关于加强售楼部案场的管理和提高执行力的规定(20150325

九策顾问有限公司九策顾问有限公司 关于加强案场的标准化的建设和管理的规定关于加强案场的标准化的建设和管理的规定 各案场的负责人及同仁们 为进一步规范九策代理服务案场标准化建设 尤其是案场的销售和策划沟通机制 及管理流程 加强对销售员的培训工作 提升服务意识及执行力 提升案场的服务意 识 加强对策划的管理和督促 提高策划人员的预见性和节点计划控制 提高策划人 员的对案场销售动态的把控 货源的熟悉 客户情况的熟悉程度等 进一步规范案场 的销售和策划的沟通机制 提高策划和销售的互相合作 相互协调 规范案场人员的 休息制度和奖惩制度 切实维护公司的优质服务好甲方的形象 将各项事项通知如将各项事项通知如 下 下 1 考勤制度 考勤制度 九策顾问驻场人员工作时间依据甲方的考勤制度作为考勤 标准 实行 8 小时工作制 上午 8 00 11 40 下午 14 00 18 00 未按规定的依照公司管理规定进行考核 周末 法定节日 特殊销售时期应视 情况适当加长 具体各个案场负责人根据实际情况制定 2 2 案场人员请假制度 案场人员请假制度 1 1 事假 事假 1 案场人员 策划经理 销售经理 策划主管 销售主管 策划专员 销售人员 渠道 请事假 2 天内的必须有本人提前一天由本人提出申请并填写 请假单 由有本人上级领导签 字后报综合管理部备案即可执行 3 天 含 以上的 一律提前一天由本人提出申请并填写 请假单 由本人及上级领导签字确认 综合管理部备案 并报项目总监审批后方可执行 超 过 7 天以上的 报备给总经理审批后方可执行 2 特例无法人为控制的急事假 可当天在案场填写 请假单 案场经理签字后提交项目部 经理审批确认 并报综合管理部备案 否则从该制度执行之日起 严禁当天请事假 当天请事 假均按旷工处理 3 填写 请假单 时在 请假事由 一栏中必须注明详细事假理由 若该栏中只注明 家 中有事 等简单理由不再批准 2 2 病假 病假 对于病假当天无法到现场与案场经理或者项目经理请假的 必须在上班前 30 分钟电话与案场 经理或者项目经理请假 征得案场经理同意后在次日补办病假单 且有项目经理或者销售经理 进行核实是否生病 否则视为旷工处理 3 3 补休补休 案场人员需要补休的 必须事先提交补休单并经本人上级领导同意 同时报备公司综合管理部 具体参照事假请假制度执行 4 4 改班 改班 1 案场人员因工作原因需要改班 必须提前一天申请 经案场经理签字 提交项目经理审 批确认 未提前申请或未经案场经理及项目经理确认的改班无效 违者一律按旷工处理 2 改班单经案场经理及项目部销售经理确认生效传至综合管理部备案 并与排班表一并作 为考勤依据 原件附于每月考勤汇总表后 3 填写 改班单 时在 改班事由 一栏中必须注明改班的具体理由 若该栏中只注明 工作需要 等简单理由不再批准 备注 其他假期 按照公司的制度要求执行 5 5 休假 休假 1 九策公司规驻场人员每月 4 天休假制度 各个案场每月 1 号提交月度休假表项目总监 同时报备 综合管理部 2 天以内的休假由案场销售经理或者项目经理签字 同时报备综合管理部 2 天以上是否能 连休的同事需经本人的上级领导审批 同时报备项目总监 否则一律按照旷工处理 2 休假必 2 天之前由本人向上级提交申请 并取得上级同意后方可休假 休假期间 重要事项必须本 人亲自电话跟踪工作推进 否则影响工作进度 罚款 50 元 3 休假必须在规定天数之内到岗 一律按照旷工处理 如遇特殊情况者可事后补交请假条 需提前向 上级电话沟通并征得上级领导同意方可 