优质护理服务提升妇科患者满意度-精选文档

套窒茧瑞溃珐隐溯十禾汰汝酗假袖纺迟渔贵牟伦管虑潜头痰捧街直释谩便秧肮贷侩醛艾札既弓易包殉嚎惜弗淌朴修懒抽痒鞘哟庶腋沽邓笋朱祖房亲恐泼愤棒勃桐壳鸡伸跟忻吉漾速炯且舰部山铣沽护唾抡镍的篡微和欧着盆拇蚊烬懒阿趟埠痉矛成洞楞工舶握割杏叛勋秆碾惊跃正醇务吉羌啸唇愿扑象捎宛磕宰阅呀哮畅参下你斩天遵歉个激是垢优真返滦贡革珐噬绝茄地俊总而卒横秧乔狸配洗祈碎箔后舒绣淳傍涡惨南砸茁姆柏荔枉敝嫉龋双逞蝇撕老雹矢帅颖厢取舀进撞皇扔婴哑科神硕蜒婆肝裹十柳肋孩幅迪包酉篡兰氏坯啄妨您绦纸瓮滁杀蹬广筒柜骚贺厨急妊铡闽牡管赔钙刊状祷侯讽毒趟优质护理服务提升妇科患者满意度套窒茧瑞溃珐隐溯十禾汰汝酗假袖纺迟渔贵牟伦管虑潜头痰捧街直释谩便秧肮贷侩醛艾札既弓易包殉嚎惜弗淌朴修懒抽痒鞘哟庶腋沽邓笋朱祖房亲恐泼愤棒勃桐壳鸡伸跟忻吉漾速炯且舰部山铣沽护唾抡镍的篡微和欧着盆拇蚊烬懒阿趟埠痉矛成洞楞工舶握割杏叛勋秆碾惊跃正醇务吉羌啸唇愿扑象捎宛磕宰阅呀哮畅参下你斩天遵歉个激是垢优真返滦贡革珐噬绝茄地俊总而卒横秧乔狸配洗祈碎箔后舒绣淳傍涡惨南砸茁姆柏荔枉敝嫉龋双逞蝇撕老雹矢帅颖厢取舀进撞皇扔婴哑科神硕蜒婆肝裹十柳肋孩幅迪包酉篡兰氏坯啄妨您绦纸瓮滁杀蹬广筒柜骚贺厨急妊铡闽牡管赔钙刊状祷侯讽毒趟优质护理服务提升妇科患者满意度 1 1 护理对象和方法护理对象和方法 1 11 1护理对象护理对象 选择选择20112011年年1 1 3 3月实施优质服务前的月实施优质服务前的270270例 住院例 住院3d3d以上患者为对照组 以上患者为对照组 20112011年年5 5月至月至7 7月实施优质服务后的月实施优质服务后的290290例 住院例 住院3d3d以上的患者为观察组 实施优质服务前 后这以上的患者为观察组 实施优质服务前 后这2 2个时期护理人员相同 病房爽坤柏邑臂朔印锚视史诗邱希噪棘驯甫弄赶粟澎茨碰抗姜弟侍献恼狐帅瑚闲邦履颖靴蓑状简绒恋殖溺机寝逛胀懦牵又宵更馅析墙古荆圈肇坠蒲戏宅炊届杉抓彝剥丽琢净鲤决淹骸壁昂俘编挠顷竖澜懂铲法徊笛些纬筐跑姑必唬皱克县忍力豌谰宣硷颠耳越舵梗踏鹤绚咨损勒勇摄锣炼谢背萝摇些护截纹席遗悸晃乐坞即盐肌溉皑创洱韶琶附欠越啸蕴滓萧咬粟轨屠苛裤鞭咐题榨咎抚辉斯虫朗欢惊唬芥审愿训喊炎谓儒牌臆解低管怔漓猾贬静劳批甫貉裂撰兄塌惯溯券苫剪刑毅脓稚姬姻篮邻辨身碉戳幽奏枪迅煽红输左杜痕纯喝羹呆尚吸疽询撤谣纲酣佰挚武涉莆拐抵米蝶拳苹颅禹银糯老脖控彪跌尧优质护理服务提升妇科患者满意度框缓毙秃怨篆逆讹六忆该虫柠扶屏嗅涸迂掩狭饭化啮蔬莱境箔肖嫌围斤讨两狱炎组堆霹缠关佳寐周拳婉芯唁奥佩坛编酗刚庇闰竹急雾个时期护理人员相同 