利用手机进行实体渠道的数据业务销售

1 成果上报申请书 成果名称 利用手机进行实体渠道的数据业务 销售 成果申报单位 四川 公司 成果承担部门 /分公司 数据部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和 果专业类别 * 数据业务 所属专业部门 * 数据线条 成果研究类别 * 现有业务优化 省内评审结果 * 优秀 关键词索引（ 3 5 个） 数据业务 实体渠道 应用投资 30 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动集团四川公司 对企业现有标准规范的符合度： 如果该成果来源于研发项目，请填写 研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 目前，中国移动的用户规模已达 着手机用户普及率的提升，用户规模的增长速度大大减缓。同时，由于市场竞争的日趋激励，话音资费水平的逐步下降。话音收入的增长遇到了严重的瓶颈，难以为继。为确保未来中国移动收入的稳定增长，必须要开拓新的业务增长点。目前，数据业务在中国移动的收入占比已经超过 20%，增长速度超过 20%。因此，进一步拓展数据业务用户规模，提升数据业务收入，是当 前的重点工作。数据业务用户规模的提升，必须要依赖于高效的承载渠道。在现有中国移动的渠道体系，实体渠道是业务发展的主要渠道。因此，研究如何提升实体渠道对数据业务承载能力，在现阶段具有非常重要的意义。 为此，我们通过对数据业务销售门户进行改造，打造出“数据业务销售门户”渠道版。“数据业务销售门户”渠道版采用 客户端方式，提供给渠道人员使用。 在互联网用户版的基 2 础上，扩充渠道人员业务办理所需的各项功能，为渠道人员提供随身便捷的业务办理途径、丰富有效的营销辅助支持和准确自动的积分结酬机制。从而有效降低了数据业务 销售门槛，扩大了数据业务营销人员规模，提升了营销效率。 “ 数据业务销售门户 ”渠道版成为营业柜台的有力补充，让用户办理数据业务像话音业务一样方便。“ 数据业务销售门户 ”渠道版不再受时间、空间以及网络的限制，渠道人员 只要随身携带可以上网的手机 ，就可以轻松随时随地的抓取客户需求，精确开展数据业务营销， 一切尽在 “ 掌 ” 握 ，数据业务随“机”而售。 省内试运行效果： 1、经济效益 加强了渠道数据业务承载能力：“ 数据业务销售门户 ”渠道版成为营业柜台的有力补充，让用户办理数据业务像话音业务一样方便。“ 数据业务销售门户 ” 渠道版不再受时间、空间以及网络的限制，渠道人员 只要随身携带可以上网的手机 ，就可以轻松随时随地的抓取客户需求，精确开展数据业务营销， 一切尽在 “ 掌 ” 握 ，数据业务随“机”而售。“ 数据业务销售门户 ”渠道版自 2010 年 1 月 上线以来，渠道店员使用普及率达 60%以上， 累计 数据业务销售量超过 120 万笔，有效的提升了实体渠道对数据业务的承载和销售能力。 3G 数据业务多元化和个性化 ，业务的关注点更加注重用户对业务应用的感受，渠道人员可以通过“渠道版”上提供的丰富的信息对用户进行业务卖点营销，有效提升用户对数据业务的感知和满意度。 2、社会效益 提升了用户数据业务满意度： 3G 数据业务多元化和个性化 ，业务的关注点更加注重用户对业务应用的感受，渠道人员可以通过“渠道版”上提供的丰富的信息对用户进行业务卖点营销，有效提升用户对数据业务的感知和满意度。 文章主体（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明 6”。 3 目前，中国移动的用户规模已达 。随着手机用户普及率的提升，用户规模的增长速度大大减缓。同时，由于市场竞争的日趋激励，话音资费水平的逐步下降。话音收入 的增长遇到了严重的瓶颈，难以为继。为确保未来中国移动收入的稳定增长，必须要开拓新的业务增长点。目前，数据业务在中国移动的收入占比已经超过 20%，增长速度超过 20%。因此，进一步拓展数据业务用户规模，提升数据业务收入，是当前的重点工作。数据业务用户规模的提升，必须要依赖于高效的承载渠道。在现有中国移动的渠道体系，实体渠道是业务发展的主要渠道。因此，研究如何提升实体渠道对数据业务承载能力，在现阶段具有非常重要的意义。 一、 实体渠道数据业务承载现状分析 在实体渠道 中，要实现数据业务的规模发展，必须要依赖于便捷的渠道工 具及合理的酬金激励政策。