物业客服部下月工作计划

物业客服部下月工作计划物业客服部下月工作计划 篇一篇一 x 月 1 日 我物业公司进驻三期安置小区 这一个月来 我全体员工团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不断创新 进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量 取得了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理团队 创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质量标准和工作程 序 形成了服务与管理相结合的专业分工体系 对物业管理的理念进行战略性的转变 我物业公司自成立以来 管理理念经历了从 管理型 到 服 务型 的深刻转变 抛弃了过去以管理者自居的姿态 倡导了 服务育人 业主至上 的全新服务理念 我物业公司在发展过 程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战 但为业主 使用人服 务的理念也一直在沿伸 同时也得到了广泛的好评 但公司管 理层并没有满足可喜成绩的取得 而是以积极的态度正视在服 务过程中存在的服务专业性不强 服务内涵不深 员工待遇过 低以及成本过高等问题 今年开始 公司便审时度势 着手狠 抓安全防范 环境卫生和维修事宜 劲拼品牌建设 提高公司 的运作效率和竞争力 品牌建设 品牌 以高质量为坚实的基础 本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标 一 贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划 明确公司的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要 一年来 公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标 同时也进一步向业主及使用人展示了公司 相关方面优质服务的形象 二 形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始 一直把 客户满意 业主至上 作为工作 的中心 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念 今 后公司将继续贯彻实施和改进服务质量 提高服务绩效 三 建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操作零缺陷 设备零故障 安全零隐患的四零缺陷 明确了业主不总是对的 但永远是最 重要的客户需求 充分做好达到需求的各种准备 积极预防可 能发生的问题 内部管理 一 人力资源 人力资源是公司发展的重要保证 进驻之初 因处地特殊 故人员素质偏低 但今年年初 为了提高公司的竞争力 我公 司积极开展员工知识培训 使员工成为 一专多能 且达到了显 著的效果 员工培训包括 企业文化培训 专业技术培训等 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训 通过培训 提高了员工的综 合素质 改善了员工的工作态度 激发员工团结合作 大大提 高了服务质量 目前 公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备 专 业能力 综合能力出众的专业人才 能出谋划策的企业策划人员 等 给公司的发展提供了广阔的空间 二 规章制度 入驻之初 因公司刚建立 一系列的制度及考核都是空白 的 这给员工的工作带来了很大的不便 按照 以法为据 有约 可依 的原则 我公司迅速出台了一系列规章制度 包括 各岗 位人员职责 管理制度及各岗位工作人员考核办法 制度的出 台明确了职责 分清了权限 也给公司员工的日常工作指明了 方向 提供了依据 三 维修方面 去年小区入住之初 因赶工期 五栋公寓可谓是以超常规 的速度建成的 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作 从去年至今 我技术维修部共计收到业主报修单 42 多 份 可因去年维修力量过弱 且设备设施还在保修期内 故 多数单子未能修好 直至今年初 我公司一口气增加了三倍的 维修人员 不分日夜的维修 同时又加大对厂家的催修力度 迅速的解决了原有的存在的问题 现我处已承诺做到 小修不过 夜 大修不过三 的服务承诺 可因各种设施仍然在保修期 致 使好多维修事项我公司仍无法完成 但我公司还是竭尽所能去 维修 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题 在催修厂家无 效的情况下 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好 用实 际行动解决了业主的怨言 近日 我公司又一口气换下了四栋 公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀 使公寓 内的配套设施的维修完好率达到了 98 以上 四 保安方面 在全体保安人员的共同努力下 圆满完成了小区入住的安 全防范工作 但随着工作的逐步加深 渐渐暴露出了我公司保 安的不足与缺陷 配套设施过差 人员素质过低 专业知识不 足等等 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新 首先 实行淘汰制 淘汰了十多位原有的保安 其次增加配套设施 购置保安服装 工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台 阶 篇二篇二 我区现有住宅小区 360 多个 其中有物业管理的小区有 220 多个 占中心市区物业小区的 75 左右 一 第 x 季度主要工作 1 加强业务培训 为切实提高我区物业管理工作 提升物业服务水平 xx 区 建设局编制了 xx 区物业管理培训材料 于第三季度 x 月份 联合区委组织部 区社区办 劳动和社会保障局等 举办 xx 区 第一次 也是全市县 区级第一次 的物业管理工作培训班 分四 批次对我区物业从业人员共计 500 余人次进行专业培训 参训人 员包括 各街道及社区主要领导 物业服务企业项目经理 