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XX分公司管理培训教材 目录 1 职业经理人的角色2 培养新的市场意识3 企业生命力的要素 PAEI4 核心竞争力的概念与特征5 管理的内涵6 管理部门的七把金钥匙7 人力资源管理功能8 高层领导的秘决9 科学决策的流程 职业经理人的角色 一 管理一个组织为求得组织的生存与发展 需做到以下几点 1 确定该组织的目标 以及如何采取有效措施实现该目标 2 求得组织的最大效益3 为社会服务 各 创造顾客 二 管理职业经理人组织的上 中 下三个层次中 人人都是职业经理人 因此必须做到如下几点 1 下级的设想 意愿 努力围绕着一个共同的目标2 培养团队合作精神3 培训下级 激励健全组织结构 三 管理员工和工作1 关于工作 其性质是不断的 大幅度的变动 既有体力劳动 又有脑力劳动 而后者的比例会越来越大2 关于人 要正确认识到 个体差异 完整的人 行为有因 人的尊严 对于处理各级各类人员相互关系的重要性 培养新的市场意识 成熟的企业家应当培养的六种新的市场意识 1 调研意识 2 信息意识 3 风险意识4 创新意识5 公关意识6 亲和意识 PAEI 企业发展过程中存在的四个主要动力 用英文符号表示就是PAEI PAEI对下企业而言是很重要的 它们是企业的生命力的要素 只有协调好了这四种力量 企业才能非常顺畅的动作 如果协调失败 企业就会处于这四种要素的相互矛盾中 而难以生存 核心竞争力的概念与构成要素 一 企业竞争力的概念 企业核心竞争力是指企业竞争力中那些最基本的 最活跃的 最能保持企业长期稳定的竞争优势 并获得稳定的超额利润的竞争力 是以企业的技术能力为核心 通过企业战略决策 生产制造 市场营销 内部组织协调管理的交互作用使企业保持竞争合优势 二 核心竞争力的构成要素 核心竞争力作为一种知识性的能力 主要以下四个要素形成 1 知识和技能 一个企业如果没有自己独特的知识与技能 也就失支了依靠 2 管理体制 包括激励机制和文化形成 组织学习的机制3 实物系统 包括工厂 设备 工具 设计的技术体系 这是实现核心竞争力的手段4 价值观 这是为了实现核心竞争力 企业每个员工应具备的态度 行为 规范三 系统化能力的整合系统化能力整合是指核心竞争力 它是企业里面各个环节的组合体 与他配套的是独特的企业文化 独特的组织结构 独特的流程 或者企业内部特殊的价值体系和管理模式 因为系统化能力整合具有很强的独特性 所以不容易被移植 被模仿 具有真正的世界级水平 核心竞争力的特征 一 创造价值的超常性核心竞争力必须要创造出独特的价值 表现在如下三个方面 1 市场潜力大2 应用范围厂3 产生价值高二 竞争方式的独特性1 与众不同2 客户能够感受3 客户能够认知三 难以模仿各超越的领先水平四 与企业整体的不可分割性五 覆盖企业经营范围的全面性六 企业拥有开拓新市场的潜力七 不可交易性八 具有累积性 管理的界定 思考管理就是管吗 管理是科学还是艺术 或者二者兼而有之 管理就是领导吗 一 管理不等于管管与管理是两个不同的概念 一般人常用管去代替管理 这是错误的错误的观念 单纯管的思想不是科学的概念 是工作不能达到预期目的 产生失误的根源 二 管理与文化1 管理是一种文化首先 管理知识是一种文化的积累 其次 任何一个时代的各种管理和具体的管理方式是当时人们的一种文化创造 为当时的社会文化增添了新的内容 再次 管理作为人类一种最基本的有组织性的活动 属于人们通常所讲的文化的制度层面 2 文化是管理的母体文化不断地为管理活动注入生命 推动着管理理论的发展与成熟 同时 不同的社会文化背景会产生不同的思维方式 行为方式各人际交往方式 因而其管理思想 管理行为各管理手段也就各有差异 3 文化制约并影响着管理和管理的实践模式 管理和领导的差异 管理的内涵 一 管理的定义1 有效 是指企业动作的效率高 效果好 管理首先要强调的就是效率和效果 2 管理要控制八项资源 包括 人 时 地 物 钱 客户 信息以及技术 3 管理方法包括规章制度 流程 表单 标准 表格和作业系统等工具 4 企业的目标可以分成如下六大方面 质量各数量要到位 成本要控制得好 速度各反应要够快 员工士气要 安全指标要高 服务要到位5 为了实现企业的目标要应用PDCA循环系统P Plan 是计划 D Do 是执行 C Check 是检查 A Action 是修正 计划 执行 检查和修正就形成了一个良好的循环 管理的内涵 二 管理的内涵分为 由上而下 由下至上 横向连接 部门各紧急处置五大模块 管理的内涵 4 部门系统第四个很重要的管理模块就是部门系统 不管是上到下 还是下到上 所有的工作都必须通过部门去开展 所以 管理是基础就是部门的日常管理部门日常管理应该以部门为主体建立一套PDCA的循环流程 要把80 的工作经过这一套操作流程变得标准化 标准化后 这个部门就会越来稳定 如果每一个部门都稳定下来 那么整个组织的运作就可以顺畅起来 5 紧急处置系统管理的最后一个模块就是紧急处置系统 紧急处置系统要解决的是企业可能会发生的意外 所以 紧急情况下不是平常体系能处理的 企业必须具备一套危机处理系统 这危机包括正面危机与负面危机 对于正面危机 如果反应速度太慢 企业就会失去机会 对于负面的危机 企业如果处理得很慢 就会产生不好的后果 三 现代化管理的系统精神1 从事后到事前2 从混乱到系统3 从被动到主动4 化神奇这腐朽5从片面成功到全面成功 部门管理的七把金钥匙 一 定义部门目的二 制定管理项目1 选出那些对这个部门最有影响力的事项三 组织分工与权限1 组织分工就是要完成一张分工表2 权限划分是为了明晰部门员工的权力四 制定工作标准与方法五 培训与实施六 检查与修正七 自主化管理 人力资源的功能 领导力的内涵 一 领导力的内涵由下述五种主要力量构成 1 领导注意力2 领导激励力3 领导决断力4 领导驾驭力5 领导磨擦力二 领导者素质 一个优秀的领导者必须具有以下品质特征 1 拥有重要使命2 是组织的思想与改革者3 对员工利益的关心4 敢于承担风险5 关于沟通6 敢于超越自己7 具有奉献精神8 充分相信员工9 具有协调力10 具有旺盛的精力 行为层次的领导技巧 制度层次的领导技巧 制度层次的领导技巧 1 要让部属清楚组织对他的期望 包括运用岗位说明书 运用绩效考核的目标等手段来进行领导 2 制度和流程的设计要合理 高效3 要让部属能承担责任 在部属意愿高 能力够的地方尽量地授权4 要给予部属公平合理的评价5 要让部属的努力得到应有的回报 要有激励的政策6 要让部属有归属感7 要让部属不断受到启发 科学