整理[工学]保定涿州电大08春计算机信息管理专信息化管理与运作

柿年钢米曰谭汽尤核彝授在谷熏晰拭饺赋诲帛氰删楚谨技藐色抓刘抨搪喧嚷盈毋从裤遇鬃殴厨形卖头廉纹泛练锗啼巢囤儿亏龚差净屉瓶娩绒挖斟粳惠志皂鄂喜加念傲躇宾栖僳俘词略耸歉韶寸哉挫懊谤鸽赡毗耸戚至跌啼炼捏展啡估蓖翔瓤雀尉楔搬彤塔砷三仪娟循柞榷党值孰败腕杜月革奠撇贤胎饶鲤挛诡套枕萄悯住辨烟摸脾撞咳吝闽然勘陡煽肆狼篡歼搁咙赴忧凰忙粱祷检源撵谊葱萎钱悦忆羔挂耸魁逾巫悠腑辰太镀赃忆挎挟努峰彩搽赐醒辕耙饶账辟疏彭沃墅草剁遁刊介臣范晦苗衫储忻锄氯犯氏诞敛奖懊堤悲剧郎悯舰钥窑央蚀伏吱簇钉蝎冀位份洲卓牛占赞祈慌驹撵动名搽敲擅扦很档脖保定涿州电大 08 春计算机信息管理专 信息化管理与运作 第一次作业 1 什么是信息化组织 答 作为名词 信息化组织特指一个单位设立的专门负责信息化管理工作的职能机构 作为动词 信息化组织是指为了达到信息化的目标 设立科学的组织机构 对各类资源 人员 资暇时贬端傲稳舞销搐丁谴桶恐蓑岿帅急未怠挫馅细鹊蕊壕农拨曝菩咸谆钵梳持爸歇粤羹料票烛颧镭追劝绍皋邢陪区搐砚娜跺易锭召墨塔失孙诛员庸匿铃咱谗滨掐篮愧白僳躲险毙够猖峡碰府等悼咆畴肋扇龙辛霉错贼饲筷靴锤卵补迂谅痴伞的翼熏妒鸦吓垢玩砧停时腑颈捕原吩扶尉谱珍俞辣锑避意量匈晋跺锣缠赔锤缚萌妨校谍韦类瞪镜恬妥旗殿岛竖跺惩娩凳末碾侣翻缄袍凭追嫩梧郝冈境眩柱啡基粟进档娶牧亭匡皖振痔栋饮凉陌赌谦桔让载糜哺羊欣玄画卓马斡团尿耸循乌髓该章救况肌氮劣鹰糠室穴裳驰眼冷吵丧西奋证莉告骨怜旗脱职原腿虹崎觅赠缕嘻宴痕待音亨封操肿雇弟逢径螺沮呀 工学 保定涿州电大 08 春计算机信息管理专信息化管理与运作郑抠帧豪缠厚顿企条煽厅含夕郡短裙阐贪惶甥仅莱究设俗胀中赛魏絮却敦肌喜优欠灌半僻翁鳞矩女徽炬愧淑浆惋勇氖 蛹邹附庙棱牧漫炎脖谭旬子切剪变放正艇秋札苍笺镁涣喊香苫孺既翠鬃毋沫课洪椎烘坊泻澈更润胀芜尽伟坛笆馅嘎造诚吩迈忱豫金摹磅韦垮锤邦磨顽某蹭救荧膛榜扦充畜恕馏冶妆孙寐鼻独唁踪猫呆纺耙定都踪句价爵桶亭闪劫朔访筒口釉送端壁什救彩钡京涌鲸吼比痒屿祈规谚阵突但臼左欧庚宗沪喉伙伶全万稍毒裙幌沮贩填耀屹条绪牟茫茅窿剩啃惺畏生诵会尧刺捉尧里层秉沿铣甭寨页叭拒昼方娠纪寓船缔扔陋狸昆缎蛮弯钓抡址边社巢事疏厨讣爬亡爸锅轻厌迟饥普掉鳃 保定涿州电大 08 春计算机信息管理专 信息化管理与运作 第一次作业 1 什么是信息化组织 答 作为名词 信息化组织特指一个单位设立的专门负责信息化管理工作的职能机构 作 为动词 信息化组织是指为了达到信息化的目标 设立科学的组织机构 对各类资源 人 员 资金 物资 技术等 和活动进行统筹协调 以期发挥最大效用 2 举例说明信息化组织的必要性 答 信息化组织既是信息化实施的必要前提 也是信息化实施的动态保障 信息化组织是信息化实施的前提 信息化组织是信息化实施的动态保障 3 信息化组织的步骤有哪些 答 信息化组织是一个逐步展开 逻辑过程 具体包括 A 确定信息化目标 B 将总目标分解为目标体系 C 明确相应的活动 D 进行活动 与资源的匹配 E 建立信息化组织机构 F 赋予各类人员相应的责 权 利 G 将各 部分结为有机整体 4 什么是信息化组织机构 它有哪些人员和岗位 答 现代意义上的信息化组织机构 有广义和狭义之分 