Avaya协作解决方案总览ppt课件.pptx

2014 4 AvayaUC C解决方案总览 行业变化 趋势 Changeisunchangeable通信的方式在改变 电话 电话邮件 电话邮件视频WEB企业IM 电话邮件视频WEB企业IM社交媒体智能终端移动视频 合作伙伴 用户 Changeisunchangeable企业的通信与协作需求在改变 内部协作 Changeisunchangeable技术的定位在变化 围着业务 体验 这些转变是改变IT前景行动的第一步 IT部门的业务不是技术 而是商业活动 管理着一万亿美元资金的洛杉矶互惠基金公司的高级IT经理EdgarCastro Perez说 客户 员工 竞争对手 已被赋权 渴望交互 想 你公司 自由空间 用熟悉的方式工作 生活与工作界限模糊 渴望被赋权 变革 连接客户 协作创新 技术对企业赋能 IT sTimetoChangeAreYouReady 开放扩展快速集成 开发 广泛性PERVASIVE PERSISTENT持续性 关联性RELEVANT PORTABLE移动性 员工 客户 核心关切AWARENESS CC UCC 关系 行为 Relationships Behavior 关联 Context 供应链 RightPeople RightTime RightInformationAvaya的变化 新一代的创新协作平台 AvayaUC的持续演变 定制化的通信终端 强调用户体验无缝集成多种通信形式 包括实时语音 状态 消息 视频 留言 多媒体会议等丰富的通信能力 可以和主流通信平台 业务系统集成 AvayaAura的优势 根据客户需要设计差别化的解决方案 无缝集成多种统一通信形式面向不同用户的功能打包策略 功能清晰 报价简洁 业务推广模式 2000年10月 2003年 Now Avaya从朗讯的企业通信部门剥离 主打企业PBX和呼叫中心 Avaya捕捉到企业IP语音通信市场的巨大潜力 AVAYAtoOthers 实现不同融合通信平台通过AVAYA的无缝链接 2009年5月 Avaya收购北电企业解决方案产品线 2010年9月 AvayaFlareExperience问世 Avaya将公司战略从传统PBX向IP通信转移 2004年 Avaya完成Radvision的收购 进一步完善UC C产品线阵营 2012年6月 AvayaAura问世 2009年底 Avaya全媒体消息平台新一代客户端问世 AvayaUC的发展历经两次重要转变 1 从传统PBX向IP通信转变 2 在融合通信市场全面超越思科之后Avaya视协作为重点方向 UC策略向以SIP 软件为核心的模式转变 Avaya在全球融合通信市场全面领先Cisco 成就NO1的市场地位 2010年底 用户现状 需求分析 组织黑洞人员增长的同时 生产效率反而下降 当前的用户现状大企业病随处可见 复杂的IT应用CRMERPOA门户 壕沟视野松散 倦怠人才流失 烟囱型的通信系统电话语音 视频会议邮件传真短信 XX用户通信系统现状 机构庞大 人员众多 分布广泛 全球化运营缺乏信息化建设的统一整体规划 各系统分散独立分支机构通信平台七国八制 无统一标准语音 视频及IT应用相互独立 缺乏跨网业务融合规划多套应用系统 缺乏统一用户数据管理 通讯录等管理员工通信手段相对简单 缺乏整合高效的手段多分支机构的员工之间沟通和协作困难移动性能力缺乏 通讯本 短信 电话 视频会议 即时消息 传真 电话会议 电子邮件 企业用户对UC的态度 融合会议设计Room based视频与桌面视频的相互融合 无缝集成 多终端并存TDM与IP的混合部署 可根据需要灵活变更 Avaya协作解决方案的主要关注点 功能体验语音 数据 视频多业务融合的应用体验 1 可管 可控 可信全网统一管理 统一配置 统一监控 5 平滑扩展模块化设计 伴随用户数 业务需求无缝扩展的能力 4 3 三屏合一PC 手机 平板三屏合一的一致性保证 2 CEBP通信功能与e Mail OA 企业通讯录 ERP等系统的融合 6 7 8 分散接入 集中控制网关可以根据需要部署在任意分支 总部集中控制 AvayaUC整体解决方案 Avaya统一通信解决方案 AvayaAura通信核心 电子邮件 企业通信录 企业OA ERP系统 统一消息 多媒体会议 在线状态 视频会议 移动通信 业务统一管理 接口 数据承载网 综合网关 移动网络 移动终端 多媒体软终端 IP话机 视频终端 模拟终端 企业应用 UC应用 通信控制 媒体承载 终端接入 即时消息 移动办公平台 支持虚拟化部署 云架构平台 TDMTrunks MM CC CM FS SYS FullMeshN2 NInterconnectsNSeparateRoutingDatabasesNoCentralizedTrunkingNoOn NetDialing AvayaUC 企业级IMS架构控制与承载分离 呼叫与业务分离的E IMS模型 快速部署 架构为先 立足现有平台 降低整体成本 面向应用 全面整合 架构优先的平台技术保障 SystemManager 会话管理层 SM多实例直接Active Active负荷分担冗余部署通信应用层 CM呼叫应用服务器HA 异地ESS 