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文档简介
1 第六章倾听技能 倾听的重要性倾听中的障碍积极倾听 2 倾听技能 3 一 倾听的重要性 兼听则明 偏信则暗 魏征我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院 毕竟 一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多 许多人不能理解沟通是双方面的 亚科卡 4 一 倾听的重要性 一位优秀的管理人员应该多听少讲 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵 一张嘴巴的缘故 玛丽 凯 阿什 5 一 倾听的重要性 1 40 倾听 35 交谈 9 16 书写 阅读 沟通行为比例 6 一 倾听的重要性 2 获取重要的信息 掩盖自身的弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任 7 二 倾听中的障碍 1 1 环境障碍1 干扰信息传递过程 消减 歪曲信号2 影响沟通者的心境3 环境三因素 封闭性 氛围 对应关系 8 二 倾听中的障碍 2 环境类型特征及倾听障碍源 9 二 倾听中的障碍 3 1 环境障碍4 创造良好的倾听环境 非威胁环境 适应的地点 反馈和行动 时间因素 正确的态度 10 二 倾听中的障碍 4 2 倾听者障碍 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 11 二 倾听中的障碍 5 如何克服倾听者的障碍 避免粗心大意导致的沟通失误 列出问题 核实 记下要点 克服误解障碍 12 三 积极倾听 1 我们如何倾听 用一只耳朵去听 表情呆滞地听 感谢式倾听 积极倾听 13 三 积极倾听 2 五种积极倾听技巧 解释 反射感觉 反馈意思 综合处理 大胆的设想 14 三 积极倾听 3 倾听 如何更加有效 保持良好的精神状态 排除外界干扰 建立信任关系 明确倾听目的 使用开放性动作 及时呼应 适时适度的提问 15 三 积极倾听 4 倾听中的提问技巧 理解 时机 提问内容 提
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