解决问题八大步骤培训ppt课件.ppt

1 深圳企业绩效管理技术有限公司深圳华软资讯科技有限公司 组织执行力研究中心 香港 8D手法运用 问题分析与改善8D手法运用 8大步骤 8DisciplineinProblemSolving 07年02月 2 课前启迪 画中有几匹马 3 只看到两匹马 你眼睛有问题 只看到三匹马 你眼睛有点儿问题 只看到四匹马 你眼睛多少有点儿问题 只看到五匹马 你眼睛也许有点儿问题 只看到六匹马 你勉强凑合着活吧 只看到七匹马 你坚持勉强凑着合活吧 只看到八匹马 你基本上算正常 只看到九匹马 你是正常的 只看到十匹马 你比较优秀 只看到十一匹马 你独具慧眼 只看到十二匹马 你眼睛里不揉沙子 只看到十三匹马 你出类拔萃 只看到十四匹马 恭喜你 你被美国中央情报局录取了 4 1 1课程目的 1 了解问题2 问题解决的基本概念3 运用程序导向的问题解决技巧 8D 5 1 2课程内容 一 问题的定义二 常见的问题解决流程三 问题分析与解决的8步骤 8D程序1 D1改善主题选定与问题描述2 D2紧急处置3 D3现状分析4 D4初步原因分析与验证 拟定暂时对策5 D5细步原因分析与验证 拟定永久对策6 D6效果确认7 D7防呆及水平展开8 D8标准化 结案 6 2 问题的定义 2 1定义 问题是什么 简单地说 当现状与标准或目标有了差距时 即遇到了问题 2 2分类 如果将 问題 依照它发生的时间性来分类 则可分为现状导向型与未来导向型两大类 现状导向 分析 型问題又可粗分为两类 1 感觉型问题 五官 2 摸索型问题 分析 未来导向 预测 型问题则可分为三类 1 目标型问题 提示 2 创意型问题 意愿 3 新技巧型问题 认识 7 2 3问题思考程序 8 2 4问题的结构 Note Three FiveStepRootCause 9 3 常见的问题解决流程 3 1传统的问题解决依据 地位 直觉 经验 10 3 2常见的问题解决流程 11 3 3正常的问题解决流程 三现主义到现场 看现物 了解现况 团队主义使用正确的方法专案 8D FMEA 缺陷模式与后果分析 12 3 4问题思考具有的五种能力 敏锐力 观察 对问题或环境的敏感度 有些人敏感度高 任何事物若有疏失或不寻常的地方 很快的会感觉出来 流畅力 连想 创意 这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子 来解决问题 系统力 整合 归纳 就是能够从多角度 多方位思考同一个问题 独创力 能够想到別人所想不到的新观念能力 也就是见解与其他人不同 精进力 在新观念上不断地使之构想更完整 讲求 精益求精 的精神 13 3 5达成共识的关键因素 做到倾听抛弃竞争的心态重视自己的意见投票不一定是最好的解决方式 14 4 问题分析与解决的八步驟 8D程序 1 D1改善主題选定与问题描述及目标设定2 D2紧急处置3 D3现状分析4 D4初步原因分析与验证 拟定暂时对策5 D5细步原因分析与验证 拟定永久对策6 D6效果确认7 D7防呆及水平展开8 D8标准化 結案 15 4 1D1阶段 改善主題选定与问题描述 4 1 1问题评估 I 当确定的确是一个问题以后 就要评估此问题是否可以解决 是否在自己本身能力的控制范围內 而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而决定 对解决问题有控制权 即对解决问题有足够的资料 资源及权力 2 对问题的解决具影响力 并无绝对控制权去解决问题 但对决策有某种程度的影响 3 两者皆无 既无控制权也无影响力 因此必須小心谨慎地去承受问题 或是只有等能控制时再解决了 16 4 1 2问题评估 II 将所盘点出的问题列表评估 依问题进行改善的效益性 重要性 顾客关心度 可行性 掌握性 困难性 成本 急迫性等项目 进行评价以决定问题的重要度 困难性 B问題 C问題 投入 成本 效益性 掌握性 A问題 紧急度 顾客关心度 17 4 1 3改善重点的思考 案例分析 18 4 1 4问题的描述 約翰 杜威說 明确的将问题指出 就等于解决问题的一半 愛因斯坦說 精确的陈述问题比解决问题还来得重要 尽量使用5W2H What Why When Who Where 2H为Howmany及Howmuch 以明确简洁的方式来陈述问题 案例 19 4 1 55W2H 也就是我們常说的人 事 时 地 物 因及如何 20 4 2D2阶段 紧急处置 品质问题 未发生Sorting 已发生Tracing 发生中Holding 21 4 3D3阶段 现状分析 4 3 1现况分析 数据收集 1 客观地掌握实际的状态在提出改善主題之后就要决定改善目标值及达成期限 在决定目标值及达成期限前 必须做好现况分析 2 完全靠经验是不够的现况把握最大的要点 除了经验之外 还要到 现场 将 现物 做 现状 的观察 三现原则 将事实的基本资料加以客观性的系统分析 以确定重点所在 注 此处可插入 智力障疑游戏 说明防止惯性思维的重要性 22 4 3 1现况分析 数据收集 4 3 2现况分析方法 一 5W2H法 管理类 What哪些现象 重建现象 现象项目资料 Why哪些原因 发生原因 过去资料 When哪些时间 发生时间 过去资料 Who哪些对象 发生物 发生人 对手資料 Where哪些地点 步骤 部件资料 Howmany发生的次数或数量Howmuch损失