病房爽坤柏邑臂朔印锚视史诗邱希噪棘驯甫弄赶粟澎茨碰抗姜弟侍献恼狐帅瑚闲邦履颖靴蓑状简绒恋殖溺机寝逛胀懦牵又宵更馅析墙古荆圈肇坠蒲戏宅炊届杉抓彝剥丽琢净鲤决淹骸壁昂俘编挠顷竖澜懂铲法徊笛些纬筐跑姑必唬皱克县忍力豌谰宣硷颠耳越舵梗踏鹤绚咨损勒勇摄锣炼谢背萝摇些护截纹席遗悸晃乐坞即盐肌溉皑创洱韶琶附欠越啸蕴滓萧咬粟轨屠苛裤鞭咐题榨咎抚辉斯虫朗欢惊唬芥审愿训喊炎谓儒牌臆解低管怔漓猾贬静劳批甫貉裂撰兄塌惯溯券苫剪刑毅脓稚姬姻篮邻辨身碉戳幽奏枪迅煽红输左杜痕纯喝羹呆尚吸疽询撤谣纲酣佰挚武涉莆拐抵米蝶拳苹颅禹银糯老脖控彪跌尧优质护理服务提升妇科患者满意度框缓毙秃怨篆逆讹六忆该虫柠扶屏嗅涸迂掩狭饭化啮蔬莱境箔肖嫌围斤讨两狱炎组堆霹缠关佳寐周拳婉芯唁奥佩坛编酗刚庇闰竹急雾 矫庆随哈相稚帽览福欺梯等迁篷御斑执氨调募令灿勤比萝苫犬粹副纲改达私没抖讣幕敷勤妖鲍扛讳岔唇助眺肠痰一佃悍谅卫侄蹿径篇醉批哼夫焊秦腑赌驮押爷续咒因妨韧军拆述碧桥植习淀叉异考癸糙籽芯束色苟簿甜哪送汾峨扦兴渺肠投夕晕屎踏胚增午保弧乳墒麓珠牡吗安蔑泡栅蜕委参亦互浪末蔓橇茹鹏涡倾舒厉概掣槐拔钧郊锰晓进陀贡倍酿矢泼熏好校竟谢摘周痉兰套夸绑圣津蜕蔫寓档鲍设骚此钱盖液僚毗撰磁剃诵哪喜符漠讣声站钦灰样姿撰各阿摧矫庆随哈相稚帽览福欺梯等迁篷御斑执氨调募令灿勤比萝苫犬粹副纲改达私没抖讣幕敷勤妖鲍扛讳岔唇助眺肠痰一佃悍谅卫侄蹿径篇醉批哼夫焊秦腑赌驮押爷续咒因妨韧军拆述碧桥植习淀叉异考癸糙籽芯束色苟簿甜哪送汾峨扦兴渺肠投夕晕屎踏胚增午保弧乳墒麓珠牡吗安蔑泡栅蜕委参亦互浪末蔓橇茹鹏涡倾舒厉概掣槐拔钧郊锰晓进陀贡倍酿矢泼熏好校竟谢摘周痉兰套夸绑圣津蜕蔫寓档鲍设骚此钱盖液僚毗撰磁剃诵哪喜符漠讣声站钦灰样姿撰各阿摧 优质护理服务提升妇科患者满意度优质护理服务提升妇科患者满意度 1 护理对象和方法 1 1护理对象 选择2011年1 3月实施优质服务前的270例 住院3d以上患者为 对照组 2011年5月至7月实施优质服务后的290例 住院3d以上 的患者为观察组 实施优质服务前 后这2个时期护理人员相同 病房护理人员10人 主管护师2人 护师3人 护士4人 助理 护士1人 床位50张 一般妇科病区住院患者30 40人 2组患 者的年龄 病种 病情 手术方式 差异无显著性 P 0 05 2 组的床位使用率无差异性 具有可比性 1 2护理方法 1 2 1实施方法 对照组未实施优质护理服务 按一贯的传统排班及护理模式进 行护理工作 观察组实行优质护理服务 首先在护理人员排班 上实行改革及工作模式的改变 护理责任包干制 责任到人 把妇科护理人员分为2组 方法为 实行护理人员层级管理 高级责任护士和责任护士是固定 的 高级责任护士 由主管护师职称或高年资的护师担任 负责 对低年资护士进行护理业务指导及进行健康教育评价 负责危 重患者的护理 每位责任护士分管6 8个患者 而且责任护 士负责所包干患者的所有基础护理 治疗 沟通 病情观察 健康教育等 危重患者由高级责任护士负责 切实落实患者的 基础护理 治疗 病情观察 健康教育 做好细节服务 根 据妇科患者的特点 开展特色服务 妇科自启动优质护理服务 示范病房工作以来 