兵车坊养护中心员工-管理制度

上海兵赢汽车服务有限公司 1 兵车坊养护中心员工兵车坊养护中心员工 管理制度管理制度 一 考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律 领取报酬和晋升的重要依据 严格考 勤管理是公司管理的重要工作 为了使之更加趋于制度化 正规化 特制定本制度 一 店面考勤 1 作息时间 早 8 00 晚 17 30 根据行业特点 此间调班轮休制 每 月休息四天 严格遵守作息时间 考勤实行签到制 由店长负责监督 月末按实际 签到情况核发工资 二 考勤管理 1 严格遵守作息时间 不得迟到 脱岗或早退 2 上班未准时到店即为迟到 未下班而离店者则为早退 无故迟到 早退超过一小时者算旷工 3 事假者提前半天向店长请假 保证工作衔接 经批准后方可不上班 4 病假者以医院开具的诊断证明为准 前三天扣除当日工资的 30 之后每天扣除当日工资的 50 二 员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表 员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员 的综合素质 影响店面的声誉及格调 公司员工除严格遵守企业的规 上海兵赢汽车服务有限公司 2 章制度外 根据客户服务的特性须遵守如下行为规范 1 上班时间内 员工应着规定工服 配工号 并保持健康活泼 积极 向上的精神状态和形象 2 员工工作时应穿着干净整齐 注意仪表 不准嬉笑打闹 大声喧哗 3 员工应举止文明 对顾客热情 礼貌 面带笑容 请 字当头 谢 字随后 给顾客亲切愉快的感觉 4 上班期间不得随意串岗 脱岗 不准利用店内设施做私人事情或与 工作无关的事情 5 施工现场严禁吸烟 6 根据值班表进行办公区域的保洁 有必要的物品依规定定制管理 没有必要的清除掉 7 员工工作中应有成本观念 节约用水 电和易耗品 不乱拿乱用公 物 不把有用公物扔入垃圾桶 8 每项服务按服务价目表向客户说明 不得随意说出 9 对于没有把握的服务项目 不要随意承诺客户 但可以向客户建议 其他服务项目 10 不得将店内和客户的物品占为己有 视情况处罚 情节严重者交 由司法机关处理 11 除公司指定的人员进行必要的移车外 其他工作人员不得随意动 用客户车辆 12 给顾客以效率快 良好服务印象 尽职尽责 关注工作技术细节 上海兵赢汽车服务有限公司 3 一切务求及时圆满的效果 13 当客户对某项服务产生异议时 让店长来解决 不要与客户发生 争吵 一旦发生 严肃处理 14 必须按操作流程进行 不允许随心所欲进行施工 否则出现事故 或损失由操作者本人负责 三 卫生负责管理制度 卫生实行区域包干制 每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生 1 根据值班表进行办公区域的保洁 2 各责任区内不得有烟头 碎纸等杂物 地面不得有污渍 污水 展 台及展品上不得有浮尘 3 养成讲卫生的美德 不得随地吐痰 乱丢烟头和杂物 如果在店内 发现杂物等 应随手捡起来 4 各区域内保持整齐 禁止放杂物或与工作无关的物品 5 工具设备负责人定位摆放 使用完毕搽拭干净 归还原位 6 作业完毕即应立即进行现场清理 保证工作区域整洁清爽 7 节约用水 用电和易耗品 不准乱拿公物 不得把有用的公物扔入 垃圾桶 8 毛巾 蹭毯应清洗 绞干 易挥发耗材应有效封存 9 每日下班前打扫卫生 清理工作区和个人卫生 有用的物品依规定 归位 没有用的清除掉 四 工具设备管理制度 上海兵赢汽车服务有限公司 4 1 工具设备的使用 新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备 通过考核方 可独立操作 使用人员必须做到 管好 1 所有设备都要严格实行定人 定机和定岗的规定 多人操作的设备 由专人负责 2 未经设备操作人同意 其他人员不得随意使用 借用者用完后 必 须向操作人交代清楚 用好 