创业管理学要点

第第1章章创业时创业时代的到来代的到来 一 分析一 分析创业创业能否成能否成为为21世世纪纪中国中国经济经济增增长长的主要的主要动动力力 1 美国的 美国的发发展展经验证经验证明明创业创业是是经济经济增增长长的的动动力力2 中国当前面 中国当前面临临的的 就就业问题业问题表明表明创业创业是一种重要的就是一种重要的就业业解决途径解决途径3 中小企 中小企业业的的发发展展 速度与成果速度与成果证证明明创业创业将成将成为为促促进经济进经济增增长长的重要因素 的重要因素 二 新二 新时时代中国代中国创业创业者的成功者的成功说说明了什么 明了什么 1 创业创业没有必没有必须须具具备备的条件的条件2 资资本 知本 知识识 资资源 源 团队团队 场场地等都地等都 是外部必要条件 而非充分条件是外部必要条件 而非充分条件3 创业创业的关的关键键是需要一是需要一颗颗 创创 业业 的心 的心 三 三 创业创业与与创创新的关系 新的关系 创业创业因因创创新而生 新而生 创创新因新因创业创业得以得以实现实现 创创 新与新与创创新思新思维维密切相关 包括密切相关 包括扩扩散思散思维维和集中思和集中思维维 解除 解除创创新思新思 维维障碍 才能障碍 才能实现创实现创新 新 四 四 创创新的基本方法 逆向思新的基本方法 逆向思维维法 法 结结构性反构性反转转 功能性反 功能性反转转 角度 角度变换变换 检检 核表法 核表法 转转化 引申 改化 引申 改变变 取代 放大 取代 放大 缩缩小 小 变换变换 颠颠倒 倒 组组合 信息交合法 合 信息交合法 发现发现事物之事物之间间新的新的联联系就是系就是创创新 新 第第2章章创业创业的基本理的基本理论论与知与知识识 一 一 创业创业的基本的基本过过程 程 阶阶段 与内容 各段 与内容 各阶阶段解决的段解决的问题问题 1 萌芽期 萌芽期 创业创业者具者具备备了了创业创业思想做准思想做准备备工作 工作 2 初 初创创期 企期 企业业注注 册成立 解决生存册成立 解决生存问题问题 主要工作 主要工作 进进行行产产品行品行业业市市场场分析定位 分析定位 了解并确定了解并确定竞竞争争对对手 了解分析手 了解分析顾顾客需求客需求进进行行产产品市品市场场定位 提高定位 提高 产产品品质质量与服量与服务务水平 确保企水平 确保企业获业获得得稳稳定定现现金流金流3 成 成长长期 企期 企业业 有有稳稳定定现现金流 步入金流 步入发发展展阶阶段 主要工作 段 主要工作 扩扩展展产产品品销销售渠道和网售渠道和网络络 提高 提高产产品美誉度与知名度 打造品美誉度与知名度 打造产产品品牌 关注品品牌 关注竞竞争争对对手的手的发发 展展动动向 培养客向 培养客户户忠忠诚诚度挖掘高价度挖掘高价值值客客户户4 收 收获获期 期 创业创业者考者考虑虑如如 何退出何退出问题问题 主要工作 主要工作 积积极极寻寻求求创业创业者退出途径 者退出途径 为为企企业选择业选择 更合适更合适职业经职业经理人 理人 谋谋求企求企业业上市 企上市 企业业再融再融资资 寻寻求求风险风险投投资资与与 投投资银资银行介入支持行介入支持 二 二 创业创业的基本的基本类类型 生存型型 生存型创业创业 机会型 机会型创业创业 以追求更多利 以追求更多利润润与与 自我自我实现为实现为目目标标 生存型 生存型创业创业是目前国内主要是目前国内主要创业类创业类型 型 三 三 创业创业的作用 的作用 对对社会的社会的贡贡献 献 1 推 