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30 03 2020 1 过程作业模式 明止志于笃至行善 30 03 2020 2 课程目的 了解并掌握Crosby的 过程作业模式 PMW 掌握运用PMW定义 分析 测量 改进和管理过程的方法 OAIS流程方法 30 03 2020 3 课程大纲 导论 质量管理基本原理和四项基本原则过程作业模式的基本概念OAIS流程 定义过程OAIS流程 分析和测量过程OAIS流程 改进和管理过程 30 03 2020 4 导论质量管理的基本原理和四项基本原则 30 03 2020 5 Crosby sFourAbsolutes Qualityisdefinedasconformancetorequirements notas goodness Thesystemforcausingqualityisprevention notappraisalTheperformancestandardmustbeZeroDefects not that scloseenough ThemeasurementofqualityisthePriceofNon conformance notindices 30 03 2020 6 克劳士比的四项基本原则 质量的定义是符合要求 而不是 好 产生质量的系统是预防的系统 而不是鉴定或评估系统工作标准必须是零缺陷 而不是 差不多就好 质量是用不符合要求的代价来衡量的 而不是用指数衡量 30 03 2020 7 30 03 2020 8 30 03 2020 9 0 2系统即预防 而不是评估 预防产生质量 检验和评估不能产生质量检验只是发现已经发生的事情评估只是报告已经存在的状况 30 03 2020 10 10的规则 30 03 2020 11 0 3零缺陷 而不是 差不多就好 零缺陷是一种态度做事的态度做人的态度这个态度就是 不害怕错误不接受错误不放过错误 30 03 2020 12 0 4质量是用金钱来衡量的 30 03 2020 13 第一章过程作业模式 PMW 的基本概念 30 03 2020 14 1 1Crosby的过程基本概念 所有的工作都是一个过程 30 03 2020 15 1 2ProcessModelWorksheet 30 03 2020 16 过程模式作业表示意图 30 03 2020 17 1 2 1过程的三个要素 30 03 2020 18 1 2 2过程的四个支持系统 设施与装备知识与培训程序工作标准 30 03 2020 19 1 2 3过程模式作业表展开 30 03 2020 20 1 2 4过程作业八个步骤 为工作过程命名确定过程的范围 定义起始活动和终止活动确定过程所期望的输出确定输出的使用者列出输出要求确定输入 定义原始材料 包括信息 列出每一个输入的供应者列出输入要求 30 03 2020 21 1 2 5过程的运行与管理 30 03 2020 22 1 3PMW的OAIS流程 OAIS Output Act InputandSupportsystem 输出 活动 输入 支持系统OAIS流程用于定义过程OAIS流程用于分析与测量过程OAIS流程用于改进与管理过程 30 03 2020 23 第二章OAIS流程 定义过程 30 03 2020 24 过程模式作业表示意图 30 03 2020 25 2 1定义过程的要点 确定过程的名称确定过程的范围确定过程的输出 顾客需求的理解确定过程的活动 如何满足顾客需求确定过程的输入 活动所需的资源确定过程支持系统资源 30 03 2020 26 2 2定义过程案例 喝茶 30 03 2020 27 定义输出的考虑 谁是使用者 Who输出的形式或方式是怎样的 What什么时间交付给使用者 When在什么地点交付 Where交付如何确认 How 30 03 2020 28 定义活动的考虑 活动的范围或界限活动的流程或步骤依据交付期确定的活动里程碑活动的衡量方法和标准子活动及其定义活动的支援与支援计划 30 03 2020 29 定义输入考虑 需要哪些资源 What人 机 料 法 环 信息 费用 谁提供什么资源 Who什么时间 在什么地点获得这些资源 WhenandWhere交付如何确认 How 30 03 2020 30 过程支持系统的考虑 操作人员应具备什么样的知识 培训与培训结果能够确认吗 设施和设备确定了吗 是否适合于活动的支持目的 工作程序确定了吗 简便吗 适合操作吗 工作标准确定了吗 明确吗 无歧义吗 30 03 2020 31 第三章OAIS流程 