品质培训大纲

品质培训大纲 本次培训的目的本次培训的目的 提高中级管理人员的质量意识 推动全员参入质量竞赛活 动 使我们的全体人员能够在一定方式下 有序地将本 次会议的企图慢慢地灌入全体员工 参加人员参加人员 所有与质量有关的中级管理人员 主要议题主要议题 一 加强质量意识一 加强质量意识 1 1 为什么要提高质量为什么要提高质量 1 提高质量是国际市场的要求 2 是企业生存和发展的要求 质量是企业的生命 3 是创造企业品牌 实现企业文化的要求 2 2 如何提高质量如何提高质量 1 提高质量是一个系统工程 公司的每位员工须做到 从我做起 2 大致分三个阶段 A 批量生产前 设计和产品定型阶段 强调设计评审和物料选配 B 批量生产中 自检和工艺完善阶段 强调作业员就是 QC 员本身 C 批量生产后 专业检验 反馈及改善阶段 强调特殊检查项目和客户 使用效果 3 形成质量改善的良性循环 生产 工艺 物料配制 设计 自检 完善 正确 适合批产 检 验 客 户 了解使用情况 使用效果 二 质量观念的发展过程二 质量观念的发展过程 1 1 质量是检验出来的质量是检验出来的 强调检验员的作用和巡回检查 强调检验员的作用和巡回检查 1 操作员的质量管理 2 领班的质量管理 2 2 质量是制造出来的质量是制造出来的 强调质量管理 强调质量管理 QCQC 3 3 质量是设计出来的质量是设计出来的 强调质量保证制度 强调质量保证制度 QAQA 1 of 6 本节可分两个方向来引述本节可分两个方向来引述 反馈人为操作问题 要空间要空间 要空间 1 内在要求 2 外部要求 4 4 质是管理出来的质是管理出来的 强调全面质量管理 强调全面质量管理 TQCTQC 5 5 质量是习惯出来的质量是习惯出来的 强调全面质量保证强调全面质量保证 TQA TQA 三 质量的概念三 质量的概念 质量 反映实体满足规定或潜在需要能力的特性之总和 客户对供方提供的产品及服务能否满足其要求的信心程度 例子 例子 1 WM017A 01 由于物料暂缺 用高粘保护膜代替低粘保护膜 过 一个多月后由潜在变成规定 出现掉油墨问题 这是我们当 时不知道 但应是可预见的 属潜在的需要 现在就已变成 规定的需要 2 WJ002A 01 800PCS PCB 薄 脆 易开路 缺亮 对于背光源 来说 是规定的需求 这就要求 PE 员设计工艺时须留意前道 对策 后道 措施 包装 注意事项 规定的需 求 3 WA 类针松 应注意 孔大针细 例 WA077A 01 退货 1404PCS WA192 YG 退货 260PCS 焊点不良 脏 规定的需求 4 WK011A 04 管芯偏位 不对称 规定的需求 五 什么是管理 五 什么是管理 从纵向理解从纵向理解 管理是一门科学 生产力 它包括 计划 组织 协调 指挥与领导 决策的全过程 最终实现一个目标 此目标必须满足 1 1 2 而绝不是 1 1 2 从横向理解从横向理解 管理的方式和手段又是可分为 针对中层管理人员 1 1 时间管理时间管理 A 谁偷去你的时间谁偷去你的时间 1 参加无效率的会议 2 缺乏做事轻重缓急顺序规则 2 of 6 领导 决 策 计划 组织指挥 协调控 制监 督 3 授权不当 4 不敢说 不 B B 主管人员善用时间的要诀主管人员善用时间的要诀 1 工作事先有计划 2 养成记录的习惯 不要依赖记忆 做好备忘录 3 善于用别人时间 对于部属提出的问题 最好能附带提出解决的意见 如此有益于问题的沟通 争取时效 4 开会应尽可能规划定期 临时会予减少 C C 对于时间认识对于时间认识 1 要磨练自己时间感觉 不浪费一分钟 2 每天把起床开始至工作一天的行动予定型化 3 做事要求一次性就能做好 4 工作要懂得简化 D D 时间成本观念时间成本观念 某一次同几个业务人员出国 同住一个旅馆 与他们每天轻装打扮 脚 穿布鞋 早上 7 点半出门 晚上 10 点回来 做市场调查 每个城市都如此 一 天的时间超出 14 小时 问他们这样岂不太辛苦了 他们苦笑 没办法呀 一 趟出来 来回机票多少钱住宿费 伙食费 等等要多少钱 等于是我们出来 的时间每一分钟要多少代价 你有何启示 E E 时间感觉时间感觉 人的一生时间有限 这一生里每一个人都想成功 或有成就或能够有所 意义 磨练时间的感觉 就是抓住现在 让每分钟时间做最好的使用 不论贫富 贵 老天分想给每个人每天的时间均是一样 24 小时 1440 分钟 为何结 