客服实习心得体会

客服实习心得体会客服实习心得体会 随着社会的发展 客服中心作为一个很重要的对外窗口 在处 理日常业务中发挥着越来越重要的作用 下面是小编为大家整 理的客服实习心得体会 供你参考 客服实习心得体会篇客服实习心得体会篇 1 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安 排 对接受实习生的单位而言 是发展储备人力资源的措施 可以让其低成本 大范围的选择人才 培养和发现真正符合用 人单位要求的人才 亦可以作为用人单位的公关手段 让更多 的社会成员 如实习生 了解用人单位的文化和理念 从而增强社 会对该组织的认同感并赢得声誉 对学生而言 实习可以使每 一个学生有更多的机会尝试不同的工作 扮演不同的社会角色 逐步完成职业化角色的转化 发现自己真实的潜力和兴趣 以 奠定良好的事业基础 也为自我成长丰富了阅历 促进整个社 会人才资源的优化配置 作为一名学生 我想学习的目的不在于通过结业考试 而 是为了获取知识 获取工作技能 换句话说 在学校学习是为 了能够适应社会的需要 通过学习保证能够完成将来的工作 为社会作出贡献 然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的 能够以进入公司实习来作为缓冲 对我而言是一件幸事 通过 实习工作了解到工作的实际需要 使得学习的目的性更明确 得到的效果也相应的更好 一 实习基本情况 1 实习时间和地点 时间 20 xx 年 7 月 1 号至 20 xx 年 9 月 31 号 地点 天津 实心眼 食品销售有限公司 2 实习目的 实习是每个即将毕业的大学生的重要经历 通过实习 不 仅培养了我的实际动手能力 也增加了我的实际操作经验 对 实际的财务工作也有了新的认识 实习让我学到了很多在课堂 上学不到的知识 也让我更加看清自己的不足之处 通过这次 会计实习 我对今后的学习 发展方向有了更进一步的认识 学习不仅仅学的是理论知识 更重要的是学习如何将理论知识 应用于实践 学习将工作做到尽善尽美 3 实习单位简介 天津实心眼食品有限公司 北京美味东方食品有限公司 是一 家全新理念的电子商务公司 公司本着以人为本的原则共创辉 煌的理想 我们致力于打造中国最大 最安全的特色食品购物 平台 我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物 吃上更放心的食品 我们的商品包括 坚果系列 精品枣系列 果干果脯系列 休闲零食系列 特产系列 养生果菜果蔬系列 礼品系列 厨房宝贝等百种品类 是办公室白领 居家生活和 年轻一族的首选食品网络购物平台 公司旗下打造的购物平台 有 1 实心眼干果店 2 实心眼旗舰店 其中 实心眼干果店 在淘宝食品类目名列前茅 荣誉五皇 冠 已成为天津第一淘宝店铺 20 xx 年销售额超过两千万 我们 今年销售额的目标是突破一亿元 随着公司的不断发展和壮大 公司已入驻东丽工业园区 为员工创造一个良好的发展环境和平 台 我们是一个充满活力和激 情的团队 目前公司处在高速发 展的时期 我们希望更多有能力 有经验 有激 情的优秀人才 加盟我公司 同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度 只要你的努 力足够 你的热情足够 我们就能给你提供足够宽广的平台帮 助你提升自己 发展事业 让我们一起在和 谐愉快的工作氛围中 本着诚信 务实 创新的态度 在广阔的发展空间中高效工作 和企业共同成长提高 4 工作岗位情况 1 语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力 也是最重要的能力 淘宝是一个虚拟的网购平台 所有交易过 程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通 这种沟通的方式不是 面对面的 具有一定的难度 不能准确的表达实际情况 文字 在这个过程中起到关健作用 所以 一个合格的客服必须具备 良好的语言组织能力和表达能力 能通过文字让对方正确的理 解和掌握商品信息 同时也让买家了解卖家的服务态度和服务 水平 一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商 再到售 后服务 最后到评价都离不开良好的沟通 任何一个环节都不 能留给买家不好的印象 更不能得罪买家 任何情况下都不能 说脏话和激怒买家的言语 适当的情况下可以引用淘宝规则来 处理 2 专业能力 一个合格的淘宝客服 必须对店铺的商品了如指掌 这样 才能做到胸有成竹 解释起来才更有说服力 而不是当买家咨 询一些专业的知识时 回答的牛头不对马嘴 这不尽会让买家 笑话 更有可能直接导致退货或中差评 但这种专业的能力不 是一天两天就能掌握的 