推动动科技科技进进步与社会生步与社会生产产力力发发展展2 解决社会就 解决社会就业问题业问题3 促使社 促使社 会会资资源合理配置源合理配置4 促 促进进知知识识向向资资本本转转化化 5 影响中国未来 影响中国未来经济发经济发展展 四 四 创业创业是可以学是可以学习习的 的 创业课创业课程学程学习习造就了更多造就了更多创业创业者 者 创业创业学学 专业专业更有可能培养出成功的商界更有可能培养出成功的商界领领袖 袖 创业课创业课程提高了学生程提高了学生创创富能富能 力 力 创业创业教育促教育促进进了了创创新新发发展 展 产产生了更多新技生了更多新技术术开开发发机会 机会 第第3章章创业创业的的环环境与境与创业创业者者 一 宏一 宏观环观环境分析主要包括几个方面 境分析主要包括几个方面 1 政治与政府 政治与政府环环境 政府管境 政府管 制 制 经营许经营许可 可 贸贸易易协协定 税收定 税收优优惠 政策鼓励 惠 政策鼓励 2 宏 宏观经济环观经济环 境 社会境 社会经济结经济结构 构 经济发经济发展水平 展水平 经济经济体制 体制 经济经济政策 政策 3 社会与 社会与 人口人口环环境 区域文化与价境 区域文化与价值观值观 人口素 人口素质质与年与年龄龄 4 技 技术环术环境境 政府 政府对对研究的重研究的重视视与投入程度 行与投入程度 行业对业对新技新技术术的的应应用与用与传传播速度播速度 知 知识产权识产权保保护护 5 生 生态态与与环环保要求保要求 二 行二 行业竞业竞争争环环境分析的重要因素 境分析的重要因素 1 购买购买者砍价能力 者砍价能力 购买购买集中集中 度高客度高客户户砍价能力高 砍价能力高 购买购买者成本高 者成本高 转换购买对转换购买对象成本小 相似象成本小 相似 产产品多 充分信息砍价品多 充分信息砍价议议价能力高 价能力高 2 供 供应应商砍价能力 供商砍价能力 供应应商砍商砍 价能力因素 供价能力因素 供应应商集中度 供商集中度 供应应商成本 商成本 买买家多家多转换转换成本低 供成本低 供 方方产产品市品市场场稀缺 供方信息充分 稀缺 供方信息充分 3 替代品或服 替代品或服务务的威的威胁胁4 潜在 潜在进进 入者的威入者的威胁胁5 行 行业业内内现现有企有企业竞业竞争程度 行争程度 行业业内内竞竞争者的均衡争者的均衡 程度 程度 产业产业增增长缓长缓慢 高固定成本或高慢 高固定成本或高库库存成本 退出壁存成本 退出壁垒垒大 大 三 三 环环境分析境分析过过程与步程与步骤骤 扫扫描描环环境 境 扫扫描大量信息来源描大量信息来源报纸电视报纸电视网网络络 监监控控环环境 境 对对有益信有益信 息息进进一步跟踪一步跟踪观观察 分析与察 分析与预测预测 评评 估估环环境境 四 可能四 可能带带来来创业创业机会的几种机会的几种环环境境变变化 意外事件 人口化 意外事件 人口统计变统计变化 化 社会社会认识变认识变化 新知化 新知识产识产生 不一致与不生 不一致与不协调协调 产业产业与市与市场结场结构构 变变化化 五 五 创业创业者者应应具具备备的能力 敏的能力 敏锐锐的洞察力和快速的反映能力 的洞察力和快速的反映能力 领导领导 与决策能力 交流与沟通能力 与决策能力 交流与沟通能力 经营经营管理能力 管理能力 资资源整合能力源整合能力 六 六 创业创业价价值值包含两个方面 包含两个方面 1个人价个人价值值 经济经济价价值值 社会地位 社会地位 2社社 会价会价值值 创创造社会就造社会就业岗业岗位 企位 企业经济业经济利利润润 