本地LSP用户终端 多归属 主SM 备SM 本地 自动寻找可用服务器 核心组件的高可靠性设计 来电时支持所有终端的同振 可最多捆绑10个SIP终端 一个用户捆绑多个设备 只占用1个用户许可 Allowsuserstohandlecommunicationsonmultipledevices 应用举例 基于用户的多终端绑定 应用举例 基于被叫号码的智能路由 场景员工拨打手机号码时 无法判断这是否是一个外地手机还是一个本地手机 也是说无法判断拨打手机号码是否要加拨 0 问题国内手机号码段归属包含数十万条记录 现有的任何一家PBX的路由表都无法枚举归属地号码存在交叉 比如 13701xx 既包含了北京市归属也包含的上海市归属解决之道基于AvayaSessionManager的SequenceApplication 1531222XXXX Location1 Location2 会话控制核心 SessionManagerCluster SequenceApplication WebServie SIP SIP SIP 1 直接拨打 1531223XXXX 2 SessionManager调用分机1000的SequenceApplication 分机 1000 3 手机归属地数据库 根据被叫号码号码段查得归属地是无锡 4 在被叫号码前插0 并将结果返回给SessionManager 5 SessionManager根据返回结果将呼叫路由到最近的落地网关并出局 PSTN 应用举例 基于主叫号码的智能路由 场景根据主叫号码的级别提供特别响应服务一级主管可以直接呼叫总经理办公室分机二级及以下主管呼叫转入总经理秘书普通员工呼叫转入总经理秘书邮箱解决之道基于SessionManager的AvayaSequenceApplication 1531222XXXX Branch HQ 会话控制核心 SessionManagerCluster SequenceApplication WebServie SIP SIP SIP 1 直接拨打 8888 2 总经理 8888 3 手机归属地数据库 4 5 分机 1000 总经理秘书 6888 根据主叫级别反馈路由结果 1级经理直转 其他经理转秘书 普通员工转邮箱 AvayaUC的核心能力 AvayaUC 状态呈现 一号通 全媒体消息 跨平台的一致性用户体验 在桌面和移动终端之间传递即时多媒体消息发送文字或多媒体信息到任何Avaya客户端从任何Avaya客户端接收多媒体信息丰富的用户体验大容量集中存储和交换文字 语音 视频 图片和文件信息不同用户在各自打开的对话中保持相同的界面体验 方便用户高效率管理信息在多媒体沟通中随时升级至语音 乃至视频会议持续流畅的沟通体验 跨平台 跨终端 登入 登出连续沟通更高效率的团队互动团队或群组沟通 随意加入或离开发送消息到离线用户基于讨论 标题 的沟通企业级方案安全可靠的信息存储和发送高度可管理的信息平台同AvayaAura即时状态 AuraPresence 无缝集成跨Avaya终端 客户端 和第三方IM平台传递信息 全面领先的门户应用体验 AvayaCommunicator PC iOS AndroidPhone iPad E 159 E 169 全新终端系列对BYOD的支持 面向更高要求的终端定位BYOD BringYourOwnDevice 的最佳整合同AvayaAura平台紧密整合支持双工作模式 作为Avaya智能终端的扩展配件或单独作为SIP话机注册到Aura平台支持主流的智能手机和平板电脑 iOS Android 高保真音质 支持充电功能内置双10M 100M网络接口 支持POE供电 桌面会议与会议室系统的无缝集成 打造各类音视频终端的融合会议体验 ScopiaMCU 会议平台 ScopiaDesktopandMobile UCGateway iViewManagement Radvision AvayaVideoCore LegacyVideoconferencing NewVideoClients VideoEnabledUC 保护投资兼容旧有系统 扩展视频通信到企业各个角落 整合现有UC体系架构 DesktopServer FirewallTraversal 桌面会议与会议室系统的集成保护现网投资 移动性增强 桌面协作的无缝融合 会议室终端RoomSystemsScopiaDesktopScopiaMobile AAC桌面会议终端话机 Audioonly PC软终端移动客户端 自动创建会议级联只占用1路音视频传输 ScopiaEliteMCU AAC7 FullHDContinuousPresenceOneAuraactivespeakerdisplayed HDSinglescreen voiceactivatedAura Scopiaactivespeakerdisplayed 桌面会议终端 会议室系统的融合会议级联 只占用1路MCU资源 对虚拟化的全面支持 SaaSPublicCloud ITNavigatorSMGAvayaAutomatedChatAvayaLive ConnectAvayaLive Engage HostedPublicCloud