第1章-管理信息系统的定义、概念和结.ppt

1 主讲商学院信息管理系陶俊杰 2 第1章管理信息系统的定义 概念和结构 管理是目标 信息是手段 系统是纽带 3 第1章管理信息系统的定义 概念和结构 管理信息系统的定义管理信息系统的概念管理信息系统的结构信息系统的发展 4 30年代柏纳德强调决策在组织管理中的作用 50年代西蒙管理依赖于信息和决策 1958年盖尔管理将以较小的成本得到及时 准确地信息 做到较好的控制 1970年瓦尔特 肯尼万以书面口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的预测未来的有关企业内部以及环境的信息 以帮助他们进行决策 1 1管理信息系统的定义 MIS概念的形成 第1章管理信息系统的定义 概念和结构 5 1985年 MIS的创始人 明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB Davis给出MIS一个较完整的定义 它是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系统 它能提供信息支持企业或组织的运行 管理和决策功能 我国MIS一词出现于70年代末80年代初 见于 中国企业管理百科全书 MIS是 一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从企业全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 1 1管理信息系统的定义 6 朱镕基主编的 管理现代化 一书中定义为 管理信息系统是一个由人 机械 计算机等 组成的系统 它从全局出发辅助企业进行决策 它利用过去的数据预测未来 它实测企业的各种功能情况 它利用信息控制企业行为 以期达到企业的长期目标 1 1管理信息系统的定义 7 有些学者认为 不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统 而且把它看做一个社会技术系统 将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察 并把考察的重点 从科学理论转向社会实践 从技术方法转向使用这些技术的组织与人 从系统本身转向系统与组织 环境的交互作用 1 1管理信息系统的定义 8 黄梯云教授认为 不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统 而且把它看做一个社会技术系统 将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察 并把考察的重点 从科学理论转向社会实践 从技术方法转向使用这些技术的组织与人 从系统本身转向系统与组织 环境的交互作用 中国企业管理百科全书 MIS是 一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从企业全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 1 1管理信息系统的定义 9 管理信息系统是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 薛华成教授给MIS下的定义 1 1管理信息系统的定义 10 案例 某设备技术有限公司顾客服务流程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时 顾客通过电话 传真或信件通知该公司的服务中心 中心工作人员登记顾客的反馈信息 交负责人处理 负责人查阅顾客的档案 分析能否解决问题 并指定责任人 维修工程师 故障分析 维修准备 奔赴顾客现场 故障诊断 排除故障 如有问题 则通过传真 电话向公司总部 深圳 技术人员咨询 维修完成 拜访客户主管 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况 工作人员登记处理结果 11 CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystems Customer Servicecenter MaintenanceEngineer TechnologySupport InformationSystems CallCenter BBSDatabase Casesdatabase DiagnosisExpertSys 1 2 3 4 Internet 12 1 2管理信息系统的概念 制造业MIS的概念图 MIS的主要功能 1 数据处理2 预测功能3 计划功能4 控制功能5 辅助决策功能 1MIS的概念图 13 业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动 来支持操作管理人员 知识工作系统 KWS 用于促进新知识的产生 确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中 办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率 决策支持系统 DSS 是一种以计算机为工具 应用决策科学及有关学科的理论与方法 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统 经理信息系统 EIS 面向组织高层领导 能支持领导管理工作 为他们提高效率和改善有效性的信息系统 为组织的战略层次服务的 解决的问题是非结构化的 1 2管理信息系统的概念 14 外商通过谈判让我们建造一条大型客轮 首先遇到的问题是价格估算问题 决策支持系统可以根据客轮的吨位 推算出它所需要的各种设备和材料 算出设计费和加工工时费 再考虑税收 关税及运输费等 就可以算出总费用 然后进行报价 由于谈判时间很紧 第一天提出新的方案 第二天就要回答是否接受 用手工计算根本来不及 因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持 案例 大型投资谈判的决策支持系统 1 2管理信息系统的概念 15 1 3管理信息系统的总体结构 信息管理者 信息源 信息处理器 信息用户 管理信息系统总体结构 1管理信息系统总体结构 16 1 3管理信息系统的结构 由MIS各部件之间联系可分为 开环结构 无反馈结构 闭环结构 17 2 管理信息系统的层次结构 金字塔结构 1 3管理信息系统的结构 18 3管理信息系统的功能 过程结构 1 3管理信息系统的结构 19 销市售场 生产 后勤 人事 财务会计 信息处理 高层管理 公用程序 模型库 公用应用程序 数据库管理系统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件 应用软件用于 4MIS的软件结构 1 3管理信息系统的结构 20 星形网络 b 总线形网络 微机网结构 5管理信息系统的硬件结构 物理 1 3管理信息系统的结构 21 客户机 服务器结构 C S结构 1 3管理信息系统的结构 22 浏览器 服务器 B S 结构 Internet架构 1 3管理信息系统的结构 23 1 4管理信息系统的开发 24 系统开发各阶段人力财力需求情况 1 4管理信息系统的开发 25 1 5管理信息系统的发展 统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统 DataProcessSystems DPS 知识工作和办公自动化系统 KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems KWS 决策支持系统 DecisionSupportSystems DSS 专家系统 ExpertSystem 简称ES 26 经营决策者 管理者 业务员 TPS 19501960197019801990 MIS DSS ESS OAS 管理信息系统概念的发展 TPS事务处理系统ESS经理支持系统MIS管理信息系统OAS办公自动化系统DSS决策支持系统 时间 管理层次 1 5管理信息系统的发展 27 我们知道不同的棉花有不同的强度 不同的耐磨性 不同的吸水性 还有不同的价格和运输费用 致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性 实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的 那么应当用什么棉 多少支纱来混纺 才能达到强度 耐磨性 吸水性和成本最低的要求目标 这可以用线性规划建立一组包含几十个变量 几十个方程的数学模型 决策支持系统用来进行这种计算 使每年节省资金多达几十万元 案例 用于配棉计算的决策支持系统 1 5管理信息系统的发展 28 最初 美国冶金公司的子公司负责运输公司的油 煤以及成品 海运估价包括 财务上和技术上的运输细目 财务计算包括造船时的成本 燃料 工时 折旧 各种货物的运费率以及口岸开销 技术细目包括船舱的容量 速度 口岸距离 燃料和水的消耗以及装载模型 即对不同口岸装载的位置不同 等 其计算结果是经理看不懂的 只有MIS部一个人能运行这个程序 且要用几周的时间改变参数才能完成计算 而且在已知调度计划和运费率的情况下 他不能回答为使利润最大应指定哪个船只 还有为满足要求和最高利润 船速应是多少 由马来西亚到美国西海岸 船的装载模型应当怎样 改进后的MIS 回答了上述一切 案例 小型的海运决策支持系统 1 5管理信息系统的发展 29 InformationSystemsHierarchy InformationSystems Management People Technology IT Process What Who How Tofacilitatethecommunicationofdata informationandknowledgethroughoutanorganization Tooverseethedesignandstructureofthesystemandmonitorsitsoverallperformance 小结 30 计划组织控制协调其它 计算机硬软件存储技术通信技术其它 产品 服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它 事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统 供应商客户政府替代型产品其它 组织结构标准工作程序组织文化组织