化妆品培训需求评估方案

爱美是人的一种天性 做为现代社会的人们用美况来装扮自己 以便在生活中 工作 中找到更多的自信 同其他商品一样 化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训 以便对应不断变化的市场 化妆品促销员是化妆品终端市场的一线销售人员 在整个销售过程中扮演着重要的角 色 化妆品促销员直接与消费者面对面的接触 不仅起到促进销售的作用 同时 也代表 着企业厂商的形象 被称为 美丽经济 的中国美容化妆品市场 经过 20 多年的迅猛发展 现今已经取得 了前所未有的成就 化妆品企业如雨后春笋般越来越多 名目繁多的化妆品品牌层出不穷 市场竞争愈演愈烈 国内亦涌现出一批以美加净 六神 大宝 郁美净 舒蕾 欧珀莱 隆力奇等为代表的优秀民族化妆品品牌 那么对于一位优秀的销售人员来说 仅知道销售 技巧是远远不够的 关键在于对它的灵活运用 当然培训也是必不可少的 1 选择的是化妆品部门 2 设计收集数据的方法 问卷调查法 问卷调查法 实施调查人员 实施调查人员 调查对象的选择 调查对象的选择 根据销售人员在该部门的销售业绩及工资待遇情况 挑选不同层次和不 同类型的员工进行调查 从而确定是否进行培训 调查表如下 化妆品销售人员问卷调查表 尊敬的先生 女士 您好 我大四的学生 非常感谢您能配合我的调查 本次调查主要是了解贵公司销售人员 的培训情况 本次调查采用匿名形式 我们将严格保密您的信息 另外调查的结果 只会 应用学术研究 不会作其他用途 请大家放心作答 再次谢谢您的参与 一 基本情况 姓名 性别 年龄 学历 二 工作时间要求 1 正常的工作时间每天 时至 时 2 你每天加班的平均时间是 A 不超过 1 小时 B 1 2 小时 C 2 小时及以上 3 实际上下班时间是否随客户情况经常变化 A 总是 B 偶尔是 C 否 4 最忙的情况是在什么时候 A 早上 B 中午 C 下午 D 晚上 三 工作职责 5 请问你的工作职责有哪些 多项选择 A 接待顾客 介绍产品和让顾客试用 B 注意礼仪 礼节 随时关注顾客的情况 C 负责产品的范围 D 负责与客户保持良好的关系 提高满意度 6 你会努力寻找潜在顾客及顾客拜访吗 A 会 B 不会 C 偶尔会 7 你会经常收集市场信息 了解市场及竞争对手的情况吗 A 会 B 不会 C 偶尔会 四 资格要求 8 你的销售经验时间是 A 不到一年 B 1 2 年 C 3 5 年 D 5 年以上 E 其他 10 作为一名化妆品销售员 应掌握哪些内容 多项选择 A 化妆品基础知识 B 化妆品营销基础 C 化妆品营销环境 D 化妆品文化基础 E 化妆品市场概述 F 化妆品市场调研 G 化妆品销售流程 H 化妆品服务流程 I 客户开发技术 J 其他 11 作为一个销售员 应具备哪些关键素质 多项选择 A 积极的态度 B 自信心 C 要有吃苦耐劳的精神 D 有良好的心理承受能力 E 其他 12 你了解相关的法律基础知识吗 A 了解 B 不太了解 C 不了解 13 作为一名销售员 需要掌握哪些语言 多项选择 A 粤语 B 普通话 C 英语 D 其他 13 销售会经常处于站姿状态 你的身体状况如何 A 很好 B 良好 C 一般 D 差 14 遇到刁难的客户 你会如何处理 15 对于一个销售员来说 如何让客户去接受您的产品呢 多项选择 A 学会观察客户 了解客户 B 学会倾听 C 减少客户的顾虑 16 作为一名销售员 你清楚客户所关心的是什么吗 多项选择 A 服务态度 B 产品质量 C 