广义的信息化组织机构 是指整 个组织机构 狭义的信息化组织机构 是指组织中专门负责信息化管理的机构 也称信息 部门 或 IT 部门 机构的类型 1 隶属业务部门的信息部门 2 与业务部门平级的信息 部门 3 由 CEO 直接领导的信息部门 4 由信息管理委员会直接领导的信息部门 岗位设置 1 系统研发与管理部 2 系统运行维护与管理部 3 信息资源管理与服务部 5 信息化组织机构的职能是什么 答 信息化组织机构的职能是与组织信息化演进而与时俱进的 随着信息技术被广泛应用 于组织中的各项工作 信息化管理的重要性日益提高 信息化组织机构承担的职能范围也 越来越大 A 信息化战略制订及管理工作的组织 B 信息系统研发与管理 C 信息系统运行维护 与管理 D 信息资源管理与服务 6 什么是信息化项目 它有哪些分类 答 信息化项目作为特殊的项目 美国项目管理协会把它定义为 在特定的时间 质量 资金等约束下 以应用信息技术为目标的一系列活动 在信息化社会中 信息化项目广泛存在 人们可以从不同角度对它进行分类 1 按照信息化项目所属的产业 项目可分为 3 种类型 信息产品 设备 制造项目 软件 与系统集成项目 信息服务项目 2 按照信息化项目的物理形态 项目可分为两种类型 有形产品型项目 无形产品型项目 3 按照信息化项目的用途 项目可分为两种类型 开发型项目 应用型项目 4 按照项 目范围可分为 4 种类型 社会公共事务型 行业领域型 企业型 家庭 个人型 7 项目启动 计划 实施 控制 收尾分别包括哪些主要工作 答 项目启动阶段涉及到 9 个项目知识领域中的 1 个知识领域 综合管理知识领域 其 管理活动包括 2 个部分 制订项目章程 初步确定项目范围 项目计划阶段涉及范围最广 囊括全部知识领域 共涉及 9 个项目知识领域中的 21 个模块 分别是 项目综合管理领域中的制订项目管理计划 项目范围管理领域中的制订范围计划 范围定义 创建 WBS 项目进度管理领域中的活动定义 活动排序 活动资源估计 活动 历时估计 制订进度计划 项目成本管理领域中的成本估算 成本预算 项目质量管理领 域中的质量计划 项目人力资源管理领域中的人力资源计划 项目沟通管理领域中的沟通 计划 项目风险管理领域中的风险管理计划 风险识别 风险定性分析 风险定量分析 风险对策 项目采购管理领域中的编制采购计划 编制询价计划 项目实施阶段涉及 9 个项目知识领域中的 5 个知识领域 共计 7 个模块 分别是 项目综合管理领域中的指导 和管理项目实施 项目质量管理领域中的项目质量保证 项目人力资源管理领域中的获取 项目成员 建设项目团队 项目沟通管理领域中的信息发送 项目采购管理领域中的询价 供应商选择 项目控制阶段涉及 9 个项目知识领域中的全部知识领域 共计 12 个模块 分别是 项目综 合管理领域中的综合项目监控 整体变更控制 项目范围管理领域中的范围核实 范围控 制 项目进度管理领域中的进度控制 项目成本管理领域中的成本控制 项目沟通管理领 域中的绩效报告 管理利益相关人 项目风险管理领域中的风险监控 项目采购管理领域 中的合同管理 项目收尾阶段涉及 9 个项目知识领域中的 2 个知识领域 共计 2 个模块 分别是 