旅游电子商务网站浅析

通过对比携程网与芒果网浅析我国旅游电子商务网站通过对比携程网与芒果网浅析我国旅游电子商务网站 1010 经济本一经济本一 厉青云厉青云 学号 学号 1030401311010304013110 手机 手机 1358895175313588951753 引言 引言 随着我国社会经济发展 电子商务逐渐由传统商贸方式的补充演进与之并驾齐 驱的方式 网络应用的普及使我们的日常生活更加方便 尤其是电子商务在蓬勃发展的 旅游业中的应用 更加提高了人们旅游的积极性 从而使整个旅游业的发展速度与服务 质量得到飞越 电子商务将信息流 商流 资金流进行有效的管理 提高产业链的工作 效率并降低成本的特色 让旅游业成为服务业是最适合开展电子商务的行业之一 旅游 电子商务系统通过先进的网络技术手段将信息查询服务 在线预订服务 客服服务 代 理人服务等上述服务巧妙的结合在一起 提高了企业与消费者之间的信息交流与沟通 改进旅游业的业务工作流程 旅游电子商务在全球保持着每年 350 的增长速度 我国旅 游电子商务虽然发展过程中还存在许多问题 但是未来旅游业的电子商务方向不会改变 必将取代传统的经营服务方式 本文主要通过对我国旅行电子商务网站市场前景 结合当前比较火热的两大旅游电子商 务网站携程网与芒果网的对比分析 进一步对其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子 商务网站未来的对策 一 市场前景分析一 市场前景分析 目前 我国旅游业实现电子商务大致有三种模式 1 与订房中心或旅店合作 提供网上宾馆客房分销 2 与机票 车票代理点合作 提供便捷客运服务支持 与各地星级酒店合作 为各 类商务差旅活动提供休闲服务 3 与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路 完善的旅游地安排及导游服务的等 等 主要的旅游电子商务网站有春秋旅游网 中青旅网 搜狐 新浪的旅游频道 以及 携程网 芒果网等 下文我们主要对携程网及芒果网两家网站进行分析 二 对比携程网与芒果网二 对比携程网与芒果网 1 网上旅游大鳄 携程网 携程网是由携程计算机技术 上海 有限公司于 1999 年 5 月创建 并于当年 10 月正式开 通 总部设在中国上海 目前 携程已在北京 广州 深圳 成都 杭州 厦门 青岛 南京 武汉 沈阳等 10 城市设立分公司 员工近 9000 人 服务网络覆盖国内 54 个城市 作为中国领先的网络旅行服务公司 携程成功整合了高科技产业与传统旅行业 以互联 网和传统旅游业结合的运营模式 向 2000 万会员提供集酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务 酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源 占其全年总营业收入的 90 左右 携 程网依托互联网向特定客户提供旅游类的产品和服务 是支撑企业利润目标实现的原点 其利润主要来源于以下方面 1 预订酒店代理费 酒店预订是携程网的主营业务 是携程最主要的利润来源 目前与 携程网合作的酒店已超过 5500 家 遍布全球 40 个国家和地区的 400 多个城市 2 预订机票代理费 机票预订是携程网迅速崛起的业务 目前已与国内外各大航空公司 建立合作关系 会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息 携程网拥有行业内技术 和规模领先的统一机票预订系统 均实现 异地出发 本地订取票 与供应商一起在全 国 50 个主要商旅城市开创市内免费送票上门的先河 开发了各大航空公司电子客票产品 客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票 直接至机场办 理登机 出行更加方便快捷 3 广告费 携程网凭借其在旅游服务领域内的领导者地位 拥有十分广泛的知名度和丰 富的资源 例如众多的携程客户等 这次优势促使众多商家和合作伙伴在携程网投放广 告 随着携程网日复一日的良性发展 广告收入也注定逐年递增 2 网上旅游新秀 芒果网 芒果网是香港中旅集团所属上市公司 香港中旅国际投资有限公司于 2005 年在内 部资源重组的基础上再投资近 3 5 4 亿元人民币兴建的旅游电子商务平台 除了可预订 酒店客房 机票 旅游产品外 还提供包括导游旅游商城 电子地图和论坛等在线服务 并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜 芒果楼层等 芒果网是一个由电话呼叫中心 网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户 服务中心 为游客提供以订房 订票 自由行套票 公司差旅管理为主打产品的旅游在 线服务 利用芒果网 人们旅游 商务 会议出行不出家门和办公室即可用电话 上网 手机等多种电讯工具订酒店 订机票 既节约了时间 又降低了成本 3 携程网与芒果网的对比分析 携程网与芒果网都为消费者提供集酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务 都是在线旅游平台中的佼佼者 同时 两 者之间也存在差异 1 携程与芒果抢占市场有所不同 携程为全国消费者提供集酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特约商户及 旅游资讯在内的全方位旅行服务 其中 酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源 占其全年总营业收入的 90 左右 在这两项业务的基础上 携程积极开拓其他业务市场 其中度假产品所占的比重也逐年增加 目前携程又开展了车辆租赁业务 而芒果网是一 个由网站 呼叫中心 其它接入方式 如手机 集成的非面对面的客户服务中心 提供 的服务包括酒店预订 机票预订 旅游度假 商旅管理等服务 由此可以看到网站只是 芒果网的一部分 芒果网的商业模式最核心的部分是 线下 在线 即传统线下旅游与 在线旅游中介有机结合 既不是传统旅游的简单电子化 也不是在线中介向线下旅游的 延伸 而是充分利用自由资源 将二者进行深度整合 港中旅通过芒果网 实现了由传统旅游服务商向一体化旅游提供商的转型 所谓一 体化 是指网络平台 旅游供应商 分销渠道连成一体 能够带来协同效应 相比携程 芒果网在分销渠道上的优势非常明显 而对于传统旅行社 芒果网则在网络平台上占尽 优势 芒果网的一体化旅游还体现在客户覆盖面上 从携程身上可以看到在线旅游的现 状 在携程的业务构成中 商务旅行占 88 休闲旅游只占到 12 芒果网则明确将业 务重点放在个人休闲旅游 既避开竞争焦点 又可以获得更大的市场空间 2 芒果网的 不收佣金 收购易休网后 芒果网将易休网改为 青芒果 并以此进军 200 元 夜以下低价酒 店预订市场 为了与携程网的高佣金进行差异化竞争 青芒果 采取不收佣金制拉拢 酒店合作方 目前 青芒果 已有 100 万左右的会员 以年轻学生和背包族为主 这些 客户对价格较为敏感 因此 青芒果 被定位为专门销售 200 元 夜以下的低价酒店平台 目前在全国有 8000 多家签约合作酒店 未来芒果网还将考虑在 青芒果 平台上销售低 价机票 以突出 青芒果 的低价细分品牌 除了低价定位差异化 青芒果 采取的是与携程 艺龙等完全不同的非佣金模式 其与合作酒店之间不收取任何佣金 而是每次预订收取房费的 5 10 作为预订费 之后 不再产生其他费用 比之携程等的高佣金模式 合作酒店方支付的预订费相当低 据业 内人士估计 携程有时收取的佣金比例高达 30 左右 三 结语三 结语 旅游业的新产品充分利用了电子商务的优势 更加具备开放性互动性的整合各地旅 游资源 从而隔绝了时空限制 利用电子商务的模式 通过架构在旅游商务网站平台上 在交易操作 交易成本 以及交易效益等方面得到大幅提高 我国现在的旅游电子商务网站良莠不齐 大多局限于在网上做一些旅游产品的广