高级管理学all最终版ppt课件.ppt

第一讲 管理者及其技能 1什么是管理 1 管理是对组织资源进行计划 组织 领导 控制以实现组织目标的过程 什么是管理 2 管理是指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 2 问题 赢利1千万元的企业与赢利1百万元的企业相比哪个更好 效率与效果 效率 输出 输入效果 输出别把正确的事干坏也别把错事干好 3 管理真的重要吗 亏损的企业通过管理会成为巨人巨人企业若管理不善也会亏损技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀 4 问题 为什么很多企业总是在亏损时才想到管理 为什么很多企业仍不真的重视管理呢 管理产生效益的过程是隐性的 长期的 5 问题 管理是科学还是艺术 6 管理的职能 计划 组织 领导 控制决策创新协调 计划 谋划 筹划 决策确定目标 制定战略制定派生的各种具体计划 组织 工作设计部门划分人员配备解决由谁干什么的问题 领导 运用权力指导和激励员工努力工作沟通 解决冲突 控制 进行监控以确保计划完成 职能之间的关系 计划 组织 领导 控制 实现组织目标 7 你是管理者吗 新港船厂有两位车间主任 每天提前进厂生炉子 然后成天在现场干活 下班后工人们都走了 他们还逐一熄灯 关门 活没少干 但车间工作却未搞好 王业震提议将这两人免职 有人说 这样的好同志 为什么还要免职 7 管理者与作业者 管理者能否承担作业者的工作 作业者能否承担管理者的工作 管理者的层次 基层管理者的时间分配 中层管理者的时间分配 高层管理者的时间分配 管理者与管理职能 不同层次的管理者在管理职能的侧重点上不同 管理者的技能要求 1 概念技能是指综观全局 认清为什么要做某事的功能分析能力 判断能力 归纳能力 预测能力 正确决策的能力 管理者的技能要求 2 人际技能 处理人事关系的技能即理解 激励他人 与他人共事的能力 管理者的技能要求 3 技术技能 使用某一专业领域内有关的程序 技术 知识和方法完成组织任务的能力 不同层次的管理者对技能的要求 1 管理科学的发展 科学管理阶段行为科学阶段现代管理阶段 1 1泰勒的科学管理思想 制定工时定额动作标准化工具标准化科学地培训工人刺激性的工资制度彼此合作代替个人主义 1 2吉尔布雷斯夫妇 动作研究和时间研究家庭之科学管理实践 1 3法约尔之管理思想 管理的十四条原则管理的五项职能 计划 组织 指挥 协调 控制 1 4福特的管理贡献 福特创造大量生产流水线 1 5梅奥霍桑试验 人不仅是 经济人 还是 社会人 企业中不仅存在 正式组织 还存在 非正式组织 人的行为和他的情绪是密切相关的 士气是决定效率的因素需要新型的领导 1 6麦格雷戈的X理论 员工天生不喜欢工作 只要可能他们就会逃避工作 不愿承担责任 安于现状 大多数员工喜欢安逸 没有雄心状态 为此必须争取强制或惩罚的措施 使员工实现组织目标 1 6麦格雷戈的Y理论 员工视工作如休息 娱乐一般自然 人不仅能承担责任 还会主动寻求承担责任 绝大多数员工具备正确决策的能力 并非只有管理者才具备这一能力 员工能进行自我指导和自我控制 因此 管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件 1 7现代管理之系统管理理论 组织是一个系统 由相互依存的众多要素组成 局部最优不等于整体最优 管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调的和有机整合 实现组织整体目标 组织是一个开放系统 与周围环境产生相互影响和相互作用 1 8现代管理之权变管理理论 世界上没有普通适用的最佳管理方法没有一成不变的最佳管理方式管理者不仅要掌握各种管理方法 还要清楚这些方法的应用条件有效的管理方法取决于具体环境条件 管理者和被管理者及其关系管理者要善于学习和思考 2管理与环境 环境为企业的生存和发展带来威胁环境为企业的生存和发展提供机会 OT分析 2 1一般环境 政治和法律环境 P 经济环境 E 社会文化环境 S 技术环境 T PEST分析 2 2具体环境 对特定行业影响的环境因素 顾客供应商竞争对手替代产品生产商政府机构其他利益团体 4管理者为什么要做计划 计划为人们指明努力的方向计划使人少走弯路 提高效率计划促使管理者展望未来 预见变化 提高应变能力为控制提供依据总之计划迫使人思考要干什么和怎么干 计划的类型 目的或使命目标 