有效沟通是成功的开始.ppt

有效的沟通是成功的开始 1 沟通的相关理解 沟通是将信息传递给对方 对方根据得到的信息做出相应反应的过程 是人们之间的信息即情报 知识 思想 情感的交流的过程 沟通是什么 反馈 沟通的过程 2 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 3 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 4 身边的沟通 妈妈上班后回到家 身心疲惫 看到孩子在看电视 但是家中凌乱 妈妈强忍着怒火 此时 保罗的妈妈说 当我看到你把袜子又丢在地上 我觉得很不舒服 因为我很不喜欢家里看起来凌乱 可以请你捡起来吗 或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗 约翰的妈妈说 回家这么早不知道家里乱糟糟的吗 就不能帮妈妈分担些家务吗 你都多大了 太令妈妈失望极了 袜子事件 不带伤害的非暴力沟通 5 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 增进人员彼此了解 改善人际关系 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 6 沟通重要原则 平等 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 信用 既是沟通的原则也是做人的根基 互利 物质上和精神上的互利 合作 真诚合作 7 信息 思想 情感 沟通的形式 8 沟通的漏斗 想表达的100 表达出来的80 理解的40 听到的60 记住的20 执行 传递信息的你 接收信息的人 管理上有一个著名的双50 理论 即经理人50 以上的时间用在了沟通上 如开会 谈判 指示 评估 可是 工作中的50 以上的障碍都是在沟通中产生的 9 1 缺乏信息或知识 2 没有适当的说明重点 3 没有倾听 注意力 重视度 4 没有完全理解问题或询问不当 5 只顾按照自己预先设计的思路发展 6 不理解他人的需要 7 没有经过慎重的思考就得出结论 8 失去耐心 使讨论变得更加白热化 9 时间太短 10 情绪不好 11 选择失误 沟通不畅到底是什么原因呢 影响沟通效果的因素 10 哇 你好厉害哦 哇 太棒了 哇 你真是不简单 哇 你真行 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 口头沟通时 多说些正面赞美别人的口头禅 11 有效的沟通技巧 信任别人 不怀疑他人诚意 关心并珍惜彼此关系 认识彼此间观念上的差异 接纳外来影响 并愿意改变自己应有的作为 运用 倾听 来了解他人 用复述来表达您的了解 从双方共同点开始沟通 再慢慢解决分歧 举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词示范 12 弄清楚各种暗示 很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉 他们会运用一些叙述或疑问 百般暗示来表达自己内心的看法和感受 13 1 我对这件事不抱什么希望 2 你别以为XXX说了就算数 3 你该明白我说的是什么 4 我为你做了那么多事 要的可不是就这一点 5 你这样做 有人会有看法的 典型的暗示语言 您如何应对 14 1 我对这件事不抱什么希望 能不能告诉我 你到底觉得哪里不好 2 你别以为XXX说了就算数 那谁是真正关键人物 3 你该明白我说的是什么 对不起 我不完全理解 麻烦你说清楚些 4 我为你做了那么多事 要的可不是就这一点 那你需要我作些什么 5 你这样做 有人会有看法的 请您告诉我 谁会有看法 应对典型的暗示语言 15 沟通三要 三不要 赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说 没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 yes no 16 如何与发展商进行沟通 17 发展商分类 老板决策的民营企业第一代掌门人第二代掌门人职业经理人团队为决策主体的企业国资背景的企业 18 第一类 老板决策的民营企业 