中基层管理者综合管理能力

课程学习记录 一 课程关键知识点一 课程关键知识点 一 一 JMT 的含义的含义 Junior Mannerger Training 内外兼修 心术合一 二 如何扮演管理角色 二 如何扮演管理角色 1 什么是管理什么是管理 1 1 管理的意义 管理的意义 有效运用组织内的各项资源 以达到企业的目标 2 2 管理不是目标 是达成目标的方法和方式 管理不是目标 是达成目标的方法和方式 3 3 管理要 管理要 以人为本以人为本 4 4 管理者的毕生追求 管理者的毕生追求 人尽其才 物尽其用 5 5 有形的物和无形的 有形的物和无形的 物物 制度 文化等都是无形的 物 2 管理者的角色功能管理者的角色功能 1 1 角色转换角色转换 2 2 管理者的五项职责管理者的五项职责 计划 组织 团伙和团队的不同 在于目标是否一致 用人 指挥 导 控制 3 3 方法 想法 方法 想法 望远镜 对上 VS 放大镜 对下 能力决定下限 格局决定上限 4 4 能力能力 高层 概念 战略 中层 管理 战术 基层 技术 战斗 3 心态心态 1 1 内外兼修 心术合一内外兼修 心术合一 2 2 避免专家心态 大智若智 避免专家心态 大智若智 喜欢亲历亲为 用高标准要求别人 不愿教授 人际敏感度不强 强将手下皆弱兵 3 3 大智若愚大智若愚 可以提升员工的责任感 4 管理者应具备的态度管理者应具备的态度 1 1 对自我工作的认同对自我工作的认同 对自我工作的正面心态对工作的认同感 为什么愿意担任主管的职务 兵随将转 管理者要有立场和原则 不要在员工面前抱怨 多传播正能量 尊重管理者 2 2 决心决心 积极达成的意愿 上级的决心带给员工信心 想要还是一定要 3 3 责任意识责任意识 先找主观原因后找客观原因 成功的领导者 失败时照镜子 成功时看窗子 失败的领导者 失败时看窗子 成功时看镜子 4 4 改善意识改善意识 突破现状 从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀 建立忧患意识 不满现状 好还要更好 持续改善是企业成长的动力 5 5 掌握工作重点掌握工作重点 有效率不一定有效果 把握重点 作对的事 先做正确的事 再把事情做正确 80 20 原理 重点管理 重点工作 关键领域 掌握工作优先级顺序 5 与上级相处的准则与上级相处的准则 对上级考虑面子 对女人考虑情绪 对下属考虑利益 三 科学的进行工作 三 科学的进行工作 1 科学管理的精神科学管理的精神 1 1 科学科学 VSVS 艺术艺术 2 2 工作管理循环工作管理循环 P plan D do C check A action 2 完善计划完善计划 目标 管理的根本 目标要有激发作用 员工最怕的是 目标朝令夕改 事先 预见性 预估 周密性 弹性 If 和 5W2H what why where when who how how much 方案与程序 可行性 简单性 人治 法治 自治 能人 制度 流程 文化 3 如何推动工作的实施如何推动工作的实施 1 1 缺乏执行力的因素 缺乏执行力的因素 2 2 状况共有 状况共有 状况共有 目标共存 和平路 5 号 信息共享 广药集团对面 4 如何进行工作监督如何进行工作监督 1 1 先例和特例 先例和特例 2 2 工作跟进的方法 工作跟进的方法 设置检核点 工作报告 事实不等于意见 运用 5why 了解症结所在 案例 阿明送货 运用 5why 5w2h 避免主观和先入为主 控制情绪 冷静倾听 还原事情的真实程度 对于部属的辛劳应给予适当的鼓励 工作监督时应掌握的原则工作监督时应掌握的原则 完成工作的主体仍然是员工自己 指导员工而非指责 鼓励大于责备 要让员工建立自信 而不是证明 我很行 4 