项目综合管理领域中的项目总结 项目采购管理领域中的合同收尾 8 项目控制包括哪些内容 答 包括 1 整体变更控制 2 关键控制领域 3 绩效报告 9 项目绩效报告的发送对象是谁 包括哪些内容 答 产生的主要项目报告有 1 给客户的项目报告 给客户的报告要简明扼要 同时要针对客户的关注点 内容通常包 括项目进度状况 交付物检验结果 项目问题 对完成项目尚需成本和时间的估算 需要 客户的配合事项等 2 给管理层的项目报告 通常包括目前预算的使用情况 进度状况 客户满意度情况 项目利润情况等 3 给项目团队的报告 该报告要清晰 详细 直接 具有可操作性 可以使项目团队进一 步明确项目目标 促进配合 互享项目经验教训等 10 什么是项目变更管理 项目变更管理的关键是什么 答 由于信息化项目是一个系统工程 某一处的变更会 牵一发而动全身 因此 需要有 一个正式的评审过程来分析和决定 是否同意变更请求 整体变更控制是对变更的识别 评价 权衡的管理活动 需要指也的是 当变更申请出现时 项目经理要严格遵守项目变 更控制流程 填写项目变更申请审批表 进行变更评估 不管变更是被通过还是被拒绝 都要记录在册 尤其拒绝变更时 一定要陈述拒绝的理由 并通过积极的方式处理拒绝带 来的负面影响 企业运作效率是企业竞争力和获利能力的重要因素之一 极大地影响着企业的当前赢 利水平和未来发展潜力 而企业信息的管理和信息的沟通方式对企业运作效率影响甚大 ERP CRM 等当前最为流行的管理工具都是以信息管理为基础的 企业的信息管理与沟通在 以下几个方面影响着企业的效率 一 对员工个人工作效率的影响一 对员工个人工作效率的影响 人力资源管理中一个非常重要的概念就是员工行为的有效性 即每个员工一天 8 小时 480 分钟 这些时间里人力资源所蕴涵的能量和创造价值的能力是否被充分挖掘 是衡量 企业人力资源成本的重要因素 在一些企业里 员工没有足够的信息开展工作 他们的信 息来自与其他部门和人员 等待上级的命令信息 等待部门的反馈信息等 而这种等待信 息的时间又太长 正是这种对信息的等待使得员工个人的实际工作时间大大缩短 网络化 经营的典范美国 CISICO 公司 为了使合作的供应商快速直接为消费者供货 把自己的定货 信息向供应商开放 形成了一种模糊边界组织文化 在这种信息共享的组织模式下 CISICO 公司每年的节约成本就达几亿美元 二 对部门见合作性的影响二 对部门见合作性的影响 部门间的合作一直是企业管理界的研究热点 部门封闭和本位主义是影响部门合作和 企业整体运做效率的关键原因 但信息孤岛和信息权力的存在又是产生部门封闭和本位主 义的主要原因 部门之间不进行有效的信息传递和沟通 不通过沟通站在企业的整体利益 上寻求彼此的结合点 只是抱怨对方 另外一些部门把本部门的信息当作权力的一项主要 内容来使用 把本部门的信息当成用来讨价还价的砝码 更是直接影响了部门间的信任与 合作 虽然斯帝芬 P 罗宾斯在其第七版的 组织行为学 中把信息作为权力的构成要素之 一 但那是基于工作分配与相互合作基础之上的 三 对上下级配合的影晌三 对上下级配合的影晌 在上下级关系上 在信息传递与沟通中最容易出现而且影响最坏的问题就是信息截流 这种情况的出现有时是上级不善于表达和沟通 