企业特征以老板意见为主导 职业经理人通常并无决策性意见的话语权 但却往往是项目推进的关键性人物 19 第一类 老板决策的民营企业 第一代掌门人的民营企业 老板 20 第一类 老板决策的民营企业 第一代掌门人的民营企业 职业经理人 21 第一类 老板决策的民营企业 第二代掌门人的民营企业 老板 22 第一类 老板决策的民营企业 第二代掌门人的民营企业 职业经理人 23 第一类 老板决策的民营企业 民营企业 股东集体决策 24 第二类 职业经理人为决策主体的企业 企业特征市场化意识强 讲究市场运作为主 职业经理人团队普遍有职业操守 正直 强调专业性 讲究学校背景 专业背景 兴趣背景等 25 屬性 第二类 职业经理人为决策主体的企业 26 第三类 国资背景的企业 企业特征国有资本控股 企业运作带有轻微的计划色彩 效率相对前两类较低 企业内部较注重人际关系平衡 职位层级关系严格 27 第三类 国资背景的企业 28 在工作中与开发商之间的商务沟通 一 关于沟通的现场气氛 首先要重视开发商的需求 哪怕是一件很小的事情 起码让对方觉得你在重视他 结果如何并不是最重要的 全面了解所需沟通的一切内容 背景和双方差距 预测气氛 制定对策 仔细考虑开场白 营造积极的基调 在过程中 察颜观色 随机应变 保持谦恭更直接的销售案例 销售数据支撑说服开发商开发商谈判过程中 扬长避短 迂回周旋 创造有利于我方的条件多强调成本 沟通成本支出中和其他公司不同的细节 如报销打车费 午餐费等 多和开发商强调行业内的标准 大公司的标准及专业找决策权人谈判 避免多部门的人员谈判遇到难解决问题 增加谈判回合 拖 字诀 对方要按时给领导回复 他们比我们还着急 29 在工作中与开发商之间的商务沟通 正式场合 例会 报告会 开场白 十足准备 礼仪服装等 报告目录目光语气 语速结尾补充 一 关于沟通的现场气氛 30 在工作中与开发商之间的商务沟通 一 关于沟通的现场气氛 非正式场合以 闲谈 开始保持微笑不吝啬赞美的话敏感话题 一笑而转 31 1 怎样提出我们的想法 在工作中与开发商之间的商务沟通 尽量客观 提出想法时 一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法 用数据说话 给双方留有余地 不要把对方逼进死胡同 不要自显太聪明 也不要自以为是 因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道 二 如何提出自己的想法 32 不要说 绝不 适当时机说 不 整个气氛非常融洽的时候提出想法注意措辞 简洁地概述你的想法 然后保持安静 表示你已说完了 允许对方体会你说的话 在工作中与开发商之间的商务沟通 二 如何提出自己的想法 33 仔细倾听对方的谈话 在提出的想法中留有充分余地 坦然自若地拒绝对方不合理的想法 有条件地提供服务 试探对方的态度 如果 你觉得怎么样 2 沟通中要注意的问题 在工作中与开发商之间的商务沟通 二 如何提出自己的想法 34 不要一下作出太多的让步 自己的想法不要讲得太极端 以免在不得不退让时下不了台 不要说 绝不 但要在适当时机说 不 不要单纯使用 可以 和 不可以 来回答问题 不要让对方看起来很难堪 很愚蠢 在工作中与开发商之间的商务沟通 二 如何提出自己的想法 35 说服自己 才能拥有自信 避免仓促给出意见 澄清提议 做出答复 不想马上作出答复时 采取缓兵之计 提供多种选择的可能 利用沉默 冷场转移话题 幽默缓解等 在工作中与开发商之间的商务沟通 三 如何回应对方的意见 36 永远比开发商专业 学会在人格上平等相处 永远谦恭 善于利用一切资源包装公司 团队和自我 利用节假日 礼多人不怪 赠送 小礼物 永远赞美 懂得使用工作函进行书面沟通 感动 服务对象 超出开发商预期之外 把 开玩笑 作为沟通成熟的一种标志 在工作中与开发商之间的商务沟通 四 与开发商沟通的小技巧 37 平日工作中对于重要事项与决定时物料的保留方式 布达记录本 甲方原稿签字确认 客户确认本 合同范本 等 邮件我方提出建议 忠告 客观判断与预测的方式及时间节点方式 公司邮件时间节点 时间发生前对接人员 现场AE 重要事件抄送甲方及我司主管客户 工程 物业及所有与销售有关问题的反映方式方式 邮件对接人员 现场AE 重要事件抄送甲方及我司主管 在工作中与开发商之间的商务