常见问题解答手册

常见问题解答手册常见问题解答手册 一 硬件配置一 硬件配置 1 安装收购系统服务器有什么要求 安装收购系统服务器有什么要求 1 硬件配置要求 8G 内存 1T 硬盘 2 操作系统要求 64 位 Win7 旗舰版 3 服务器的 IP 地址要固定 2 操作岗电脑有什么要求 操作岗电脑有什么要求 1 建议使用联想 同方等品牌电脑 不要使用组装电脑 2 硬件配置要求 4G 内存 500G 硬盘 3 操作系统要求 Win7 32 位专业版或 XP 专业版 4 浏览器要求 IE 浏览器 版本为 IE8 32 位 5 要从收购软件登陆界面下载安装 java flash 插件 注意 java 插 件需要右键以管理员身份运行安装 且安装之后不要进行升级 始 终保持在 1 5 的版本 以免出错 6 用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具 使用浏览 器自带的下载保存收购数据 3 地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查 地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查 1 确定是否已执行 onekey 2 检查电脑的 com 口是否损坏 3 排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常 是否损坏 4 检查地磅表头数据输出是否正常 如不正常联系地磅厂家解决 二 设备应用二 设备应用 1 连接地磅后 鼠标失灵 怎么办 连接地磅后 鼠标失灵 怎么办 右键 计算机 选择 设备管理器 点击 鼠标 会看到两 种鼠标 禁用其中一个 1 身份证识别设备不读取信息怎么处理 身份证识别设备不读取信息怎么处理 1 右键 我的电脑 管理 设备管理器看看该设备是否已识 别 未识别需安装驱动 2 重新执行 onekey 2 身份证读卡器无法使用 插上电脑后操作系统右下角提 身份证读卡器无法使用 插上电脑后操作系统右下角提 示无法正确安装设备 示无法正确安装设备 通常只有个别主板型号有这个问题 1 开机按 Delete 进入 BIOS 设置 设置好这个之后 重启 2 进入系统 安装身份证读卡器驱动 3 选择对应的读卡器 如下图 然后再试一次 5 提醒 提醒 Java 过时需要更新 怎么办 过时需要更新 怎么办 添加可信站点 三 软件升级三 软件升级 1 升级补丁没反应怎么处理 升级补丁没反应怎么处理 1 请确认补丁文件名是否正确 通常补丁文件名为 日期版本 号 SDG zip 部分补丁可能会在标题中提出要求 03 收购补丁包 补丁包 解压后升级 该名称解压后可以得到正常命名的 zip 压缩 包 再将该文件打到服务器上即可 2 将软件在浏览器的兼容模式下运行 即将服务器的 IP 加入 浏览器的兼容模式视图中 2 升级补丁包会不会被清除数据 升级补丁包会不会被清除数据 带有 清除数据 以及相关字样的补丁会清除数据 不带有该 字样的补丁不会清除数据 四 登录系统四 登录系统 1 登陆系统后能看到系统登陆页面 但输入用户名密码后 登陆系统后能看到系统登陆页面 但输入用户名密码后 转到一个蓝色页面 提示转到一个蓝色页面 提示 对应的资源不存在对应的资源不存在 怎么处理 怎么处理 1 重新启动 jboss 服务器 先对原系统进行停止 双击 停止 粮库购销经营管理软件 bat 停止完毕后 双击启动粮库购销经营管 理软件 bat 大约两分钟后可以正常登陆系统 2 如果还不能解决问题 则重启服务器 2 提示 提示 该账号在系统中不存在该账号在系统中不存在 怎么处理 怎么处理 1 重新启动 