劳务派遣及医院护工实施预案

1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 劳劳 务务 派派 遣遣 及及 医医 院院 陪陪 护护 服服 务务 方方 案案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 2 一 一 背景背景 1 医院护工队伍存在问题 医院护工队伍存在问题 卫生部 1978 年规定 医生和护士的比例应该是 1 2 3 但是现在 我国有 200 万名医生 但是护士的人 数仅为 130 万 医护比例在全世界排名倒数第三 由于护 士的严重短缺 使护工得以出现 90 护工为外地务工人员 正规军 与散兵游勇并 存 目前 患者雇用护工有三种方式 一是医院提供 二 是既可以从医院雇 也可以自己请 三是医院没有护工中 心 患者只能自己找 医院的护工队伍存在严重问题 缺 少专业知识 流动性大 管理欠规范 护工权益缺少保障 首先是专业水平低 当下的护工群体文化程度低 大部分 只有初中以下学历 北京各医院的 3 万护工中 只有 10 的 人持有劳动部门颁发的护理员证 但该证代表的只是一般 看护 并非医学护理 由于专业知识很有限 现在的护工 扮演了保姆的角色 只从事一些生活护理 而护理专业作 为一个学科 要求护理人员应该具备专业技能 他们不仅 掌握病人清洁 卧位安全等护理知识 还应有营养与饮食 健康教育等医学常识 根据现在试点的护理员制度 护理 员既负责患者的生活护理 也能够辅助护士做一些医疗护 3 理 其次是管理不规范 医院的护工大致分两类 一类来自 医院护工中心 一类是患者自己雇的 目前 医院的护工中 心大都由中介服务公司承包 这些公司从社会上招聘人员 进行简单培训 并经过体检拿到健康证后 向患者提供护 工服务 医院在护工公司与患者之间只充当 牵线 角色 发生纠纷时 患者找公司解决 医院不承担连带责任 然 而 事实表明 一旦意外发生 患者也会追责医院 给医 院造成被动 而患者私雇的个体护工流动性大 缺少管理 机构 如果出现事故 护工跑掉 就找不到索赔主体 更难 追责 此外 护工游击队之间的相互抢活 漫天要价以及私 雇护工不了解医院规定 不遵守医院纪律等 也扰乱了护 工市场和医院秩序 第三是护工权益缺少保障 大部分公司招聘护工时 都 不签劳动合同 也没有医保待遇 这种状况不仅北京如此 最近公布的 上海女性护理工现状调查报告 显示 上海 30 家受访医院中 77 7 的护工没有签订过劳动合同 64 的人工资不到 1000 元 北京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出 北京市将在今年整顿护工队伍 实行持证上岗 并且制定 相关制度 使护工队伍职业化 培训市场化 管理规范化 4 二 项目概述二 项目概述 医院护工和劳务工都存在人员流动性大 缺乏规范化 管理 人员专业性差 护工权益缺少保障的问题 为解决 上述问题 我公司将拓宽招工渠道 加强护工人员和劳务 人员的岗前培训 开展服务人员专业化 标准化的培训 管理规范化确保服务流程的标准化 实时监督 科学管理 服务人员的工作 同时实行员工化管理 与服务人员签订 合法的劳动合同 上缴保险 确保服务人员权益的同时也 确保医院的安全 1 加强监督管理 建立绩效考核激励机制 加强监督管理 建立绩效考核激励机制 1 护工和劳务工绩效考核 护工和劳务工绩效考核 管理部门人员负责每天对护工和劳务工的工作 质量 进行督导和检查 发现并及时纠正护工和劳务工作中的错 误和不足之处 同时 配合医院监督管理人员深入病房了 解护工和劳务工的工作情况 