关于导游的社会调查报告

文明导游文明导游 轻松出游轻松出游 随着中国成为世界旅游大国 导游队伍规模快速扩大 导游人员 作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视 目前全国导游人员数量已 达 31 2 万 但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢 我们通过调查对大学生的可以得知 一 调查背景一 调查背景 导游是游客旅游过程中的向导 讲解员和生活服务员 是游客出 门在外的依靠 他们应该是与游客关系最密切 相处最融洽的旅游工 作人员 然而近年来各种有关导游的负面新闻却层出不穷 香港导游 阿珍事件 翻版阿珍 林如蓉与张勇夫妇打架事件 海南导游宰客事件等一系列 导游与游客之间的冲突事件 使得各种媒体都对导游的职 业道德进行指责和否定 甚 至给导游扣上了 坑蒙拐骗 黑心 的骂名 媒体对导游的负面报 道更使得导游形象一落千丈 游客对导游的职业道德产生严重信任危 机 或对导游持失望否定的态度 但此类播报是片面的 媒体的报道 固然会对游客的态度造成影响 但其并不能完全决定游客对导游的定 位 因为游客在旅游过程中与导游接触的亲身体验才是他们对导游做 出评价的最主要依据 因此 2013 年寒假 我通过对身边参加过旅游 活动的游客进行现场调查 了解了不同游客对导游的看法 从而推断 现今多数游客对导游的评价 二 调查目的二 调查目的 此次调查的目的是希望通过调查了解游客对导游的评价 真实的 反映导游的职业形象 并对导游与游客之间矛盾的解决 导游负面行 为的减少提出能让游客大众理解接受的措施 使导游扬长避短 从改 变游客对导游的态度做起 让导游与游客和谐相处 那么旅途中导游 与游客的各种矛盾冲突便迎刃而解 游客的旅游满意度也会大大提升 三 调查主要内容三 调查主要内容 1 调查时间 2014 年 1 月 18 日 2014 年 2 月 28 日 2 调查对象 18 岁以上有过旅游活动经历者 3 调查内容 主要是关于游客对导游的形象认知调查 4 调查方式 问卷调查法 四 调查结果统计四 调查结果统计 调查问卷数 共发放问卷 25 份 收回 21 份 有效回收率达 84 其中收回的问卷中有 11 位男生和 10 名女生的有效问卷 1 在调查项目上 设计了以下问题 1 您是第几次报名旅行社随团旅游 此问题可以了解导游客源 市场的大小 2 您认为旅游中导游是必不可少的吗 此问题可以了解导游在 游客心中的重要程度 3 您对导游的讲解满意吗 此问题可以了解游客对导游专业技 能的评价 4 导游有强迫您消费吗 此问题可以知道导游强迫消费是否是 旅途中的普遍现象 5 您会相信导游介绍的商店产品 美食或娱乐项目吗 此问题 可以得知游客对导游的信任度 6 您认为导游的服务态度如何 此问题可以知道游客与导游相 处的和谐程度 7 您认为导游的素质高吗 此问题可以了解游客对导游综合服 务的评价 8 您认为导游是一个收入很高的职业吗 此问题可以判断游客 对导游收入的了解情况 这影响着旅途中导游与游客的配合度 9 您会给导游适当小费吗 此问题可以看出游客对导游的满意 度 10 您怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻 此问题 可以看出媒体报道对游客态度的影响 2 各项目数据整理 1 第几次随团旅游 第 1 次的有 7 人 2 3 次的有 14 人 3 次及以上的有 15 人 2 旅游中导游是必不可少的吗 选择 是 的有 12 人 选择 不一定 的有 18 人 选择 旅游不需要导游 的有 5 人 3 对导游的讲解满意吗 10 人 非常满意 14 人 满意 8 人 一般 4 人 不满意 2 人 非常不满意 4 有没有被导游强迫消费 17 人 有 10 人 偶尔有 8 人 没有 5 会相信导游介绍的产品 美食或娱乐吗 16 人 