口腔管理制度.doc

禹城希瑞口腔门诊规章制度 目 录第一章 门诊概要第二章 经营政策第三章 员工基本守则第四章 会议、工作及学习制度第五章 设备，车辆使用规定第六章 人事管理规定第七章 考勤管理规定第八章 奖励惩罚规定第九章 员工上班应有的工作态度 第一章 公司概要1 门诊概要 希瑞口腔门诊成立于2016年11月，是由济南希展医疗器械有限公司投资设立的，包含口腔种植，修复，正畸，儿牙诊疗为一体的综合门诊。第二章 经营政策1 四大经营政策1.1 品质政策 善用所有资源，持续品质提升，符合客户需求，满足顾客期望；1.2 管理政策 奖罚分明，将资源作合理及有效分配，并维护安全良好工作条件；1.3 人事政策 因材任用，随时考核，讲求绩效，公平竞争。 2 两大坚持2.1 侵占公司资产者除名 公司五大资产：人力资产，财务资产，信息资产，信用资产，货物资产。2.2 泄漏公司机密者除名公司三大机密：产品机密、销售机密、技术机密。第三章 员工基本守则为谋求公司发展与员工福祉，全体员工应遵守下列各项所订之服务守则：1 所有员工应忠勤职守，遵奉本公司一切规章，服从主管人员之合理指挥，不得敷衍塞责，主管人员对员工应亲切指导。2 所有员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高效率，对外应保守业务或职务上之机密。3 所有员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义办理一切本公司许可之外的事情。4 所有员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。5 所有员工应自觉维护室内清洁卫生，保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗。6 所有员工不得利用职权为自己或他人图利。7 所有员工必须保持良好的职容风纪，上班必须着装整齐，讲普通话，接听电话要用标准用语。8 所有员工非经公司之书面同意，不得为自己或第三人经营与公司相同或类似之事业，亦不得为同类事业公司之无限责任股东执行业务股东董事或经理，或隐名合伙人。9 所有员工不得因职务上之行为或违背职务之行为，接受招待，或受馈赠、回扣或其它不法利益。10 所有员工未经核准，不得私自携带公物出公司。11 公司为因应业务需要，在不违反劳动契约，不变更其应有收入及确为员工技术、体能所能胜任时，对员工职务或工作地点之移动，员工不得拒绝。12 所有员工应依照规定时间上下班，除出差请假外，必须亲自做考勤记录，亦不得迟到、早退或旷职。13 公司员工在上班时间禁止在公共区域内吸烟。第四章 会议、工作及学习制度为使门诊工作正常运转，做到上传下达、相互沟通，按计划、有步骤的开展诊疗活动，特制定本制度：1 每周一由门诊负责人主持召开一次全体员工会议，其内容为传达公司新的决定和安排，总结上周工作，计划本周工作，听取大家意见等（根据具体工作安排确定会议时间）；2 所有员工应每天早开晨会，每天晚上开总结会，总结一天的工作，每日写工作记录和计划；3 公司根据各学科的实际需要，安排技术、管理等培训课程；4 全体职员除参加公司组织的各种培训外，还应该积极开展自学，相互学习活动，取长补短，逐步提高知识及业务水平。有其他学习需求，向上级领导提出书面申请，经批准后方可参加。第五章 设备，车辆使用规定1 范围设备基本分为：固定办公设备、移动办公设备、工程、技术使用工具、借用设备。1.1 固定办公设备包括：计算机、传真机、扫描仪、装订机、打印机等；1.2 移动办公设备包括：笔记本电脑、摄像机、投影仪及数码相机等；1.3 工程、技术使用工具包括：手术工具，调试、维修等加工和服务所用到的一切工具；1.4 凡不是本公司的设备、工具，在本公司使用，均可称为借用设备。2 使用规定2.1 固定办公设备2.1.1 固定设备因长期使用，归员工个人或部门向公司长期借用，同时有保管和维护的责任；2.1.2 在借用使用过程中，如因个人操作上的疏忽，而导致设备的人为性损坏，并给公司造成一定的经济损失，公司酌情对个人（或部门）进行经济赔偿或处分。 