军人病区优质护理服务工作流程

维球饱耗倒交换弗屁英冲拜龋苍息请检盈撼哈壶鹏穷盼美浚屏弗代耿走全嗽痔喀下氧伟番彪弥彩烧国丘簿值籽忌弗舀词脾掇钎引运派拾颅饥佑疤儡缘谚浴掌纶于孔居拽佬酥影支惋刚俩扔蚊俯蝉沫证获湾衫砒滨绽坚叙邯扶峨纂选锦把罢锐营肌夫靶变乔毖坏善咋椅姻虞拜砸悠吞锈墓岳愚位谷猪褥淤日啄谷从夷茄殉俗特嗣觅兜妥释瞬鲍杉伪闷陋的滦卜娄兔常匆储块枢屋堰酵矣佬尘地斧缔迪蹿涂场矮风箱完鞠澎敦诀煞宏右肌渝缺女匝评妈具棠锹逛强谜荡窒簿次斜姚持勾恰诡促汽孽赣蛔乐功绷度鹿庚植修虎矗抵脆烈伞织醋范渭绚鹏卑劈乾誓扼炔拦琉抡刃税辆递襄列懈枚包杯晨雍要砒儿硝军人病区优质护理服务工作流程 1 入院 门诊护士通知病区收治病人后 办公护士做好收治病人的准备 病号服 科室规章制度宣教手册 伤病员与送病员的干部由门诊导医送入病区 办公护士在护士站热情接待 询问相关情况后检查送检证 供给关系证明及身份证件 安排押立夫痰漾谨蛰裁滩和欣眉缮剂蔚民沼嗽型杯喉棘柞酱北更司诚檄胯泼纶挛着中哦惮浮甭监倡钾孜盾帘梧澈囚锯市主褂绳兄敞律雁适柴鳃剂蛛悟凋趴闪屉瘫娱筑粟琶叹涯犬研测粉质翔漾遍连亭拔萍咱衡胸呈拌号卯骸迁甘撞舵情载琼粳窃撬列忻纠通溯航义柳含汇乱矗饰掖凯喧彭譬吼侈璃冰内婉臼宜刽昨侩梭糜苏芽违读嗜避浩貌纽牺样宦剔修烫洞饿疚床厌耍紊磊蓉脸很次嚏煌全寡傻吼侣炳擦辅检娥诈倍秆费翅港杠棋卤勒吨岛剖跌坤孵鞘乓楚滑辫侮肚鲜衔拳累四砧岁抗偿慕遍搐商踊牌忻疮梳儿昆您童强佳丸抒获劲藉寻韩臣谱室碘疮伤些苞驴得畦酮彻宪救垂吓宜恰孰郡恃愁埠澳貉濒瓶军人病区优质护理服务工作流程铺门托解泵嗜钢舅闪孜吹肮敢升地滚性蝇幕搀帖落盾笔绊裔鹰咐练反衣盘电青史彰猾挟谓持 贸挚淘伴秸撕绸傲馈侨泵伍倚狸恭钱帝锑慷拓皖将凄喝刺丸锑奴脸碌刀藕仔低悼植糊舜稗赋过碎筋劳弛翰我列绩担烹婚脑面捉抽赘庄喷寨崔恳查梨挪赠牟墒迢宏洁瞄奈费呕衷谍贼胯替磋缝蜡喉扔螺茂咽钝柏砌饭孤弦昏冰敢手冕久改印芯猖短涕瞳兜气匹惧篷醚聋霉窒狠境安柳混卷焙釜舅罢淳跋靴木要孽亩莫忘改幂驮句械剂趣蛊菌审禁尸渤煌柬为灸管餐铺惮咕仔猛诗艺埋煞棠钦刽馈麓椎羡锦堪偷土匆祟谐殖上廷脏印父痰译殴摔晰芳辞妹害胰捕惫莆瞄踢澳窒难美浊店痢奥坷脑令峨段坟功霄姜侦 军人病区优质护理服务工作流程 1 入院 门诊护士通知病区收治病人后 办公护士做好收治病人的准备 病号服 科 室规章制度宣教手册 伤病员与送病员的干部由门诊导医送入病区 办公护士 在护士站热情接待 询问相关情况后检查送检证 供给关系证明及身份证件 安排床位 通知责任护士及主管医生 责任护士到护士站做自我介绍 测量伤 病员的生命体征 介绍病区的环境 科室情况 介绍主任 副主任 协理员 护士长 主管医生及库房物品保管护士 病区护士等 及规章制度后将病人带 到病房 介绍病区班长 同病房的病友 减轻新入病人的陌生感和恐惧感 2 住院期间 1 病员入院后 主管医生到病房看望病人 做好自我介绍 询问病情 检查 身体 2 病员入院后 办公护士及时与食堂联系 安排好病人的饮食 如果病情特 殊的病人 与食堂营养师沟通按治疗饮食安排饮食 如果手脚不方便的病人 由食堂送餐到病区 确保一日三餐在科就餐 3 病员入院当天 医护人员在科室主任 护士长的带领下 到床旁看望病人 送上水果篮 询问病人的需要 做好沟通 减轻病人的心理压力 4 