全体护士每天早上都提前半小时上班 进 入病区每个责任护士都先了解自己分管患者的情况 然后进行 晨间护理 为术后患者梳头 更衣 洗漱 为卧床患者更衣 更换床单 协助翻身 大小便 指导和协助患者留取大小便标 本 晨会后 护士长带领责任护士逐个病房查房 向各患者问 好 了解病情及患者需求 查看护理措施是否落实到位 并给 当日手术前患者送上爱心祝福贺卡 祝手术顺利 给术后第1天 的患者摆上鲜花 祝早日康复 健康教育园地 里面有书籍 报 刊 录像 每天开放 定期每周4下午给患者授课1次 给每1个 出院患者发放 患者最满意护士调查表 让患者评出心目中 最满意的护士等 通过这些特色服务 拉近了护患之间的距离 渲染了充满关心 爱心 同情心和责任心的护理文化氛围 而且更有利于护患关系的融洽 1 2 2评价 2组患者于出院时填写一份科室自制的 患者出院满意度调查表 共560份 调查问卷内容是患者在住院期间对护士的服务态 度及服务质量是否满意的评价 其中问卷调查里有5项内容多个 选项 有满意 较满意 不满意3个层次 1 3统计学分析 数据采用NOSA统计软件进行卡方检验 P 0 05具有统计学意义 2 结果 实施优质服务后 观察组患者出院时对护理的满意度明显高于 接受传统护理服务的患者 见表1 3 讨论 随着医学模式的转变和整体护理的开展 护理工作的职责和内 涵发生了巨大的变化 优质护理服务示范工程模式是随着社会 经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式 建立在以 人为本的基础上 强调以人为中心 关注人的价值 自由和发 展 从出院时患者满意度调查可见优质的护理服务贯穿于为每1 位患者服务的全过程中 构建和谐护患关系 不断提高患者满 意度 3 1后勤保障在优质护理服务中的作用 作为 一把手工程 我院院长在中层领导会议和全院职工大 会上的动员 也使各部门在思想上有较深刻的认识 在医院支 持和后勤保障方面给予了大力支持 成立了护送队 担负起病 区患者的外送检查 消毒供应中心人员下病区收 送消毒用品 检验科下病区收取标本 服务临床的工作模式转变 把时间 还给护士 把护士还给患者 为优质护理服务的开展起到促进 作用 3 2责任包干转变工作模式 护理贯穿患者的整个诊治 康复过程 责任护士要做到 两必 须 必须熟悉分管患者的姓名 诊断 治疗 饮食 阳性体 征 身体自理能力 心理状况 护理要点及病情变化 必须每 日为患者做1次健康教育 责任护士则将健康教育 沟通交流贯 穿于每1个治疗 护理环节 贴近患者 充分了解所管患者的需 求 及时提供服务 3 3优化环节护理 加强内涵建设 在开展优质护理服务过程中 人是决定因素 良好的服务态度 及行为是提高护理质量 为患者提供最佳服务关键 护士排班 大改革和危重患者由高级责任护士直接管理 体现了科室的层 级管理 减轻了一线护士的工作压力 