员配置：前台：前台增加至 3 名，分管不同区域。车间管理人员：车间行政主管 1 人、技术主管 1 人、所需机电维修组长约 3 名。三、强化人员素质培训11 / 42春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使 2016 年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。六、品牌推广1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，2016 年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。12 / 422、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。七、客户接待客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、13 / 42办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部 2016 年着重抓好以下几方面的工作：1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。3、继续做好客户的接待档案管理工作4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。14 / 42八、内部管理1、严格执行 5s 管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队。2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。2016 年度经营计划如何制定 第一部分 年度经营计划概述一、什么是年度经营计划二、年度经营计划与企业战略三、年度经营计划的基本框架四、年度经营计划的制定步骤五、年度经营计划的分工15 / 42【情景案例 1-1】【情景案例 1-2】【情景案例 1-3】【情景案例 1-4】第二部分 如何进行年度经营分析一、企业内部分析1、企业发展阶段分析2、经营业绩分析3、各区域、客户、产品分析4、管理问题及能力分析二、外部环境分析16 / 421、宏观环境分析2、行业环境分析3、竞争环境分析4、消费者分析三、外部与内部综合分析【情景案例 2-1】【情景案例 2-2】【情景案例 2-3】【情景案例 2-4】第三部分 如何制定公司年度经营目标与计划【情景案例 3-1】17 / 42一、年度整体经营目标制定1、收入目标、利润目标的选择目标制定的依据发展型目标、维持型目标还是收缩型目标收入目标与利润目标的平衡二、年度经营计划三、年度预算【情景案例 3-1】【情景案例 3-2】【情景案例 3-3】【情景案例 3-4】18 / 42第四部分 如何制定业务策略与目标一、公司年度经营目标分解与业务目标制定二、如何制定产业目标、计划与预算制定各产业目标各产业计划各产业预算三、各区域目标、计划与预算制定各区域目标各区域计划各区域预算四、各客户目标、计划与预算制定19 / 42各客户目标各客户计划各客户预算五、各产品目标、计划与预算制定各产品目标各产品计划各产品预算六、产业目标、区域目标、客户目标、产品目标的综合考虑【情景案例 4-1】【情景案例 4-2】【情景案例 4-3】20 / 42【情景案例 4-4】第五部分 如何制定职能目标与计划一、年度经营目标分解、业务目标分解与职能目标制定二、市场营销目标、计划与预算市场营销目标市场营销计划市场营销预算三、技术研发目标、计划与预算技术研发目标技术研发计划技术研发预算21 / 42四、生产制造目标、计划与预算生产制造目标生产制造计划生产制造预算五、人力资源目标、计划与预算人力资源目标人力资源计划人力资源预算六、财务投资目标、计划与预算财务投资目标财务投资计划22 / 42财务投资预算七、其他部门目标、计划与预算八、职能目标、计划与预算的综合考虑2016 年年度工作计划大全2016 年年度工作计划大全【2016 年年度工作计划书一】2016 年是公司筹建的一年，也是为了保证明年工程顺利开工，综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门 2016 年工作计划如下：一、完善制度，规范公司管理。解决旧制度与新制度之间的矛盾，探索新老制度适用性，依法修订完善合理的、适用公司实际的规章制度，使公司23 / 42管理做到有法可依、有章可循;全面推行质量管理体系，加大奖惩力度，逐步完善”自我管理、自我约束、自我激励”的质量管理体系。二、加强培训，提高职业技能。对各岗位员工进行全面的岗位应知应会培训和系统的岗位理论知识培训，提高公司员工的整体素质和专业能力，打造知识型员工队伍。三、以人为本，抓好安全生产。坚持”安全第一，预防为主”的方针，抓好安全生产建设，强化员工安全意识，逐步建立安全生产细化标准。四、增强服务意识，提高员工满意度综合管理部的工作性质要求就是两个字-”服务” ，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;24 / 42二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。五、开展公司组织活动，增强互动，丰富公司文化。举办积极、健康、向上的业余活动，增加员工之间互动机会，增进友宜，加强团结，进一步丰富公司文化。六、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据各部门等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。