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客服 业务人员培训教程 2020年3月30日 一 产品分类二 产品性能三 基本常识四 发展方向五 诺贝尔优势 目录 一 产品分类 1 公司分类 诺贝尔系列 塞尚印象系列 新海洲系列 公司分类 诺贝尔系列 塞尚印象系列 特点 公司分类 现代 简约亮面为主 复古 个性化亚光为主 公司分类 NABLEFFKFD WF26WF75 W45W63 W75 WJ45WJ63 W30 TD60 RRSRX T3 VSVX Q CNCJ YGYS亚光客订 YM i 公司分类 与客诉的关系不同系列产品的生产工艺不同 产品性能也不同 施工要求也可能不同 对公司产品分类熟悉后 在产品有客诉后 就能根据不同系列产品的工艺特性 性能指标 施工要求来分析客诉产生的原因 公司分类 2 吸水率的分类 重要 什么是吸水率 思考 瓷砖为什么会吸水 不同吸水率产品有什么不同 吸水率分类 胎体在800 1000 高温下焙烧而成的制品 气孔率较高 有不同程度渗水性 机械强度低 断面粗糙无光泽的制品 但有耐火 抗氧化 不易腐蚀等优点 分粗陶和精陶 吸水率10 以上 吸水率分类 瓷 以粘土 长石 石英等天然原料制得坯胎经高温烧制获得的陶瓷制品 胎体玻化或部分玻化 而且一般都上釉 气孔率低 质地硬 强度大 敲击声清脆等特点的一类制品 吸水率不大于3 吸水率分类 陶与瓷1 均使用硅酸盐原料 如粘土 长石等 2 均需经过高温烧成 但烧成温度与时间不同 瓷烧成温度较高 陶烧成温度较低 3 胎体致密度不同 内部气孔率不同 因此陶较粗糙 吸水率高 而瓷较细腻 吸水率低 吸水率分类 陶瓷砖 国家标准 中的分类瓷质砖 E 0 5 炻瓷砖 0 5 E 3 细炻砖 3 E 6 炻质砖 6 E 10 陶质砖 E 10 三个概念瓷 E 0 5 炻 sh 瓷与陶之间 陶 E 10 吸水率分类 类 类 类 NABLEFFKFD WF26WF75 W45W63 W75 WJ45WJ63 W30 TD60 RRSRX T3 T34 T36 T37T33 T30 瓷质砖 E 0 5 炻瓷砖 0 5 E 3 细炻砖 3 E 6 炻质砖 6 E 10 陶质砖 E 10 吸水率分类 VSVX Q CNCJ YGYS亚光客订 YM i 瓷质砖 E 0 5 炻瓷砖 0 5 E 3 细炻砖 3 E 6 炻质砖 6 E 10 陶质砖 E 10 吸水率分类 1 铺贴是否浸水 瓷质砖不用浸水 其它都要浸水 与吸水率相关 2 瓷砖上墙 瓷质砖上墙不能直接用水泥砂浆铺贴 容易出现空鼓脱落 应采用瓷砖粘结剂或是挂贴 干挂上墙 炻瓷砖建议也使用粘结剂 与吸水率相关 3 透水 反渗 只有高吸水率的陶质砖会透水 可能会出现反渗现象 与吸水率相关 4 切割裂吸水率越低的产品 玻化程度越高 理论上越难切割 与吸水率相关 5 留缝 吸水率越高的产品 吸湿膨胀越大 越容易变形 密缝时越容易出现崩瓷 掉釉的现象 与吸水率相关 6 检验报告与产品合格证 不同吸水率产品对应的检测报告和合格证内容均不同 要使用正确的检测报告和合格证 与吸水率相关 7 产品执行的标准不同国家标准 GB T4100 2006 陶瓷砖 附录G瓷质砖附录H炻瓷砖附录J细炻砖附录K炻质砖附录L陶质砖企业标准 Q NBL005 2012 干压陶瓷砖 附录A瓷质砖附录B炻瓷砖附录C细炻砖附录D炻质砖附录E陶质砖 与吸水率相关 3 产品工艺分类 釉 覆盖在胚体表面的一层致密的玻璃质 瓷质 瓷质 