产品的价格 D 售后服务 E 品牌的信誉 G 客 户的使用情况 H 其他 17 作为一名销售员 接手新产品时要了解哪些内容 多项选择 A 公司的核心业务 B 公司的核心竞争力 C 公司的组织核心 D 公司的客户群 E 客户所需要的服务 F 满足客户的方法 G 公司主要的竞争对手 H 其他 五 工作环境 20 请问你所工作的环境有哪些 多项选择 A 室内工作 B 室外工作 C 舒适的环境 D 嘈杂的环境 E 安静的环境 F 炎热的环境 G 单独的环境 H 与他人合作的环境 观察法 观察法 实施观察人员 观察对象的选择 实施观察人员 观察对象的选择 根据销售人员在销售过程中对顾客的态度 方法 说话 技巧 挑选不同层次和不同类型的员工进行调查 从而确定是否进行培训 核查清单 核查清单 化妆品销售人员 在每一栏的 是 或 否 位置划 姓名 是 否 1 是否了解客户需求 2 仔细观察顾客的动作 表情 眼神 切记以貌取人 3 仔细倾听顾客讲话 适时对其进行赞美与点头微笑表示认同 4 对顾客态度要热情 诚恳 耐心细致 5 交谈时必须让顾客产生信赖的肯定语气 6 通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机 7 帮顾客分析肤质 并针对肤质给她护肤建议 8 不断询问顾客是否满意 9 销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静 10 努力消除顾客的不安 11 让顾客心甘情愿购买产品 测验法 测验法 测验人员 测验人员 一 测验法 即用一套标准化题目 按规定程序 通过测量的方法来收集数据资料 二 测验法的含义 1 遵循一定的标准和程序 2 测量的是人的行为 3 测量的是人的一部分行为 三 测验的特征 间接性 相对性 客观性 四 编制 拟定测验编制计划 编选测验项目 试测分析 编排制表 建立常模 鉴定测 验 五 操作要点 1 施测前的准备工作 指导语 测验情景 测验焦虑 与受测者建立 良好的关系 评分技术 六 本测验的对象 根据员工一个月的业绩表查看未达到业绩和业绩有所下降的人员 试题卷 一 皮肤测验的试题 单项选题答案只有 1 个 每小题 1 分 共 30 分 1 使皮肤显得清爽 光滑和洁白细嫩 可以通过 C 来获得 A 化妆 B 按摩 C 面膜 D 蒸面 2 D 的粉刺不可以针清挤压 A 有黑头 B 有白头 C 有脓头 D 颜色发红的丘疹 3 油性皮肤的保养重点是 D A 美白 B 滋润 C 消炎 D 清洁 4 C 是痤疮最初的状态 可分为 2 种 A 青春痘 B 毛囊炎 C 粉刺 D 暗疮 5 当皮肤的 C 时 营养成分不易被吸收 A 黑色素颗粒太少时 B 胡萝卜素含量高时 C 角质层太厚 D 角质层太薄 6 色素痣为局限性的淡褐色 暗褐色或黑色斑疹 其形状 D A 呈对称性分布 B 有规则 C 一致 D 不一致 7 D 是加速皮肤衰老的内在原因 A 不恰当的快速减肥 B 皮肤水分补充不足 C 面部表情过于丰富 D 吸收功能障碍 8 是引发痤疮的诱因之一 雌性激素分泌过盛 内分泌失调 胰腺功能降低 黑色素细胞代谢障碍 9 D 是加速皮肤衰老的内在原因 A 不恰当的快速减肥 B 皮肤水分补充不足 C 面部表情过于丰富 D 吸收功能障碍 10 水对皮肤据有柔软作用 当角质层的水分低于 A 时 就会出现干燥现象 A 10 B 20 C 30 D 40 11 D 的患者常出现黑眼圈 A 脾胃功能不调 B 肠胃功能不调 C 高血压 D 月经不调 12 