七、做好公司各部门的榜样进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，25 / 42提高服务质量。建立相应的批评、罚款、问责制度。八、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。九、要积极推行目标管理进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。十、努力做好各项后勤服务工作努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及26 / 42时解决员工提出的问题等、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着”低调做人、高调做事”的原则，团结一心、全心全意以公司发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创 xxxxx 有限公司美好的明天!【2016 年年度工作计划书二】2016 年，期刊中心将紧紧围绕学校中心工作指导思想，坚持科学发展观，抓住发展机遇，进一步解放思想、转变观念、深化改革、规范管理;坚持”出精品、创名刊、求发展”的工作方针，坚持”尊重作者劳动、尊重读者需求、尊重学术创新”的编辑理念，以提高刊物的质量为中心，力争办出更多的精品期刊，扩大刊物的社会影响。一、继往开来，继续深入学习实践科学发展观27 / 42对于期刊、杂志的发展来说，2016 年是承前启后、继往开来、转型改制、跨越发展的关键之年，期刊中心将继续深入学习实践科学发展观，抓住机遇，全力办好各个刊物，努力打造理工大学教学、科研名片，为学校的发展壮大添砖加瓦。1、根据新闻出版总署的有关精神，做好期刊杂志转型改制的相关准备工作。2、依托学校重点学科建设、人才队伍建设规划、目标和方向，根据各刊物的特色，创新、强化和优化各刊物的栏目设置，确保各刊物质量稳步提高。3、紧盯学校能争取到的国家自科基金和社科基金以及省、部级重大重点科研项目，关注学校的各级各类科研课题和科研成果，争取尽量多的优秀的、高质量的科研论文。4、继续加强与交通、电力、水利、轻工等行业的专家学者学科团队的联系，争取获得他们的大力支持，争取刊发这些专业领域的具有创新性、国际学术前沿性的科研论文。二、团结拼搏，追求更新更高目标28 / 422016 年是中国科技核心期刊大调整的前一年，也是向全国中文核心期刊迈进的关键年，我们要在这个发展周期里，团结拼搏，努力实现经济效益和社会效益双丰收。1、争取实现 2016 年增加 2 个中国科技核心期刊的目标。2、在 12 年内实现至少有 1 个刊物进入 CSCD(中国科学引文)数据库的突破。3、在学报(社科版)成功实现季刊改为双月刊后，争取3 年内实现进入 CSSCI(中文社会科学引文索引)的目标。4、争取 34 年内有 2 个刊物进入 EI。扩大校办期刊的学术影响，是迅速提高高校排名的有效途径之一。组织校内外优质稿源，提高文稿的层次和质量，如向院士、行业专家等约稿;加强与相关学科的院系紧密结合，在促进我校相关学科学术与科研水平的同时，提升刊物的学术层次，为学校学科建设提供更好的学术平台。同时，我们要充分利用期刊数量多，以及各刊物办刊历史较长的优势，互相帮助和支持，加强各刊物的自引和互引率，29 / 42提高期刊知名度，提高各刊物的影响引子，争取年平均增长幅度在 15%左右。三、加强交流与学习，扩大刊物社会影响力要办好刊物就要走出去、请进来，加强外部交流与内部沟通，多参加和举办学术交流会、专业知识讲座，全年要达到 68 次。1、进一步加强与国内外各检索机构的沟通与联系。为实现进入 EI、CSCD(中科院科技引文数据库)、CSSCI(中文社会科学引文索引)等国内外影响力大的检索机构的目标做好相关准备工作。2、加强与上级期刊业务主管部门、行业协(学)会的工作联系，在工作上争取得到他们更多的支持。3、加强同行之间的联系与往来，如中南大学、湖南大学、湘潭大学、长安大学等高校期刊社，学习借鉴省内外优秀刊社的成功经验，提高期刊中心整体办刊水平。30 / 424、加强与校内外各教学与科研院所的联系，积极参加促进学校学科建设发展的各项活动，参与兄弟高校与相关科研院所有关的学术活动。5、充分发挥科技期刊数量比较多的优势，加强内部各刊之间的交流与沟通，达到共同提高的目的。四、建立期刊中心信息管理系统，扩大宣传力度1、加强期刊中心信息化建设的工作。购置期刊编辑出版信息管理系统软件，建立独立域名的期刊中心信息管理网站，丰富和完善期刊中心及各编辑部的网页内容，读者能够在网上免费浏览阅读、下载引用我们的学术论文，作者能够直接在网上进行投稿、了解论文流程，实现编者、读者、作者能够在我们的网站上进行实时沟通和交流，进一步扩大各刊物的影响力和知名度，提高刊物的出版发行质量和工作效率。2、充分利用校园网、校报等宣传媒体，在校内外加大宣传力度。五、日常管理和出版发行工作31 / 421、加强基层党组织和党风廉政建设。贯彻落实党风廉政建设责任制，巩固和发扬党的先进性，认真组织政治学习，加强党员教育，确保每一次学习活动有计划、有主题、有效果。坚持党和国家有关宣传报道的方针政策，遵守国家有关出版的法律、法规，坚持办刊宗旨和正确的办刊方向，保持各刊的科学性、专业性、时效性和创新性，树立全心全意为读者、作者服务的观念。2、加强人才队伍建设。支持和鼓励编辑人员以各种方式加强编辑业务和专业知识的培训学习与交流，提高编辑人员的业务素质、学历层次，形成一支”德才兼备”的编辑人才队伍。3、积极组织开展丰富多彩的工会活动，积极参加学校组织的各种文体活动，强身健体，丰富职工生活4、落实消防安全、网络安全分级责任制，加强节假日值班制度的落实,认真做好防火防盗工作，确保人身、财产的安全。5、坚持质量第一、学术第一的宗旨，认真做好 2016 年度32 / 42期刊出版发行工作。