《全面质量管理》试题答案

全面质量管理全面质量管理 试题答案试题答案 一 选择题 每题一 选择题 每题 2 分 共分 共 28 分 分 1 质量优秀的好处包括 ABCD 第一讲 A 增长市场份额 B 降低成本 C 改进运输和生产效率 D 减少损耗 2 保证有能力出色的完成工作 其前提条件是 ABD 第一讲 A 令人满意的材料 方法 设备 B 令人满意的知识 培训 指挥 有技术的员工 C 令人满意的结果 D 令人满意的过程 3 为了得到满意的输出 有必要对输入进行 BCD 第二讲 A 简化 B 定义 C 监督 D 监控 4 预防意味着注意力应集中到 C A 输出 B 结束 C 开始 D 中点 5 质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量 ABC 第二讲 A 产品 B 过程 C 服务 D 输入 6 下列属于高级管理人员要注意的事项有 ABCD A 长期认同 B 消除部门界限 C 零差错 D 想成一个整体的系统方法 7 在任务陈述的过程中 应当 ABC A 明确企业的业务及角色 B 把经过考虑的未来计划表述清楚 C 随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D 制定战略和计划 8 下列属于质量改进需要使用的交流方法有 ABCD A 建议计划 B 部门内谈话 C 就只与职业培训 D 奖励和正式表彰 9 良好的沟通三个基本原则是 BCD A 环境安静 B 越简单越好 C 尽量面对面 D 在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10 欧洲质量奖 的三原则是 ABC A 顾客满意度 B 对社会产生良好影响 C 员工满意度 D 企业满意度 11 分析各因素之间的关系常用的工具是 D 第七讲 A 矩形图 B 重要性曲线 C 控制图 D 分布图 12 帕累托分析中 80 的错误是有百分之 的原因造成的 B 第七讲 A 10 B 20 C 30 D 40 13 为了能产生一个有用的输出 团队必须做到 ABC 第八讲 A 高度的任务执行能力 B 高度的团队维持能力 C 较低的自我定位 D 较高的自我定位 14 对事实材料和分析感兴趣 并且会客观地运用他们的分析结果 属于下列哪个类型 A A 理智 思考型 B 理智 感觉型 C 直觉 思考型 D 直觉 感觉型 二 判断题 每题二 判断题 每题 2 分 共分 共 40 分 分 1 一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量 对 第一讲 2 不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求 错 第一讲 3 在顾客和供应商的衔接处 必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功 对 第一 讲 4 质量链子啊任何一个环节断裂 其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显 对 第一讲 5 只要有动力做 质量总可以得到完美 错 第一讲 6 质量必须贯穿一个组织所有的活动 而不能在最后进行检验时才注意到 对 第一讲 7 在过程结束时检查出错误不是质量管理 对 第二讲 8 每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程 错 第二讲 9 几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出 对 第二讲 10 如果一个组织能够持续地出色地完成工作 就不需要检测缺陷了 错 第二讲 11 质量管理只能在操作的过程中实施 对 第二讲 12 质量保证是预防出现质量问题的一种方法 但是不是一个系统地方法 错 第二 讲 13 对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同 对 第四讲 14 全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同 对 第四讲 15 所有的变革都可以从上导线直接实施 并不需要每一个人都参与 