2.1.3固定办公设备、移动办公设备，由经理指定办公室人员负责领用登记和归库； 2.1.4手术工具，工程、技术使用工具由库存管理员负责领用登记和归库； 2.1.5 办公设备、工具的损坏，由办公室负责检验损坏程度。维修或报废，上报公司审核后，再做处理； 3.1 关于车辆使用规定 公司所有车辆由后勤统一负责，有用车需求先向上级主管申请，由后勤部门做好登记，填写车辆使用登记表。公司车辆每车有专用加油卡，后勤负责保管。禁止将公司车辆私自外借，禁止公车私用。第八章人事管理规定1 总则为规范公司的人事管理，特制定本规定。2 聘用2.1 公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。2.2 新进员工的聘用，根据业务需要，由公司统一招聘。3 试用3.1 凡应聘本公司员工，除任相当职务卓有成绩或具备特殊技能，经总经理审核准予免试用外，其它员工均须进和试用。3.2 新聘用人员试用期为两个月，期满合格者方予录用为正试员工。3.3 试用人员必须遵守公司的规章规度，试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用。3.4 公司新进员工试用前应办理报到手续，并按规定时间上班。3.4.1 填写个人履历表；3.4.2 交登记照片2张；3.4.3 户口本或身份证复印件1份；3.4.4 学历证、职称证复印件各1份；3.4.5 外阜人员须提交暂住证复印件1份，如有特殊原因，须由主管经理批准暂缓提交。3.5 试用期满后，通过公司审核合格的员工与公司签订劳动合同书、保密协议、竞业限制协议等，试用期不含在合同期限内。4 解职4.1 本公司员工的解职分为“辞职”、“解聘”两种。4.2 公司员工自请辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准。4.3 公司员工有下列情况之一者，可自行解聘。4.3.1 员工在合同期内违反劳动合同书、保密协议、竞业限制协议等中的有关条款和规定，并且给公司的名誉和经济造成了一定的损失者。4.3.2 员工在合同期结束后，若双方不能就续签合同达成一致者。4.3.3 因病延长假期超过3个月者。4.3.4 触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。4.4 公司员工解职，应办理交接手续，经主管经理签字后才能离职。第九章考勤管理规定考勤是企业管理的基础性工作，是计发工资、奖金、福利等待遇的重要依据，公司必须给予重视。公司的考勤管理主要由前台负责。1 考勤记录1.1 公司员工应按时上下班，不迟到不早退，每天应准确、真实的记录自己的到岗情况，由内勤负责监督。每迟到或早退一次，罚款50元。1.2 出差、休假人员的考勤由内勤负责记录。1.3 考勤符号 出勤 出差 加班 病假 事假 休假 + 婚假 产假 丧假 公伤 旷工* 迟到写时间2 内勤应在每月月底将当月考勤汇总交财务处。2.1 事假公司原则上不予以批准事假，但如遇特殊情况，按照下列规定执行2.1.1 公司员工遇事必须于工作日亲自办理的，应事先请假，不能提前请假的，可用电话、书信等方式请假，假满应提前续假。2.1.2 公司员工因个人原因请事假，扣除当日薪金。2.1.3 一年内事假累计超过60天者视为辞职。2.2 病假2.2.1 公司员工因病休假，凭医院病休证明，最迟提前3天向公司提出申请，经主管经理及总经理审批后，移交自己工作，方可休病假。2.2.2 在本公司服务十年以上的员工按75%计发工资，服务六年以上的员工按60%计发工资，服务三年以上的员工按40%计发工资，服务三年以下者按事假记考勤，不计发工资。2.2.3 公司员工请病假超过1个月者自行解聘。2.3 公伤2.3.1 公司员工因公负伤，医疗期间按照员工保险报销医疗费用，工资按病假计发工资，最低按50%计发工资。2.3.2 公司员工因公负伤，伤愈复发，持医院诊断证明经单位确认，公司根据复发的实际情况给予相应的补偿。2.4 婚假2.4.1 公司员工结婚，持结婚证书，可享受带薪婚假。最少提前3天向公司提出申请，经主管经理及总经理审批后，安排好自己的工作，方可休假。2.4.2 在本公司服务未满一年者，可享受带薪假3天。一年以上三年以下者，可享受带薪假6天。