整理精品绩效考核的KRA和KPI

绩效考核的绩效考核的 KRA 和和 KPI 在阅读关于绩效考核的文献或开展绩效考核时 我们经常看到 KRA KPI 组织绩效 流程绩效等新名词 也许你是专业的 hr 工作者 基本清楚是怎么一回事 但无法准 确的解答 可现实中一定也会有不少员工提出什么是 KRA 什么是 KPI 这些指标 与我有什么关系 公司为什么要搞绩效管理 下面将和大家一起来探讨些问题 第一个问题 什么是第一个问题 什么是 KRAKRA 和和 KPIKPI 企业的运作和发展就是一场自我完善并战胜竞争对手的战役 作战前思路清晰 运筹帷幄 部署得当是获胜的关键因素 KRA 和 KPI 是企业作战思路清晰的保证 KRA Key Result Areas 意为关键结果领域 它是为实现企业整体目标 不可或 缺的 必须取得满意结果的领域 是企业关键成功要素的聚集地 KPI Key Performance Indicators 意为关键绩效指标 是通过对组织内部流程的输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析 衡量流程绩效的一种目标式量化 管理指标 是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳 每个 KRA 都涵盖了几 个 KPI KRA 和 KPI 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具 是企业 绩效管理的基础 建立明确的切实可行的 KPI 体系是做好绩效管理的关键 第二个问题 第二个问题 KPIKPI 体系是怎样建立的 体系是怎样建立的 在介绍 KPI 体系建立过程之前 我们先来了解一下 确定关键绩效指标的一个 重要的 SMART 原则 S 即 Specific 代表具体的 指绩效考核要切中特定的工作指 标 不能笼统 M 即 Measurable 代表可度量的 指绩效指标是数量化或者行为化 的 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 A 即 Attainable 代表可实 现的 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现 避免设立过高或过低的目标 R 即 Realistic 代表现实性 指绩效指标是实实在在的 可以证明和观察 T 即 Time based 代表有时限 注重完成绩效指标的特定期限 建立 KPI 体系的要点在于流程性 计划性和系统性 它的落实需要全体员工的 参与 建立 KPI 体系 首先 需要明确企业的战略目标 并在企业会议上利用头脑 风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点 也就是企业价值评估的重点 然后 再 找出这些关键业务领域的关键绩效指标 即企业级 KPI 接下来 各部门的主管依 据企业级 KPI 建立部门级 KPI 并对相应部门的 KPI 进行分解 确定相关的要素目 标 分析绩效驱动因素 技术 组织 人 确定实现目标的工作流程和评价指标 体系 随后 各部门的主管和部门的 KPI 人员再将 KPI 进一步细化 分解为更细的 KPI 及各职位的业绩衡量指标 这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据 基于战略和流程 本着 SMART 原则建立 KPI 体系并进行测评的过程 就是统一 全体员工逐步认同公司的战略目标 朝着企业战略目标努力的过程 也必将对各级 管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用 第三个问题 什么是绩效管理 第三个问题 什么是绩效管理 绩效管理是管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程 以及增强员 工成功地达到目标的管理方法 管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的 KPI 部门的 KPI 来自上级部门的 KPI 上级部门的 KPI 来自企业级 KPI 只有这样 才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力 绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段 通过绩效管理 员工可以 知道上级希望他们做什么 自己可以做什么样的决策 必须把工作干到什么样的地 步 何时上级必须介绍 通过有效的管理途径既可以实现个人价值 又可以提升管 理的水平 还可以促进企业 的效益 绩效管理作为一个有效的管理工具 它提供 的绝对不仅仅是一个奖惩的手段 它更重要的意义在于为公司提供了一个信号 一 个促进工作改进和业绩提高的信号 第四个问题 这些指标和绩效管理与我有什么关系 第四个问题 这些指标和绩效管理与我有什么关系 通过对上述三个问题的解释 我们可以看出 绩效管理是一个完整的系统 在 这个系统中 组织 经理和员工必须全部参与进来 经理和员工通过沟通的方式 将企业的战略 经理的职责 管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本 内容确定下来 在持续不断 沟通的前提下 经理帮助员工清除工作过程中的障碍 提供必要的支持 指导和帮助 与员工一起共同完成绩效目标 从而实现组织的远 景规划和战略目标 从员工的角度来说 由于每一个职位都影响某项业务流程的一个过程 或影响 过程中的某个点 在订立目标及进行绩效考核时 通过有效的沟通 充分考虑到职 位任职者是否能控制该指标的结果 如果不能控制 可以作为任职者的业绩衡量指 标或者挂钩的权重小一些 但是 跨部门的指标应作为部门主管或更高层主管的 考核指标 KPI 体系建立之后 明确了每一位员工的业绩衡量指标 同时也使员工明确自 己的工作是从哪些方面被衡量或评价的 KPI 体系