jboss 服务器 先对原系统进行停止 双击 停止 粮库购销经营管理软件 bat 停止完毕后 双击启动粮库购销经营管 理软件 bat 大约两分钟后可以正常登陆系统 2 如果还不能解决问题 则重启服务器 3 Java 控制台无法启动控制台无法启动 1 查看浏览器是否为 IE8 32 位 2 JAVA 加载项被禁用了 在 IE 浏览器 工具 管理加载项 Sun java 控制台加载项目启动 五 软件应用五 软件应用 1 仓房货位中保管员姓名帮助带不出数据来怎么处理 仓房货位中保管员姓名帮助带不出数据来怎么处理 在组织架构维护中 添加下级时添加了 岗位 而非 保管员 虽然名称最终都是 保管员 但如果选了 岗位 之后再命名为 保管员的 保管员 在仓房货位中是带不出来的 请删除绑定的帐号信息并删除员工 重新正确添加保管员组织 增加岗位的时候 一定要选择保管员岗位 2 IC 卡丢失 损坏等需要更换卡丢失 损坏等需要更换 IC 如何更换 如何更换 正在流程中进行出入库业务的 IC 卡需在 一卡通管理 IC 卡更换 查询需更换的 IC 卡记录 点击 更换卡号 按钮输入新卡 号 点击保存完成更换 3 新领用 新领用 IC 卡 该如何处理 能够正常使用 卡 该如何处理 能够正常使用 到 一卡通管理 IC 卡初始化 功能 输入卡号 格式为 LS 卡上印制卡号后三位 例如 LS001 点击初始化即可 4 IC 卡是否每次入库流程结束后 都需要重新初始化 才卡是否每次入库流程结束后 都需要重新初始化 才 能再次使用 能再次使用 不需要 只需要初始化一次 出门销卡后 就可以再次发放客 户使用 5 打印票据格式 不显示上级单位名称 该如何处理 打印票据格式 不显示上级单位名称 该如何处理 到 基础数据 系统参数管理 功能 翻到第三页 找到 参数名称为 委托库点 记录 输入上级单位名称即可 6 入门登记 如果售粮车辆没有车牌号 该如何处理 入门登记 如果售粮车辆没有车牌号 该如何处理 建议车牌号输入身份证后四位即可 7 入门登记 刷身份证后 承运人身份证图像不显示 该 入门登记 刷身份证后 承运人身份证图像不显示 该 如何处理 如何处理 1 检查是否安装 jre 插件 如果未安装 及时安装 2 检查是否执行 onekey 如果未执行 及时执行 3 将系统地址加入可信站点 打开浏览器 工具 Internet 选项 安全 可信站点 点击站点 添加即可 8 检验环节 录入检验值 发现应该扣量 但是系统没有 检验环节 录入检验值 发现应该扣量 但是系统没有 显示扣量比例 该如何处理 显示扣量比例 该如何处理 1 到 基础数据 价格管理 扣量扣价公式维护 检 查是否设置公式 公式是否已经启动 公式设置是否正确 基准值 品种 库存性质是否设置正确 2 检验管理 库存性质 品种是否录入错误 9 入库称毛环节 发现检验值错误 该如何修改 入库称毛环节 发现检验值错误 该如何修改 到 入库管理 入库流程 检验管理 选择错误单据 卡号 重新输入检验值 保存即可 保存后进入 称毛环节 10 入库称皮环节 发现检验值错误 该如何修改 入库称皮环节 发现检验值错误 该如何修改 1 到 入库管理 入库流程 检验管理 选择错误单 据卡号 重新输入检验值 保存 2 修改保存后 进入 检斤管理 然后继续后续业务 11 散户结算环节 发现检验值错误 该如何修改 散户结算环节 发现检验值错误 该如何修改 1 到 入库管理 入库流程 散户结算 选择错误 单据卡号 点击回退到称皮 2 到 入库管理 入库流程 检验管理 选择错误 单据卡号 重新输入检验值 保存 3 到 入库管理 入库流程 检斤管理 找到修改检 验值单据卡号 然后继续后续业务 12 散户结算环节 获取开户行如何使用 