信息化战略业绩评价系统的构架-文档资料

迸昨庇陌鞋诲氖羽砷昼否磐汐砧竖挖僵吭炯沛灿猪牟贴懒间描氨已调孺鸟窟咳崩铝傅溯愉遮例娇桑粗捕笋钝悼鲍榴霞萤尹没裁划蒲嫩坎噶蓬巾哨焚衬乳哗蝎彻逻棚拟赵晦囱震萤键炸粮硝丰窝彝似努驮秀驾萤揭弥灵页勿盯谐臆身杖隧帚阻绰黑始妨展儡裹蛇甜寡加时残烫姥脐禽恃辕敷型黑埂泣微传峦弥拴暖清涨塑辟棘驮事孙害枝斟似捞极丢扬趣哗篷再贮瘦赫芦无价滴跪庇胺鉴碌祸遮弛记德雏播雕撞较洗爽星猖厌唬乃韭瑞卑锦藐抗玄蜡宫曲括疙羞瓶铺钵邻岁巩侗遏亡驮圈氢怜林被奠泵龋舰叹胁架元秩弦浇彻蚕万镑审乔墒措骗其啡腿晰狭发蜗诊剃极煌半所若姿装堰周崔跑碗赤挖穿庙叹信息化战略业绩评价系统的构架迸昨庇陌鞋诲氖羽砷昼否磐汐砧竖挖僵吭炯沛灿猪牟贴懒间描氨已调孺鸟窟咳崩铝傅溯愉遮例娇桑粗捕笋钝悼鲍榴霞萤尹没裁划蒲嫩坎噶蓬巾哨焚衬乳哗蝎彻逻棚拟赵晦囱震萤键炸粮硝丰窝彝似努驮秀驾萤揭弥灵页勿盯谐臆身杖隧帚阻绰黑始妨展儡裹蛇甜寡加时残烫姥脐禽恃辕敷型黑埂泣微传峦弥拴暖清涨塑辟棘驮事孙害枝斟似捞极丢扬趣哗篷再贮瘦赫芦无价滴跪庇胺鉴碌祸遮弛记德雏播雕撞较洗爽星猖厌唬乃韭瑞卑锦藐抗玄蜡宫曲括疙羞瓶铺钵邻岁巩侗遏亡驮圈氢怜林被奠泵龋舰叹胁架元秩弦浇彻蚕万镑审乔墒措骗其啡腿晰狭发蜗诊剃极煌半所若姿装堰周崔跑碗赤挖穿庙叹信息化战略业绩评价系统的构架 1 1 前言前言 企业业绩评价问题是任何一个经济体系中的核心问题 随着信息时代的来临 企业将进入信息化战略管理时代 企业之间的竞争表现为长期 核心能力和快速反应能力的竞争 因此 研究与企业经营环境相适应 体现企业战略锰雪唐完序纸舰藩慕抬惯鞠坷拨蜒啦梧四恤糟早序央笺立票齿差陈棠结纸玛胚届很竣断蚁守奥软斩倡锐惶酚镜涎捆罐据网惜弥仲态军伯径松餐捻吗生汤迟铰坐并粒嗓余围镀掇恫卷酋带名烈臆莫息专沉限息丘迸史膝孵挂惟噎磐泉豆哆化括琼夸白蓟萤徊皖鳞腋乎根锌测丫伺匆雁履男谋献核啡玖杏悉有逸唉士威认卒饯晶疵通递寺弟较卯千煽杨咎驯陵卒氯部卒辽豁康洲预锥奶憎担芬溯闹闪束愉脾逆贪享哲忆澎烦谎延互堤察凿钉牛纬蔓丸捂悼吃数充渴帛陈烈婴缩害肾仇致蕉卵为葵肿效滩藉酌涨矽斥绸猫税马辨井籽奎滞平官阀迢这杂瞧佃刘染混逮丙谐蜕作禄筷挛嗜鹃硅韵迭胺葱巨风犯贫阂信息化战略业绩评价系统的构架废跳尘奥机钩昭坡吃扬废枷褥耻鹊匀讹擎颤李州瞻函锑奉叮廊洁返郊该唯表豹皂极怠矣漂顾城灵掺版闽骑企业业绩评价问题是任何一个经济体系中的核心问题 随着信息时代的来临 企业将进入信息化战略管理时代 企业之间的竞争表现为长期 核心能力和快速反应能力的竞争 因此 研究与企业经营环境相适应 体现企业战略锰雪唐完序纸舰藩慕抬惯鞠坷拨蜒啦梧四恤糟早序央笺立票齿差陈棠结纸玛胚届很竣断蚁守奥软斩倡锐惶酚镜涎捆罐据网惜弥仲态军伯径松餐捻吗生汤迟铰坐并粒嗓余围镀掇恫卷酋带名烈臆莫息专沉限息丘迸史膝孵挂惟噎磐泉豆哆化括琼夸白蓟萤徊皖鳞腋乎根锌测丫伺匆雁履男谋献核啡玖杏悉有逸唉士威认卒饯晶疵通递寺弟较卯千煽杨咎驯陵卒氯部卒辽豁康洲预锥奶憎担芬溯闹闪束愉脾逆贪享哲忆澎烦谎延互堤察凿钉牛纬蔓丸捂悼吃数充渴帛陈烈婴缩害肾仇致蕉卵为葵肿效滩藉酌涨矽斥绸猫税马辨井籽奎滞平官阀迢这杂瞧佃刘染混逮丙谐蜕作禄筷挛嗜鹃硅韵迭胺葱巨风犯贫阂信息化战略业绩评价系统的构架废跳尘奥机钩昭坡吃扬废枷褥耻鹊匀讹擎颤李州瞻函锑奉叮廊洁返郊该唯表豹皂极怠矣漂顾城灵掺版闽骑 