旅游管理信息系统

第一章 旅游管理信息系统概述 1 管理的概念 管理是人们目的 有意识的实践活动 是管理者在 一定社会条件下 为了实现预定目标 对各种资源和实践环节进行 规划安排 优化控制活动的总称 2 信息和数据的区别与联系 信息是事物之间相互联系 相互作用的 状态描述 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的 数字 字母 符号 声音 图像 3 信息的特性 事实性 层次性 扩散性 共享性 再生性 易改 性 滞后性 不完全性 价值型 目的性 度量性 4 旅游管理信息系统的一般特点 集合性 关联性 目的性 边界 性 整体性 层次性 动态性 5 旅游管理信息系统的特定特征 1 高度集中统一 将各部门数 据和信息集中起来 进行快速处理 统一使用 2 有控制和预测 能力 3 有特定的开发软件 中心数据库及网络系统 这是旅游 管理信息系统的重要标志 6 旅游管理信息系统的功能 数据处理功能 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能 7 旅游管理信息系统的结构 概念结构 层次结构 功能结构 软 件结构和物理结构 单机批处理结构 集中式处理结构 分布式处 理结构 第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础 1 异步方式 以字符为单位进行传输和识别 每传一个字符的数据 先在字符前传送一个起始引导码 一个字符传完后 再插入一个或 两个终止码 这种方法传输速度慢 一般用于较低速度要求的数据 通信 2 同步传输 是以一段报文为单位进行传输和识别的 它要求在发 送和接受时 每个比特都要在两端保持同步 比异步方式速度快 但对线路要求高 通信控制过程复杂 3 数据交换方式 线路交换 报文交换 分组交换 4 intranet 及其应用 P38 5 数据组织的层次 数据项 记录 文件 数据库 6 信息模型的主要因素 实体 属性 联系 7 数据库的结构 从本质上讲 数据库时存储介质上的相关数据的 集合 讲数据库的结构划分为四个级次 即全局逻辑级 局部逻辑 级 存储级和物理级 分别对应的结构是模式 外模式 内模式和 物理数据库 1 模式 也叫概念模式 是数据库的整体逻辑结构 对应概念级的数据库 2 外模式也称子模式 是用户可以看到并 获准使用的那部分数据的逻辑结构 又叫用户视图 3 内模式 是数据库的存储结构 也叫系统程序员视图 4 物理数据库 指 在物理存储设备上的组织 8 数据库设计的步骤 在设计开始之前 必须选定参加设计的人员 包括系统分析和数据库设计人员 程序员 用户和数据库管理员 第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法 1 战略规划的内容 目标和方向 约束和政策 计划与指标 2 旅游管理信息系统的战略规划 P56 3 系统初步调查 1 系统调查的原则 自顶向下全面展开 先弄 清存在的客观性 再分析有无改进的可能性 工程化的工作方式 全面铺开与重点调查相结合 主动沟通 亲和友善的工作方式 2 初步调查的范围 用户需求分析 现有企业的运行状况 新系 统的开发条件 可行性分析 4 新方案设想 方案的设计 方案的选择 5 可行性分析报告 1 是系统开发人员对现行系统进行初步调查 和研究的结论 它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想 2 可行性分析报告一般包括 引言 系统开发的背景 必要性和 意义 新系统开发的几种方案介绍 可行性研究 几种方案的比较 分析 结论 6 旅游管理信息系统总体规划的方法 战略集转化方法 关键成功 因子法 综合设计法 7 生命周期法 1 基本概念 生命周期法是指系统分析员 软件 工程师 程序员以及最终用户建立管理信息系统的一个过程 是组 织 管理和控制管理信息系统开发过程的一种基本框架 2 优点 自下而上进行系统分析与系统设计和系统实施 开发过程阶段清楚 任务明确 文档齐全 易于系统实施 便于维护 缺点 用户进入 系统开发的深度不够 系统需求难以准确确定 开发周期长 文档 过多 文档审批工作困难 第四章 饭店管理信息系统分析与设计 1 饭店常用系统 预定接待系统 账务审核系统 远程电话管理系 统 客房中心管理系统 餐饮娱乐管理系统 总经理查询系统 财 务管理系统 人事工资管理系统 工程设备管理系统 仓库管理系 统 2 饭店宾客信息流程分析及其管理 P97 1 预定阶段 预定必须全 面把握客人信息 预定需要准确的客房信息 2 接待阶段 房态信 息是接待服务的基础 是提高接待水平的前提 客人账务信息是结 算的基础 是接待管理中的核心 3 住店阶段 4 结账离店阶 段 3 前台系统功能需求分析 预定功能需求 接待功能需求 结账功 能需求 夜间稽核功能需求 客房管理功能需求 电话自动计费系 统的基本功能需求 综合收银点系统功能需求 总经理查询 辅助 决策功能需求 公关销售功能需求 4 前台信息系统的信息处理流程 P112 饭店预定业务的信息流程 P113 饭店接待业务的信息流程 P117 账务处理及其信息流程 P121 夜间稽核业务的信息流程 P125 第五章 旅行社管理信息系统设计与实例 1 旅行社管理信息系统的信息流程 P170 1 组团的信息流程 2 接待的信息流程 3 计调部的信息流程 4 综合业务部 信息流程 5 财务部的信息出路流程 第六章 电子商务在旅游业中的应用 1 目前 旅游电子商务 软件 网上书店被人们成为 IT 业最赚钱的 三大行业 2 旅游电子商务的功能 网上促销 网上订购 咨询洽谈 网上支 付 传递服务 交易管理 3 旅游电子商务的运作模式和经营模式 旅游企业对旅游企业 BtoB 旅游企业对旅游消费者 BtoC 旅游消费者对旅游消费 者 CtoC 4 旅游电子商务网站类型 旅游产品直接供应商网站 旅游中介服 务商建立的网站 地方性旅游网站 政府背景类网站 旅游信息网 站 ICP 门户网站 5 旅游预订模块 宾馆饭店预定功能 景区门票预定功能 旅行社 预定功能 餐饮及交通票据预定功能 娱乐场所预定功能 旅游商 品预定功能 6 饭店网络预定的程序 选择目标饭店 选择目