![沟通带来成功_第1页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2017-8/29/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd99/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd991.gif)
![沟通带来成功_第2页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2017-8/29/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd99/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd992.gif)
![沟通带来成功_第3页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2017-8/29/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd99/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd993.gif)
![沟通带来成功_第4页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2017-8/29/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd99/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd994.gif)
![沟通带来成功_第5页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2017-8/29/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd99/e28f1cbc-3ee9-409e-8774-8af0856cfd995.gif)
全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1 / 5沟通带来成功世界有了沟通,战争就会远离繁荣:人类有了沟通,文明之魂哺育大众。当前,大部分物业管理企业在实际工作中,往往局面难以打开,为广大业主服务后,仍然得不到他们的理解与支持,而相关媒体对物管企业负面报道通常较多,这更使得物管工作长期处于被动状态。业主从购房到入住,发觉实际住房与广告宣传存在差异,加之对建筑知识的缺乏,总是怀疑自己所购住房存在质量问题,感觉自己上了当。他们到物业公司反映问题,多数是指责,难得听到一句好话,极易发生争吵。甚至部分业主以为物业公司万能, “你收了我的钱,就要为我解决一切问题。 ”有限的收费,无限的责任。还有极少部分业主认为,物业公司姓“共”姓“公” ,为他们服务是应该享受的福利,向他们收费没门。所以,圈内人士聚在一起皆念苦经:“搞物业管理难啊!”上述种种现象存在的主要根源本人认为还是我们物业管理企业缺少同业主沟通,或者沟通不力,由此造成业主们对物业管理工作不了解和认识不足。如果我们积极主动,多功能、全方位同业主进行沟通,就能摆脱被动局面,这样才能使物管企业步入持续健康良好发展的轨道,最终2 / 5让业主充分理解和主动支持物业公司的工作。怎样积极主动,多功能、全方位的同业主进行沟通呢?我认为主要从以下几个方面着手:首先,要同业主在思想认识上有所沟通。这要取决于物业公司把业主真正摆放到什么位置。作为物业公司,从中标接管小区到物业竣工验收,再到业主正常入住,这个过程是物业工作最关键的环节。在宣传上一定要加大力度,除了利用传统的墙报、传单、宣传栏等,还可利用现代科技平台,如小区广播、闭路电视,或者搞一些专场文体活动此外宣传的内容也应很丰富,初期从介绍物业使用功能及周边生活环境,后期入住率提高后再从业主日常生活着手,宣传内容也随之不断扩大如天气预报、安全提醒,人性化、亲民化。尽快使业主感觉物业员工是自家人,让广大业主能够尽快地接受你,从而掌握主动权。由此可见,强大的宣传攻势,是最基本的沟通,也是最重要的沟通。其次,组织形式上的沟通。要求物管企业根据物业管理条例,充分发挥社区功能,借政府之力,提高物业管理企业地位,企业同社区沟通好,打下良好基础,然后再和业主沟通。同社区领导一道,送政策、送帮助、送温暖等等,主动关心业主。这里面内容很多,作为物管公司可主动向社区提供管理区域内业主的相关信息,同时也可从3 / 5社区获得管理区域内业主信息,从而能及时、准确、周到地为业主提供全方位的服务,使业主感觉到物业公司时时刻刻都在为业主着想。再次,我们物业公司应积极配合社区搞好各种活动,如老人书画比赛、参观新区建设、成立腰鼓队、业主孩子应征入伍、打预防针等诸如此类的社区活动。积极的参与其中,因为此时是与业主进行沟通的大好时机,千万不能错过。社区服务是单方面的,而物业管理企业提供的服务应是全方位、多功能的。社区服务是政府行为,而物业服务是市场行为,应将二者结合,共同为老百姓服务,这样既能体现政府的关心,又能突出物业管理企业的作用和功能。这里需要特别加以指出的是在具体的操作过程中,千万不能变味,借机谋取所谓利益。我所在的三星物业管理有限公司,在日常工作中,就很注重在行动上同业主的沟通。如所管理的金凤苑小区地处友谊社区,治安属梅岭派出所管辖。我们会同派出所民警一道搞好入户调查,既协助公安部门做工作,同时也通过他们掌握了业主最新信息,为日后给业主服务提供第一手资料。配合社区搞计划生育调查等,定期搞健康知识宣传,帮助下岗职工家庭实现就业和再就业工作,既得到了他们的赞扬也给物管工作提供了资料,达到了事倍功半4 / 5的效果。实践证明,这种工作方法是最有力的沟通,也是最有效的沟通。 上一篇:讲正气树新风心得 下一篇:科学发展观学习心得:科学发展观与大学生就业 以上沟通在日常服务工作中,随时随地有机会同业主沟通,从生活方面,从细微处入手。如根据天气预报,友情提醒业主注意冷暖,治安案件高发时期,特别提醒业主注意财产安全,车辆入库;出入随时关好门窗,阳台物品摆放牢固;供水设施注意防冻等等。并告之全体员工,帮业主提包裹、重物等。看是最简单的事,实际是同业主最基本的沟通,帮助业主解决困难,也是最有效的沟通。总之,沟通的渠道很多,只要摆正自己的位置,始终以一名普通服务员的身份,投入到日常工作中,时刻与业主保持沟通,就会得到广大业主的理解支持和认可,沟通无限,你就会走向成功。目前,我们所管理的金凤苑小区,至今未发生一起偷盗等治安案件,物业管理费收缴率达到 90%以上,成为同行业的佼佼者,并被相关部门评
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 祖国在我心中的演讲稿
- 新学期新目标演讲稿(优)
- 演讲与口才-形成性考核三-国开(HB)-参考资料
- 《环境保护法》试题
- 铁路车站值班员考试:高级车站值班员考试题(三)
- 艺考生数学教学数列教案(含答案)
- 第1章《声现象》单元测试卷(基础卷)八年级物理上册同步考点解读与专题训练(苏科版)(解析版)
- 2024年XX市城区建筑垃圾运输车辆及堆放点专项整治工作方案
- 智慧路灯综合解决方案(技术方案)
- 鄂州职业大学思想政治理论课实践教学团规章制度
- 2023-2024学年长沙市中考联考物理试题含解析
- 2022-2023学年山东省烟台市高一(下)期末数学试卷(含解析)
- 南京出游计划
- 外勤报备管理制度
- 中国老年糖尿病诊疗指南(2024版)解读
- 修理费欠条范本
- 北师大版小学数学四年级下《探索与发现:三角形内角和(1)》教案设计
- 银行群访群诉应急预案
- 五年级音乐下册复习课教案
- 高校产学研结合模式课件
- 怎么做安全培训
评论
0/150
提交评论