果会有不一样成就的人 那就是在于他们把时间做了不一样的分配 2 2 沟通管理沟通管理 人际之间借着沟通传达信息 企业犹如一部大机器 良好的沟通就象加 润滑剂 企业这部大机器就能快速运转 A A 如何做好沟通管理如何做好沟通管理 1 管理人员应称塑造自己的管理威信 2 建立工作感情 B B 沟通要领沟通要领 1 能听话 不随意插断对方的话 并听出其意图 2 能赞美 沟通两方如无 平心 的准备 沟通起就易于 斗气 3 能变通 解决事情的方案绝对不止一个 3 目标管理目标管理 3 of 6 每一个人 每一个部门对于份内的工作要自行设订目标 决定方针 编 订制度 以最有效的方法达成 并进行评审 以便调整和改善 A A 目标管理的作用目标管理的作用 1 目标管理能加强个人能力的开发 2 目标管理能透过激励作用 3 目标管理能评估组织单位与个人 B B 设定个人目标的理由设定个人目标的理由 1 目标为你找出方向与目的 2 目标帮你节省时间 3 目标使你重视值得重视有效能的事 4 目标提供给你一个新目标的基础 有用力于你继续努力 C C 组织推动目标管理之理由组织推动目标管理之理由 日本东芝电气社长光敏夫就任之初 特别强调 予组织以活力 最重要的 一点必须引出员工个人的能力与意欲 尤其是创新力 并予以活用 又进一步 的把每个的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结 目标管理的功能目标管理的功能 1 可以发挥员工潜能 2 可以激发团队意识 3 可以加强危机意识 4 可以增进上 下感情 5 可以消除本位意识 6 可以显总是所在 7 可以提升组织效率 8 可以掌握重点工作 9 为了对目标之挑战 在职教育训练较能认真执行 易于收到效果 所设定的目标 经努力是可以达到的 D SD S M M A A R R T T 原则原则 1 Specific 目标要清晰明确 2 Measureable 目标要可量化 3 Attainable 目标具挑战性 具可达性 4 Relevant 目标要组织与个人能结合 5 Time Table 目标要有时程 人人 因梦想而伟大因梦想而伟大 4 4 人性管理人性管理 美国麻省理工学院教授 道格拉斯 麦克里格 他写了一本 企业的人性 面 对于人的 先天性 做了设定 经由这种设定 再衔接科学式的管理方法 of 6 A 理论理论 X TheoryX Theory X X 1 激励只有在安全与生理的水平上发生 2 管理上必须用严格控制 并强迫达成目标 B B 理论理论 Y TheoryY Theory Y Y 1 人们认为对自己承诺的目标 可以用自我控制与努力来达成 2 对目标的承诺 也就是对其成就的一种挑战而寻求自满 人们都有自我 满足感及自我实现的愿望 这些都能激励诱导人们朝组织的目标努力 绩效好的人应予 Y 理对待之 绩效差的应予 X 理论严力控制来做管理 5 5 例外管理例外管理 一个企业内 每一个阶层的主管人员 每天面临的问题真是千头万绪 所以 必须掌握另外原则 更高的职位乃是更大责任的代名词 也就是需要有更大的能力来承担 6 授权管理授权管理 A A 授权的意义授权的意义 1 可以加重授权者之责任 并提升工作欲望 2 可以减少精力与时间的重迭浪费 B B 授权原则授权原则 授权可能是企业主管最重要的能力 无授权即谈不上领导 授权不仅是一门科学 也是一种艺术化的运用 即谓 运用之妙 存乎一 心 7 7 重点管理重点管理 重点管理的技术 在方法上是要认清工作的 重要性 与 紧急性 也就是需优先处理的事 如不及时处理 会带来严重的后果 把握重点 与柏拉图法则 A B C 分析法 8 8 目视管理目视管理 所谓目视管理 其定义就是 一看便函知 9 9 激励管理激励管理 没有不好的军队 只有无能的将领 只好有足够的勋章 我就可以征服世界 A A 如何激励部属的积极性如何激励部属的积极性 1 好的时候要加以称赞 2 避免过度的监督 3 要尊重部属的意见 4 建立工作感情 5 以身作则 6 培养其挑战性 7 经常加以训练及指导 5 of 6 B B 申斥部属的正确方法申斥部属的正确方法 1 要在冷静的时候 2 在单独的情形下 3 适可而止 4 率直 5 斥直中带激励 6 让其有闻过必改的意欲 10 10 改善管理改善管理 管理 就是要改善 P D C A A A 改善的手法改善的手法 1 一般性 5W2H 2 QC7 2 QC7 手法手法