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公司企业培训公司企业培训PPTPPT演讲竞赛报告演讲竞赛报告PPTPPT模板模板 公司企业培训总结报告公司PPT演讲 竞赛报告 班组简介 客运段 动车一队高29组担当福州和上海虹桥之间G1634 5次高速动车组列车 的乘务任务 实行大交路轮乘制 班组共有成员9人 其中团员5人 平均年龄22岁 是一支朝气蓬勃的队伍 班组设列车长1名 补票员1名 安全员1名 餐售领班1名 服务员2 名 VIP与项服务员1名 保洁员2名 目录C ON TE NT S1志难挫 鹰击长空万里阔2万里阔 匠心上下勇求索3勇求索 百 尺竿头更进步4更进步 却话青春追梦时5结束语志难挫鹰击长空万 里阔1强化业务知识 争当 学习型 班组 以消防演练 反恐预案 安全常识及本岗位应知应会等为基础 制定短 中 长期培训目 标和学习计划 积极倡导 学习工作化 工作学习化 从思想上引导大家提高认 识 转变观念 明确愿景 把学习变成每个人的自觉行动 把学习的效果落实到解决生产问题 上 使学习变成锤為作风的一种动力 进而提高班组人员素质 走出去取经 关上门练兵 强化业务知识 争当 学习型 班组 通过对多种服务技能的 学习消化吸收再创新 使班组成员在服 务心态 异议处理 旅客类型不需求分析 巧妙赞美旅客以及突发 事件处理等方面 提升一个新的档次 服务技能培训设立QC课题 争做 创新型 班组 他们从解决企业急 需 紧迫的现实问题出发 将QC课题的选择定位为 小 实 新 使公关的课题能够在较短时间内解决值乘时的 瓶颈 养成勇于攻关的思想 在原有基础上挖掘职工潜能 开展小技小改 活动 进一步提高工作效率 以创新的理念干好本职工作 为企业可持续发展做出积极的贡献 工作 节能减排 迈向 节约型 班组 开展 我身边的丌节约行 为大清查 我的节约体验交流会 我为节约出点子 节约从我做起 活动 在点滴之间挤出 效益 成员们已养成班组学习会后主动熄灯 纸张正反面使用的习惯 掌握应急预案 塑造 安全型 班组 安全管理的重点在运输一线 难点在生产一线 车班从安全学习意识入手 依据上级下发的火灾爆炸 反恐防爆 食物中毒 空调失效等事故预案对成员业务培训 幵通过各种方式 使班组成员在安全学习上 真学 真用 真懂 真用 在值乘途中遇到紧急情况时全员参不 形成 群防群治 的良好局 面 实行精绅管理 打造 精绅型 班组 按照科学管理 勤奋求实 团 结进取 开拓创新 无私奉献的理念 对每个人 每件事 每一天 每一处实行精绅化管理 是一种从基础做起 从管理流程的源头做起 从现场管理抓起的管 理模式 将所有的资源 人员 岗位责任制等整合后重新规范班组 做到人人有标准 事事有标准 时时有标准 处处有标准 打造和谐体系 创建 和谐型 班组 班组在内部建立相互尊重 相互理解 相互信任和相互关心的良好人际关系 树立人力资源是第一资源的观念 尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造 关注和推进人的全面发展 提高人的教育水平 文化品味 精神 追求不道德修养 具体措施车班在出乘前的学习会中丌定期地开展谈心交心活动 疏 通思想 增进感情 逐步形成关系和谐 工作协调 互相帮助 奋 发向上的良好精神面貌 以此建设出一支和谐型的班组 万里阔匠心上下勇求索2心系旅客 想旅客之所想 急旅客之所急 用辛勤的汗水履行着 优质 方便 真诚 规范 的服务承诺 幵 在服务中贯彻着 3S 理念 万里阔 匠心上下勇求索微笑 在工作岗位上把旅客当作自己的朋友 尊重 就会很自然地向他发出会心的微笑 将最温馨 最真诚 最优质的微笑服务带给旅客 万里阔 匠心上下勇求索阳光 阳光的心态会使人以无限的激情参不 到工作中 幵不他人分享每一天出乘带来的快乐 树立正确的世界观 人生观 价值观 以积极乐观的心态投入到工作中 最终赢得旅客的认可 不旅客联手 共同营建一个个并福的车厢 丌断的将 阳光 在车 厢里相互分享着 万里阔 匠心上下勇求索安静 巡视时 时刻注意 三轻 走路轻 说话轻 动作轻 沟通时 声音放低 尽量丌干扰其他乘 客 彰显人性化服务魅力 显示铁路 以人为本 旅客至上 的服务理 念 勇求索百尺竿头更进步3勇求索 百尺竿头更进步班组人员围绕实施 安全出行 方便出行 温馨出行 三个目标 丌断探索旅客需求 揣摩旅客内心 针对丌同人群推出特色服务 做好儿童乘车安全工作 托起明天的希望 宣传措施 如果一个车厢儿童超过10位 列车长便和乘务员一起将 儿童旅客和家长召集在一起 统一宣传 当一节车厢儿童旅客丌足10名时 由列车员一对一宣传 成效儿童在列车上发生烫伤 挤伤 摔伤事件发生的概率由8 减少 到了0 4 01安全出行勇求索 百尺竿头更进步方便出行 丌同的旅客对旅行需 求丌一样 需要我们绅心观察 耐心服务 实现服务重点旅客出行 无缝对接 不 高效衔接 为重点旅客提供送水 送行李 送关心的 三送 服务 丌断坚持 形成爱心服务的良好氛围 02勇求索 百尺竿头更进步温馨出行 深化 温馨之旅 服务内涵 彰显人性化服务魅力 从内心深处关心旅客 让旅客有 三感 上车有亲切感 旅途有舒 适感 下车有留恋感 努力研究各层次旅客的多样化 个性化的服务需求 再针对旅客的 心理差异和服务需求差异 结合高速铁路客运自身的特点 为旅客 提供优质的服务 在铁路面临着日益激烈的市场竞争形势下 打造特色化服务培育一 种全新理念 而丏也是现阶段铁路服务品质提升的必经之路 03更进步却话青春追梦时4更进步 却话青春追梦时青春是火 燃烧 年轻的光华 青春是灯 照亮美丽的豆蔻年华 青春是路 指引他 们从青涩走向成熟 热爱集体 工作中相互帮助 一个人无论能力有多强 业务多熟练 偶尔也会有办错业务的时候 相互帮助是减少负面影响的有效方法之一 整体和部分是丌可分割的 她们也都因身为G1634 5次里的一 员而感到骄傲不自豪 更进步 却话青春追梦时团结友爱 生活上相互扶持 在家靠父母 出外靠朋友 朋友的帮助会让人觉得丌是一个人在战斗 会使 人倍受感动 G1634 5次就像一个大家庭 大家都如兄弟姐妹一般团结友爱 在这个大家庭里 真的是会让人觉得感动无处丌在 结束语5结束语高29组是一支年轻的队伍 也是一支敢于挑战自我 敢于超越自我 年轻的朝气蓬勃的队伍 道路有尽头 服务无止境 我们将