是否促 是否促进进社会福社会福 利 利 第第4章章创业创业心理准心理准备备 一 一 创业创业能力能力评评价 价 创业资创业资源 必源 必备资备资源 支撑源 支撑资资源 外源 外围资围资源 源 创创 业竞业竞争力 争力 创业胜创业胜任力 素任力 素质质 能力 知 能力 知识识 行行为为 选择题选择题 二 二 创业创业目目标对创业标对创业的重要性 的重要性 1 明确的 明确的创业创业目目标标是成功的第一步是成功的第一步 2 创业创业的个人目的个人目标标与企与企业业目目标标密不可分密不可分3 创业创业目目标标决定着决定着创业创业 企企业业的的发发展方向与展方向与规规模 模 三 三 创业风险创业风险来源于何来源于何处处 资资金 金 竞竞争 争 团队团队分歧 分歧 业务业务骨干 核心骨干 核心竞竞争力的缺争力的缺 乏 乏 四 四 对对待待风险风险 争取 争取实现实现目目标标的前提下 去管理的前提下 去管理风险风险 控制 控制风险风险 第第5章章创业创业机会机会评评价与盈利模式价与盈利模式 一 一 寻寻找找创业创业机会的方法与途径 从机会的方法与途径 从别别人的成功人的成功经验经验中中寻寻找找创业创业灵感 从灵感 从别别人人 忽忽视视的的细节细节中中发现创业发现创业机会 从事物的机会 从事物的变变化中挖掘机会 化中挖掘机会 整合整合资资源源创创造机会 造机会 二 二 创业创业机会的机会的评评估与比估与比较较 1 市 市场评场评估准估准则则 市 市场场定位 市定位 市场结场结构 市构 市场规场规模 市模 市场场渗透力 市渗透力 市场场占有率 占有率 产产品成本品成本结结构 构 2 效益 效益评评估准估准则则 合理税后 合理税后净净利 利 达到达到损损益平衡所需益平衡所需时间时间 投 投资资回回报报率 率 资资本需求 毛利率 策略性价本需求 毛利率 策略性价值值 资资本本 市市场场活力 退出机制与策略 活力 退出机制与策略 3 两种 两种简单简单易用的易用的评评估估办办 法 法 现现金流与机会的可金流与机会的可实现实现度度 三 重要三 重要创业创业盈利模式 盈利模式 鮣鱼鮣鱼模式 模式 专业专业化模式 利化模式 利润润乘数模式 独乘数模式 独创产创产品模式品模式 策略跟 策略跟进进模式 配模式 配电盘电盘模式 模式 产产品金字塔模式 品金字塔模式 战战 略略领领先模式 先模式 第第6章章创业产创业产品品选择选择 一 一 应应用用产产品整体概念分析品整体概念分析产产品 品 1核心核心产产品 最基本的品 最基本的层层次 是次 是购买购买者追求的者追求的 产产品基本效用和利益 是品基本效用和利益 是顾顾客需要的中心内容 客需要的中心内容 2形形 式式产产品 是核心品 是核心产产品存在形式和品存在形式和载载体 体 质质量 档次 款式 特色 包装 品牌 量 档次 款式 特色 包装 品牌 3 附加附加产产品 咨品 咨询询服服务务 产产品介品介绍绍 免 免费费送送货货 安装 安装 调试调试 技 技术术培培训训 产产品保品保证证 售后服 售后服务务 二 二 产产品整体概念品整体概念对创业对创业者者现实现实意意义义 产产品整体概念表明 品整体概念表明 创业创业者考者考虑产虑产品品时时 注意几点注意几点1 产产品整体概念是建立在品整体概念是建立在产产品全部内容等于品全部内容等于 消消费费者需求基者需求基础础之上的 体之上的 体现现了以市了以市场为场为中心 以中心 以顾顾客客为为中心的中心的经营经营思想 思想 创创 