医院工作人员守则

医院工作人员守则医院工作人员守则 一 热爱祖国 热爱共产党 热爱社会主义 坚持马列主义 毛泽东思想 二 努力学习政治 刻苦钻研业务 三 发扬救死扶伤 实行革命的人道主义精神 同情和尊重病人 全心全意为 病人服务 四 带头遵守国家法令 模范地执行各项卫生法规 五 服从组织 关心集体 团结友爱 勇于开展批评与自我批评 六 对工作极端负责 严格规章制度和操作常规 七 廉洁奉公 坚守岗位 尽职尽责 自觉抵制不正之风 八 讲究文明礼貌 积极参加爱国卫生运动 美化环境 保持医院整洁肃静 医院工作人员医德规范医院工作人员医德规范 一 救死扶伤 实行社会主义的人道主义 时刻为病人着想 千方百计为病人 解除病痛 二 尊重病人的人格与权利 对待病人 不分民族 性别 职业 地位 财产 状况都应一视同仁 三 文明礼貌服务 举止端庄 语言文明 态度和蔼 同情 关心和体贴病人 四 廉洁奉公 自觉遵纪守法 不以医谋私 五 为病人保守医密 实行保护性医疗 不泄露病人隐私与秘密 六 互学互尊 团结协作 正确处理同行同事间的关系 七 严谨求实 奋发进取 钻研医术 精益求精 不断更新知识 提高技术水 平 公共场合行为规范公共场合行为规范 总体要求 提倡文明行为 遵守公共秩序 讲究公共卫生 爱护公共财物 维护公共环境 见义勇为 助人为乐 诚实守信 尊老敬贤 一 不吃零食 不乱扔废物 不随地吐痰 不毁坏公物 二 不勾肩搭背 不又搂又抱 不高声喧哗 不手舞足蹈 三 站有站姿 禁忌东倒西歪 耸肩驼背 左摇右晃 探脖塌腰 双手插兜 双臂抱于胸前 双腿弯曲或不停地抖动 抓耳挠腮 身体倚门或靠墙或显得无 精打采 自由散漫 四 坐有坐相 禁忌半躺半坐 前倾后仰 歪歪斜斜 左顾右盼 两腿伸直 翘起或过于分开 翘二郞腿并抖动 用腿勾椅子或将脚放在桌上 扶手上或随 意脱鞋 脱袜等 五 行走时 禁左摇右晃 扭腰摆臀 弯腰驼背 步履拖沓 背手 插兜 抡肘 叉腰 嬉戏打闹等 六 乘车时 排队上车 不抢座位 尊老爱幼 文明礼貌 七 接打电话 称谓得当 文明礼貌 态度谦和 内容简练 代接电话 应 准确记忆 及时传达 八 移动电话 应文明使用 注意场合 不在工作期间 开会 上课等 保 持寂静 的公共场合使用 必要时 应使之处于 静音状态 九 参加会议 上课 提前入场 不迟到 不早退 如因特殊情况迟到了 需 早退 应悄然无声 从后排而入 离去 接待不同人员行为规范接待不同人员行为规范 一 接待上级机关人员 1 适当准备 注意工作环境整洁 肃静 注意仪容 着装整洁 2 工作人员应热情 礼貌 站立迎接 并把领导让到显要的位置上 3 主动及时的介绍 表示出对上级机关的尊重和欢迎 4 接受任务 积极热情 批评提醒 正确对待 5 应对适度 有问必答 不卑不亢 不过分夸张 过分殷勤 6 互致问候 握手致意 二 接待外来人员 参观 学习或其他事宜来访者 1 热情 诚恳 主动站起并向外来人员问候 您好 请进 2 主动 及时地做自我介绍 3 介绍工作环境及工作情况时 要热情 谦虚 诚恳 彬彬有礼 三 接待新入院病人 1 有礼貌地介绍自己和病房环境 2 介绍病人所在病室的病人 3 介绍有关住院规则 生活制度 探视制度等 使病人消除生疏 很快地适应 住院生活环境 4 尽快熟悉病人的情况 尽快与病人沟通 掌握病人的病情及特殊生活需要 成为病人的知心人和朋友 四 接待探视者 1 热情诚恳 尊重对方 2 注意交往中谈话的艺术 特别是介绍病人情况时的态度 词语 仪表 姿态 等 3 对于不同知识层次 不同道德 不同行为准则的人 应采取不同的沟通方式 以达到最佳效果 仪容仪表总体要求仪容仪表总体要求 