1 操作者要了解设备的结构 性能 使用注意事项 做到合理使用及 维护保养良好 2 严格执行设备安全操作规程 禁止超负荷使用 3 操作过程中 操作者应严格执行操作规程 精神集中 设备工作中 不准离开工作岗位 4 下班后设备负责人做到 清洗设备 确定所有设备关闭或断电后 方可离岗 2 工具设备的维护保养 1 保持设备工具表面的清洁 做好防尘防锈处理 2 计划保养 每周按保养计划进行专业检查 清洁擦拭 润滑等常规 维护 并有记录 3 基础设备 设施的管理 注意各插座之使用不可超载 上海兵赢汽车服务有限公司 5 五 岗位安全责任制度 为保证安全生产工作的顺利进行 本店特制定此制度 要求各岗位员 工认证阅读责任书内容 增加防范意识 重视安全责任 增强法制观 念 保证落实到每个岗位每个员工 一 区域划分 营业区域 安全责任人 前台 操作区域 安全责任人 各区域负责人 组长 员工宿舍 安全责任人 宿舍长 二 安全管理 1 用电安全 1 按电器使用说明书正确操作用电器 2 禁止超负荷使用用电器 避免发生火灾 3 营业结束后 关好各处电源 检查各项安全事宜 2 安全防火 1 店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材 2 按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置 3 工作区域严禁抽烟或玩弄明火 3 安全防盗 1 前台负责营业区内财产及展品的监管工作 2 店长及宿舍长做好钥匙保管工作 一旦遗失 及时上报 以便做好 有效防盗措施 3 下班后 店长和主管负责关好门窗 报警监控设施的启动 上海兵赢汽车服务有限公司 6 4 安全施工 1 严格按照施工流程施工 一旦出现不合格工程和车辆损坏事故 由操作人承担相应法律责任或赔偿 2 施工过程中 时刻保持警惕 保证安全施工 3 未经施工技师允许 禁止动用不熟悉的施工设备和工具 避免发生 事故 4 未经主管领导允许 严禁私自驾驶顾客车辆 5 岗位安全责任 1 遵守本店规章制度 保卫店面财产安全 及时发现和治理消除治安 隐患 2 经常自查本岗位的安全防护情况 每天下班后做到所门窗 关水电 及设备检查 3 出现设备丢失 损坏或过期现象均对该区域负责人进行处罚 按 设备折旧程度进行赔偿 4 如有违规操作现象 店长根据事情轻重 给予警告或处罚 造成财产损失的由当事人自行负责 5 如自身负责引起的偷盗事件 造成公司或个人财产损失则自行承担 6 如发现员工中有监守自盗行为 公司除追究其经济责任 有权向法 律机关提起诉讼 7 请大家自觉遵守本制度 不按本制度施工或违反本制度 将根据内 部管理制度进行处罚 一旦发生事故 将追究责任人法律责任 六 员工奖惩制度 上海兵赢汽车服务有限公司 7 奖励 公司有对应的绩效奖励提成 具体可以参考绩效表格 处罚 1 卫生检查不合格者扣罚 50 元 次 工作完毕后 操作区域未整理干净 工具未归位者罚 50 元 次 2 衣服包裹等私人物品不按规定定位放置 随意占用场所者 扣罚 50 元 次 3 当日值日生疏于职守 未按要求值日者 扣罚 50 元 次 4 迟到 早退半小时内 罚款 10 元 次 超过半小时罚款 50 元 月累 计五次者扣除当月提成绩效 无故旷工一天者扣除三天工资 5 上班时间不穿工作服扣罚 50 元 次 上班时间不准穿拖鞋 违者扣罚 50 元 次 6 下班前 各设施负责人确定设备电源关闭后方可离店 如有疏于职守 一次罚款 10 元 7 在工作岗位上吸烟者 一次罚款 100 元 8 不按施工流程作业 造成原材料浪费者 超出部分由当事人承担 轻 者扣罚 50 元 次以示警告 9 因技术水平造成的失误或损失由当事人承担 10 按价格表向顾客如实报价 随意报价者 按情节轻重处以错报差 额罚款 11 不得在客户车中拿取东西 一经发现 按物品价值十倍罚款 情节 严重者 送公安机关处理 上海兵赢汽车服务有限公司 8 12 当客户产生异议时 让店长来解决 不要与客户发生争吵 辱骂 一旦发生 当场开除 13