分析和测量过程 30 03 2020 32 3 1用PMW分析过程 用PMW分析过程的整体状况 整体分析的OAIS流程有助于我们把握过程的全貌和所有有关因素 并为具体分析提供指导在OAIS流程的各个阶段 分析和测量是不可分离 相互交织的 AMAM循环 30 03 2020 33 过程模式作业表示意图 30 03 2020 34 3 2分析和测量输出 分析和测量输出 AMO AnalyzeandMeasuretheOutput对象 顾客需求顾客定义 输出结果的使用者 30 03 2020 35 3 2 1顾客需求 顾客需求与顾客需求模型顾客基本需求 保全因素分析与QD顾客价值需求 市场调查与 走进顾客的环境 QFD顾客抱怨与顾客满意顾客欣赏与顾客忠诚 30 03 2020 36 3 2 1 1顾客需求三层次因素 顾客需求的保全因素顾客需求的价值因素顾客需求的激赏因素顾客满意平衡线 30 03 2020 37 3 2 1 2保全因素与QD 顾客需求的保全因素产品功能和性能的技术实现产品供应者的领域顾客的基本需求 使用 导致顾客产生抱怨的因素满足保全因素的方法举例 QD 产品质量展开 30 03 2020 38 QD 产品质量展开 为产品开发和生产的各个阶段提供将顾客需求翻译成适当的技术要求的方法顾客之声 VOC 用顾客的语言表达的顾客需求代用特性 用技术语言表达VOC质量表 将VOC与产品功能 性能指标进行对应的矩阵表 30 03 2020 39 质量屋 30 03 2020 40 质量屋案例 30 03 2020 41 3 2 1 3价值因素与QFD 顾客需求的价值因素实物价值 性能 功能与普遍水平比较形象价值 品味 感觉与个性化可能导致顾客满意的因素满足价值因素的方法举例 市场调查 获取 顾客价值需求 信息 走进顾客的环境 QFD 30 03 2020 42 顾客价值需求的市场调查 市场质量指示器 在目标市场 调查顾客对你所提供产品或服务的整体质量满意度市场价格指示器 针对给定的价格属性 调查顾客对你的竞争者绩效感觉 加权 赢 输分析 赢得和失去销售额的因素分析竞争价值图 各个竞争因素与竞争对手的比较图关键事件最后期限表 改变了你与对手各个质量属性绩效的事件按时间顺序排列表 30 03 2020 43 走进顾客的环境 GttG GoingtotheGemba以顾客的眼光看看自己虚付价值图 一张图 揭示顾客已经付费而你却没有提供足够的质量支持的功能What Who矩阵 顾客价值成功因素与功能负责人的对应关系矩阵 30 03 2020 44 QFD QualityFunctionDeployment把顾客的需求和愿望转化为对产品或服务的具体要求把定性需求转化为定量的技术 性能指标 30 03 2020 45 3 2 1 4激赏因素 顾客需求的激赏因素独特与卓越的构思 设计 形象 理念或文化内涵的表现引发顾客惊奇 喜爱与激动的情感在某一点上的实现便可以获得巨大成功可能导致顾客欣赏的因素 30 03 2020 46 3 3分析与测量活动 分析与测量活动 AMA AnalyzeandMeasuretheAct对象 作业与作业链 30 03 2020 47 分析与测量 数据归集数据分类数据比较逻辑判断是非判断趋势判断 30 03 2020 48 衡量作业表 1 要衡量什么过程 2 衡量过程中的哪一部分 哪一 些 要求 3 为什么选择这一部分 这个要求 4 如何收集数据 5 由谁负责收集数据 6 要用哪种图表 以及如何为其标示 7 由谁负责记录信息 8 谁需要定期获知这些数据 9 要如何将信息传达给上述指定人员 10 谁应该依据信息负责采取行动 30 03 2020 49 3 4分析和测量输入 分析和测量输入 AMI AnalyzeandMeasuretheInput对象 活动所需资源和资源的供应商供应商 资源的供应者 包括内部的和外部的 30 03 2020 50 3 4 1供应商管理 供应商关系管理供应商产品 服务 管理 30 03 2020 51 3 4 1 1供应商关系管理 组织的战略决定其供应商战略供求关系的制约作用供应商关系买方主导关系卖方主导关系伙伴关系 30 03 2020 52 供应商关系管理 供应商伙伴关系的12行为规则个人行为客观产品定义相互理解质量评估产品质量改进实施技术帮助真诚奖励专有信息维护双方声誉 30 03 2020 53 供应商关系管理 客户行为的一致性与真实而明白无误的表达沟通并且确认所有相关要求 当要求不能完全满足的时候 双方共同确认并正式记录以恰当的方式实施供应商控制控制方法心理影响方式 30 03 2020 54 3 