办税服务厅绩效考核-办法

1 办税服务厅绩效考核办法 试行 办税服务厅绩效考核办法 试行 第一章第一章 总则总则 第一条 为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性 提高 办税服务质量 水平和效率 特制订本制度 第二条 根据 激励为主 突出重点 内外结合 结果导向 为 原则 坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合 建立 纳税服务绩效考核与激励制度 第三条 健全纳税服务绩效考评制度 明确考核范围 细化 考核指标 量化考核标准 第四条 绩效考核坚持公开 公平 公正的原则 第五条 绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员 包括国 税和地税 第六条 绩效考核按季 月 度考核 总分最高者为当季 月 纳税服务之星 国税 地税各评选一名 第二章第二章 组织领导组织领导 第七条 绩效考核工作由国 地税考核部门共同组织实施 第八条 成立绩效考核小组 由国税 地税各选出三名考核 人员组成 绩效考核小组职责 一 制订 完善绩效考核的内容和指标 二 实施考核 三 受理考核对象申辩及回复 2 第三章第三章 考核程序考核程序 第九条 由绩效考核小组组织实施考核 考核分为定期考核 与随机考核 内部考核和外部评价相结合 定期考核 在每月月末进行 由绩效考核小组对考核对象在 一月的工作情况进行考核 随机考核 由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查 随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况 内部考核 指税务机关的考核 外部评价 对纳税人进行随机调查 访问 结合纳税人对工 作人员的评价进行考核 第十条 考核结果实行公示制 公示在考核结束后进行 公 示期为 3 个工作日 考核对象对考核结果有异议的 可在公示期内向绩效考核小 组提出申辩 考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据 第四章第四章 考核考核标标准准 第十一条 着装上岗 仪容整洁 一 着装要求 上班时间必须统一着税务服装 遵守着装规 定 二 仪容标准 仪表整洁 注意个人卫生 不浓妆艳抹 第十二条 文明办税 礼貌待人 一 待人接物 语气温和 举止庄重 解释问题 耐心细致 3 严禁与纳税人发生争执 吵闹 二 使用文明用语 严禁使用服务忌语 提倡使用普通话 第十三条 纪律严明 行为规范 一 遵章守纪 务实进取 坚守工作岗位 不迟到 不早退 不窜岗 不离岗 二 依法行政 规范执法 严格按照税收法律法规和程序熟 练办理涉税事宜 三 廉洁自律 求真务实 坚决抵制不正之风 不乱用职权 不以权谋私 第五章第五章 考核内容考核内容 第十四条 绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考 核 总分 100 分 根据总分值确定结果 第十五条 综合素质考核 50 分 一 按时上下班 无故迟到或早退的 每次扣 2 分 二 遵守办税服务厅服务规范 有不符合规定的 每次扣 2 分 三 认真执行各项服务工作制度 由违反制度的 每次扣 3 分 四 积极参加学习 培训及集体活动 无故未参加的 每次 扣 2 分 五 对纳税人进行随机抽样调查 有对工作人员不满意且调 查属实的 每次扣 2 分 4 第十六条 工作业绩考核 50 分 主要是业务质量考核 一 由于工作人员自身原因 出现错误 每次扣 1 分 二 由于工作人员自身原因 税收执法管理系统显示过错 经申辩未通过的 每次扣 5 分 第十七条 出现以下情况 直接取消评选资格 一 个人原因 出现严重错误 被有关部门通报的 二 被纳税人投诉并经查核实的 三 与纳税人发生争执 产生不良影响的 四 在各类考核 评比中出现弄虚作假或徇私舞弊的 五 其他税务机关认为严重的事项 第六章第六章 考核考核结结果果 第十八条 考核分数实行平均分制 按考核小组成员给出的 平均分计算 第十九条 考核总分最高者为 纳税服务之星 考核结果在 办税服务厅予以公开 第二十条 绩效考核结果作为评选 纳税服务之星 的判断 标准和发放办税服务厅窗口工作人员奖励的依据 第二十一条 被