炻瓷质 陶质 瓷质 瓷质 无釉 有釉 有釉 有釉 抛光 不抛光 抛光 抛光 亮面 亚抛除外 亮面亚光都有 亮面 亮面 微粉抛光砖渗花抛光砖纯色抛光砖 瓷质釉面砖瓷片 配套地砖普通墙地砖 微晶玻璃陶瓷复合砖微晶釉下彩 全抛釉半抛釉 N A B E LF FK FD JF W WJ WF JWCN CJYG YS YM IT TD R RX VX VS RS 一次烧 大部分一次烧 二次烧 一次烧 其它称谓抛光砖 玻化砖 玻化石 通体砖釉面砖 瓷片 水晶砖亚光砖 复石砖 仿古砖微晶砖 微晶石釉抛砖 全抛釉 半抛釉 生产工艺 原料无机非金属材料 是以某些元素的氧化物 碳化物 氮化物 卤素化合物 硼化物以及硅酸盐 铝酸盐 磷酸盐 硼酸盐等物质组成的材料 除有机高分子材料和金属材料以外的几乎所有材料的统称 如陶瓷 玻璃 水泥 耐火材料 碳材料以及以此为基体的复合材料 无机非金属材料是与有机高分子材料和金属材料并列的三大材料之一硅酸盐 是硅 氧与其它化学元素 主要是铝 铁 钙 镁 钾 钠等 结合而成的化合物的总称 它在地壳中分布极广 是构成多数岩石 如花岗岩 和土壤的主要成分 化学成份主要有 SiO2 Al2O3 Fe2O3 CaO MgO K2O Na2O TiO2 等 生产工艺 原料粘土 生产工艺 原料高岭土 生产工艺 原料长石 生产工艺 原料长石 生产工艺 原料石英 生产工艺 原料叶腊石 生产工艺 原料熔块 釉 生产工艺 原料色料 生产工艺 设备压机 生产工艺 设备印花机 生产工艺 设备印花机 生产工艺 设备印花机 生产工艺 设备窑炉 生产工艺 设备抛光机 包装 配料 球磨 喷雾造粒 干燥 磨边 磨边砖 烧成 印花 釉面砖 渗花砖 干燥 成型 布料 施釉 釉面砖 抛光 抛光 微晶砖 釉抛砖 纳米抛光 抛光在 釉抛砖 分级 生产工艺 关键工艺布料 成型 施釉 印花 烧成 抛光关键设备布料系统 压机 印花机 窑炉 1 色差跳板混包仿石材类 与工艺相关的客诉 1 色差跳板混包仿石材类 与工艺相关的客诉 销售时告之是义务 事后解释是辩解 2 尺寸不磨边产品磨边产品切割产品 与工艺相关的客诉 2 尺寸不磨边产品磨边产品切割产品 与工艺相关的客诉 2 尺寸不磨边产品磨边产品切割产品 与工艺相关的客诉 2 尺寸不磨边产品磨边产品切割产品 与工艺相关的客诉 3 平整度抛光釉抛微晶 与工艺相关的客诉 3 平整度抛光釉抛微晶 与工艺相关的客诉 4 渗污抛光砖釉抛砖微晶砖亚光砖超白砖 与工艺相关的客诉 4 渗污抛光砖釉抛砖微晶砖亚光砖超白砖 与工艺相关的客诉 5 切割铂金配方普通配方 与工艺相关的客诉 6 地面使用抛光釉抛微晶 与工艺相关的客诉 二 产品性能 质量控制 外观品质 表面质量 尺寸 变形度等 内在品质 吸水率 强度 耐磨 耐污染等 质量控制 抽样和接收条件 质量控制 表面质量至少95 的砖其主要区域距1米远处观察表面无明显缺陷 质量控制 尺寸长度宽度厚度边直度直角度 质量控制 平整度表面平整度边弯曲度中心弯曲度翘曲度 质量控制 物理性能吸水率强度 破坏强度 断裂模数 耐磨性抗釉裂性抗热震性抗冻性摩擦系数 防滑性 莫氏硬度 质量控制 化学性能化学腐蚀性耐污染性铅镉溶出量 挑选瓷砖 挑选瓷砖 三 基本常识 一 品名 色号 生产日期 品名编排规则F80889K 工艺代码 规格 产品编码 纳米抛 WF26006FK80019WF75407X60406YSR80211RS80781R80372 色号编排规则299L65B9 分厂代码 色号 分厂代码X 协和W 威呢斯L 临平J 