4 1 2供应商产品管理 合同与技术 质量标准到货检验供应商评估供应商认证供应商过程控制供应链管理 30 03 2020 55 3 5分析和测量支持系统 分析和测量支持系统 AMS AnalyzeandMeasuretheSupportsystem对象 输出 活动和输入的支持性和基础性资源 30 03 2020 56 30 03 2020 57 3 6AMOAIS流程的支持工具 SPC与传统的7项工具TOP工具箱6西格玛方法方差分析回归分析故障模式与影响分析 FMEA 30 03 2020 58 3 6 1传统的7项工具 帕累托分析 ParetoChart 鱼刺图 FishboneDiagram 流程图 FlowChart 控制图 ControlChart 检查表 CheckSheet 散布图 ScatterDiagram 直方图 Histogram 30 03 2020 59 3 6 2TOP工具箱 是目前质量管理乃至所有管理领域普遍应用的最经典和最新的工具集合新老7种工具数据收集 归集 分析工具流程分析工具思维工具归纳性思维工具发散性思维工具 30 03 2020 60 3 6 36西格玛方法 在SPC基础上发展起来的一种管理方法 强调统计工具的应用 30 03 2020 61 3 6 4方差分析 常用统计工具之一 解决多个总体均值的比较问题 30 03 2020 62 3 6 5回归分析 常用统计工具之一 研究变量之间的相关关系并借助线性回归或曲线回归方程建立变量关系模型 30 03 2020 63 3 6 6失效模式与影响分析 失效模式与影响分析 FMEA FailureModesandEffectsAnalysis 可靠性分析工具之一 用以确定潜在的故障模式 量化与各个潜在故障相关的风险 30 03 2020 64 第四章OAIS流程 改进和管理过程 30 03 2020 65 4 1用PMW改进和管理过程 以满足顾客需求为导向进行过程的改进和管理改进和管理的目标是持续削减PONC遵循OAIS流程 30 03 2020 66 过程模式作业表示意图 30 03 2020 67 4 1 1过程改进 将AM OAIS的结果与原来设定的标准进行比较采取措施调整 完善 优化过程 使之达到设定的标准验证过程的输出 直到可以确定措施的有效性 否则采取新的措施使措施固化下来 不要成为临时的 应急的和随意的行动 30 03 2020 68 4 1 2过程管理 按照规定的AM OAIS程序实施日常的控制实施ECR质量信息管理系统 使所有可能对过程产生不利影响的干扰源得到屏蔽不断满足顾客变化的需求 30 03 2020 69 4 2改进和管理输出 改进和管理输出 IMO ImproveandManagetheOutput对象 顾客需求运用QFD将顾客需求转化为过程活动的具体要求 管理的 设计的 工艺的 生产的和服务的 30 03 2020 70 4 3改进和管理活动 改进和管理活动 IMA ImproveandManagetheAct对象 作业与作业链 30 03 2020 71 4 3 1基于PONC的管理系统 建立PONC指针以削减PONC为目标实施改进改进的结果是获得财务绩效 30 03 2020 72 4 3 2问题解决5步法 确定问题现状采取立即的补救措施确认根本原因实施改正行动跟踪检查 30 03 2020 73 4 3 3U MI创新管理系统 U Mi五步实施法启动展开合作起步完善 创新管理单元管理细胞每个单元只有一个负责人以明确的过程范围划分明确的指定任务适当的规模运行方式建立个人和团队的活动计划有固定的活动场所和展示板有改进的措施和具体计划全面的培训计划共同改进围绕上下游细胞建立全公司的合作网络用 共同改进计划 规范相互的合作关系 30 03 2020 74 4 3 4制造过程改进工具 PDCA循环 戴明环或休哈特环改善 KaizenTOP工具箱6西格玛方法试验设计方法 DOE 30 03 2020 75 4 3 4 1PDCA循环 计划 Plan实施 Do检查 Check处理 Act 30 03 2020 76 4 3 4 2改善 Kaizen 识别增值活动与非增值活动消除7种浪费 过度生产 延期 运输 加工 库存 无用动作 不合格零件动作研究材料处理标准作业程序文件化5S 整理 整顿 清洁 清扫 素养视觉管理JIT防错装置 Poka yoke团队动力学 30 03 2020 77 4 3 4 3试验设计 设计试验 工艺试验或生产试验的设计方法 出发点是通过少量的试验获取尽可能多的信息 为系统的改进提供依据一般来说 SPC只能识别特殊原因造成的