需要在平时和买家交流中 以及宝贝 描述中不断的积累和总结 遇到问题多上百度搜一下答案 同 样的错误不允许重复 从与买家的交流中是可以学到很多知识的 淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的 作为一名淘宝客服 不懂的地方完全可以请教买家 这样不仅自己学了东西也会更 容量搞好与买家的关系 3 心理素质 在淘宝各种各样的人都有 任何事情都有可能发生 没有 一个良好的心理素质是很难胜任的 这里的心理素质不仅仅是 指自己的心理 还要具有洞察买家心理的本领 随时抓住买家 的心 了解买家的想法和动机 非常重要 这就要求客服具备 敏锐的洞察分析能力 从而引导交易成功 比如说 讨价还价 其实这是任何一个正常的人都会想到的 买卖当然可以还价 这 已经是买家的一种习贯 不要理解为别人难缠 这时候可以用 委婉一点的语气让买家接受 而不是一句 我们的商品都不讲价 的 了之 4 服务态度 态度可以决定一切 这一点都不夸张 作为一名客服 态 度是非常重要的 由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交 易 整个过程都只能通过语言文字交流来进行 其中客服的态 度会给买家最直接的印象 是决定买家是否愿意购买的关健因 素 不管什么情况 都要记得 买家是上帝 不要冷落任何一 名买家 对于自己的过失 应该主动向买家道谦 对于买家的 过错 应该积极引导 5 应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬 应变能力相当重要 对 于买家所提出的问题 除了要真实克观地进行回答外 有时候 也需要客服灵活应对 思路清晰 在长期与买家的对话中 可 以不断的积累与各种各样买家打交道的经验 在实际中灵活运 用 6 交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境 但同样是人 与人之间的交际活动 所以 如何处理好这个关系同样值得重 视 特别是对于一些老客户 不要一开口就是 价格 数量 等与 生意有关的东西 这样会让他觉得你不把他当朋友 没有人情 味 所以 对于经常光顾的买家 应该以朋友式的语气与其交 谈 适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西 拉近彼此的距 离 这样更容易锁定一个长期的客户 对于价格方面 应当主 动对其进行优惠 而不是等到他开口后 对于个别的问题 可 以灵活的应对 适当的宽松一点 不要因为一点点利益上的损 失而损失一个长期的客户 当然 那种不值得长期交往的客户 除外 客服实习心得体会篇客服实习心得体会篇 2 有人说 时间就像握在手上的流沙一样 在不经意间悄悄 溜走 现在作为一名大三学生 即将毕业的我来说 我对这句 话确实非常有感触 从高中考上广交院 从大一走到大三 时 间过得飞快 而我和一些同学一样也进入了学校为我们推荐的 优秀企业 海华电子企业 中国 科技有限公司 在这里 我开 始了我的就业道路与实习之路 实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会 也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段 更是大学生培养 自身工作能力的磨刀石 作为一名即将从学校毕业的大学生 能否在实习过程中掌握好实习内容 培养好工作能力 显的尤 为重要 在这段时间里 我严格按照单位人事部下发的实习大纲 认真研读 逐一学习 在思想行动上 努力做到 想实习 会实 习 实好习 把培养工作能力 提高自身素质作为己任 圆满 的完成了本阶段实习任务 我在海华电子企业 中国 科技有限公司实习是北斗研发中心 的客服 下面我就跟大家介绍下我在海华平时实习的一些主要 工作内容和一些总结 客服的日常工作最主要的就是热线的接听 因为海华公司 产品销售的范围广泛 覆盖全国各地 所以我作为公司一名客 服人员 每天都会接到来自全国各地的客户的电话 客户主要 咨询的内容包括对公司产品的使用方法 产品的维护 系统的 监控 产品的售后服务 系统的运维等等 在工作的时间 我 会保持热线电话畅通 同时针对客户的每个来电 我都会秉持 严肃 认真的原则 谨慎回答每个问题 接听电话的时候文明 礼貌 态度和蔼 用语文明 语言规范 使用普通话 简明扼 要 能够在热线上进行即时答复的问题 我会即时答复 针对 不同的问题进行不同的处理 一时不能答复和解决的问题 我 会记录在本子 并且寻求相关领导的帮助 同时也会跟踪和进 行及时的回访 每天我们所都会把热线内容记录在 热线记录 上 及时整理 热线记录 将相关内容录入客户服务系统 填写 保修记录跟踪单 送交资料工作人员 每天下班之前 我 会短信汇报领导 跟领导汇报今天的热线接听情况 