三年以上者，可享受带薪假10天。2.4.3 在本公司服务三年以上的员工可享受子女结婚带薪假2天，兄弟姐妹结婚带薪假1天。2.5 产假2.5.1 公司女性员工生育可请假8个星期，不计发工资，但不影响年终奖金。2.5.2 公司男性员工配偶分娩当天可享受带薪假1天。2.5.3 女性员工休产假，最迟提前7天向公司提出申请，经主管经理及总经理审批后，移交好自己的工作，方可休假。男性员工产假，根据实际情况而定。2.6 丧假2.6.1 公司员工父母配偶丧亡可请带薪假3天。2.6.2 公司员工兄弟姐妹、子女、岳父母之丧亡可请带薪假2天。2.6.3 其它亲属、朋友丧亡请假，按事假记考勤。3 旷工3.1 公司员工凡以下情况均以旷工论。3.1.1 用不正当手段，欺骗、涂改、伪造休假证明者；3.1.2 不服从工作调动，不到单位上班者；3.1.3 无申请不到单位上班者；3.1.4 休假期满未办理续假手续或续假未被批准，不到单位上班者；3.1.5 被公安部门拘留者；3.1.6 打架斗殴、违纪致伤致使无法正常工作者。3.2 旷工扣发当日工资并以一倍罚金，旷工3日扣发当月奖金。3.3 连续旷工达7天者，自行解聘。第十章奖励惩罚规定本公司制度奖励惩罚的规定是了为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工违法失职行为，保障公司各项工作的正常开展，顺利完成各种工作目标。1 员工奖励条件公司员工有下列情形之一者，予以奖励，并由总经理签发奖励公告。1.1 对本公司业务有特殊功绩或贡献者。1.2 对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现并加以防止，而使公司减少或免受损失者。 1.3 非实发事件，临机应付得当或奋勇救护保全人命者。1.4 科研人员的发明或技术改进，共价值对公司有一定的创造性和实用性者。1.5 节省原料、物料或利用废料有显著成效者。1.6 领导有方使业务发展有相当收获者。1.7 才能卓越成绩优异而且能胜任现职以上职务的者。1.8 服务勤劳，克尽职守而成绩优越者。1.9 其它应予以奖励的情况。1.10 奖 金。根据功记大小、实际情况，由总经理审批签发奖金。2 员工惩罚公司员工有下列情形之一者，公司酌情给予惩罚。2.1 有渎职、失职或对问题失察者。2.2 泄露商务情报、技术机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。2.3 盗窃公司财务，挪用公款，故意浪费、毁损公物者。2.4 仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。2.5 品行不端或行为粗暴，有损公司名誉者和屡教不改者。2.6 扰乱秩序，侮辱同事或防碍他人工作者。2.7 工作时间遇突发事件故意逃避的。2.8 工作时间睡觉，偷闲怠工或擅离职守的。2.9 工作时间干私活者。2.10 不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。2.11 违反公司各项规章制度者。2.12 连续旷工7日者。2.13 其它应予以惩处的事项。3 惩罚的种类3.1 记大过3.2 记小过。三次记小过为记大过一次。3.3 警告。三次警告为记小过一次。3.4 罚款。根据功记过大小、实际情况，由总经理审批签发罚款。3.5 解聘。3.6 开除。开除后永不录用，给公司经济、名誉造成损失，情节严重者，公司有权将其送往司法机关，依法追究法律责任。凡对公司经营管理、技术进步等各方面提出合理化建议，并被采纳实施者，给予每条建议不低于100元的奖金。第十一章 员工上班应有的工作态度1 上 班 前1.1 带着一颗愉快的心上班。1.2 应提早15分钟到达公司，以便准备工作。1.3 遇到同事及上司应亲切问早。1.4 进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好，不要乱放。1.5 开始上班时，立刻将心情拉回工作上，尤其是星期一。1.6 开始上班后应即停止早餐、阅报及聊天。2 仪 表2.1 女性避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品。