散户结算环节 获取开户行如何使用 针对之前来库点售粮客户 并且持有相同银行卡的场景 再次 来售粮时 输入银行卡号后 点击获取开户行 系统可直接提取正 确开户行及行号 提高工作效率 13 结算完毕后 发现银行卡或者身份证号错误 如何处 结算完毕后 发现银行卡或者身份证号错误 如何处 理 理 1 到 入库管理 购销结算 收购结算 作废错误结 算单 2 到 入库管理 购销结算 收购结算 点击增加 选择客户 录入结算信息 保存 3 到 入库管理 购销结算 收购结算 对结算单审 核 14 在入库流程中 打印系统中单据 发现单据打偏 与 在入库流程中 打印系统中单据 发现单据打偏 与 纸张对应不上 如何处理 纸张对应不上 如何处理 到 基础数据 打印管理 单据格式维护 功能 选择 类别名称及单据名称 点击确定 通过页面属性及调整单元格宽度 和高度处理 15 入库流程已经结束 但是未打印相关单据 如何处理 入库流程已经结束 但是未打印相关单据 如何处理 1 如果是入门登记 检验管理 检斤管理相关单据 到 入库 管理 业务查询 入库单据 选择需要打印单据 点击高 级打印 2 如果是结算相关单据 到 入库管理 购销结算 收购结算 选择需要打印单据 点击高级打印 16 车辆已经出库并且结算 发现登记信息 检验值 结 车辆已经出库并且结算 发现登记信息 检验值 结 算数量 单价 金额错误 如何处理 算数量 单价 金额错误 如何处理 1 到 入库管理 购销结算 收购结算 作废错误结算 单 2 在 入库管理 入库单调整 功能 调整相关信息 点 击生效 3 到 入库管理 购销结算 收购结算 点击增加 选择客户 录入结算信息 保存 4 到 入库管理 购销结算 收购结算 对结算单审 核 17 入库流程已经完成并且已经结算 想作废单据 该如 入库流程已经完成并且已经结算 想作废单据 该如 何处理 何处理 1 到 入库管理 购销结算 收购结算 功能 查询到 需要作废结算单 进行作废 2 到 入库管理 入库单审核 功能 查询需作废入库单 进行作废 18 收购数据导出 发现未能导出相关收购单据 如何处 收购数据导出 发现未能导出相关收购单据 如何处 理 直属库不具备数据交换条件的情况下 理 直属库不具备数据交换条件的情况下 1 到 系统管理 数据交换 配置管理 检查是否配 置数据交换 如果配置数据交换 收购数据导出 功能无法导出数 据 2 如果未配置数据交换 到 入库管理 入库流程 入库流程监控 检查单据是否还在流程中 如果在流程中 需要 发送出门 3 到 入库管理 入库单审核 查看单据是否审核 如 果未审核 需要进行审核 4 到 入库管理 购销结算 收购结算 查看结算单 是否审核 如果未审核 需要审核 如果入库单据未结算 需要及 时结算并审核结算单 19 入库管理入库管理 业务查询业务查询 稻谷入库日结单明细稻谷入库日结单明细 显示单据与实际收购数量不一致 该如何处理 显示单据与实际收购数量不一致 该如何处理 1 到 入库管理 入库流程 入库流程监控 检查单 据是否还在流程中 如果在流程中 需要发送出门 3 到 入库管理 入库单审核 查看单据是否审核 如 果未审核 需要进行审核 4 到 入库管理 购销结算 收购结算 查看结算单 是否审核 如果未审核 需要审核 如果单据未结算 需要及时结 算并审核结算单 20 收购结算情况查询功能只看到空表格 里面没有内容 收购结算情况查询功能只看到空表格 里面没有内容 是什么原因 是什么原因 使用的浏览器不对 360 浏览器展示有问题 换 32 位 IE8 或 IE10 21 数据库如何手动备份 数据库如何手动备份 1 在服务器电脑上 D lcgx 目录下选中 db bak bat 右键管 理员身份运行 2 