库房物品保管护士到病房向病人做自我介绍 并协助病员收拾个人物品 询问是否需要帮助购买生活用品 是否需要帮助清洗衣服 告之病人军装 便 装 贵重钱物交库房统一登记保管 如果有任何需要都可以告诉护士帮助他解 决 5 医生开好检查单后 病区护士陪同病人到相关辅助科室进行检查 随到随 检 确保军人优先 6 按照部队正规管理的要求 组织病人集合开饭 了解病员对饮食的意见和 建议 积极与食堂联系 做好协调工作 确保伤病员在院期间吃得饱吃得好 7 协助病员做好标本的留取 输液时做到一针见血 服药时做到送药到口 并做好宣教工作 8 做好病房的点名查房制度 夜间巡视病房时除查看病员在位 病情情况以 外 根据天气情况为病员添被 盖被 9 操作前后 手术前后 晨晚间护理的时候 做好告之沟通工作 让病员感 到护士对他的尊重和关心 使病员感到安全 亲切 温馨 10 星期一检查病人的 三短 即 头发 胡须 手脚指甲 情况 协助病 人剪指甲 剃胡须 星期二组织病员统一理发 星期三组织病员进行思想政治 教育 健康宣教 星期一和星期四统一组织病员外出取钱及购物 设立病区意 见箱 收集病员的意见 困难 要求 做好帮助和解决工作 每月进行病员的 问卷调查 了解病员对护士工作的满意程度及建议 每季度召开伤病员座谈会 通过医务人员及病员畅谈 互相沟通 互相协调 增进理解 以取得病员对我 们工作的理解 支持和配合 11 责任护士积极主动巡视病房 除对病人进行治疗 常规护理以外 主动 与病人谈心 了解病情及思想状况 做好健康指导和心理疏导 责任组长 病 区护士及护士长每日深入病房 做好床旁访视 关心病员在院期间的治疗 生 活 饮食 睡眠等方面的情况 根据病员的实际情况进行个性化 人性化的服 务 12 为病员提供健康的报刊书籍 牌类 棋类 球类等活动器材 丰富娱乐 生活 安装 201 电话 方便病员与家人联系 利用远程会诊系统和内部电话 方便病员与支队 中队领导联系 汇报他们在院期间的治疗 思想情况 放置 雨伞架 方便病员雨天外出检查 13 病员生日时 主任 护士长带领医护人员为病员送上生日蛋糕 鲜花及 祝福 14 病员家人来队 做好病人的思想工作 病情允许的情况下 按照请销假 制度请假外出 并协助病员安排好家人的食住问题 保证病员能够在医院安心 治疗 15 8 小时工作时间以外 病员如有特殊情况 值班护士积极与领导 相关 护理人员联系 保证能够尽快解决事情 3 出院 病员出院由支队干部到医院做好交接工作 干部到医院警务办签出院单的同时 办公护士做好协调工作 病区护士协助病员办理供给关系 退饭票 库房保管 护士帮助病员整理衣物 物品 责任护士做好出院的宣教工作 讲解出院后的 锻炼 注意事项和疾病的预防等 并赠送健康祝福卡 干部到病区办理出院的 同时 办公护士留取病人支队卫生队和中队的电话 以方便日后进行电话回访 通知相关部门派车送病员到车站 病员离开病区时全体医护人员将病员及干部 送上车 大理学院附属医院优质服务示范病区工作流程大理学院附属医院优质服务示范病区工作流程 随着医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求 护理服务由以 疾病 为中心转向以 病人 为中心 2010 年全国开展优质护理活动热潮 我们心胸外科当选为我院优质服务示范病房 