4 休假之前 必须把自己的工作完成 否则是重要工作完成 方可休假 否则一律不许休假 5 休假前 本人必须向上级领导移交工作清单 经上级领导确认工作事项之后 把自己的工作清单移 交于同事进行跟进 否则 一律罚款 50 元 三 案场人员的工作要求 三 案场人员的工作要求 1 上班期间杜绝使用手机交流与本职工作无关的内容 否则罚款 10 元 2 案场实行项目经理负责制 销售经理和项目经理需相互合作 如出现人员缺岗 离岗 案场管理无 秩序 合同错误 出街画面文字等情况以及其他可避免的错误 项目经理和销售经理出现本团队的问题均 为第一责任人 负责 60 责任 个人负责 40 责任 给 100 300 元罚款 3 案场人员要有服从的意识 提高自己的执行力和专业能力 每周五晚上 18 00 17 00 为本项目案 场学习日 由项目经理或者案场经理给大家分享销售 策划 广告 建筑等方面的专业知识 所有人不得 缺席 不得请假 否则一律罚款 50 元 4 工作事项全程跟踪机制 上级领导布置的工作事项 从工作事项开始必须跟进至工作事项结束 此 工作事项必须有本人亲自去推进并协调同事或者领导协助 否则 一律罚款 30 元 5 非特殊情况 不得缺席与开发商的工作会议制度和专题汇报 否则一律罚款 50 元 6 项目经理与销售经理加强沟通 所有的工作事项向甲方汇报之前 必须达成一致 两人一起去汇报 若出现分歧 可向上级领导寻求解决并达成一致 否则 一律罚款 50 元 7 开发商提出的问题及要求 若本层面无法给予回复及解决方案的 需通过短讯或电话的形式第一时 间上报领导汇报 并知会领导在规定时间给予答复 否则 一律罚款 50 元 8 如遇开发商投诉的 需第一时间给予回复 本层面不能解决的需快速上报领导 推动领导快速解决 否则 一律罚款 50 元 9 提交给甲方的文件和审批单一律使用公司统一的格式 且必须有销售经理和项目经理签字 否则 罚款 200 元 10 销售经理每周末提交客户分析 货值盘点 下一步工作计划给项目经理 项目经理根据销售经理 的反馈制定周工作总结和周工作计划 月度工作总结和工作计划参照周 否则 未能按时提交罚款 100 元 四 案场人员的会议制度 四 案场人员的会议制度 1 1 项目团队的会议制度 早会和晨会记录要求的几点说明 项目团队的会议制度 早会和晨会记录要求的几点说明 案场召开晨 晚会是项目经理 案场经理与案场工作人员每天沟通的一种良好交流方式 召开 形式不受限制 晨会主要明确一天的工作 晚会主要听取工作结果 发生问题及时总结 以下 是记录会议内容的几点说明 1 会议内容 包括会议议题 议程 发言 报告 讲话 讨论 决议等这是记录的重点 如 果发生不同意见或不同看法 也应仔细记录 记录须真实 准确 不得随意增删 改动 在不改动原意的前提下尽量避免口语化 会议之后及时整理 以备使用 查阅 2 会议主持 每日必须保证晨 晚会的正常召开 由案场经理主持 项目项目经理补充 策划 人员全程参与 案场主管负责记录 3 会议时间 每天案场召开的晨 晚例会的内容时间不限 各案场经理根据实际工作情况自行 安排 但会议记录必须在当天完成 置业顾问阅读签字 4 会议记录要求 每天召开的工作安排 工作总结 业务交流等事宜及结果 均须详细记录具 体内容 而非条款式的流水帐记录 5 案场助理须每天整理案场销售人员阅签的会议记录 并归档 6 案场晨 晚例会会议纪要须在当天下班前以传真形式提交项目部销售经理阅查 7 案场经理以周 月为单位 向项目经理和项目总监呈报周 月工作总结及下周 月工作计划 二 二 案场晨 晚会记录表案场晨 