行动要达到的结果策略 战略 业务范围 配置资源政策 决策的指南程序 行动的时间顺序和步骤规则 如何做及允许或不允许做的规定方案 包括目标 策略 政策 规则等综合性计划预算 数字化 计划工作的程序 收集资料 确定计划的前提条件确定组织目标分解目标 形成合理的目标结构综合平衡编制执行计划实施与调整 目标 你的目标是否以文字形式清楚地说明 目标是否可考核 表示了数量 质量 时间 成本 目标有桃战性吗 目标是否包含了改进工作的目标和个人发展目标 目标 个人目标是否与组织目标相一致 短期目标是否和长期目标一致 目标之间是否一致 目标是否传达给所有相关的人员 目标管理 目标管理 MBO 共同要素 明确目标参与决策规定期限反馈绩效 战略及其重要性 战略指确定组织的长期目标和业务范围企业最大的失误莫过于战略失误 战略的三个层次 公司总体战略竞争战略 战略经营单位 事业部战略 职能战略 SWOT分析 道斯矩阵 2 14波特三个基本竞争战略 成本领先战略差异化战略集中化战略 满意决策 追求令人满意的有限理性决策效果 程序化决策和非程序性决策 程序化决策是指重复性的 可以采用例行方法解决问题的决策非程序性决策是指对不重复或很少重复的 无例行方法可用的问题的决策 程序化决策和非程序性决策 高层管理者基层管理者 非程序性决策程序化决策 16波士顿矩阵 产品组合矩阵 市高场吸引力低强弱企业相对竞争地位 市场份额 波士顿矩阵 产品组合矩阵 明星类产品 增加投资 巩固和提高市场占有率 金牛类产品 维持市场份额 幼童类产品 或扩大规模使之成为明日之星 或放弃 瘦狗类产品 紧缩规模 清算 放弃 17决策的过程 发现问题确定目标拟定方案方案的可行性分析与比较选择方案方案的实施和调整 18决策按条件分类 确定型决策 各方案结果唯一的决策 风险型决策 每个方案有多种可能的结果 且已知每种结果出现的可能性 概率 不确定性决策 每个方案有多种可能的结果 但不知每种结果出现的可能性 概率 19量本利分析 1 固定成本 不随产量变化而变化的那部分费用 例如厂房设备费 变动成本 随产量变化而正比例变化的那部分费用 例如材料费 量本利分析 2 销售收入 产量 单价 生产成本 固定成本 产量 单位可变成本 盈亏平衡产量 固定成本 单价 单位变动成本 量本利分析 示例 例如某企业某产品固定成本为100万元 产品售价15元 单位变动成本为7元 盈亏平衡点产量 100万元 15 7 12 5万件 20风险型决策 风险型决策 方案甲的赢利期望值 20 0 6 10 0 4 16万元方案乙的赢利期望值 50 0 6 20 0 4 22万元选择方案乙 管理幅度和管理层次 管理幅度 管理者直接管的下属人数 管理层次 从最高管理者到基层管理者所经历的行政层次 管理幅度和管理层次成反比关系 塔尖式结构 管理幅度窄 假定为4人管理4096个工人需要管理人员1365管理层次为64096 扁平式结构 管理幅度宽 假定为16人管理4096个工人需要管理人员273管理层次为34096 扁平式结构 管理层次少管理人员少 管理费用低信息传递快信息扭曲和失真现象少指导下属时间少监控乏力 集权的重要性 指挥统一决策迅速有利于加强控制 集权的不足 降低决策的质量不利于培养高层管理人才降低组织成员的工作热情影响组织的适应能力 授权 合理授权的重要性 实现领导目标 不同层次的领导者有不同的领导目标 减轻领导工作负担 调动下属的工作热情 培养人才 授权的原则 权力适当原则可控原则带责原则 责任绝对原则 信任原则考绩原则 授权的程序 依据预期要达到的目标 规定任务 细分责任明确授权的内容和范围选择合适的人 授予相应的权力 明确责任监督检查 进行必要的控制 组织原则 命令统一原则责权利相对应的原则集权和分权相结合原则精干高效的原则监督和执行分设的原则 5组织模式 1 直线职能制 总经理 职能部门 车间 职能部门 车间 车间 直线职能制 指挥统一发挥专业人员的作用协调工作量大 组织模式 2 事业部制 事业部可按地区或产品划分三个中心 总部 决策中心事业部 利润中心工厂 成本中心 组织模式 3 矩阵制 项目1 项目2 项目3 职能部门1 职能部门2 职能部门3 职能部门4 矩阵制 灵活 技能互补双重指挥 临时观点 组织发展新趋势 管理幅度增加 管理层次减少 组织结构扁平化 分权模式趋于流行 虚拟组织 可以租借 何必拥有 团队结构 工作群体和工作团队 工作群体 group 在一起工作的一群人 通过相互作用 共享信息各自承担自己的责任 工作团队 team 通过成员共同努力产生积极的协同作用 