错 第四讲 16 想要最终完成改进和变化 基层工作人员的参与必不可少 对 第四讲 17 过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中 对 第六讲 18 ISO9000 系列质量体系标准不是独立的第三方认证 错 19 通过立场分析 可以发现推动阻碍变化的力量 并且还可以用于计划和如何克服这些 力量 对 20 过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成 这样可以让团队和个人都获 得成长和发展 对 三 填空题 每空三 填空题 每空 1 分 共分 共 27 分 分 1 意味着满足顾客的需求 质量 2 在每一个组织内部 都有一条供应方和 的质量链贯穿其中 并且延伸到组织之 外 顾客 3 过程是从 到输出的转变 输出是可以送到顾客手上的东西 输入 4 人们可以通过检验 和 来分析并改进任意过程 输入和输出 5 顾客 供应方的链条形成了 TMQ 的 可以应用各种模型的组织 核心 6 在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程 包括 评估 计划 检查 修补 7 有四种基本的交流的方式是 口头 笔头 视觉 举例 8 比 ISO9000 更完备的质量认证体系是要考察企业 业绩 9 最常见的控制图是 在这种图表上 数据随时间或一些样本的变化而变化 走势图 10 在识别个人的性格特征时 有四个标准 每个标准有两个对立的偏好 外向和 理智和 思考和 判断和 内向 直觉 感觉 观察 第八讲 11 团队的发展过程要经过下列阶段 形成 和 磨合 规 范和执行 第八讲 12 DRIVE 模型是团队活动的基本模式 D 代表给问题下定义 R 是指 I 是指 V 是 E 是指 回顾信息 调查问题 确定解决方案 执行改变 四 简答题 四 简答题 5 分 分 将 TQM 引入企业需要五个步骤 简述其步骤 答 1 任务描述 清楚地陈述其目标和信念 2 制定战略和计划 3 找出关键的成功因素和关键过程 4 重新审视管理机构 5 员工的实施与参与 现场质量问题处理试题及答案现场质量问题处理试题及答案 请在学习完请在学习完 现场质量问题处理课程现场质量问题处理课程 后完成本测试 后完成本测试 A 一 选择题 共 20 分 共 5 题 每题 4 分 1 1 当一线员工发现质量问题时 应首先向谁报告 B A A 哪个领导在场就向哪个领导报告 B B 向组长报告 C C 向主管工程师或科长报告 D D 向主管经理报告 2 2 以下那个是作业开始时才要知道的变化部分 C A A 更改通知单 B B 技术通知 C C 不合格统计表 D D 作业分配表 3 3 在新员工方面 需要提前考虑的因素包括 ABCD B A 该员工对岗位上的各种技术及控制要点是否均已掌握 C B 该员工是否经过系统的培训并满足上岗的要求 D C 该员工初次上岗时是否需要师傅或有经验的员工进行现场指导 E D 是否已制定对该员工特殊的监督要求 4 4 班组长或主管短简异常后现场应采取的措施有 BCD A A 依据自己的经验判断 B B 掌握发生善 C C 追查流动品 D D 防止流转下去 5 5 发生异常时应该做的五个方面按步骤第四步应该是 A A A 对策 B B 明确范围 C C 效果的确认 D D 原因分析 F 二 填空题 共 30 分 共 5 题 每空 3 分 1 1 变化点是指从通常状态变化为另外的状态 为了避免发生质量问题应主动预测 变化点并做对应 2 2 通过发现变化点进行预测对应就能达到高质量 3 3 异常是指发生和平时不一样的事情 这类事情属突发性的变化点 不能预先掌握 4 4 处理质量问题的行动准则包括 调查判断阶段 指示阶段 确认阶段 5 5 确认阶段 不可以做的事情有 不确认修改方法的正确与否 不留记录 不加以识 别 不确认处理结果 不调查原因 不采取对策 G 三 判断题 共 20 分 共 5 题 每题 4 分 1 1 作业人员要能明白真正异常原因后 再向班长报告 错误 2 2 发生异常时按步骤第二步应该是原因分析 错误 3 3 遇到反馈不良时要确认修改方法的正确与否 正确 4 4 发现不良时可以考虑完全交给下属 错误 5 5 五步法 内容的自问自答活动中的第二步是自己是否知道该怎么做 