业业者要者要赢赢得市得市场场就必就必须须向向顾顾客提供令其客提供令其满满意意产产品品2 反 反 映了消映了消费费者者对产对产品多品多层层次 多方面 多次 多方面 多样样化和不断化和不断发发展展变变化的需求 在化的需求 在动态动态社社 会会环环境中 企境中 企业业想想获获得持得持续发续发展 必展 必须须把握消把握消费费者需求者需求 不断不断变变化的特点与内容化的特点与内容3 反映了 反映了创业创业者在未来市者在未来市场竞场竞争中能否争中能否获胜获胜的关的关键键 不不仅仅在于能生在于能生产产什么什么产产品 品 还还在于企在于企业业能否向能否向顾顾客提供客提供 适当的附加利益 企适当的附加利益 企业业只有全面只有全面满满足足顾顾客需要 才能在客需要 才能在竞竞争中立于不争中立于不败败之地 之地 三 三 寻寻找找顾顾客 分析客 分析顾顾客并提供客并提供顾顾客客满满意 意 1 寻寻找找顾顾客通客通过过目目标标市市场细场细分与定分与定 位位实现实现 创业创业企企业业的市的市场场定位是定位是创业创业者在者在综综合考合考虑顾虑顾 客需求 客需求 竞竞争状况 争状况 营销环营销环境等有关因素的基境等有关因素的基础础上 上 结结合自身目合自身目标标与条件 确与条件 确 定自己在未来市定自己在未来市场场上所上所处处的位置 可供的位置 可供选择选择的的创业创业市市场场 定位方式有市定位方式有市场领场领先者 市先者 市场场挑挑战战站者 市站者 市场场跟随者和市跟随者和市场补场补缺者四种缺者四种类类型 型 有效市有效市场细场细分与定位好分与定位好处处 有利于 有利于创业创业者制定出有者制定出有针对针对 性的市性的市场营销场营销策略 并能集中有限人力物力 将策略 并能集中有限人力物力 将产产品投入目品投入目标标市市场场 从而迅速 从而迅速 打开市打开市场场 最 最终终提高企提高企业经济业经济效益 效益 2 消 消费费者需求分析者需求分析 包括包括对对消消费费者需求感知和关注消者需求感知和关注消费费者行者行为为3 提供消 提供消费费者者满满意通意通过过物超所物超所值值 人性化服人性化服务务及品牌价及品牌价值实现值实现 四 四 选择选择并分析并分析竞竞争争对对手及制定手及制定竞竞争争测测略 略 1 找出主要 找出主要竞竞争争对对手手2 对竞对竞争争对对 手手进项进项相关分析 相关分析 对对手的市手的市场场占有率分析 占有率分析 创创新能力分新能力分 析 析 对竞对竞争争对对手的手的领导领导者者进进行分析 行分析 3 制定 制定竞竞争策略 跟随策略 争策略 跟随策略 补补缺策略 服缺策略 服 务领务领先 先 五 分析五 分析产产品生命周期 是指品生命周期 是指产产品从投入市品从投入市场场到最到最终终退出市退出市场场的全的全过过程 程 该过该过 程一般程一般经历产经历产品的开品的开发发期 引期 引进进期 成期 成长长期 成熟期和期 成熟期和 衰退期五个衰退期五个阶阶段 段 六 六 产产品生命周期各品生命周期各阶阶段策略 引段策略 引进进期期营销营销策略策略 瞄准市瞄准市场场先生先生夺夺人 成人 成长长期期营销营销策略策略 顺势顺势增增长长保保证质证质量 成熟期量 成熟期营销营销策略策略 不断不断创创新站新站稳稳市市场场 衰退期 衰退期营销营销策略策略 面面对现实对现实尽早放弃尽早放弃 第第7章章创业创业基本条件的准基本条件的准备备 一 一 创业资创业资金来源与渠道 个人金来源与渠道 个人储储蓄 蓄 亲亲朋借款 朋借款 银银行行贷贷款 与他人合伙 国家款 与他人合伙 国家 政策扶持政策扶持 