客服每天除了接听热线 我们还会有其他的任务 比如 我们每天都会登录公司运维系统 学习系统的相关知识 掌握 系统的主要功能 因为公司的系统会定时的更新 所以我们也 需要 与时俱进 时刻学习需要我们掌握的东西 这样才可以 为我们公司的客户做更好的服务 在海华公司实习的这些日子里 我通过自身的感受和了解 我认识到了 作为一名优秀的客服工作者 需要具备的特质以 及能力 做一个合格的客服其实真的很难 一个合格的客服 必须 了解的事情太多 企业内部的 企业外部 与企业有着密切联 系的 相关的业务知识 当然回答问题时的用语也应该是相当 有要求的 起码的口齿清楚 专业的用语规范 亲切的回答 很好的语言组织能力 我想这个就是一个客服必备的 在工作 中应该具备良好的心理素质 沟通及应变能力 高度的责任感 和荣誉感 产品专业知识 产品专业知识是我们工作的基石 这是做为一名合格客服员不可缺少的条件 一 客服工作需要具备良好的心理素质 客户服务职员直 接接触用户 为其提供咨询服务 接受用户投诉等等 特殊的 工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性 宽容对待用 户的不满 能够承受压力 具备良好的心理素质 二 熟练把握业务知识 了解产品及用户需求 熟练把握 业务知识是客服工作职员的基本素质之一 只有真正的了解产 品及用户的需求所在 熟练把握业务知识才能够积极应对客户 三 沟通及应变能力 客服工作相比其他岗位工作在沟通 及应变能力上对从业职员提出了更高的要求 客服职员在接受 用户投诉时需要运用一定的沟通技巧 积极应变 化解矛盾争 端 解决冲突与对抗 从投诉流失中吸取教训 维护企业形象 并及时为用户解决题目 四 高度的责任感和荣誉感 客服工作是企业形象对外展 示的窗口 客服工作的质量 客服工作职员的素质直接影响着 企业的形象 这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道 德 做好本职工作 维护企业的形象 总而言之 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化 修养 整体形象和综合素质 与企业利益直接挂勾 能否赢得 价值客户 不仅是企业的产品质量 产品标准 产品价格等方 面的题目 客户服务也是一个关键环节 对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方 在工作的同时不断加强学习 提升个人专业素养 为企业的发 展贡献自己的一份气力 最后 我对这次的实习机会感到很高兴 虽然在别人看起 来工资和待遇各方面并不高 但是我很珍惜海华和学校给我这 个机会来锻炼我的沟通能力和表达能力 同时也让我在这里收 获一份感情 同事们之间的友情 客服实习心得体会篇客服实习心得体会篇 3 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间 通过实习 我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中 使我们对 社会工作和自己所学的专业更加的了解 在实习中我们都是动 手实践 这就培养了我们的动手能力 在工作中会遇到很多问 题 我们就要学会如何的解决这些问题 培养我们的工作素质 增加我们各自的工作经验 为以后的工作打下坚实的基础 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后 进行的一 次全面性的实践练习 是把所学的专业知识运用于社会实践当 中 让我们学会工作 找到自己的不足 在学校的安排下 我 到 市 有限公司的客服部 进行工作实习 客服对于大家 来说都不会陌生 现在科技的发达 很多人都是足不出户 但 是还是要买些东西 看看商品 所以现在很多人都是运用网购 有的公司会要客服 就是有的顾客想对这个产品更加的了解 或者是我们的销售任务 还有就是已经购买的顾客对产品的反 馈 售后等服务 第一天来到公司上班 在领导的安排下 我跟着一位前辈 工作实习 刚开始我没有什么工作任务 而是对公司的产品进 行了解 经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了 解了 然后交给我一些电话号码 让我给这上面的人进行推销 经过两天的实习和了解 这工作还是很简单的 我看到其他的 同事都做得很好 每个人都销售出去了一些产品 而我怀着兴 奋的心情给这些人打着电话 可是我都没有成功 越到后来我 的心情就越差劲 我就停下来思考 我有什么地方做得不对 可是经过反复的思索 我也没有头绪 前辈在旁边看出了我的 疑惑 他来到我的身边 然后跟我讲起打电话的技巧 说话的 方式 让我站在别人的角度上思考下问题 还跟我讲他的一些 销售技巧 和工作的经验 这让我受益匪浅 慢