20、国航客舱服务部“凤之翼”乘务组)

国航股份客舱服务部乘务四部国航股份客舱服务部乘务四部 凤之翼凤之翼 乘务组经验乘务组经验 材料材料 金凤乘务组 已经历了十五年的风雨历程 它已成为中国国 际航空公司空中服务的精英团队 它是培养空中优秀人才的摇篮 是国航服务创新产品的试验田 某种程度上它也代表了空中服务的 先进性 在国航 金凤 的优良品质已演绎成为一种文化 我们以 阳光心态 积极向上的思想作风 用心创造和谐的机上氛围 努力 练就出色的业务技能 通过不断地实践 为推进客舱服务建设献计 献策 为全体组员的发展提供良好的展示自我 超越自我的工作平 台 同时 以此为契机 秉承开拓进取的精神 充分诠释国航服务 的理念 展示国航乘务员的风貌 将 金凤文化 不断地传承 金 凤组 是服务最优秀的团队 金凤组 更是是培养 金凤 的团队 凝聚力的提升更带动了金凤组的发展 在 金凤 自身完善的同时 更鼓励组员在其他航班的飞行中传播 金凤文化 这也正是我们 凤之翼 乘务组口号 聚是一团火 散是满天星 的最好诠 释 一 一 班组工作成绩显著 特色鲜明班组工作成绩显著 特色鲜明 我们在积极借鉴 参考原有金凤组开展工作和开展活动的成功 做法与经验的基础上 创新思维 创新方法 制定出我们自己的具 体计划并组织实施 做到有理念 有方案 有目标 有口号 有实 施 1 注重思想工作 积极要求进步 鼓励组员向党组织靠拢 组织大家定期学习党的知识和政策 方针及会议精神 帮扶未入党 的组员积极提交申请 定期进行思想汇报 2 注重组织管理 评估总结 建立飞行日志制度 飞行日志 内容包括 各号位乘务长对乘务员的评定 乘务员在本次航班中所 存在的问题及改进措施 乘务员执行飞行任务中的总结和建议 主 任乘务长执行任务的总结等内容 评估表格详见附件 1 二 班组学习 创新力强 效果明显 二 班组学习 创新力强 效果明显 1 业务学习与研讨 我们将至少保证每个月一次的共同学习 我们将进行航班中案例的分析学习 以增加我们的服务经验 每月 由全体乘务长共同研讨业务学习内容 列出学习大纲 向组员发布 通过自学和机上实践 提高服务技能 并在工作中有针对性的检查 和考核并记录在案 结成互学互助的一帮一的对子 乘务长 两舱 乘务员 普舱乘务员逐级进行帮扶学习对象 使我们的组员能够做 到有收获 有效果 在最短的时间里提高自身业务水平 业务技能 更上一层楼 2 凤之翼 乘务组组员积极参与组织分部岗位练兵 并选派 了优秀组员参加部岗位练兵技能比赛 取得较好成绩 三 班组注重文化建设 热心公益事业 三 班组注重文化建设 热心公益事业 凤之翼 乘务组多次慰问在执行 CA1831 颠簸受伤仍在养伤的 姐们们 用我们最真诚的关心 为他们送去最浓浓问候 组员们以最佳的状态与客舱部党委副书记 工会主席 纪检委 书记刘艳玲 乘务四部党总支书记刘东梅 四部督导经理刘先平以 及四部团总支干部集合后正式出发 带着芳香的鲜花及佳节礼品 大家亲笔签名的祝福贺卡 进家入户的去走访慰问 CA1831 颠簸受伤 仍在养伤的刘咏絮 陈虹 王昕媛三位同志 明月本无价 组织 皆有情 组织又一次给他们送去最真诚的慰问与关心 并对其家属 致以最真挚的问候和祝福 四 班组民主管理制度完善 凝聚力强 四 班组民主管理制度完善 凝聚力强 1 实践与奖励 对于经乘务长评估优异的乘务员 我们将进行模拟岗位晋级奖 励 普通乘务员可以在两舱学习 服务 两舱乘务员可以进行区域 乘务长的模拟训练 对于表现突出的各级乘务员在部门竞聘的时候 乘务长联名向分部送达推荐信 给乘务员的发展提供支持 2 组织多样化的团队活动 促进团队凝聚力 积极参加分部组 织的班组建设活动 积极投稿 为班组建设献计献策 树立主人翁 意识 五 班组建设事例突出 五 班组建设事例突出 1 执行奥运包机任务 组织有特色的奥运航班活动 奥运会是全球最为令人瞩目的活动 凤之翼 有幸在 2012 伦 敦奥运会闭幕之际 承接 迎接中国代表团凯旋 的包机任务 借 此机会宣传国航引进的新机型 B777300ER 以及两舱机上鸡尾酒饮料 新产品的宣传与推广 增进与旅客的情感沟通 提升国航服务品牌 的影响力和企业的知名度 金凤组 成员在 金凤文化 的指引下 传承奥运服务 激励员工更加热爱祖国 热爱国航 此次奥运包机 活动计划先进 活动流程思路清晰 可实施性强 收效显著 去的 了代表团的一致好评 对 凤之翼 给予了高度的肯定和赞许 计 划书详见附件 2 2 凤之翼 在航班中也频频受到旅客的表扬 她们用自己的 实际行动向所有旅客传达了我们的 四心 服务理念 起到了模范 带头作用和示范效应 她们通过自己的努力和团队的协做 曾经在 一个航班中就收到了 4 封表扬信 这骄人的成绩离不开大家平日里 对自己的高标准和严要求 以及对业务技能的不断钻研和提高 表 扬信详见附件 3 凤之翼乘务组 要继承和发扬客舱金凤文化 结合四部特点 有创新地开展活