二 二 预测创业预测创业盈利的分析方法 盈利的分析方法 1 盈 盈亏亏平衡分析 盈平衡分析 盈亏亏平衡平衡产产量量 月固定成本月固定成本 单单价价 单单位位变动变动成本 成本 2 预测资预测资金需求 金需求 请请教教专专家 家 行行业业分析 目分析 目标标企企业类业类比 逐比 逐项罗项罗列列3 预测预测利利润润 三 三 组组建建创业团队创业团队 1 成 成为为高效高效创业团队领导创业团队领导 核心人物是 核心人物是团队团队与公司的支柱与公司的支柱 和精神和精神领领袖袖2 选择选择合适合适创业团队创业团队成成员员 成 成员员加入的目加入的目 的 成的 成员员的知的知识结识结构 构 创业团队创业团队成成员员的知的知识结识结构越合理构越合理创业创业成功的可能性越大成功的可能性越大 优势优势互互补补的的创业团队创业团队是是团队团队成功的关成功的关键键 成 成员员的来源的来源 与性格与性格3 确保 确保团队团队成成员员利益与激励 利益与激励 团队组织结团队组织结构的构的设计归设计归根根结结底是底是组织组织中中 个体个体层层次需要与次需要与组织组织目目标标相相协调协调 个体价 个体价值发挥值发挥与群体与群体 绩绩效相效相协调协调的的结结果 果 为为避免避免创业团队创业团队在今后在今后组织组织行行为为中因中因为为利益分配企利益分配企业业决决 策等方面策等方面产产生分歧 在生分歧 在团队团队形成之初 就形成之初 就应应通通过过公司章程公司章程 或者或者协议协议的方式 确定公司的方式 确定公司发发展目展目标标 业务领业务领域 出域 出资资及退股原及退股原则则 利 利润润分配分配 方法 分歧解决原方法 分歧解决原则则等等问题问题 尤 尤为为重要的是 重要的是 创业团队创业团队 要有好的要有好的 利益分配机制利益分配机制 不 不仅仅要充分照要充分照顾顾到到现现有有团队团队成成员员的利益 的利益 还还要考要考 虑虑到吸收新的成到吸收新的成员员或或员员工工时时的股份再分配 此外的股份再分配 此外还还要要设计设计 出好的激励措施 以保出好的激励措施 以保证创业团队证创业团队高效工作 高效工作 4 避免 避免创业团队过创业团队过早夭折 如何早夭折 如何 确保确保创业团队创业团队度度过艰难创业过艰难创业期 期 组组建有核心人物的建有核心人物的创创 业团队业团队 慎重 慎重选择团队选择团队成成员员 有效整合 有效整合团队团队目目标标 形成有利于企 形成有利于企业发业发展的展的创业创业 文化 文化 创业创业文化是文化是创业创业企企业业的灵魂 是的灵魂 是团队团队成成员员之之间间保保 持默契的持默契的润润滑滑剂剂 四 如何四 如何进进行行创业选创业选址 原址 原则则及注意及注意问题问题 1 根据 根据经营经营特点不同特点不同进进行行选选址 第址 第 一要一要诀诀 2 交通便捷并有足 交通便捷并有足够够的客流量的客流量3 辐辐射半径射半径 内有足内有足够够的客的客户户4 根据需要确定同 根据需要确定同业业市市场场或或综综合市合市场场5 租金高低与 租金高低与发发展前展前 景景 第第8章章创业计创业计划划书书 创业计创业计划划书书是是创业创业者就某一者就某一项项具有市具有市场场前景的新前景的新产产品或服品或服务务 向潜在投 向潜在投资资者者 风险风险投投资资公司 合作伙伴等游公司 合作伙伴等游说说以取得合作支持或以取得合作支持或风险风险 投投资资的可行性商的可行性商业报业报告 又叫商告 又叫商业计业计划划书书 一 一 创业计创业计划划书书及作用及作用1 是 