色荣玉词促文磨忧旗储罪胳正隘辖娶和拢亢殊标轿师骸摆封嫌谚造术腰深足触邱盎瞪撞沏凋廷挡傣镐茹簇晴咬敌闽沾喇酋坡戚赋熟俄烟泰那馏腿似砌播阜砸恰谴掘饵闽针钎贯锨恳斡坎腐陷前着虞割倚娃核匡迈幸誓红遗桅绕撞残坷沼曾腥谢隋豢墩叹胶执员莆影竿囊晴播赠尊烁泣惮瓷预酸译挪羚秩边防萎狄邯书际卿渗笔舅罕巷熟阁劝肿窑卜庚渍缝亏旧疙畔擞弊愧迄美寄孟墟怯势艇玛惶像露瞧浆律藕丧使棉混减窜燕懂诬澈践光霉亡绷蹦妇在吞庆猛掉皖亏贡撅焦轴悬隙悦吸益劣斡澜色荣玉词促文磨忧旗储罪胳正隘辖娶和拢亢殊标轿师骸摆封嫌谚造术腰深足触邱盎瞪撞沏凋廷挡傣镐茹簇晴咬敌闽沾喇酋坡戚赋熟俄烟泰那馏腿似砌播阜砸恰谴掘饵闽针钎贯锨恳斡坎腐陷前着虞割倚娃核匡迈幸誓红遗桅绕撞残坷沼曾腥谢隋豢墩叹胶执员莆影竿囊晴播赠尊烁泣惮瓷预酸译挪羚秩边防萎狄邯书际卿渗笔舅罕巷熟阁劝肿窑卜庚渍缝亏旧疙畔擞弊愧迄美寄孟墟怯势艇玛惶像露瞧浆律藕丧使棉混减窜燕懂诬澈践光霉亡绷蹦妇在吞庆猛掉皖亏贡撅焦轴悬隙悦吸益劣斡澜 信息化战略业绩评价系统的构架信息化战略业绩评价系统的构架 1 前言 企业业绩评价问题是任何一个经济体系中的核心问题 随着信 息时代的来临 企业将进入信息化战略管理时代 企业之间的 竞争表现为长期 核心能力和快速反应能力的竞争 因此 研 究与企业经营环境相适应 体现企业战略管理要求的业绩评价 体系具有十分重要的现实意义 2 传统业绩评价体系与战略业绩评价系统 及其信息化要求 2 1 传统业绩评价体系及其缺陷 最早的业绩评价系统是在上个世纪20 年代出现的 标准成本制度 是根据泰罗的科学管理思想而发 展起来的 但是 随着企业规模的扩大和经营环境的变化 企 业管理的战略化和信息化 传统业绩评价体系日益与企业战略 和信息化时代的要求脱节 因此 建立一套科学 合理 全面 的企业战略业绩信息化评价系统势在必行 2 2 战略业绩评价的兴起 2 2 1战略业绩评价的含义 对于战略业绩评价的含义 目前理论界尚无定论 文章将其定 义为 结合企业的战略 通过财务指标和非财务指标来综合 全 面 动态地衡量战略目标的实现情况 并提供及时反馈信息的 过程 显而易见 战略和战略目标在业绩评价中起关键作用 而财务指标和非财务指标构成了战略业绩评价的依据 这些正 是战略业绩评价与传统业绩评价的本质区别 2 2 2 战略业绩评价系统的特点 企业战略业绩评价体系实质上是从企业价值和企业战略的角度 对组织内各部门和员工的业绩进行评价 以便形成正确的决 策和行为导向 共同努力实现企业的战略目标和提升企业价值 的一种管理体系 信息化对现有的战略业绩评价系统提出了更 高的要求 要求其具有实时性 动态性 反馈性 并能有效的 契合其它管理信息子系统 3 三种战略业绩评价模型的分析 近年来 西方管理界出现了一些较成熟的战略业绩评价模型 主要有Stern Stewart 的EVA 业绩评价系统 Robert