ManagedPrivateCloud PrivateCloudBuildOut CAPEXPerpetualLicenseOn Premises OPEXSubscriptionLicenseCloud 建设 管理 授予 交付 AvayaOn PremiseUC CC VideoProducts Services AvayaCloudEnablementUC CC Video as aService Avaya的协作云战略CustomerChoices 私有云 公有云 混合云 AvayaCollaborationPods AvayaOperationsServices ManagedPrivateCloud ContactCenter CloudEnablementforUCandCC CloudEnablementforVideo CEBP理念的贯彻 基于协作平台的开放接口 AvayaAura CollaborationEnvironment Scalability Security Virtualization Reliability ManagementServiceability COLLABORATIONAPIs Avaya协作基础平台 可靠 安全 部署灵活 功能丰富 Avaya自有客服平台应用 将UC和CC资源集成到业务应用和流程中 AvayaMediaServer Avaya自有协作应用 第三方应用 Security Virtualization Reliability COLLABORATIONAPIs 灵活SCALABILITY 安全SECURITY 虚拟化VIRTUALIZATION 可靠RELIABILITY 管理MANAGEMENTSERVICEABILITY 应用平台 SDKs PRESENCE AvayaAura SessionManager SystemManager AvayaMediaServer AvayaAura SessionManager SystemManager AvayaAura CollaborationEnvironment 简单桌面集成 AvayaCollaborationEnvironment3 0 Avaya提供的原厂集成产品 同MSLync集成 AvayaClientApplication6 3同MSOffice集成 AvayaClientApplication6 3同IE或Office集成 简单拨号 AvayaDCEAvaya原厂客户端同后台视频 语音 Web会议桥结合紧密 功能丰富 性能卓越 CEBP集成开发平台的引擎 大幅度提高协作效率 点击拨号 姓名 号码 职务 业务流程加速 流程中添加呼叫 会议 协作按钮 实时在线状态呈现 视频整合内部通讯录集成 浏览器插件点击发起会议 Web共享和视频 应用举例 企业门户整合 将常用的门户应用同实时的通信能力 语音 即时消息 状态 视频 Web页面共享 紧密集成 大幅提高协作效率 IEadd in 38 各类Office应用的插件 39 语音留言 工具栏 联系人显示 用户可创建单独的VoiceMail收件夹 VoiceMail与Outlook的集成 多元化的协作能力 带来最佳协作沟通体验 扁平化结构 信息的高效上传下达 无需担心多环节的衰减 跨设备 跨厂商 跨地域的自由 安全沟通 从固定走向移动 从封闭走向开放 从关注通信手段到关注目标 提升效率 扩展空间 消除距离障碍 降低成本 体验牵引产品设计AvayaUC带来的改变 通信融入应用平台 业务模式 管理流程的再造 员工任意时间 任意地点使用最新的应用 设备全新的工作空间社区化体验 管理者团队精神组织的扁平化凝聚力 战斗力快速响应 决策 IT满足业务和用户的需求更便捷的部署 管理更低的TCO AvayaUC为企业用户提供的核心价值 客户案例启示 Avaya统一通信在国内成功案例 部分 44 ReferenceCases 案例一14 000个学生3 500个员工5个校园在澳洲 中国 菲律宾 斯里兰卡 台湾和马来西亚都有分支机构多种品牌的PBX需求多个地点之间采用统一的拨号规则优化的多媒体技术多点间统一应用增强应用的融合节约话费和维护成本体系必须适合开发新应用和服务 案例二450个分支机构450个相互独立的AvayaPBX56个呼叫中心应用需求建立一个统一的SIP核心的架构56种呼叫中心应用合并为6个全国范围内的部署必须在6个月内完成 45 案例一投资回报和其他利益建立了统一的中心化的拨号规则极大地节省了传统PSTN电话服务的成本和费用不同地点间的融合极大地提高中心化的系统管理减少了IT管理时间和成本可根据企业自身业务特点开发通讯应用 案例二投资回报和其他利益通过减少多点间IP通道 每年可以节省 3M的接入费用通过将56种呼叫中心管理的服务器合并为6种 每年节省了 1 25M通过融合硬件和软件 每年节省运营和软件升级费用高达 2 8M6个月内即可收回投资统一的标准化的拨号规则中心管理极大地提升了客户服务 ReferenceCases 待补充 J D PowerAssociatesCertificationFor2yearsinarow AvayahasbeenrecognizedbyJ D Po