全年计划出版期刊 48 期(不含增刊)。其中长沙理工大学学报(自科版)、 电力科学与技术学报 、 交通科学与工程各出版 4 期， 长沙理工大学学报(社科版)、 中外公路 、 食品与机械 、 公路与汽运杂志各出版 6 期， 实验教学与仪器杂志出版 12 期。 【2016 年年度工作计划书三】1 上年度工作简要回顾在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币万元，新签合同人民币 2523 万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。2 工作目标1) 实现销售收入力争达到人民币亿元，其中：柴油机亿元，增压器 1282 万元，备件及工业性协作 1795 万元;力争实现利润人民币 920 万元;新签合同力争达到人民币 9000 万元。33 / 422) 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。 3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。 4) 进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。3 重点工作1) 加强市场调研和研究工作。2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。 6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(L+V20/27)的基础上，争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。34 / 427) 加大增压器市场开发力度，拓展 NR15R、NR20R 的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表;进一步提高顾客满意度。4 主要工作内容及措施柴油机销售(韩金明、平家骢)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1) 对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。35 / 423) 负责销售合同应收款项的回拢工作。4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时掌握客户生产进度，确保沟通信息的有效性。增压器销售(顾永贤)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1) 对公司增压器产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。2) 对增压器市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。4) 负责与已签约客户的业务联系及沟通，及时解决客户的相关问题。工业性协作及备件销售(袁飞)36 / 42完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1) 收集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。 2) 负责销售合同应收款项的回拢工作。3) 做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。4) 做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联系工作。售后服务管理(徐铭众)1) 负责拟定公司交付产品售后上船服务计划，编制月报表及年度报表。2) 负责产品保修期内的维修服务管理，协调解决售后服务过程中出现的相关问题。3) 配合做好产品交付后发生质量问题的分析工作及相关资料收集工作，协助做好客户沟通工作，及时反馈公司有37 / 42关部门。4) 负责顾客满意度调查和分析评估，提出具体改进建议。 5) 负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。 6) 负责及时申请售服工作令并下发。【2016 年年度工作计划书四】2016 年我村的工作思路是：坚决贯彻落实街党委、政府有关指示精神，围绕村年度目标任务，在村党委直接领导下，坚持学习不松劲，努力提升班子凝聚力和战斗力;坚持发展不动摇，千方百计提高村级可用财力，根据量力而行的原则，努力为民办实事。一、村党组织建设学习方面。带领全村党员经常性学习党的十七届三中全会报告、科学发展观的精神，使全村党员、干部真正受教育，教育他们以实际行动科学发展本村各项工作。2、发展党员工作。在去年发展党员的基础上，今年计划教育和培养 1-2 名入党积极分子，高中以上文化程度，负责38 / 42对其进行教育管理和监督。继续推进”双培双带”先锋工程、无职党员设岗定职、流动党员”双向带动” 、为村民服务全程代理工作。3、落实制度。健全各项规章制度，深化党务、村务公开，严格按照”民主示范管理村”的标准开展各项工作，做到民主决策、民主管理、民主监督，保障服务群众和先进支部创建机制，全面推行干部承诺。二、为民增收紧紧围绕建设社会主义新农村，建设社会主义新农村的根本任务是发展，核心是农民增收。因此我村将从实际出发，抓住选派村的优势，把发展村级经济，增加村民收入作为工作的重中之重。协助村民做好春耕生产工作，发展水稻良种种植。大力支持发展第三产业，在去年种植的基础上，尽量扩大水稻种植面积，并多方求援，大力推广良种水稻栽培实用技术，重点对困难户进行帮扶，从而增加村民收入。三、完善基础设施建设39 / 421、投资 5 万元对村