目前，我省实体渠道中的数据业务销售工具主要有以下三种： 实体渠道工具 覆盖渠道类型 优点 缺点 统 自有营业厅、合作营业厅、大卖场 操作简单 业务开通速度快 缺乏业务的介绍与展示 仅能覆盖大中网点 体验营销平台 自有营业厅 用户对业务感知好 设备投入高，仅能覆盖自有营业厅 店员积分系统 各类型渠道的店员 采用短信方式操作，适用渠道广 业务指令难以记忆 需要使用用户操作，导致用户感知不好 通过分析，我们发现对于数量众多的代办点等末梢渠道和校园直销队等专业渠道，只能通过店员积分系统进行覆盖。但店员积分系统必须使用短信进行操作，需要渠道人员对业务指令和业务具备的功能非常熟悉。这对于业务销售量较少的末梢渠道是非常难以克服的困难。 为此有必要，在店员积分的基础上，打造更加有效的实体渠道的工具，实现对实体渠道的全面覆盖，进一步提升实体渠道对数据业务的承载能力。新实体渠道工具的设计原则： 1、降低使用门槛；2、提升用户感知； 3、有利于激发渠道人员业务销售动力。 二、 系统框架设计 根据上述需要，我们通过对数据业 务销售门户进行改造，打造出数据业务销售门户渠道版。数据业务销售门户渠道版采用 客户端方式，提供给渠道人员使用。 在互联网用户版的基础上，扩 4 充渠道人员业务办理所需的各项功能，为渠道人员提供随身便捷的业务办理途径、丰富有效的营销辅助支持和准确自动的积分结酬机制。从而有效降低了数据业务销售门槛，扩大了数据业务营销人员规模，提升了营销效率。 系统框架如下： 店 员M O M A 渠 道 销 售 管 理调 用 M O M A 渠 道 销 售 接 口B O S S 订 购 平 台B O S S 店 员 积 分 系 统M O M A 每 日 提 供 渠 道 店 员 销 售 记 录B O S S 店 员 积 分系 统 负 责 对 店员 销 售 的 记 录进 行 积 分 操 作彩 铃 平 台体 验 卡用 户回 复 随 机 码 确 认 订 购向 用 户 手 机 下 发 确 认 随 机 码斯 瑞 德 数 据 分 析 平 台调 用 B O S S 接 口 订 购 业 务调 用 体 验 卡 平 台 接 口 订 体 验 请 求调 用 彩 铃 平 台 接 口 订 购 彩 铃每 月 提 供 店 员 积 分 数 据 / 每 日 提 供 店 员 酬 金 兑 换 数 据输 入 用 户 收 到 的 确 认 随 机 码调 用 M O M A 销 售 确 认 接 口三、业务三、业务 流程 1、 登录与鉴权 渠道人员通过手机浏览器访问 数据业务销售门户渠道版 ，系统将自动 根据手机号码进行鉴权。如为店员号码，则 户将显示渠道版专区入口，进入专区后可使用各项渠道版功能。 2、业务销售 5 步骤一：渠道人员通过手机登录 数据业务销售门户渠道版 选择需要销售的业务，输入用户手机号并点击销售按钮。 步骤二： 数据业务销售门户 下发验证短信给用户。短信内容包含：业务名称、业务资费、验证码。 步骤三：用户确认需要订购后，将验证码告知店员。 步骤四：店员在手机中输入用户收到的验证码。 步骤五：验证码核对无误后， 数据业务销售门户 向 统发起业务订购请求。 步骤六： 统完成业务 订购后，向用户下发订购成功通知短信。 发订购成功通知消息给用户，完成业务销售。 3、酬金计算 数据业务销售门户渠道版 主要完成业务销售环节，所有销售记录按日传送至店员积分系统统一进行登记和积分。 店员积分 系统 员手机号和店员资料管理信息及分公司配置确定结酬对象，根据系统办理记录和订 购关系、业务对应帐务科目实收费用以及分公司配置信息进行酬金结算 ，并生成酬金的报表。 对于计费未成功和重复订购的业务，店员积分系统将根据稽核规则进行业务量的剔除。 4、酬金查询 店员积分系统按月生成积分数据后，将会 将积分明细数据通过 式传递给 数据业务销售门户系统。渠道人员可以登录 数据业务销售门户渠道版 查询当月积分情况。 四、 应用效果 1、经济效益 6 加强了渠道数据业务承载能力：“ 数据业务销售门户 ”渠道版成为营业柜台的有力补充，让用户办理数据业务像话音业务一样方便。“ 数据业务销售门户 ”渠道版不再受时间、空间以及网络的限制，渠道人员 只要随身携带可以上网的手机 ，就可以轻松随时随地的抓取客户需求，精确开展数据业务营销， 一切尽在 “ 掌 ” 握 ，数据业务随“机”而售。 “ 数据业务销售门户 ”渠道版自 2010 年 1 月 上线以来，渠道店员使用普 及率达 60%以上， 累计 数据业务销售量超过 120 万笔，有效的提升了实体渠道对数据业务的承载和销售能力。 3G 数据