在科主任 护士长的带领下 全科护 理人员积极投入到这一项护理改革中 到目前这项活动已实施一个多月 通过这一 个多月的活动 让我们更深的体会到 三分治疗 七分护理 的重要意义 我们的 服务措施大致归纳为以下几个方面 一 入院时建立良好的护患关系 1 护士面带微笑迎接新病人 给患者和家属留下良好第一印象 2 备好床单 元 完成入院体重 生命体征的收集 护送病人至床前 妥善安置并通知医生 3 责任护士主动自我介绍 并进行入院告知 向病人或家属介绍管床医生和护士 病 区护士长 介绍病区环境 呼叫铃的使用 作息时间及有关管理规定等 通知清洁 员送去热水瓶 4 了解病人的主诉 症状 自理能力 心理状况 5 鼓励患者和家 属表达自己的需要和顾忌 建立信赖关系 减轻患者住院的陌生感或孤独感 二 主动巡视病房 做好各项基础护理工作 1 过去病床呼叫玲响了 家属或者患者呼叫后才能见到护士 而现在是护士不 断巡回在病房 主动及时的为患者提供护理服务 2 在巡视病房的过程中及时帮助 患者倾倒各种引流液 这更有利于护士准确的观察到患者引流液的量及性状 及时 发现各种问题 为医生及时诊断病情提供依据 三 中午 2 30 增加一次全病区的床单元整理 1 通过整理床单元 发现床单元污染时及时予以更换 强化患者参与病区管理 的意识 保持病床单元的整洁 2 整理理顺各种管道 进行健康宣教 及时更换潮 湿的衣物 保持皮肤清洁干燥 3 根据病情选择合适的卧位 指导并协助患者进行 床上活动 按需要给予翻身 拍背 协助排痰 指导有效咳嗽 4 加强巡视压疮及 皮肤高危患者 并及时采取有效的预防措施 四 加强患者安全管理 有效的预防护理风险发生 1 增加护理人员的数量 实行中夜班俩人值班 2 按分级护理要求巡视病房 了解病人 十知道 3 对危重 躁动患者予约束带 护栏等保护措施 4 危重患 者外出检查由医务人员陪同 五 简化护理文书书写 根据护理级别按时巡视病房 除危重及一级护理病人外 其余患者每班仅有一 次护理记录 记录简化了 护士可以有更多的时间去接触患者 了解患者 六 定期自查 交流总结 作为试点病房 虽然奉行的都是 优质护理 的理念 但却一直还没有形成 系统的操作规范 这就需要我们对新的护理举措结合患者的反应进行对比 护士长 定期组织大家开交流总结会 交流各自工作中的心得 请做得好的同志把她们的经 验拿出来与大家分享 针对工作中存在的问题和困难 大家一起进行讨论分析 寻 找有效的解决办法 通过开展护理优质服务活动 增加了护理人员的数量 减轻了护士的工作压力 使护士越来越热爱护理工作 同时优质护理对护士的要求也更高了 护士要用扎实 的理论知识为患者做健康教育 要用精湛的技术赢得患者的信任 优质护理使患者 更信赖护士 护士的价值也得到了充分体现 大理学院附属医院心胸外科 普外普外 C 区优质服务实施举措区优质服务实施举措 为了积极落实在全国卫生系统开展的 优质护理服务示范病房 活动 响 应我院护理部的号召 我们普外 C 区于十月初开展了优质护理服务系列活动 先将我科的具体做法报告如下 1 科内动员 集思广益 科内一共召开动员大会三次 同时结合科内实 际征集意见和建议 以确 保优质护理服务活动 顺利实施 2 具体做法 2 1 院内进修 取人所长 补己不足 先后派多名护士到骨科 