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PDCA问题解决 稳定学院 问题解决 目标了解并能解释PDCA问题解决的步骤辨认 调查 解决 追踪简单的问题 PDCA4步骤问题解决流程 PDCA问题解决流程包含4个步骤 计划Plan执行Do考核Check行动Action 本单元目标 提供一个容易使用的问题解决流程 计划 P 执行 D 检核 C 行动 A 以建立一个研究与解决问题的系统性观点介绍问题解决流程与问题解决报告格式练习问题解决流程与撰写问题解决报告 单元目标 基于已知事实写一个清楚的问题解决报告 设定可以解决的问题解决目标 找出真实的一面以确定问题的根本原因 产生与选择对策以处理这些根本原因 写出 发展一个计划以执行对策 使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果 PDCA4步骤问题解决流程 PDCA问题解决流程包含4个步骤 计划Plan 执行Do 考核Check 行动Action 步骤 I 评估结果II 标准化的有效的对策III 若结果不佳 则重做第2次甚至第3次PDCA 步骤 I 确认问题II 分析原因III 形成对策 步骤 I 监控执行计划的进度II 若有需要 适当地修改计划III 监控结果 有效果的 步骤 I 发展推动计划II 与他人沟通此计划III 执行此计划 ACTION PLAN CHECK DO 目标 通过了解问题可更有系统地描述问题之所在 目标 采取行动以确保对策可以有效果及有效率地执行 目标 检查推行的进度以及结果是否达到目的 目标 基于评估后的结果采取行动 PDCAREPORTFORMAT Theme PresentSituation Countermeasure s Implementation Target Analysis Follow Up StandardCurrentSituationDiscrepancyExtentRationale DoWhatToWhatHowMuchByWhen PotentialCauses Investigation5 WhyRootCauseAnalysis ShortTermLongTermRecurrencePreventionWhyRecommended WhatWhereWhoWhen WhatWhereWhoWhen TargetActual PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 PDCA报告格式的优点 系统性的 标准化的方法 适用于所有的情形 本格式是设计用来表达事实与资料 而非感觉 历史留下一份文件使其他人能了解你的努力简单经过少许练习后 每个人都会做 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PLAN PLAN PLAN PLAN PLAN DO CHECK PDCA4阶段问题解决流程 努力的比例 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划现状 应该有细节与事实根据 标准 应该要有什么 标准或标准方法是什么 目前状况 现在是什么 差异 标准和实际之间有什么不同 内容 趋势为何 何时开始 影响到谁 发生的频率 在哪里发生 等等 理由 为何要研究此一问题 如果没有进一步研究 会发生什么事情 评估此问题 用来引导 导致此评估的标准包含了 重要性 以成本 安全或品质等等来说 这个问题有多严重 急迫性 应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题趋势 问题愈变愈遭 一样 或是正在改善 问题有高 中 低重要性 急迫性与趋势 在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序 评估问题 搜集与标准有关的相关事实 内容 寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实 定义关于现状vs 标准状况的重要细节 差别在什么 多久一次 盒么时候发生问题 不发生 问题出在哪里 或找不到 找出问题发生的点 原因之处 什么已经改变了 何时开始的 趋势为何 PDCA报告格式 计划现状 应该有细节与事实根据 标准PU厂每班换班时间为15分钟目前现况换班时间平均为25分钟差异超过目标10分钟内容至少有45天跑2班 10 1511 30 不同操作员 不同机器有所不同 总共浪费45天3班3机台 68小时3天产量的损失理由生产力 交期 成本不能符合底加工需求 内部顾客 PDCA报告格式 计划现在的状况 PDCA报告格式 现状活动 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划目标 目标设定应该可量化 可衡量 可达成 有时限 做什么 一个表示行动的动词增加 消除 减少 针对什么 行动的目标致力的区域 多少 量化的衡量指标和标准相关 什么时候 特定日期某年某月某一天 PDCA报告格式 计划目标 目标设定应该可量化 可衡量 可达成 有时限 做什么 减少针对什么 PU厂换班时间多少 15分钟 每次换班 什么时候 12 15 2003 PDCA 目标活动 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划主题 大致 抓重点描述状况 用一句话 主题 你真的想完成什么做什么针对什么 PDCA报告格式 计划主题 大致 抓重点描述状况 用一句话 主题 减少PU厂换班所需时间到15分钟 PDCA报告格式 主题活动 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划分析 基于事实 潜在原因 列举所有可能原因 问题的来源鱼骨图是一项有用的工具 