指出不足之处和存在问题 责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员 考评方法 医院和我公司组成一个检查小组 由医院 后勤部 院感办 看护部 派 2 3 名护长参加 我公司部 5 门经理 班长 其中班长不参与打分 负责记录检查情况 一起在检查前后勤部收集各科的意见 整理好相干反映的 存在问题 每月根据反映的的问题和前个月检查出现的情 况进行重点考核 制定护工和劳务工工作考评标准 考评内容包括工作 质量标准工作要求 服务态度 仪表等 绩效考核的激励机制 医院与我公司双方拔出资金作 为奖励基金 每月按照考评结果进行奖励 奖励的基金不 分名额 优 90 分 良 80 89 分 合格 60 79 分 不 合格 60 分 其中优和良才给予奖励 不合格者要给予处分 每分扣根本报酬 10 元 如果连续 3 个月被评为不合格者给 予调离工作岗位或解聘处理 另外考核结果满意 70 的保 洁员达到优良级 没有不合格人员 管理的班长也有奖励 2 护工和劳务工管管理理与与服服务务 目目前前大大多多数数劳劳务务公公司司对对派派遣遣员员工工缺缺乏乏日日常常的的管管理理 在在 一一定定程程度度上上影影响响派派遣遣员员工工的的工工作作效效率率 我我司司对对派派遣遣员员工工 的的日日常常管管理理采采取取以以下下形形式式 员员工工管管理理 1 入入职职前前的的教教育育和和动动员员 让让 护工和劳务工认认同同派派遣遣的的 形形式式 2 了了解解 护工和劳务工的的文文化化背背景景并并要要求求其其主主动动学学习习和和融融 6 入入用用人人单单位位的的文文化化 3 引引导导 护工和劳务工理理解解和和认认识识存存在在的的差差异异 保保持持良良好好 心心态态 4 建建立立完完善善的的管管理理制制度度 护工和劳务工必必须须严严格格遵遵照照 执执行行 与与用用工工单单位位合合作作制制订订针针对对派派遣遣员员工工切切实实可可行行的的管管 理理制制度度 根根据据需需要要在在相相应应的的周周期期内内进进行行修修订订 保保持持制制度度 的的合合法法性性和和实实用用性性 如如 员员工工手手册册 员员工工入入职职须须知知 等等 5 公公司司定定期期开开展展活活动动 吸吸收收 培培养养新新成成员员 在在强强化化员员工工 认认同同感感与与归归属属感感的的同同时时 加加强强员员工工的的组组织织纪纪律律观观念念 6 在在外外派派员员工工中中指指定定小小组组长长或或负负责责人人 及及时时收收集集外外派派员员 工工的的信信息息 了了解解外外派派员员工工的的思思想想动动态态 做做好好沟沟通通 协协调调 与与反反馈馈工工作作 充充分分发发挥挥小小组组长长或或现现场场负负责责人人在在公公司司 客客 户户 员员工工之之间间的的桥桥梁梁作作用用 二二 护工和劳务工护工和劳务工服服务务与与关关怀怀 1 我我司司定定期期和和不不定定期期走走访访 护工和劳务工 了了解解 护工和 劳务工工作 生生活活状状况况 发发生生问问题题及及时时解解决决 2 为为提提升升凝凝聚聚力力 增增进进认认同同感感 公公司司定定期期开开展展员员工工年年度度 评评优优与与评评先先 员员工工座座谈谈等等活活动动 3 针针对对时时发发的的小小工工伤伤 定定期期购购买买 补补充充创创口口贴贴 消消炎炎药药 7 感感冒冒药药 红红花花油油 纱纱布布等等 同同时时为为尽尽量量降降低低成成本本 公公司司 出出面面协协调调 谈谈判判 降降低低体体检检费费用用 为为解解除除员员工工后后顾顾之之忧忧 4 公公司司出出台台员员工工特特殊殊情情况况慰慰问问 募募捐捐制制度度 5 开开展展丰丰富富多多彩彩的的活活动动 