即做的方法 和操作要点 正确 H 四 问答题 共 30 分 共 2 题处理 每题 10 分 1 1 请列举至少 5 项异常变化 答 1 设备发出异常的声音 异常的味道 2 毛刺 飞边 气孔等不良的方式不同以往 3 防 错装置没有正常动作 4 无法进行日常的操作 如难于装夹 存在间隙等 5 产品的 重量与平时不一样 6 尺寸的偏差很大 7 发现异常品 2 2 班长或主管知道异常后现场应采取的措施 答 1 掌握发生状况 2 防止流转下去 3 追查流动品 4 请示质量管理部门 等待其处 理指示 5 确认采取措施后的产品是否符合要求 3 3 请分别写出 5M1E 和 5WHH 的中文含义 答 5M1E 人 机器 材料 方法 测量 环境 5W1H 做什么 为什么做 什么地方做 什么时候做 谁来做 怎么做 六西格玛效果评价与量测课程六西格玛效果评价与量测课程 测测 试答案试答案 请在学习完请在学习完 六西格玛效果评价与量测课程六西格玛效果评价与量测课程 后完成本测试 后完成本测试 一 选择题 每小题一 选择题 每小题 2 2 分 共分 共 4040 分 分 1 1 多选题 怎样才能带来收益 ABC A A 成本降低 B B 顾客增加 C C 顾客购买量扩大 D D 顾客减少 2 多选题 员工满意度可以关注哪些方面 ABCD A 薪酬 B 工作 C 晋升 D 管理和环境 3 多选题 顾客满意度应从哪两方面来理解 AC A 企业视角 B 员工视角 C 顾客视角 D 经理视角 4 多选题 重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些 ABC A 保持老顾客 吸引新顾客 B 占据行业 全球的竞争优势 C 改善市场份额 增加利润 D 停留在原来的水平上 5 多选题 顾客满意度测评中很不满意的特征是什么 ABCD A 愤慨 B 恼怒 C 投诉 D 反宣传 6 多选题 世界三大质量奖包括哪些 ABC A 日本的戴明奖 B 美国的马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 C 欧洲的欧洲质量奖 D 诺贝尔奖 7 单选题 顾客有哪四种类型 ABCD A 内部顾客 B 中间顾客 C 外部顾客 D 竞争顾客 8 多选题 顾客购买行为有哪两种 AB A 个人购买行为 B 集体购买行为 C 团队购买行为 D 企业购买行为 9 多选题 顾客信息的间接信息来源有哪些 ABCD A 销售部门 B 营销部门 C 会员 D 其他部门 10 多选题 当你的产品或服务设计不满足顾客要求时会产生哪五大差距 ABCD A 理解差距 B 程序差距 C 行为差距 D 促销差距和感受差距 11 多选题 你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客 ABC A 焦点小组座谈 一对一面谈 B 现场采访 C 离去采访关键时刻讨论会 D 电话询问 12 多选题 顾客关注的主要方向有哪些 ABC A 产品方面 B 服务方面 C 购买方面 D 设计方面 13 多选题 探索性研究的目的是什么 ABC A 保证调查对象的适当性 B 保证调查方法的正确性 C 保证能提出正确的问题 D 保证能开发出新的产品 14 多选题 问卷设计的内容包括哪三部分 ABC A 导言 B 主体 C 结论 D 过程 15 多选题 抽样调查中非概率抽样有哪几种 ABCD A 判断抽样 B 方便抽样 C 配额抽样 D 雪球抽样 16 多选题 为便于统计分析与理解 将调查的问题分为两类变量 AB A 分类变量 B 业绩变量 C 常规变量 D 统一变量 17 多选题 实际中顾客对产品或服务满意程度有哪两种表述情形 AC A 静态 B 随机 C 动态 D 抽样 18 多选题 质量管理主要经历了哪三个阶段 ABC A 质量控制阶段 B 质量管理阶段 C 质量创新阶段 D 质量提升阶段 19 单选题 顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始 C A 长期顾客 B 潜在顾客 C 一次性顾客 D 合作者 20 多选题 质量功能展开过程分为哪四个阶段 ABCD A 产品规划 B 零部件配置 C 过程规划 D 生产规划 二 填空题 每小题二 填空题 