会 14 人 不一定 7 人 不相信 6 导游的服务态度如何 9 人认为 非常好 10 人认为 好 8 人认为 一般 6 人认为 不太好 3 人认为 非常不好 7 导游的素质高吗 8 人认为 高 12 人认为 较高 10 人认为 较低 6 人认为 低 8 导游是一个收入很高的职业吗 19 人觉得 是 7 人觉得 不是 10 人 不了解 9 是否会给导游小费 8 人 会 16 人 不会 12 人 不 一定 10 怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻 19 人选择 不具代表性 多数导游较合格 9 人选择 具有代表性 表明导游 整体素质较低 8 人选择 不太了解或关心 五 调查结果简析五 调查结果简析 通过数据分析 可以看出游客对导游的评价有以下几点 一 导游的作用意义重大 参加问卷调查的游客 29 人都不是第一次随团旅游 比例达 81 观于导游是否是旅游中必不可少的 只有 5 人选择了否定的答 案 认为不需要导游 比例为 15 可见多数游客还是非常依赖导游 这表明如今导游的客源市场比较广阔 导游对多数游客的旅游仍然起 着很重要的作用和意义 既然多数游客都很重视导游 这就对合格导 游的培养提出了要求 一个具备良好素质修养的导游 才能承担起游 客的满心期望 二 导游的讲解和相关介绍比较让人信服 24 位游客对导游的专业讲解满意或非常满意 比例达 67 3 而导游向游客介绍的商店产品 食品或娱乐项目等 只有 7 人不会相 信 比例只有 18 7 这反映游客对导游还是比较信任的 并不认 为导游就是只为利益 胡编乱造的人由此可以得知 虽然个别导游的 做法损害了导游在游客心中的形象 但并没有完全失去游客的信 任 只要每个导游都真诚服务 加强道德修养 与游客很好沟通 便 很容易重拾导游受人尊重的良好形象 三 导游的服务水平整体较好 导游服务态度调查项目 19 人觉得好或非常好 比例为 52 8 关于导游素质是高是低 的问题 选择高和低的游客基本上 各占一半 但认为素质较高的游客仍然稍多一些 占 55 3 面对 导游的负面新闻 19 位游客都坚持多数导游是合格的导游的观点 比 例达 52 5 综合以上数据 总体说来现在导游的服务水平并不差 并且只要适当提高导游行业进入门槛 加强导游教育 塑造更多的高 素质导游 规范旅游市场 相信导游的服务质量会越来越好 四 导游是一个高收入职业 调查中 19 位游客认为导游是一个高收入职业 占 52 原因 可能是由于有 28 人有被导游强迫消费 占 77 1 还有 8 人会给导 游小费 笔者认为 游客对导游的这项评价并没有真正了解多数导游 的生存状态 在激烈的市场竞争下 旅行社中的 零负团费 现象仍 然存在 一些导游被要求垫付团费或交纳人头费 很多导游都没有固 定的工资和健全的社会保障 导游其实也面临诸多困境 为了生 存 某些较偏激的导游就做出了强迫游客消费或与游客发生冲突等行 为 所以 游客认为导游是一个高收入职业可能较片面 相信多数导 游都不想将自己的获益建立在损害游客利益的基础上闱 因此 如果 能解决旅行社零负团费现象 为导游建立合理的收入分配制度和社会 保障 那么全心全意为游客服务的导游将会越来越多 总之 导游作为服务业从业人员 服务对象游客的评价对导游工 作的成效 导游与游客的关系以及整个旅游业的前景有着重大影响 所以 游客对导游的评价好坏是一个不可忽视的问题目 以上数据 分析得知 现今多数游客对导游并没有持完全否定和失望的态度 游 客对导游的评价总体偏好 而个别看法如认为导游是一个高收入职业 等 可能是受到媒体有关导游收取回扣 强迫游客消费 与游客发生 冲突等报道的影响 而造成对导游的误解 本次调研结果表明 要使 导游的形象持续提升 现实条件是比较乐观的 当然 随着经济的不 断发展以及人们生活品味的不断提高 游客还会对导游提出更高的新 要求问 因此 只有在宏观上加强政策立