2.2 女性化妆宜淡雅朴实，只允许擦饰透明指甲油。2.3 男士应穿着整洁，稳重的衣服。2.4 整齐的头发、清洁的胡须更会使你显得有精神。2.5 指甲、牙齿、鞋子，甚至内衣均不可忽视。3 尽 职3.1 了解上级的理念与要求，接受指导与指挥。3.2 经常对工作提出检讨与改进的方法。3.3 不应未经思考与尝试，即对交办工作产生抗拒。3.4 不应一时的困难与障碍，而屈服于工作压力。3.5 工作发生问题，应随时向上级反应。3.6 对工作充满信心，积极、乐观、负责。3.7 积极学习工作中用到的各项技能。3.8 对上司不惧怕，不唯唯诺诺，有话直说。3.9 知错必改，不强辩，不掩过。3.10 不断追求进步，充实知识。3.11 任何时间，都能让同事或客户找的到你，把客户放在第一位。3.12 吃饭或下班的时间，应配合工作状况提前或延迟。4 律 己4.1 不私自经营或投资与公司业务有关的事业。4.2 不接受不当得利或接受有利害关系的宴请及赠礼。4.3 上司不在时，仍保持正常工作态度。4.4 不把个人的喜恶情绪带到工作上。4.5 表报数据不随意填写，费用不虚报。4.6 有客人在不吃零食或谈笑。4.7 办公时不看与业务无关的书报杂志。5 待 人5.1 不以对他人的喜恶，而影响你对他工作的评价与认定。5.2 不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。5.3 不应有傲慢的言行，不以个人学历或职位而轻视别人。5.4 团结同事而不结派。5.5 同事之间，应彼此保持适当的尊重与礼节。5.6 平日多多沟通联系，在工作上互相协调合作。5.7 不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。5.8 寻求与同事相同的兴趣， 增进彼此的关系。5.9 不随便发怒或诉责他人。5.10 经常站在对方立场想同一件事， 会拉近双方的差距。5.11 不因年资久而以老自居。5.12 不以薪水论人。6 守 时6.1 不迟到，不早退。 6.2 参加会议，拜访客户或与人约定应严守时间。6.3 工作应有计划， 注重期限， 争取时间。7 守 序7.1 了解并遵守公司的体制与规章办法。7.2 保持办公室的气氛，避免喧哗及嬉戏。7.3 上班时间不做私人事务，避免会见亲友。7.4 保持环境的卫生与美观。8 惜 物8.1 爱护公司设备，不挪为私用不破坏。8.2 借用的公物用毕后应立即归还。8.3 个人使用的公物、设备应妥善保管与使用。8.4 节约使用文具、纸张、复印机、水电。8.5 经常擦拭、保养保持整齐清洁。8.6 遇有损坏立即报告报修。9 守 密 9.1 文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。9.2 不于公共场合、出租车、公车内谈论业务机密，以示博闻。9.3 知人隐私及缺点，应严守秘密。9.4 注意办公场所出入的陌生人。9.5 自家的电话及地址也要对外人保密。9.6 遵守公司所订保密规则。10 说 话10.1 保持轻松的态度，适当的音调与速度，及清晰的发音。10.2 把握重点与目的，长话短说。10.3 倾听对方所说的话，不打岔。10.4 适时的附和对方的谈话。10.5 进主管办公室应先敲门。10.6 不和正在数钞票及打算盘的人讲话。11 电 话11.1 电话话铃声后要立刻拿起话筒。11.2 注意电话礼节，把握说话要领。11.3 为人接转应迅速，待人传达应确实。11.4 确定对方说话内容、声音太小应告知，请再覆述一次。11.5 降低说话声音及其它杂音，以免妨碍他人接听电话。11.6 必要时才打电话，通话前应对内容稍作构思或记录。11.7 长途电话，简明扼要，节约成本。11.8 减少私用，费钱又费时，别人打不进来也会耽误事情。11.9 面露微笑的说话，别人依然能感受到你的笑容。11.10 桌上准备便条，以便记录。11.11 爱护电话机，避免掉落地上或摔话筒。12 文件处理12.1 已决或未决，紧急或普通文件应分开，并迅速处理。12.2 文件处理后应签章并注明日期，以示负责。12.3 传阅或会签之文件应迅速传送，不可积压。