使团队的绩效大于个体成员绩效的总和 组织文化 组织文化是组织成员的共同价值观体系 它使组织具有特色 区别于其他组织 组织文化是一种无形的 隐含的 不可捉摸的而又理所当然的东西 组织文化是一套隐含的理念和规则来规范员工的行为 组织文化如何形成 组织创建者 领导者的经营理念选人和用人标准高级管理人员的言行新员工经历碰撞 调整和认同过程违反这些规则 就会受到大家的指责和惩罚 遵守这些规则就会得到大家的认同和奖赏 最后沉淀成组织文化 领导的含义 领导 指导和影响群体或组织成员的行为 使其为实现组织目标而作出努力的过程或艺术 领导的本质 下属的服从与追随 领导的功能 指挥 有效地运用权力 了解下属需要 激励他们努力工作鼓舞营造良好的组织气氛 权力及其基础 权力 影响他人行为的能力 权力分为职务权力和非职务权力 形成依赖关系正是权力的关键 在失明者的国度里独眼者是国王 因为其他人依赖于独眼者 职务权力 法定性权力 指挥 命令 支配下级 强制性权力 不服从会产生不利后果 奖赏性权力 服从会带来好处 非职务权力 专长权 拥有专门的知识技能感召权 参考权 源于个人的品质或拥有某种资源 权威 权力要有效使用 必须有权威 权威 权力 威信 领导效能 对人性的认识 对人性的认识 是管理者从事管理和领导活动的起点 经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设 三种领导方式 专制独裁式民主式放任自流式 专制式 个人独断专行 独自决策 信息单向沟通 靠职权任务和命令 重罚轻奖树权威 与下级保持相当的心理距离 民主式 下属参与决策 信息双向沟通 主要靠适用个人权力和威信使人服从 无心理距离 8管理方格论 横轴是对生产的关心 分为九类纵轴是对人的关心分为九类组合成81个领导方式 典型的管理方格 贫乏型 1 1 对员工漠不关心 领导者仅以最低限度的努力完成必须做的工作 任务型 9 1 几乎不考虑人的因素 强调提高效率 完成任务 俱乐部型 1 9 领导特别注意对职工的支持与体谅 但对任务效率和指挥监督很少关心 中间型 5 5 通过在工作要求和维持士气之间的平衡取得适当成绩 战斗集体型 9 9 努力使员工个人需要和组织目标有效结合 大家互相尊重 互相依赖 团结一心完成任务 9权变领导模型 1 寿命周期模型 有效的领导方式取决于下属成熟程度下属成熟度 由工作成熟度和心理成熟度组成 工作成熟度 下属工作的知识和技能 心理成熟度 下属做事的意愿和动机 寿命周期模型 2 下属成熟度低 不愿意也无能力完成任务 命令式 下属成熟度较低 有积极性但缺乏技能 说服式 成熟度较高 能力强但意愿较低 参与式 成熟度很高 既有积极性也有能力完成任务 授权式 10权变领导模型 费德勒模型 有效的领导方式取决于具体的领导情景 领导情景由上下级关系好坏 任务结构明确与否和职位权力强弱如何这3个因素组成 激励的过程 激励是为满足一种欲望的动力 产生导致导致产生 需要 要求 紧张 满足 行为 马斯洛需要层次理论 生理需要 衣食住行安全需要 安全感社会需要 爱 归属 社交 友谊尊重需要 自尊 自主 地位 受人尊敬自我实现需要 发挥潜能 成长 成就 马斯洛需要层次理论 2 自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要 赫兹柏格双因素理论 保健因素导致 不满意 不不满 激励因素导致 不不满 满意 保健因素 安全保障 个人生活 工资 工作条件 工作环境等 激励因素 成长 晋升 责任 工作的挑战性 成就 期望理论 激励力 效价 期望概率 效价 对结果的评价 反映偏好期望概率 结果实现的概率 公平理论 平均意味着不公平 不公平则 减少自己的投入 通过其他方法增加自己的产出 分配激励 浮动工资年薪制股票股票期权 受益人按约定价格在规定期限内购买规定数量本公司股票的权力 23沟通的重要性 管理的所有职能都离不开沟通 人与人之间需要沟通改善关系 企业与外界需要沟通使各方满意 沟通的含义 沟通是指信息的传递与理解 良好的沟通不是使对方接受我们的观点良好的沟通不是使双方意见一致良好的沟通是使双方都充分理解对方的观点和看法 接受者 发运者 沟通过程 信息信息信息信息信息信息 信息源 编码 传递 译码 理解 噪音 反馈 沟通方向 自上而下的沟通自下而上的沟通横向沟通斜向沟通 沟通方法 口头方式 优点是快速传递和快速反馈 缺点是信息失真可能性大 书面方式 持久 可核实 费时 缺乏反馈 非语言沟通 体态语言 服饰语言 副语言沟通 声