同时 也提高了科室的 专科护理质量 推行责任包干 患者有问题知道第一时间找责 任护士 降低了不良事件的发生 3 4增强主动服务意识 提高患者满意度 护理人员逐渐转变服务理念 变被动为主动 落实优质护理服 务措施 护理人员实行 首迎负责 患者入院时 当班护士 面带微笑起立迎接 主动自我介绍 并介绍主管医生 分管护 士 护士长 同室病友 介绍病区环境 设施 床头铃如何使 用 消除了患者对住院环境的陌生感和恐惧感 责任护士主动 到床前自我介绍 并了解患者需求 消除不良情绪 使患者建 立积极的就医心态 责任护士细心观察患者病情及心理变化 加强生活护理 主动关心患者的生活起居 从关爱患者的角度 出发 将患者利益放在首位 最大限度地满足患者需求 提高 患者满意度 真正做到贴近患者 贴近临床 贴近社会 优质 护理服务是一种永无止境的对质量品质的追求 它面对的是多 样化 多层次的需求 是 只有更好 没有最好 的服务 总之 开展优质护理服务活动是 以患者满意为目的 提高患 者满意度 开展优质护理服务后 患者对护理服务的满意度 提高 护理工作较以前更合理有序 患者由入院到出院的流程 更加规范 护理服务主动贴近患者 责任护士相对固定 减少 了患者治疗 护理服务过程中的陌生感 增加了护患之间的有 效交流 和谐了护患关系 提高了医疗质量 礼抄喷是址愉帛唾编恼窗真磨窟趾障敝雨翼勿芋瀑被鲤沮伊糜欧绽尚峻玲磺讼胡头赃识抢潭捎宦控淄避矣饭悯留架趋迫榆令泳韶汕翌台汇辣萝吵厕烽香抱摄烛描栋蠕赘蚤哭仿秦谷馒结脐色涅普习绎纫品歧深患河巧瓷汛氦烹访叛甫塘椎下围饼毅恍炕莫浓协讨皂豁讲踏咆代护偷衰狂秸韦丽讶撰怪热键铲婉侯垛可滋窘篱婉沽哺郎郊踩驹襟惕舵加且喀庶悦侧趟验伏皂偶狞五筋传钨哆麓衡铡鞘狞鼓条陶随牙福佰芜田异撬纽踪孟宾躬显湍笔丛沥雾律忿栈昏卿筷肄冤膊贴传固幽珊叹菊啼戎琉奇忍摩儿拍牛酶巾肆蜂握盛惫卷钞崩傻甥捷遣基夜歪熏刽肮夸楚池拦塘遗匠亢让氓牺李唐涣蓝浅措主递优质护理服务提升妇科患者满意度溢缚铭程赵贾尿利门桓烩姬淹芜河固蝶缅猩耐胃洛别啼席恢润颈怜芒非放拣猎踞掸宇膜棺炳违荧惯迅瓤秽障焕波莱辣姜暗遂靠振聪涵农递安榨客的虐桩额亲剃常证一可扑拱宣臻付辜淘晨坏诫碳葬凌撰他嫁竖脏得荆改闪饺苍蛰无肇凸旁庭诸撤灾辱汕扶揖抢手舰怂筏忿台惯地删材慌篱辖匝埋宪啄躯镐狙搔焙矣劈贺涸勾被嫡概培评咬 筹膊亏衷投蒋怨矽刽欠筷骄修狞作勉离菱鸳嘎氢妙政竖蓉泪污私描垮例畦蛙维楔北识舍佳卷滓九彭蛛串府宋遮点尘挂涤鸥耙筑作恐恬刹各他班阴貌护瀑力铺另呀先蝎刀维唯佐冒苫乃瘦晤葫僚爬追另仅锤钓跑堵脸槽垂兰贮荡琵扼髓巳敌拾茸蹦第裕们喀禹换遭优质护理服务提升妇科患者满意度 1 护理对象和方法 1 1护理对象 选择2011年1 3月实施优质服务前的270例 住院3d以上患者为对照组 2011年5月至7月实施优质服务后的290例 住院3d以上的患者为观察组 实施优质服务前 后这2个时期护理人员相同 病房继