房产中介新人入职培训工作流程.ppt

工作内容及流程 信息开发 房源 客户 配对 带看 谈判磋商 签约 过户交易 售后服务 信息开发 1 广告栏2 公司系统 信息跟进 3 网络开发 房源发布技巧 4 店面接待5 社区活动 长期坚持 6 扫楼 贴条7 老客户介绍8 展销会 DM派发 9 报纸 金点子等 10 社交工具 QQ 微信 陌陌 11 亲朋好友 接待 电话 你好 态度和蔼 语言亲切 扬长避短 在回答客户问题 价格 地段 面积 格局户型等 时将产品卖点巧妙融入 在与客户交谈中 设法取得我们想要的资讯 第一要件 客户姓名 联系电话 地址 家庭情况 来源等基本资料 第二要件 客户能够接受的价格 面积 户型 区域 付款方式等对产品的具体需要的资讯 约请客户到店详谈 挂电话前报出业务员自己的姓名 联系电话 以便客户随时咨询 并再次表达希望客户到店了解详情的愿望 立即将所得联系方式和所得资讯记录在公司系统里 并加微信等社交工具 注意事项 预先了解广告等内容信息 接听电话 变被动回答为主动介绍 询问 约请客户应明确具体时间 地点 告诉客户 你将专程等候 切记 不在电话中做销售 目的是促使客户到店 做更深一步的面谈和介绍 接待 现场 客户进门 销售人员应该主动打招呼 你好 提醒现场销售人员注意 销售人员立即上前 热情接待 询问客户是有房出售还是需要购房 租房 区别客户的目的 询问客户是否与其他业务员联系过 以辨别是否其他同事所约客户 再做接待安排 注意事项 仪表端正 态度亲切 若是其他同事客户 应抓紧通知该同事 未有客户时 也应注意现场整洁和个人仪表 以随时给客户留下良好印象 配对 掌握大量 及时有效的信息 了解客户 深度挖掘客户需求 挑选出2 3套最合适该客户的房源 尽可能多方面熟悉所选出的房源 生动的介绍并邀约客户看房 带看 带看前的准备 邀约客户看房 签看房确认书 沟通 之前有没有看过哪里的房子 意向怎么样 为什么 带看技巧 多听 多观察 送和客户或带回店里 告诉客户不要把你所带看的房屋信息告诉其他人 谈判磋商 客户已完全认同该房屋 并其焦点主要集中在价格 付款方式等其他条件时 1 确认是否还需带家里人复看 是否能做主 2 守住价格 确认客户除此之外是否已无其他顾虑和问题 先谈条件再谈价格 3 如有差距 则建议客户可先支付 诚意金 以方便找业主谈 并确保客户是真心实意的 4 价格等条件 切记一放到底 向店长及时沟通 由店长等协助解决 暂未成交 及时分析未成交的真正原因 记录在案 房屋买卖是大事情 客户需慎重考虑 没关系 我会在继续努力给你寻找更适合您的房子 服务始终如一 每一个步骤 客户都有可能提出异议 愈是懂得异议处理的技巧 你愈能冷静 坦然地化解客户的异议 每化解一个异议 就摒除你与客户的一个障碍 你就愈接近客户一步 请牢记 销售时从客户的拒绝开始 注意事项 无论客户意向如何一定要向房东汇报相关情况 借此机会向房东了解情况 并借机杀价 签约 通知客户 业主准备签约所需资料 身份证 房屋产权证 国有土地使用证等 并再签约前再次告知佣金的支付额度与支付时间 准备签约所需资料 合同 收据等 恭喜双方 买方 买到一套好房 卖方 以合适的价格出售 及时向权证人员沟通该房屋交易事项 过户交易 通知双方过户交易所需资料 提前通知过户时