增增进进 护工和劳务工 护工和 劳务工医院与与用用工工单单位位员员工工之之间间交交流流 丰丰富富派派遣遣员员工工的的 业业余余文文化化生生活活 提提供供展展现现自自己己才才能能的的机机会会和和舞舞台台 如如定定 期期举举办办的的外外派派员员工工 技技能能比比武武会会 联联欢欢晚晚会会 等等 6 发发挥挥从从事事人人力力资资源源服服务务的的优优势势 借借助助众众多多客客户户单单位位 做做好好转转业业 转转岗岗人人员员的的内内部部调调配配 有有效效提提高高派派遣遣服服务务机机 构构的的在在员员工工中中的的信信任任度度 2 管理方案 管理方案 1 严把招工体检关 按照公司的招工条件严格控制 应聘者的年龄 文化和形象 员工必须具备身份证 暂住 证 外来人员务工证及健康证明方能试工上岗 现有员工 98 均在当地派出所办理了暂住证 定期约请治安民警开展 普法教育 2 加强培训 保证质量 除公司组织例行培训外 我们每个月定期请有多年临床护理经验和管理经验的护士 8 长利用业余时间为我们员工进行有偿的业务指导和理论讲 课 保证员工的服务质量符合本院工作要求 3 系统查房 加强管理 外勤人员每天都要在病区 巡视 负责检查和督导 员工的工作 主管每星期 三次 系统查房 了解员工的工作情况 调查患者及家属的满意 度 征求各科室的意见和建议 每天重点巡视 对于个别 情况及时处理 不留隐患 我们在总结以往几年管理经验的基础上 扬长避短 发挥 优势 努力做到 两个规范 三个满意 一个目的两个规范 三个满意 一个目的 两个规范两个规范 是 一 规范每一个员工的行为 保证 每个员工都按照要求 精心组织 认真培训 并制定合理 有效的规章制度以规范约束员工的行为 二 规范每个岗 位 每个操作环节 根据以往的工作经验 进一步修订完 善操作规程 力求做到尽善尽美 三个满意三个满意 第一 院方领导和医护人员满意 公 司通过严格的质量管理规范制度约束 充足的人力资源和 护理部监督指导 并承担解决一切由我方工作造成的纠纷 9 和事故责任 做到让院领导和医护人员满意 第二 病人 和家属满意 我们视病人为亲人的服务理念 通过规范文 明的服务 做到让患者和家属满意 第三 员工满意 通 过人性化的管理 建立健全员工福利待遇政策 确保员工 满意 一个目的是一个目的是 病人满意 医院放心 员工开心 我们有决心 有信心 更有能力克服一切困难 战胜一切 困难 我们将用集体的智慧和辛勤的汗水 给您递上一份 满意的答卷 为医院的整体建设添砖加瓦 三 公司简介三 公司简介 1 丰富的服务行业经验 自开至今 我公司一直专注于家政行业体系化建设工 作 对于从招工 培训 服务对接 服务质量跟踪 标准 化建立等方面有着丰富的经验 熟知各地龙头企业在建设 和发展过程中的经验和发展情况 将这些经验应用于云南 的龙头企业建设中 将更有力地保障企业的高效运营 进 而快速推动服务行业的向着规范化快速发展 2 多年专注的行业研究 10 我公司针对服务行业 深入家政 劳务市场开展调查 对家政 劳务行业数据进行分析挖掘与研究 收集发布行业 信息 发布行业报告 制定行业标准 为家政行业研究提 供理论依据和支撑 3 打造标准化服务 目前 昆明市现有龙头企业存在服务不规范 标准不 统一的现象 公司制定了统一标准化的服务 包含服务形 象 服务流程 服务人员精神状态和操作流程等 4 标准化培训 在标准化培训方面 公司首先引进高素质管理 培训 人才 加强师资队伍 其次对培训课程 培训内容等进行 标准化培训 5 建立安全保障体系 首先 公司严把来源关 专门成立外联部 直接到来 源地妇联 劳动部门联络输送人员 逐一对护工和劳务工 背景调查清楚