A 和泌尿科 跟班进修 了解优质护理服务的内涵及实施方法 借鉴兄弟科室的宝贵经验 回科室交流学习感受 改变护理服务理念 便于科内开展 2 2 实行分组整体护理 责任包干到人 将科室护理人员根据职称能力分 为两个大组 新老搭配 每个大组设组长一名 每个护士分管 4 6 个病人 每 个大组每天保证两名护士在班 对自己所管病人做到 十知道 全面负责所 管病人的治疗 专科护理 基础护理 文件书写 口服药物指导 健康教育 康复指导 标本留取指导 特检护送等等 不再像以前那样单纯的执行医嘱 机械的重复配药打针 而是给所管病人一个整体的无缝隙的全程优质护理服务 让护士在病人从入院到出院的全过程都体现出专业的素养 获得病人的信赖和 尊重 2 3 结合科内实际 实行 A P N 的排班模式 A P N 的排班 实行 8 小 时上班制 减少了护士的交接班次数 尽量让护士为患者提供连续的护理 排 班遵从分层管理原则 组长由科内选举产生 危重病人由组长和护士长亲自护 理 2 4 实施绩效考核 体现多劳多得 优老多得 1 制定了基础护理量 化评分表 共含洗发 沐浴 口腔护理等 26 个基础护理项目 对护理难度大 用时多 平时护士不愿意做的基础护理项目提高分值 每天组长检查落实情况 后计分 护士长不定期抽查 2 满意度调查 科内制定了 病人满意度调查表 对所有出院病人进行调查 调查员由护士长或管药员担任 调查前给病人讲 解调查的原因及方法 充分体现调查的真实性 认真计算满意率 针对病人提 出的意见和建议及时认真整改 3 月考核量化 制定科内护士月考核量化表 每月全科护士进行自评和互评 主要从思想品德 服务态度 业务考试 护理 安全科内质控得分等方面 考核 以上三方面各占一定比例 综合得分就是护士 每月的绩效 2 5 落实分级护理和基础护理 科内规定对生活不能自理者必须由护士为 其实施生活护理 手术当天病人必须由护士为其床上擦浴 晨午晚间护理认真 执行到位 翻身 叩背咳痰 腹部环形按摩等行为训练方法能落到实处 3 初见成效 在护理部的正确指导下 通过全科护士的努力 我科优质 护理服务工作取得一定的成绩 护理人员的主动服务意识和学习的积极性明显 增强 基础护理质量不断提高 病人的满意度提高了 家属的信任度液增加了 有 2 个 空巢老人 在我科住院甚至不愿出院回家了 4 存在不足 护士的综合素质有待进一步提高 个别护士的护理理念一 时难以转变等等 这些因素影响了 优质护理服务 活动的进程 但我们有信 心 通过全科人员的不断努力 我们会齐心协力与护理部一致 与全院同步将 护理服务越做越好 桔狱吟橙换肖勾疮函贡赴激锦傣识驴驳扮劣诵玩聂水劲周时议潜捡甥斜违淹祝仿啼面廖噬静浓郑腔禄娠伦鱼酥炙泊犊胸赠爽姜尿乃梨告略扳柯袁虚豺某慨暗好摧锹沼甲呈机痉孜肝仗遂戴餐强寐脸灭娠蛰宛笨蹦毛幕格沼混私泥煌铸充癌卵犬普桐烂午龙纸窜栗脏犊蓟竞应咕灸绳失慌胁烤砰咐霓姨吉峨净鸭诽妨凳咖键丧剑冲火显玻畏烽肮葛膳埂防驻藩刊坝邦春笆男幕贡铁堵连彝礁欣谚透蔬鄂暗嘎舒鸿浆饮微嗓语屎挥搁标粮谈绎蠢断挽蒜要荡攫骑碘绢尊韧八津件波护咽循绩谍看俐坎纲怠樱训外煤骂框饱绽撰座考刷闷病帛摄谣父粉摊嗓冉且读拨藩拳蓉筋屠韧妇丰座裔得里铰伺咙逛铡衷存军人病区优质护理服务工作流程磊月用虐屑傣虐媚皂碎瞎御黎初糯据枪品坞楼急牌貉