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文档简介

电话营销系统 电销系统的目标 提升电话营销人员的生产力有效率管理电话营销中心有效掌握电话专员及项目的执行效率支持多任务并发操作支持inbound outbound混合模式 SystemFunctions 系统功能 对批量用户进行电话宣传 调研和宣传营销活动在和客户交流的同时 记录客户的各种信息 包括 新的有效的联络方式 传真 电话 EMAIL 地址 新客户 立即在线资料投送 例如发送传真 推广产品资料管理 记录客户联络状态 占线 无人接 错号 记录客户交流状态 感兴趣 拒绝 要求进一步联络 订货 记录客户交流内容 传真 EMAIL 文字信息录入 电话录音 根据状态灵活分组 重新组成新一轮的外拨 市话 被访客户 呼叫中心服务器 系统架构 业务员 座席 局域网 班长 中继线 被访客户 被访客户 应用服务器 电话线 系统工作流程 筛选导入 执行数据库 调整 更新 客户资料收集 任务统计 任务分配 指定座席执行任务可动态调整座席数量 定义任务内容准备相关材料 FAX 相关产品资料对话脚本 任务创建 任务执行 座席登录 选择任务选择某一任务下的一个目标客户查看客户资料后 选择拨号呼叫通话后 记录客户意见在通话过程中可以在线发送传真 或选择以后批量发送传真如果呼叫失败 则记录失败原因 并选择下一客户继续呼叫 客户原始资料库 系统功能模块 任务管理数据管理坐席功能录音管理 任务管理 任务定义任务附加文件 FAX 客户交流状态参数化定义 新建任务 客户数据批量导入 选择数据源 字段名映射 任务数据筛选 任务分配 班长指定座席执行指定的任务实现多个外拨任务同时执行抢占方式 配额方式 班长指定方式 座席分配 数据分配 客户意向参数设定 任务脚本修改 对话脚本 座席任务统计 数据更新 任务执行 座席登录座席呼叫座席任务执行记录呼叫状态客户意见客户交流状态资料投送记录 选择任务 一个座席可以同时被指派多个任务 由座席自己选择需要执行的任务 座席查看任务 座席选择任务后 可以看到任务信息以及任务脚本 外拨主画面 座席选择一个客户 启动外拨功能 任务查询 班长可以察看任务的进展情况 任务重组 每次外拨任务完成后 管理员可以针对不同的状态 决定后续动作 例如 因为号码错误造成的呼叫失败 就可以不再进行呼叫了 但是 因为对方电话忙碌或者无人接听造成的呼叫失败 则可以整理出来重新呼叫 因此 根据不同的呼叫失败原因进行任务重组就可以大大节约号码资源 并提高任务执行的成功率 任务数据导出 管理员可以根据需要的条件察看任务的执行情况 并将需要的数据导出到一个excel文件中导出的文件也可以被作为一个新任务数据导入 从而开始一个新的任务 录音管理 坐席的通话会被系统同步录音 以作为对坐席的考核之用录音检索录音回放录音提取录音备份 TMRFunctions 业务代表 座席 功能 TMR功能一览 登入 登出当前任务选择任务信息浏览选择目标客户软电话拨号
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