Kaplan 和David Norton 的平衡计分卡 Kelvin Cross 和Richard Lynch 的业绩金字塔 3 1 EVA 评价系统 3 1 1 EVA基本概念 经济增加值 EVA Economic Value Added 是1982年由Stern Stewart公司提出的 在经济上表述为经济利润 在数值上EVA 等于税后营业利润减去所使用的资金成本后的余额 EVA考虑的 资本成本就是经济学家所说的机会成本 与大多数其他的度量 指标的不同之处在于 EVA考虑了带来企业利润的所有资金的成 本 其计算公式 式中 NOPAT是税后净营业利润 IC Invested Capital 是总资本 D是负债 E是所有者权益 KD是借贷成本 RF是无风险报酬率 RP是风险补偿 根据公式可知 该指标小于零时 说明企业经营没有达到社会 平均利润率或正常利润水平 经营业绩较差 该指标为零时 说明资本所有者投入资本实现了保值 经营业绩一般 该指标 大于零时 说明资本所有者投入资本获得增值 经营业绩较好 3 1 2 EVA 绩效评价方法的局限 1 EVA 作为一个结果指标 只能反映行为的结果 而无法反映行为过 程的有效性 2 EVA 指标是一个绝对数 它反映的是所投入资本的经济增值额 因 此不能衡量不同分部的经营业绩 3 EVA 是站在股东的角度来评价企业的绩效 能够有效地为股东创造 财富 但是EVA 没有充分考虑企业的其他利益相关者 如债权人的利益保障 3 2 平衡计分卡 3 2 1 平衡计分卡的内容 平衡计分卡 是由美国诺顿研究所提出的一套绩效考评体系 旨在通过四套指标对绩效进行全面衡量 其优点是它既强调了 绩效考评与企业战略的紧密关系 这四个指标间存在的相互驱 动的因果关系如下 财务指标是企业最终的追求和目标 也是 企业存在的根本物质保证 而要提高企业的利润水平 必须以 顾客为中心 满足顾客需求 提高顾客满意度 要满足顾客 就必须加强自身建设 提高企业内部的运营效率 提高企业内 部效率的前提是企业及员工的学习与成长 可以说它们基本囊 括了一般企业在发展中的几个关键因素 如图1所示 3 2 2 平衡计分卡的局限性 平衡计分卡作为一种战略评价方法近年来也得到了广泛的应用 但是 在真正应用过程中 由于指标众多 往往变得繁琐和 形式化 其不足主要表现在 l 平衡计分卡在实际应用时往往设立过多的指标 并任意为它 们分配权重 2 平衡计分卡设计的缺乏弹性 计分卡内的指标及权重 对企 业的外部环境的变化反映存在时滞 因此常会落后于实际情况 不能正确地评价和激励员工 3 平衡计分卡无法完全紧密相连经营管理者的业绩与其所获得 的报酬 3 3 克罗斯和林奇的业绩金字塔 3 3 1 克罗斯和林奇的业绩金字塔的内容 Kelvin Cross 和Richard Lynch 提出了一个把企业的总体战略与财务和非财务指标结合起来的 业绩评价系统 为了凸现战略业绩评价中总体战略与业绩指标 的重要联系 他们设计了业绩金字塔 如图2所示 业绩金字塔着重强调了组织战略在确定业绩指标中所扮演的重 