九江D 德清无 外协 尺寸代码 如何预防货不对版的客诉 生产日期编排规则13052604 月 日 年 小时 二 产品厚度 800 800 抛光 瓷质 釉抛 300 600 瓷片 800 800 微晶釉下彩 11mm 10mm 14 5mm 四 发展方向 发展方向 仿石成为主流釉抛砖微晶砖瓷片抛光砖 喷墨技术普及越来越多的厂家凹凸面印刷灵活多样精度高 发展方向 低碳 绿色 环保砖往薄型化发展环保要求更高低放射性 发展方向 奢华高档微晶玻璃与陶瓷复合全抛釉 半抛釉 发展方向 仿古不落伍瓷质釉面砖小规格混贴 发展方向 跨界融合仿石材仿金属仿木纹仿洞石仿皮草仿地毯 发展方向 规格多样化100 100mm600 1200mm240 660mm 发展方向 五 诺贝尔优势 产品优势 诺贝尔优势 意大利进口全自动压机 窑炉 数码印刷机 设备优势 设计优势 精选国内的优质原料和进口色釉料 原料优势 严格的质量控制体系 全自动检测设备 质量优势 品牌优势 绿色环保 服务优势 连续九年单品销售额第一 无锆镁质瓷配方 无辐射 遍布全国的营销网络和服务网络 与意大利 西班牙等国家的釉料商 开发设计公司保持良好的战略合作关系 技术优势 企业技术中心 专利配方等 原料优势 多种进口色釉料制定配方 国外优质原料 如水洗粘土 特级钾钠长石 西班牙TORRCID SALQUISA ESMALGLASS 美国FERRO 台湾米多市等专业釉料不惜成本从国内外众多供货商中选择最好的原料 国内优质原料如 广东中山粘土 山东滑石 湖南长石 浙江叶腊石等公司在原材料的选购上 以稳定产品质量为原则 为生产的稳定打下了良好的基础 确保产品的内在的品质和色泽 产品优势 世界一流的生产线 包括意大利进口窑炉 高能压机 SITI窑炉 萨克米窑炉以及压机及周边设备 和等代表世界领先技术的生产设备和工艺技术 国际先进的生产设备是产品品质强力的硬件保证 亚洲第一台全进口数码喷墨印刷机意大利SCAMI SITI高能大吨位压机意大利SCAMI高精度全电脑控制宽体窑炉ROTOCOLOR ROLLFEED全进口印花机行业内领先的LB 点石 全电脑控制布料系列 设备优势 产品优势 诺贝尔瓷砖与意大利 西班牙等磁砖生产大国的先进开发设计公司保持良好的战略合作关系不定期地与两国进行学习与交流 利用国际最新的产品信息 装饰装修理念指导研发结合中国的生活形态 创造出适合中国市场需要的优质产品 设计优势 产品优势 国内陶瓷行业唯一一家国家级企业技术中心CMF LB布料系统的全面改进中国首创微晶玻璃图案产品生产突破胚体开裂问题原料方面造粒更均匀 技术优势 产品优势 建立有完善的产品质量保证体系 依据完善的ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系及ISO10012 1计量检测体系 以严于国家标准和欧洲标准的内控标准生产 公司专门配备了抗折强度仪 硬度仪 真空吸水率仪器 综合测定仪 耐磨仪 蒸压釜等配套检测设备 建立了生产全过程的三级质量检验制度确保不良产品不会流入顾客手中 引进先进的平整度 尺寸自动化在线检测设备 质量优势 产品优势 诺贝尔瓷砖自2003年 2011年单一品牌销售额连续九年位居全国同行第一 单一品牌市场占有率连续九年位居全国同行第一 上缴国家税收自2005年起连续连续七年位居全国同行第一 诺贝尔英文注册标示注册商标正式被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标 品牌优势 产品优势 诺