业 委会正 副主任 同时还举办了物业项目经理考证培训班 通 过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识 2 创建示范小区 为了更好的开展物业小区整改提升 创建示范小区工作 我区 8 个街道办事处确定了 9 个住宅小区作为整改提升 创建 示范小区的试点 以做到以点带面 全面提升物业管理工作水 平 第三季度以来 区建设局共指导 10 个物业小区参加省 市 级优秀示范小区评选活动 有 7 个小区获得市级物业管理示范 小区称号 其中 3 个通过全省物业管理示范项目考评 3 规范前期物业管理招投标 区建设局自接管物业管理职能以来 高度重视规范前期物 业招投标程序 全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工 作 第三季度新售楼盘前期物业招投标的有 10 个项目 做到 100 实行招投标 4 推进业委会成立 针对业委会成立难的现状 区政府根据我区实际情况 季 度初下达任务给各街道办事处 要求第三季度各街道办事处符 合成立业委会条件的小区成立业委会应达到 50 以上 目前 我区已成立业委会的物业管理小区 112 个 其中当季度成立的有 24 个 第三季度的任务基本完成 5 加强小区信息化系统建设 为提高我区居民小区自行管理的效率 体现小区事务表决 公平 公正 公开的原则 区建设局在我市率先开发成功 住宅 小区事务智能化管理系统 该系统集投票 公告 数据采集等 功能 采用一户一卡一密码 在操作平台进行刷卡操作 类似银 行自助服务系统 预留扩展至网络平台操作 可有多种投票方 式 如 上网 电话 短信等 系统于 6 月份在 xx 住宅小区进 行试运行 效果显著 参与投票人数由原来的 60 多提高到 97 39 投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征 求意见 突破了时空障碍 大大提高了投票效率 而且整个投 票过程透明 公开 公正 投票结果统计准确 及时 完全杜 绝假投票 假签名的现象 大大简化 缩短了整个投票程序和 时间 节省大量的人力物力成本 日前 区建设局拟再确定 1 2 个小区进行二次测试 完善后报区 市政府向全市推广 二 下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度 为规范我区 物业管理活动 进一步贯彻落实 xx 区关于加强物业管理工作 的实施意见 切实按照 条块结合 以块为主 属地管理 的 原则 建立 区 街道 社区 三级物业管理协调体系 我局要 求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员 负责本辖 区物业管理工作的指导 协调和监督管理工作 同时 各社区 居委会要设立物业管理机构 配备 1 2 名物业管理工作协管员 负责本辖区物业管理工作的日常巡查 检查协调和监督管理工 作 建立和完善社区物业管理网络体系 形成社区建设的整体 合力 改进城市管理方法 营造人居环境 提升我区城市形象 为充分调动街道 社区管理的积极性 其对辖区物业项目的考 评将占到全部考评成绩的 70 篇三篇三 1 党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2 润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3 培训工作分层次 有效果 成制度 4 重视细节管理 加强良好规章制度的执行力度 5 重视项目的潜力挖掘 是物业收入有所增加 为了完成工作我的工作目标 我将实行如下工作措施 1 创建和谐办公楼 推行机关办公楼健康文化 1 编写办公楼突发事件应急预案 主要包括火灾 盗窃 抢劫 停水 停电 浸水 电梯困人 受伤疾病等子预案 根 据项目的实际情况编写成册 广泛向业主宣传 营造安全氛围 2 各管理处配备安全便利箱 放置打气筒 创可贴 毛巾 哨子 针线包 救心丸等 为业主提供方便 以备不时之需 3 办公楼内创办健康专栏 共分为春夏秋冬四期八刊 宣 传健康知识 内容涵盖饮食 运动 疾病 营养等方面 营造 健康文化氛围 把健康知识送到业主手中 2 延伸机关办公楼物业管理服务范围 在原有的首问责任 制的基础上 进一步延伸服务满足业主需求 对于业主所提的 诸如办公室钥匙丢了 自行车爆胎 电脑坏了 甚至家中电视 机故障 电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题 管理处把业 主当朋友 急其所急 建立服务服务电话档案 有意识联系一 些家具维修 门窗维修 汽车维修 管道疏通 窗帘安装 知 根知底的木工泥水工等 以及自来水 煤气 供电局等维修电 话 在业主需要时提供给他们 解业主燃眉之急 3 在管理处推行 五不 服务 这是微笑服务的重要体现 一是对业主的询问不说 不 字 二是对业主的投诉不说 不 字 三 是对岗位内外的需求不说 不 字 四是面对困难棘手的问题不说 不 字 五是对公司没有的服务项目不说 不 字 4 各管理处上半年全面调查业主需求 推出服务新举措 1 制定 xx 年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划 2 建立通讯员制度 每一名管理处设立一名通讯员 以润 华报 百年润华 济南物业管理杂志为宣传的主要阵地 负责 本管理处的宣传报道工作 每月至少一篇 20 号以前上报项目 部 所有稿件除用于投稿外 管理部每月编写文化简报 并发 至各管理处 加强管理处的沟通力度 3 每个季度各管理处组织润华报阅读活动 书写活动心得 提高员工对企业的认同感 自豪感和向心力 4 编写企业文化宣贯手册 主要包括集团简介 物业公司 简洁 项目介绍 公司荣誉等等 用于员工的岗前培训 由管 理处主任负责入司前的第一堂课 1 每个管理处蹲点工作 切实掌握管理处工作水平和存在 的问题 制定有效的培训方案 2 每月常规培训按时提报培训计划 不定时检查计划落实 情况及培训效果 3 完善员工的岗前培训 推出岗前培训的内容 由各管理 处主任及助理负责落实 4 加大管理人员的培训 俗话说 兵熊熊一个 将熊熊 一窝 管理处骨干员工的水平提升不上去 操作层的水平可想 而知 每周管理处例会上 除讨论工作之外 由管理处主任负 责对骨干进行培训 内容要记录在会议纪要上 并列入主任考 核 同样 在物业管理部召开