D 是影响黑色素形成的因素 A 皮肤缺水 B 皮脂腺分泌量少 C 皮肤油腻 D 经常接触重金 属 13 雀斑又称 C A 继发性色素沉着斑 B 黄褐斑 C 夏日斑 D 老年斑 14 黄褐斑常见于 C 的人 A 幼年期 B 青春期 C 妊娠期 D 更年期 15 油性皮肤 D 而其皮肤类型与遗传有关 A 易衰老 B 非常敏感 C 易生色斑 D 易生痤疮 16 面部出现的 B 可自行消退的皱纹叫假性皱纹 A 具有稳定性的 B 不稳定的 C 非手术不能除去 D 胶原 弹力纤维功能下降 17 D 是皮肤色斑加重的诱因之一 A 酪氨酸酶缺乏 B 硫酸基含量过高 C 皮脂腺分泌功能减弱 D 强刺激 18 黑头粉刺是因为皮脂分泌过多 B 凝成小脂栓而形成的 A 毛囊口被角质覆盖不能排除 B 积于毛囊内与灰尘混合 C 与毛囊内的痤疮杆菌混合 D 与痤疮杆菌混合引发炎症 19 白头粉刺区别于黑头粉刺突出的特点是 D A 皮脂分泌过多 B 皮脂积于毛囊内 C 皮脂不能排除 D 毛囊口被角质覆盖 20 对外界刺激很敏感的皮肤称为 C A 皮肤过敏 B 过敏性皮肤 C 敏感性皮肤 D 一般皮肤 21 黑眼圈是指在眼周围形成的 C A 皮肤浮肿状况 B 深褐色斑片 C 黑色阴影 D 结缔组织疏松状况 22 有眼袋者睡眠时应 D A 不使用枕头 B 将枕头高度降低 C 将头部高度低于身体 D 将枕头适当垫高 23 采用 C 的方法 可限制皮肤对有害物质的吸收 A 毛孔扩张 B 蒸汽喷面 C 拍收缩水 D 毛巾热敷 24 皮肤的 C 具有阻止水分自由出入皮肤的功能 A 弹性纤维 B 胶原纤维 C 角质层 D 真皮层 25 皮肤中过量的氧自由基可以 A A 促进血液循环 B 加速皮肤细胞的新陈代谢 C 损伤表皮 伤害真皮纤维 D 令皮肤长痤疮 26 雀斑在 B 后颜色会加深 A 涂腮红 B 日晒 C 化妆 D 入秋 27 B 是引发痤疮的原因之一 A 汗腺分泌过盛 B 皮脂腺分泌过盛 C 皮肤新陈代谢过快 D 黑色素细胞分泌过盛 28 人体的皮肤一般是从 B 岁以后 随着年龄的增长而逐渐衰老的 A 15 20 B 25 30 C 45 50 D 50 55 29 皮肤的 B 具有滋润角质层 防止皮肤干裂的功能 A 汗腺 B 皮脂腺 C 弹力纤维 D 皮脂膜 30 皮肤对营养成分吸收功能较差的因素之一是 D A 网状纤维增加 B 胶原纤维增加 C 含水量多 D 含水量少 七 数据处理 数据处理以统计表的形式呈现 统计测试题目答对数目 本测验中选取了 30 个选择题 测验的题目尽量选取了标准的题目 用专家评定的方法来测试题目的区分度 和难度 评定哪些题目可以选取 哪些题目需删除 在选取样本时要注意选择有代表性的 被试才能更好的推测总体的情况 在测验过程中要注意测验程序的标准化 经济 实用 准确 在测验完已有要与常模比较在相对团体中的位置 应用统计中的二项分布中的计算 方法来测验答对几道题为真正的会而没有猜测的因素 在一定的 a 水平上 在二项分布中如果满足 p 5 时 二项分布接近正态分布 这时 二项分布的 X 变量具有如下的性质 np npq p 为成功事件的概率 q 1 p n 为事件的次数 本测 验中 n 30 p 0 25 q 0 75 np 7 5 5 既可以使用 np npq 来计算 30 0 25 7 5 30 0 25 0 75 2 3717 根据正态分布的概率 当 Z 1 645 时 该点以 下包含了全体的 95 所以 1 645 7 5 1 645 2 3717 7 5