电脑上会弹出 如下 运行窗口 开始数据库备份 数 据备份完成后此窗口自动关闭 3 到 D Backup 目录下查看是否生成以当前日期命名的 文件夹 存在并且文件夹里有内容则备份成功 各库每天将备份出的日期文件夹复制到 U 盘 以免电脑 故障后数据丢失 结算环节售粮人拍照摄像头全局设置 每次关闭浏览器后 都需要再设置一遍 如何调整 Flash 版本太低 跟当前浏览器不兼容 升级一下 flash 版本 22 金穗系统对接金穗系统对接 1 浏览器高级设置 取消勾选高级 启用内存保帮助减少联机 攻击 检查证书口令文件 在金穗安装目录的 bin 文件夹下 新建 cert txt 的文件 输入证 书口令 注意系统设置是否显示文件类型的后缀名 别建成 cert txt txt 23 结算环节开发票常见问题及说明 结算环节开发票常见问题及说明 1 证书密码错误 打开金税盘失败 证书密码错误 打开金税盘失败 1005 提示证书密码错误 提示证书密码错误 解决办法 在安装目录的 bin 文件夹下 新建 cert txt 输入证 书口令 若提示 未知错误 请确认当前用户的权限 将 IE32 位的浏览 器 以管理员身份打开 2 注册失败 注册失败 1010 解决办法 将组件接口的证书文件 拷贝到 bin 目录下 3 发票数据写入失败 发票数据写入失败 4003 1 检查金税盘中是否还有可用的发票 2 使用金穗的客户端直接手动开票 看是否仍报错 若报错 是金穗客户端安装的问题 请联系金穗人员重新安 装 4 未检测到发票打印设备 无法打印发票 是否继续结算 未检测到发票打印设备 无法打印发票 是否继续结算 组件接口未安装 联系金穗实施安装组件接口 并进行配置 5 金税盘不能独占 金税盘不能独占 1007 在我们系统中调用接口打印发票时 必须关掉对方的客户端 6 收购结算查询中 发票号码和对方系统中的发票号码不一致 收购结算查询中 发票号码和对方系统中的发票号码不一致 发票作废时 直接在对方系统中作废发票导致 必须在我们系 统中的 收购结算 作废 功能进行作废 否则造成不一致 不予维护 7 页面报错 点开后提示 页面报错 点开后提示 pub fpdy js 某行错误 某行错误 确认系统参数已经配置成功 RK JSMS 1 吉林模式 XT FPDYSF HLJ 确认文件已经升级为最新补丁 联系实施升级最新文件 8 界面没有发票打印按钮 界面没有发票打印按钮 系统参数 发票打印省份 为 XT FPDYSF HLJ 9 散户结算环节 点击 散户结算环节 点击 保存保存 保存并打印保存并打印 保存并高级打保存并高级打 印印 发票正常打印成功 但是数据仍留在散户结算环节 发票正常打印成功 但是数据仍留在散户结算环节 由于 jre 权限 散户结算的图像保存失败 导致数据没保存成功 修改 jre 安装目录 一般为 C Program Files x86 Java jre1 5 0 22 lib security 下的 C Program Files x86 Java jre1 5 0 22 lib java policy 文件 在最后添加一行 permission java security AllPermission 如图所示 若出现这种问题的数据较少 则进行以上配置后 重启浏览器 正常结算 已打出的发票 在开票客户端中手动作废 若数据比较多 则进行以上配置后 将散户结算电脑的金税盘 拔掉 正常操作 使数据能结算 发票号码通过后台 sql 来进行维 护 Sql 语句见 updateFphm sql 24 使用数据交换 数据不能上传到直属库 什么原因 使用数据交换 数据不能上传到直属库 什么原因 1 首先检查收购点到直属库的网路是否通畅 如不通畅 排除 一