如何检查 确认潜在原因的合理性的方法 结果为何 检查的结果去问题发生地看 最可能原因 基于事实 调查结果 合理假设 PDCA报告格式 鱼骨图 因与果 描述不同变数之间的关系利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因焦点放在原因 而非徵状 结果 不乐见的结果 PDCA报告格式 鱼骨图 因与果 结果 不乐见的结果 主原因群 主原因群 主原因群 主原因群 主原因群 PDCA报告格式 鱼骨图 因与果 主原因群可以简单地归为几大类 人法机器 技术水平 作业顺序 功能 个人士气 节拍时间适当地调整 训练 姿势 能力 能力材料环境 所需材料是否到位 单位 群组士气 材料符合标准 区域照明 气候 工作区域的安排 PDCA报告格式 鱼骨图 因与果 交班时间过长 环境 法 人 机 料 技能水平 个人士气 训练 能力 作业步骤 循环时间太长 姿势 故障 不适用 没有材料 工作区域安排 区域照明 不一致的操作法 PDCA报告格式 计划分析 基于事实 最可能原因 方法不一致 PDCA报告格式 计划分析问题 陈述问题 直接原因 5 为什么 确认潜在原因的方法去现场看 必须做第一手的调查问题陈述一句话描述问题为什么 调查获得真相 为什么 调查获得真相 为什么 调查获得真相 为什么 调查获得真相 为什么 调查获得真相 根本原因 PDCA问题报告 计划分析根本原因 当以下情况发生时 代表已找出根本原因 问题能直接处理妥当能采取一个有效的对策直接预防问题再度发生如果采取进一步的分析 就会发现另一个问题当控制此因素 差异回归到标准确定使用了 所以 的测验 PDCA报告格式 计划分析 所以 测试 根本原因 所以第五个 为什么 所以 第四个为什么 所以 第三个为什么 所以 第二个为什么 所以 第一个为什么 所以 原来的问题陈述 PDCA报告格式 计划分析问题 问题陈述 直接原因 5个为什么 确定潜在原因的方法去现场看 必须做第一手的调查问题陈述换班时间超过25分钟为什么 不一致的作业方法为什么 操作员没有遵守工作说明为什么 没有与员工沟通过操作说明为什么 标准化作业书并不完全Why 没有一套确认与张贴标准化作业书的系统ROOTCAUSE没有一套确认与张贴标准化作业书的系统 PDCA报告格式 计划分析所以 测试 没有一套确认与张贴标准化作业书的系统 Therefore 标准化作业书并不完全 Therefore 没有与员工沟通过操作说明 Therefore 操作员没有遵守工作说明 Therefore 不一致的作业方法 Therefore 换班时间超过25分钟 PDCA报告格式 分析活动 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划对策短期 可容忍问题的存在 先止血再说长期 从根本原因解决预防再发生 预防问题因为同一原因一而再地发生为何如此建议 基于成本 时限 可行性 有效性和冲击来衡量 冲击 思考对他人的冲击思考该对策将对他人有何冲击 我的工作 我的团队 其他作业 其他单位 整个公司 冲击 用高 中 低的评分方式 试着去了解解决方案的内容对他人的影响 无论正面或负面 高 可能对他人有广泛影响中 可能对他人有中度影响低 可能对他人有少许影响 内容范围 然后开始思考冲击的可能范围有多大有多少人 部门 作业会受到此一对策的影响 内容范围 当你使用高 中 低评分时 长试着考虑谁会受到影响 高 可能对他人 其他作业 其他部门有广泛影响中 可能对他人 其他作业 其他部门有中度影响低 可能对他人 其他作业 其他部门有少许影响 PDCA报告格式 计划对策短期 每一班的TL准备对所属的员工报告工作指导书长期 在员工参与下 发展与公布新的标准化作业书预防再发生 设定一个认证与公布标准化作业书的系统为何做此建议 对所有的区域都有正面影响 分清如何做的标准 与何时该执行与公布标准化作业书 预防相同原因的问题重复发生 最低成本 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 计划执行行动计划 何事 何地 何人 何时 状态沟通 所有相关的人都必须了解与支持此计划执行 去做 PDCA报告格式 计划执行行动计划 PDCA报告格式 主题 现状 对策 执行 目标 原因分析 后续行动 标准目前状况差异内容理由 做什么针对什么多少什么时候 遣在的可能性 调查5个为什么 根本原因分析 短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因 是什么在哪里谁何时 是什么在哪里谁何时 目标实际 PDCA报告格式 检核追踪如何检核 方法 目视 要用工具 等等 何时检核 何时 多久一次谁检核 负责人图表 很快看得到 目标vs 实际回复到相关的标准执行进度 按照进度 对策的有效性 问题重复发生 状况是否回归到标准 PDCA报告格式 检核追踪如何检核 码表第一班最后一个良品到第二班地一个良品何时检核 每天交班时谁检核 TL S Nguyen 图表 PDCA报告格式 行动追踪执行过程 PDCA报告格式 行动追踪对策的有效性 符合目标吗 Yes PDCA报告格式 行动追踪基于事实的 考核 阶段达成目标 把对策标准化达成目标 但问题仍重复发生 再做一次PDCA没达成目标 再做一次PDCA有的有达成 有的没有 有用的对策加以标准化 没用的部分再做一次PDCA 问题解决摘要 问题意识 启发我能在哪发现问题 品质 审视不良报表在开线时 休息时检查流程 产品观察完整的产品或流程重新审视标准化作业书 成本 加班运行供应成本 安全 检视工伤纪录报告检查是否着安全服检查是否有遵守标准作业 问题意识 启发 续 人员 出勤图表工作轮调图表教育训练图表从员工处审视提案改善 生产 品质 脱机修补的鞋子Andon系统时产能重组工作任务以获得平稳产出审视不良品报表 其他 维修查检表 应用问题解决的疑问 你认为什么是问题 什么东西正在发生 你真