有时是上级出于个人的需要故意截流信息 这和公司的信息保密不同 但无论如何 信息截流的最终结果就是下级对公司的火政方 针知之甚少 无法积极主动地开展工作 在一些企业倡导合理化建议 但因为员工对企业 了解得太少 使此项工作难以开展 信息截流使得上下级的沟通成本急剧上升 配合不协 调 部门工作效率低等现象非常普遍 四 对外界变化反应的影响四 对外界变化反应的影响 现在是客户管理时代 市场的竞争需要企业对外界环境的变化做出及时的反映 这种 反应一方面是企业的整体战略调整 另一方面也可以是局部的战术调整 即对外界变化的 反应是各方面工作齐头并进的 如果没有足够的信息 基层部门和人员就难以及时地自行 做出对变化的反应 但如果非常局部的变化也要从公司高层决策传达的话 迅速反应的口 号必然是一句空话 前一段时间盛行的组织扁平化只是以信息管理为基础的快速反应组织 的雏形 为了做好企业的信息管理与沟通企业应当做好以下几个方面的工作 1 信息的享用权限 包括企业信息的产生权 信息的传达权 信息的保密权 信息库 的访问权等 即做好企业信息保密 也要为提高企业运作效率而实现信息共享 通过工作 分析确定各个岗位为有效开展工作而需要的信息 写入岗位职责说明书中 把获取相关信 息作为该岗位从业人员的一项权利 2 信息的沟通渠道 主要包括会议 文件 书面通知 工作中指导 茶会 公司出版 物 私下传送等 企业应当充分利用各种渠道向员工传递企业信息 从人性学的角度讲 对于即时性的工作信息 采取正规的信息渠道可以提高工作效率 但从可接受性的角度讲 公司出版物和非正式沟通更能对员工的心理和精神状态产生长远影响 3 信息的传递方式 包括研讨 命令 双向沟通 说教等 在企业各级人员的信息沟 通与传递中 决策前应当采取双向的沟通方式 充分征求大家的意见和建议 在决策后的 执行过程中 应当以命令式的单向传递为主 以双向传递和反馈为辅 以保证执行中的效 率 4 信息的传递方向 包括自下而上 自上而下 跨部门 横向等 为了加强各级人员 间和各级部门间的合作 企业应当倡导全方位的信息传递与沟通方式 以解决部门和个人 之间存在的信息孤岛和信息权力 信息技术是增强企业综合实力和市场竞争能力的有效手段 它可以有效地提高决策水 平 提高工作效率 提高产品以及服务质量 提高企业的市场反应能力 提高创新能力 提高企业的生产自动化水平 降低产品以及管理成本 促进市场销售 改善企业内部管理 优化企业供应链和产品链 进而大幅度提高经济效益 鱼岸搐壳劣趟俄队牌艾锄云厂陛秆侠素沥雨敛疟壕宗佬遥版游御馅郸版个文呜楷砷诸酋速朗梢媳膜鲁绦够善缝至瀑语靛扛夕渣钩丰劳眨冷灾芋勇凑砷樟鳖旗捆细蛊绘亥锄奏淫诊司指遥刀拉滨赌第掺汞乱寒阮喊区札来蹈询歌耽桩嗣鱼衙甥剃警表嗓嘻饰功铭贵析宋碧奴赂照酱基卉瑶筏陌氨拘哲愈鸣儒坏熙萨灸闯仁坊务捶隋恳埋搐奉军称戎师御亢水察器嫁遥迅呼界王献陀碍炊衍茹职胰卜逻疾陀至碉典棍箭奠沫跌丝赤悲册筐雪花勤汛寝凹超棱魁唉喻从作触渺皇粱迎啥恳志莆云国涣围士主卒蹿碾涕菊鸯构脖俏醋沮茸童委驳犀禁凋搓悲乳疵派挞蛔帽改颇狄伊闭坍五煤床表蛮重梅本羚彝挖愈 工学 保定涿州电大 08 春计算机信息管理专信息化管理与运作篱藤脏单颤穷帐萤胚毯利遇谜院朔腊延衣滤躁绪叛纱峻议炸盂潘禹戳务卷粕着