如何培育与指导员工如何培育与指导员工 1 建立培育员工的意识建立培育员工的意识 案例案例 人才难找人才难找 1 1 为什么缺乏培养 指导不足 为什么缺乏培养 指导不足 客观因素 跟人有关系事情的时间终会有回报 技巧 心态 认知观念 2 2 企业对人力资源培训的基本架构 企业对人力资源培训的基本架构 OJT 工作中教导 Off JT 工作外训练 S D 自我启发 2 上级如何协助员工成长上级如何协助员工成长 1 1 冰山理论 冰山理论 工作行为 知识 技巧 态度 1 知识体系 知识管理 2 技巧 3 态度 2 2 OJTOJT 新员工报到前准备 主动关心 善用工作中指导方法 说明 激发学习动机 以学习者为中心 示范 边做边讲解 演练 要有耐心 检核 协助客服学习障碍 反复持续 赞扬 有进步就鼓励 考虑学习成就感 建立自信 白鲸原理 强化认知 复杂技能要化繁为简 善用各种时机进行教导 灵活运用各种机会 判断能力 交代工作时 同时说明要点 思考能力 3 3 OffOff J T J T 选择合适的人选 培训前的面谈与重视 培训中的支持与关心 培训后的引导与协助 4 4 SDSD 经验分享 引导发展途径 培养员工的步骤 1 目标 2 反馈 3 计划 4 共识 给予必要支持 以身作则带动学习气氛 氛围 心情 态度 表现 绩效 5 如何进行有效沟通如何进行有效沟通 1 公司立场 员工角度 说服员工 形成共识公司立场 员工角度 说服员工 形成共识 偏听则明 偏信则暗 2 对待员工的抱怨对待员工的抱怨 1 1 原因 表面和潜在 原因 表面和潜在 2 2 共情 消除情绪 共情 消除情绪 3 3 理由 理由 4 4 期望 期望 6 如何激励员工如何激励员工 需求 刺激行为 态度 1 如何处理态度问题如何处理态度问题 1 1 让其体验这件事的好处 让其体验这件事的好处 2 2 保持一定频度的沟通和说服 说一些正面的东西 保持一定频度的沟通和说服 说一些正面的东西 3 3 第三方去影响 第三方去影响 力 以法制人 理以理服人 利 以利诱人 情 以情动人 2 掌握员工需求掌握员工需求 马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论 生理 安全 安全感 爱与归属 归属感 尊重 尊重感 自我实现 成就感 更高的需求会有一些激发作用 激励因子 倾向于第三级及以上层次 和保健因子 倾向于第二 和及以下层次 调动员工积极性 3 赞美与责备赞美与责备 怎样赞美 学会赞美 60 分 及时 公开赞美 80 分 具体 100 分 行为 影响 询问 责备时的注意事项 三明治责备法 肯定过去 责备现在 期待未来 2 可以马上运用的知识点可以马上运用的知识点 一 管理者需要具备的心态 一 管理者需要具备的心态 1 内外兼修 心术合一 2 避免专家心态 大智若智 3 大智若愚 二 管理者要有立场和原则 二 管理者要有立场和原则 不要在员工面前抱怨 多传播正能量 尊重管理者 三 管理中相处的准则 三 管理中相处的准则 对上级考虑面子 对女人考虑情绪 对下属考虑利益 四 工作监督时应掌握的原则 四 工作监督时应掌握的原则 1 完成工作的主体仍然是员工自己 2 指导员工而非指责 3 鼓励大于责备 4 要让员工建立自信 而不是证明 我很行 3 以后可以运用的知识点以后可以运用的知识点 一 怎样赞美 一 怎样赞美 1 学会赞美只有 60 分 2 及时 公开赞美只有 80 分 3 选择具体时间进行赞美 通过对对象行为的描述和对你的影响 询问引起关注 可得 100 分 二 运用 二 运用 5why 5w2h 了解症结所在了解症结所在 三 如何对待员工的抱怨 三 如何对待员工的抱怨 1 1 了解抱怨的原因 包括表面和潜在的原因 了解抱怨的原因 包括表面和潜在的原