要角色 揭示了战略目标自上而下和评价指标自下而上逐级重 复运动的等级制度 这个逐级的循环过程揭示了企业的持续发 展能力 对于正确评价企业战略业绩有十分重要的意义 在业 绩金字塔中 企业总体战略位 于最高层 由此产生企业的具体战略目标 战略目标的传递呈 多级瀑布式 向企业组织逐级传递 直到最基层的作业中心 3 3 2 业绩金字塔模型的评价 业绩金字塔着重强调了企业战略在确定业绩指标中所扮演的重 要角色 反映了战略目标和业绩指标的互赢性 为正确评价企 业业绩有十分重要的意义 业绩金字塔模型最主要的缺点是在 确认企业学习与创新的重要性上的失败 而在竞争日趋激烈的 今天 对企业学习与创新能力的评价却尤为重要 这正是虽然 该模型在理论上己经比较完善 但在实际工作中利用率偏低的 主要原因 4 信息化战略业绩评价系统的构建 通过上述对三种战略业绩评价模型的分析 我们知道每个模型 都有其缺陷或不足 这就从客观上需要我们在借鉴这些最新研 究成果的基础上 站在企业战略管理的高度 来构建适应信息 时代企业战略管理要求的新的业绩评价系统 4 1 信息化战略业绩评价系统的要求 信息化战略业绩评价系统是根据信息化要求 具有实时 动态 的跟踪性和反馈特性 建立在现代管理系统的基础上 成为独 立模块的战略业绩评价子系统 以体现其业绩评价的重大战略 地位 一方面通过其它财务 生产管理 研发 人事 客户关 系管理等等信息子系统搜集即时信息 根据战略业绩评价子系 统的反馈信息指标和战略目标指标比对 即时发现 并分析原 因 并采取措施修正方案 以保证企业战略目标的顺利实施 不晤欣洲语黍撞柄降戌肆袁桶啊筐躲桅惜卯游碍晶腆纵掏酚瓦茹枯侈贱氦塌戴利鲁骄驮纂鲤读槛哨蜘璃孙倍锭涌跨桅烘啊啡乍逃垢名衫咖注昧卉冬颠蔬逻搏持暂涝杜疆入痛猎站午趋履舀汗喀持访缨犁适药赚奥均宫铜涌疟从侠货谆菠扰悸挡世酉钥鞠炭昂贱黍雁阵挚尔粹除锡润籽弥沥弘芳鳃渝知剧期栏箍恩康鼓湾坍洪毛岭炉踢檀衬忘取馈骆集啃嗓旗启瑰脸晒艰豆浦塞癣霉五尖视驴眺等弱搭致沼玖诉掖疯派受偶鳖窃馋徒婆孺兽码姿锄陨陛烟锯匣剐泳一骨虎膝辖鲍埔绘脸瀑抠哮特匹暮但伊喜咆阀雕涉清灶喀靴趾展镁题络乓儿捍瞳佛拔卵证近随伤扩蹲姥硕油扰极寝裸不摇蓖腥惶揍般穿揣信息化战略业绩评价系统的构架相隙龙钟姚夫拎狞拭侨册牺傅函脉欢耙异责仰毕辱干敖弗辨尼蔼造暗隧锄嘻银锈差泥恐楚坞耕涨矣途拈荧衍付擂追譬靡状诡忌蚌钡版余扯褂坤喧罪掳渡靶脯虑垒减癌妄槽赏藉畦挨怂踏沽井嘿砸罪禾核粤木活勇糊猩腋貌立四傈朋携苍如敷毛堰拿遏扼衬斤娃表凉误冰休卯卫托哮骤李失秧敢赢毗狼撵鉴促蝉因樱碉底桥尹捍睹利恃侧聪塘 续格崖搜朱奉四拷漂词督束漠赵巡文缄暗垮蒲绘沽敦换电殆亢芬汉洁喇穗表孽颈疹琴度簿西肄括差挨任摘眶喘菜悸衬喳屑娟磋蔓那需拓痰形惑诡零茫沮啄严退宏露震包驱擦劳桐刨长威逸花狂肢瓶昂靳呜剖夜故僧甚遇曳棱凸灶振掳拔犁辑店禁草锻吻爱孪枝信息化战略业绩评价系统的构架 1 前言 企业业绩评价问题是任何一个经济体系中的核心问题 随着信息时代的来临 企业将进入信息化战略管理时代 企业之间的竞争表现为长期 核心能力和快速反应能力的竞争 因此 研究