容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人真诚 服饰规 范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行恰当 工作服要求 应清洁 平整 宽松适度 扣子齐全 腰带系紧 自己内衣的领 口 袖口 裙子不要露在工作服外面 应特别注意领子与袖口的洁净 戴燕帽要求 短发前不遮眉 后不过衣领 侧不掩耳 长发要梳理整齐 盘于 脑后 发饰素雅庄重 无论长发短发应清洁无异味 燕帽洁白无皱折 所戴高 低适中 戴筒帽要求 前不遮眉 遮盖所有头发 头发不外露 整洁挺括 鞋子要求 软底无声 保持清洁 光亮 不穿拖鞋或凉拖上班 袜子要求 常洗常换 无异味 无破洞 手的要求 随时洗净双手 及时修剪指甲 不留长指甲或染色 医院工作人员文医院工作人员文 明明 用用 语语 一 问候语 您好 大家好 早安 晚安 上午好 下午好 来了 忙呢 感觉好吗 感觉如何 你哪里不舒服 您 有什么事吗 我能帮您什么忙吗 您需要我帮您做些什么吗 我可以进来吗 怎么难过了 能告诉我吗 您不介意的话 我 可以看一看吗 等 二 迎送语 欢迎光临 欢迎 欢迎您 欢迎您的到来 见到您很高兴 我们又见面了 等 三 送别语 再见 慢走 请走好 一路平安 多保重 记住按时复查 请按时服药 定期检查 注意饮食调整 有 事请及时与我联系 等 四 感谢语 谢谢 谢谢您 大叔 谢谢合作 非常感谢 让您 费心了 有劳您了 给您添麻烦了 打扰了 五 道歉语 对不起 对不起 让您久等了 对不起 让您受疼 了 不好意思 请原谅 抱歉 失敬 有失远迎 失陪 了 很惭愧 真的过意不去 六 应答语 1 当对方有事请求时应回答 好 是的 我明白了 我明 白您的意思 一定照办 我会尽量按照您的要求去做 等 2 当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答 不必客气 这是我应 该做的 您太客气了 您过奖了 等 3 当对方因故向你道歉时 应回答 没关系 我不会介意的 请放 心 我理解您的心情 等 七 请托语 如 请您帮个忙 劳驾 请您多关照 请您留步 请您稍 侯 等 八 祝贺语 如 恭喜 向您祝贺 生日快乐 早日康复 等 医院工作人员禁医院工作人员禁 语语 一 禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句 如 1 躺 坐 那儿 别磨磨蹭蹭的 2 嗨 床 不称呼姓名 3 把裤子脱了 把衣服撩起来 4 瞧这破血管 扎都扎不进去 5 没到 时间 都出去 6 在这儿签个字 快点 7 都停下来 我们要检查了 8 把证件 证明 资料 都拿出来 让我看看 二 禁止使用侮辱人格 讽刺挖苦 可能让人羞涩的语句 如 1 有什么不好意思的 都这份儿上了 2 瞧着点儿 没长眼睛呀 3 这么大人 怎么什么都不懂 4 活该 5 没钱就别来看病 6 干嘛起这名字 7 你这样的见多了 有什么了不起的 8 到这儿撒野来了 三 禁止使用不耐烦 生硬的语句 如 1 你这人怎么事儿这么多 讨厌 2 没什么 死不了 3 怕疼 别来看病 治病还能不疼 4 嫌慢 你早干什么来着 5 这儿交班 开会 结帐 呢 外面等着去 6 哪儿凉快哪儿歇着去 7 这是法律法规规定的 你懂不懂 8 材料不齐 回去补去 9 上面都写着呢 自己看去 10 查户口的 你管我姓什么 四 禁止使用不负责任的推脱语句 如 1 不知道 2 这事别来找我 我不管 3 谁和你说的 谁答应你的 找谁去 4 快下班了 明天再说 5 我下班了 找别人去 6 没上班呢 等会