每小题 3 3 分 共分 共 4545 分 分 1 上半部分是测量 下半部分是 money 谁实施了 6 谁就能挣到更多的钞票 2 哈佛大学的一项调查研究表明 员工 满意度每提高 3 个百分点 顾客满意度就提高 5 个 百分点 3 商界流传着一条不变的黄金规则 企业 80 的收入来自于 20 的顾客 这便是有名的帕累 托原理 即二八 定律 4 张瑞敏先生坚持这样一种理念 市场 设计产品 5 焦点组与深入采访的共同点是为了广泛深入理解企业 顾客关系对主持人和采访者的要 求都较高是定性 研究方法 6 CAPI computer assisted personal interviewing 是计算机辅助人员访问 的简称 7 一个公司的成功永远依赖于 在顾客 最关注的地方竭尽全力 这一理念已经被越来越多 的成功案例所证明 也为满意度理论所支撑 8 TCS Total Customer Satisfaction 其含义是 顾客完全满意 9 补救是一柄 双刃 剑 有可能对企业形象造成伤害 10 好 的口碑 1 个人会告诉 3 个人 坏 的口碑 1 个人会告诉 9 10 个人 11 传播的忠诚 是长城 支撑你的公司基业常青 扩散的不满是多米诺骨牌 倒下的是公司的基石 12 12 追错了客户 再投入也无利可图 13 13 质量管理阶段是为顾客提供满意 的产品 14 14 TFE team for excellence 的含义为追求卓越团队 是从 TCS 演变而来的一个新 关键 词 15 普查为抽样框提供资料 抽样 调查作为普查的补充 二 问答题 共二 问答题 共 1515 分 分 1 6 管理的三大目标是什么 7 分 答 1 缩短流程 2 减少缺陷 3 提高顾客满意度 2 顾客满意度测评的五个级度是什么 8 分 答 1 很不满意 2 不满意 3 一般 4 满意 5 很满意 6S 答案 请在学习完请在学习完 6S 6S 后完成本测试 后完成本测试 一 一 一 选择题 每小题一 选择题 每小题 4 4 分 共分 共 4040 分 分 1 开展 6S 是否需要特殊知识 B A 需要 B 不需要 2 清理的实施要点有 ABC A 清除垃圾或无用 可有可无的物品 B 明确每一项物品的用处 用法 使用频率 加以分类 C 现场只保持必要的物品 清理垃圾或无用物品 D 检查 总结 持续改进 3 整顿的实施要点有 BCD A 明确每一项物品的用处 用法 使用频率 加以分类 B 在清理的基础上 合理规划现场的空间和场所 C 按照规划安顿好现场的每一样物品 令其各得其所 D 做好必要的标识 令所有人都感觉清楚明白 4 清理的分类管理方法有 ABC A 常用物品安置在现场 B 偶尔使用的物品放在固定的储存处 C 不使用的物品清除或处理掉 D 明确每一项物品的用处 用法 使用频率 加以分类 5 6S 推行的目的和作用是什么 BCDF A 提高品质 B 成本减低 C 效率提高 D 减少安全事故的发生 E 员工素质得到提高 F 顾客满意度得到提高 6 6S 与公司及员工有哪些关系 AD A 安全有保障 B 增加工作时间 C 提高公司形象 D 增加工作负担 7 整理 要 与 不要 的分类标准中 下列哪些属于不要的范围 ABC A 不再使用的设备 工具架 磨具 B 老旧无用的报表 账本 C 上有实用价值的边料 8 在 6S 管事中 维持 部分的实施要领包括 AD A 落实 6S 的工作 B 制定实施方法 C 制定奖惩制度 D 营造全员与氛围 9 我们公司存在哪些不良现象 ABCD A 仪容不整的工作人员 B 机器位置放置不合理 C 机器设备缺乏保养 D 工作场所脏 乱 差 10 火灾逃生基本方法有 AC A 平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法 熟悉几条逃生路线 B 受到火势威胁时 要当机立断披上浸湿的义务 被褥等向安全出口方向冲出去 C 穿过浓烟逃生时 要尽量是身体贴近地面 并用湿毛巾捂住口鼻 D 身上着火 千万不要奔跑 可就地打滚或用厚重衣物压灭火焰 二 填空题 每小题二 填空题 每小题 4 4 分 共分 共 4040 分 分 1 6S 是 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 2 6S 通过 增强客户对公司