沂水县人民医院优质护理服务保障制度及措施

沂水沂水县县人民医院人民医院 优质护优质护理服理服务务保障制度及措施保障制度及措施 为了保障我院 优质护理服务 的工作质量 推行 优质护理 服务 示范病房 2013 年逐步达到 100 全覆盖的目标 医务科 护理部 办公室 设备科 消毒供应室 总务科 尽可能减少病房 护士从事非护理工作 为患者提供直接护理服务 特制订优质护 理服务保障制度及措施如下 保障制度 1 各科室 各部门要协调配合 确保我院 优质护理示范工程 顺利开展 2 各科室 各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员 安排 制度制定以及其他相应的工作准备 3 各科室 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈 意见和建议 并研究整改 4 对优质护理服务保障工作纳入各季度绩效考核中 对于保 障不力的科室 部门要进行处罚并追究科室负责人的责任 5 加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作 进修 学习予以优先安排 6 严格执行 沂水县人民医院优质护理服务考评激励机制 二 职责及分工 1 总务科负责水 电 暖 被服的及时供应和维修 并将并将物 品 常用办公室用品送至病房 增添相应的基础护理用具 为护士顺 利开展生活护理提供便利和保障 2 设备科 负责优质护理服务病区需要添置的仪器设备 并定期检修 根据科室需要采购合格的医疗用品 保障医疗安全 如 多功能治 疗车等 3 药剂科 负责优质护理服务病区药品的领取及所用液体配送 4 负责优质护理病区无菌物品的下收下送 5 检验科 输血科 医学影像等 负责各种化验 检查报告单及交叉配 血单等应在规定时间内传送到病房 6 医务科 加强对医技科室和医生的管理 争取临床医生支持配 合 开展 临床路径 规范病人护理级别下达及医嘱 7 财务科 保证优质护理服务病区购买各种设备 物质的资金到 位 8 政工科 规范人员管理 保障工作人员待遇 9 宣教科 负责优质护理服务示范病房所需标识 标牌的制作和 宣传报道 三 工作措施 一 总务科 1 实行 24 小时值班制 保持电话通畅 随叫随到 2 建立巡视机制 每天定时巡视病房 发现问题及时处理 并做 好记录 3 保证水 电 气的及时供应和维修 4 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备 做好临床科 室的物资配备 保证病区临床工作需求 5 常用办公用品满足病房工作要求送至病房 6 加强保洁工的管理 保持病区临床工作需求 7 做到 三下 下送 下收 下修 为临床提供及时 便捷 高 效服务 保证 三通 水通 电通 气通 及时处理 三漏 漏水 漏电 漏气 做到定期巡查 处理及时 保证安全使用 记 录完善 二 设备处 1 认真执行医疗设备管理各项规章制度 根据科室需要采购合 格的医疗用品 保障医疗安全 2 建立全院应急调配机制 重点部门抢救设备运转良好随时待 用 3 接到维修电话 30 分钟内到达现场维修 接到急修电话 15 分钟内到达现场维修 有记录 三 药剂科 1 建立健全各项规章制度 保证配发药品质量合格安全有效 2 严格执行处方调剂操作规程 发出药品准确无误 3 每日按时将各病区次日所需液体送至病区 4 落实基本药物使用制度 临床药师定期查房 指导抗菌药物的 合理应用 四 消毒供应室 1 严把质量关 保证消毒灭菌用品合格使用 2 开展电话预约服务 及时下收下送 满足临床物质的需要 3 加强与科室的协调沟通 多下临床争取科室意见 改进工作方 法 对提出的意见 建议及时讨论分析 制定改进措施 进行质量 跟踪 有记录 4 开展弹性排班 保证夜间急诊外来器械的灭菌工作 满足临床 一线科室工作需求 5 遵守消毒隔离制度 认真执行下收下送的各项操作流程 6 在全院范围内进行下收下送 五 医技部门 检验 输血科 医学影像科室等 1 为临床各病区提供各种采集标本用物 2 全天候提供抽血和接收标本 必要时提供床旁采血服务 以免 延误病人的手术和治疗 3 急症化验 医技检查 接到电话或报告单位应立即到床边采集 标本和实施检查 4 各种化验 检验报告在规定时间内出具 并有专人及时送至病 房 5 开辟绿色通道 实行 24 小时值班制 及时有效地为患者提供 就诊服务 6 急诊和病危病人优先检查 检查结果立即电话通知临床医生 7 住院患者检查诊断报告单及时送回病区 8 为受检患者提供便民服务 注意保护患者隐私 9 加强科室与临床科室之间的联系 树立 医技围着临床转 的 中心服务思想 根据临床需求更好地改进科室工作 六 医务科 1 加强临床医生和医技科室的管理 规范医嘱行为 2 加强医师培训 严格落实 综合医院分级护理指导原则 和陪 护制度 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱 3 加强医护协作和有效沟通 特殊情况下保证医嘱正确执行 七 人事科 1 结合医院实际情况 保证临床一线护理人员的配备 2 执行国家有关工资 福利待遇等规定 保证护士岗位同工同酬 3 建立护理人员绩效考核制度 调动广大护理人员的积极性 八 财务科 1 认真执行物价部门公布的医疗收费项目 标准 不分解收费 不自立项目收费 不超标准收费 2 主动为患者提供每日收费清单和出院总清单 对患者由于不 理解所提出的