公司媒体危机公关应急预案

公司媒体危机公关应急预案 试行 为适应公关宣传工作在新形势下的新变化 不断规范完善 公司媒体危机公关应急管理工作 切实维护企业品牌和社会形 象 确保企业和谐稳定健康发展 根据上级有关文件精神 特制 定公司媒体危机公关应急预案 一 组织领导 公司成立媒体危机公关工作领导小组 组长 副组长 成员 领导小组下设办公室 设在公司 主任 二 工作职责 1 领导小组负责制定并适时启动应急预案 当企业发生引起 媒体关注的群访事件 重大劳务纠纷 法律纠纷 安全事故 消 防事故 质量事故 食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等可能 给企业声誉造成负面影响的突发事件时 应根据突发事件处理 预案 严格把控对外信息流向 开展积极的媒体公关活动 把对 企业的负面影响降到最低 2 2 执行新闻发言人制度 公司确定 XX 为党委新闻发言人 XX 为企业新闻发言人 负责信息的对外发布 突发性事件处理 中的对外信息披露 要坚持 快速反应 快速决策 主动应对 统 一发布 的原则 由新闻发言人直接负责 形成统一的对外信息 披露内容 3 严格实行责任追究 要加强日常媒体公关活动 建立媒体 危机公关渠道 对不按规定执行的单位和个人 凡对企业造成不 良影响的 将追究有关单位及当事人责任 三 工作内容 1 第一第一时间时间启启动应动应急机制 急机制 在涉及重大质量 安全 消防及 公众利益等突发事件发生后 媒体危机公关工作应与抢险救急 及善后工作同步谋划 同步开展 按预案流程 事发单位负责人 应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办公室 进行全面 客观 真实的报告 不得隐瞒 欺骗 要报告事件起因 进展 舆论方向等重要信息 并指定专人及时跟踪 报告有关动 态 以便公司部署相应的媒体危机应对 管控措施 协调统一的 媒体应答口径 要逐级汇报至建工集团相关领导及部门 并在征 得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门 业主 监理 设计以及相关利益方取得联系 并就媒体危机公关工作进行专 题沟通 明确媒体危机应对中各方职责 明确媒体接待和信息发 布主体 明确和统一信息发布口径 3 2 严严格管控事格管控事发现场发现场 在突发事件媒体危机应对中 必须做 好以下几方面工作 一要第一时间设立警戒线并由专人看管 遮 挡公司标识 有理有力有节地制止无关人员 包括媒体记者 擅 自进入现场 二要正确接待媒体 认真核实并记录记者身份信息 正面回应记者合理的采访请求 将其引导至指定的新闻发言人 不得对记者采取过激行为 不得主动用金钱或其他不当手段诱 使或威胁记者放弃采访 三要由新闻发言人按事先确定的口径 对外统一发布信息 措辞严谨 简明扼要 不欺骗 不揣测 不推 断 四要确立现场新闻发言人 建立官方权威发布渠道 非新闻 发言人不得以任何理由对外界发布信息 不得回答记者或其他 公众的任何提问 要善借权威第三方进行发言 消除媒体和公众 疑虑 3 保持准确保持准确舆舆情情监测监测 要提高意识 强化监控 善于利用网 络进行舆情监测 为危机公关提供决策依据 突发事件发生后 要进行全网 全时段跟踪监测 通过搜索企业名称 事件关键词 等收集 与我相关 的舆情信息 通过数据分析总结媒体的焦点 了解公众的观点 把握事件舆情整体动态及走势 然后 对症下 药 对事件中的质疑 批评和诉求有针对性地进行回应 及时采 取合理引导 4 切切实发挥实发挥新新闻发闻发言人作用 言人作用 新闻发言人应具有较高的政治 素质 过硬的心理素质 有一定的理论 政策水平 有大局意识 纪律意识和保守商业秘密的意识 了解新闻媒体和新闻专业知 4 识 熟悉本单位的总体工作情况和最新动向 能够准确把握宣传 报道口径 具备危机事件的应对和处置能力 有一定的口头表达 能力 洞察能力和应变能力 能够在媒体危机公关中切实发挥自 身作用 新闻发言人主要职责包括 协调 指导新闻发布筹备 实 施工作 审核新闻发布建议 新闻发布内容 确定宣传口径 组织 召开新闻发布活动 代表本单位对外发布新闻 声明和有关重要 信息 配合上级有关部门做好舆论引导和新闻发布工作 四 工作要求 1 高度重高度重视视 各单位 各部门要高度重视媒体危机公关工作 认真贯彻落实有关文件规定 将媒体危机公关工作纳入企业管 理整体系统 切实做到机构设置到位 人员配备到位 经费保障 到位 职责落实到位 项目主要负责人应强化媒体危机公关意识 各在施项目要建立和完善媒体危机公关预案 所有新建项目启 动前必须建立媒体危机公关预案 并对项目全体人员进行专题 培训 相关预案和培训记录应交公司主责部门备案 2 宣宣传传教育 教育 各单位要深入持续地做好媒体危机公关知识的 宣传普及工作 借助本单位内刊 内网 宣传栏 微信等载体广 泛开展宣传 提升全体员工的思想认识 应将媒体危机公关知识 纳入本单位和项目管理人员日常培训体系 定期召开专题会议 认真传达学习上级的有关文件 通知和会议精神 3 检查检查指指导导 公司媒体危机公关工作领导小组将对各单位 各部门 各项目部的工作落实情况进行巡查和抽查 并加强对项 5 目媒体危机公关工作的指导 监督和服务工作 各单位和部门要 强化管理 避免负面事件发生 同时对可能发生的负面事件要有 预见 应根据自身业务特点建立健全务实有效的媒体危机管理 制度 应对预案 提高媒体危机应对能力 附件 公司媒体危机公关工作流程图 6 附件 公司媒体危机公关工作流程图 总结经验总结经验 责任追究责任追究 追踪舆情 控制事态追踪舆情 控制事态 突发事件发生突发事件发生 事件单位主要领导事件单位主要领导 第一时间到现场第一时间到现场 启动应急预案启动应急预案封闭现场 遮挡企业标封闭现