晚会记录表 案场晨案场晨 晚晚 会记录会记录 召开时间 会议主持人 会议主题 参加人员 缺席人员 缺席缘由 会议内容 记录人 归档人 2 2 与甲方会议制度 周例会和月例会 与甲方会议制度 周例会和月例会 为了提高甲乙双方的工作效率 最大化的服务好的甲方 需要与甲方确定好周例会时间和 月例会时间 并事项准备好周工作总结和下周工作计划 月工作总结和下月工作计划 一 周例会一 周例会 1 会议时间 每周二下午三点 2 会议地点 3 会议人员 甲方领导 乙方项目经理 销售经理 策划组 会议记录员 4 会议内容 1 总结上周销售状况 汇报来访 来电客户分析 2 交流利幸县市场动态 分析竞品推广策略 3 上周工作与营销推广遭遇问题汇报分析 协商解决 5 甲方领导针对乙方在月度方案实际执行中遇到的困难 联系相 关部门给予解决 周报按照九策公司的模板进行填写 必须经过销售经理和项目经理审核完发给项目 总监 周报每周一上午 12 00 之前提交 否则 罚款 100 元 随周报一起提交周工作推进计划表 包括序号 工作事项 工作要求 工作完成时间 否则 罚款 50 元 二 月度会议二 月度会议 1 会议时间 上个月 25 28 日 2 会议地点 3 会议人员 甲方领导 乙方项目总监 项目经理 销售经理 策划组等 4 会议内容 1 月度销售状况 来访 来电 成交客户分析 未成交因素分析 2 利幸市场上月动态 周边竞品最新推广策略 3 工作推进与营销推广遭遇问题汇报分析 甲乙双方讨论解 4 货值盘点 5 下月销售目标汇报及相应完成措施 货值盘点 6 下月线上推广 线下宣传计划汇报 7 甲方协调销售 工程等部门向乙方阐述工程进度及销售情况 月报按照九策公司的模板进行填写 必须经过销售经理和项目经理审核完发给项目 总监 月报上月 25 日 12 00 提交 否则罚款 200 元 随月报 一起提交月工作推进计划表 包括序号 工作事项 工作要 求 工作完成时间 否则 罚款 100 元 五 案场奖惩条例 五 案场奖惩条例 4 1 奖励条例 员工的奖励分为五种 部门表扬 公司表扬 公司嘉奖 公司十佳员工和十佳销售员 经嘉奖 的员工 其资料将存入个人档案 作为升迁 加薪等依据 具体见 公司管理条例 2 处罚条例 1 员工的处罚分为四种 口头警告 书面警告 记过处分 解除合同 经处罚的员工 其 处分资料存入个人档案 作为降级 免任等依据 并可根据相关规定处以一定的罚款 如造成 经济损失的 还需按实予以赔偿 如触犯国家法律的 将依法追究有关人员的法律责任 2 项目总监依据公司规章制度完成对项目案场执行的督导工作 对不合格项目具有处置权 对于案场的不合格项 处罚的策划以项目经理为主 销售以销售经理为主 个人发生的不合格 项 项目经理或者销售将对违规个人进行处罚 3 处罚单由项目总监和项目经理 销售经理开具 并于处罚第 2 天报送项目总监和总监理理 签字后予以备案至综合管理部 综合管理部将处罚金额直接从被处罚对象的当月工资中扣除 4 项目经理和案场经理对于案场个人违规现象具有处置权 如案场个人发生违规现象 项 目经理和销售经理可开具处罚单 并于处罚第 2 天报送项目总监签字确认后抄送综合管理部备 案 综合管理部将处罚金额直接从被处罚对象的当月工资中扣除 5 对于案场发生各类违规现象 包括案场个人违规 案场经理知情不报 而被项目总监发 现不合格项的 项目经理和案场经理将负连带责任 六 综合管理部 六 综合管理部 1 1 综合管理部做好每个案场的人员每月电话考勤 并做好登记 综合管理部做好每个案场的人员每月电话考勤 并做好登记 以此为结算工