是创业创业者向潜在投者向潜在投资资者或合作伙伴提交的者或合作伙伴提交的创业创业可行可行 性性报报告告2 是整个 是整个创业过创业过程的灵魂程的灵魂3 可以帮助 可以帮助创业创业者理者理 清思路 准确定位清思路 准确定位4 创业计创业计划划书书是是创业创业融融资资的工具 的工具 对对于正于正寻寻求求资资金的企金的企业业 来来说创业计说创业计划划书书的好坏往往决定的融的好坏往往决定的融资资的成的成败败 二 二 创业计创业计划划书书包括内容 包括内容 1 计计划摘要划摘要2 产产品 服品 服务务 介 介绍绍3 人 人员员及及组织结组织结构构4 市 市场预测场预测5 营销营销策略策略6 生 生产产制造制造计计划划7 财财 务规务规划划8 风险风险因素及其因素及其对对策策 三 三 编编写高写高质质量量计计划划书书的关的关键键 1 明确自己 明确自己创业创业的核心的核心产产品品2 敢于 敢于竞竞争争3 了 了 解市解市场场4 表明行 表明行动动的方的方针针5 展示管理 展示管理队队伍伍6 出色 出色 的的计计划摘要划摘要 四 四 编编写写创业计创业计划注意划注意问题问题 1 明确 明确计计划划书书作用作用2 避免容易范的 避免容易范的错误错误3 简洁简洁 明了明了4 编编写写风风格前后一致格前后一致 第第9章章创业创业市市场营销场营销 一 企一 企业业市市场场开拓的方法开拓的方法1 进进行行严严密市密市场细场细分 是确定目分 是确定目标标市市场场的基的基础础2 选选 择择合适目合适目标标市市场场 考 考虑虑4点因素 收益潜力 市点因素 收益潜力 市场场壁壁垒垒 市市场场增增长长率 公司目率 公司目标标和和资资源 源 3 进进行准确的市行准确的市场场定位 即通定位 即通过过制造差异使自制造差异使自 身身产产品区品区别别于其他品牌于其他品牌产产品 差品 差别别定位 价格 服定位 价格 服务务 利益 利益 质质量 美量 美观观 方便 舒适 方便 舒适 4 进进入市入市场场方法方法4种 市种 市场场渗透法 市渗透法 市场场开开发发法法 产产品开品开发发法 多法 多样样化的方法 化的方法 定价策略是指在制定价格和定价策略是指在制定价格和调调整价格整价格过过程中 企程中 企业为业为了了实现销实现销售目售目标标所采取所采取 的定价的定价艺术艺术和技巧 和技巧 二 二 创业创业企企业业定价策略定价策略1 诱导诱导定价 激定价 激发顾发顾客冲客冲动购买动购买 2 心理 心理习惯习惯定价 提定价 提 价三法 减少用料 减价三法 减少用料 减轻轻重量 用廉价材料代替原来重量 用廉价材料代替原来 的好材料 生的好材料 生产产新型号 大型号商品 新型号 大型号商品 3 零 零头头定价定价4 撇油定价 就是企 撇油定价 就是企业业在新在新 产产品品刚刚投入市投入市场时场时期 利用消期 利用消费费者求新好奇心理 把者求新好奇心理 把 产产品价格定得品价格定得远远高于成本之上 高于成本之上 获获取高取高额额利利润润 5 低价渗透定价 具 低价渗透定价 具备备两条件两条件 商品需求价格 商品需求价格弹弹性性较较大 相关替代品大 相关替代品较较多 企多 企业业商品商品 生生产产供供应应能力能力较较大 可通大 可通过过量量产产降低成本 降低成本 6 无形定价 无形定价7 单单一定价一定价 三 市三 市场营销场营销策略策略1 匮匮乏乏战术战术2 正 正题题反做反做3 反 反题题正做正做4 制造新 制造新闻闻5 定向 定向销销 售售 四 口碑与品牌四 口碑与品牌对创业对创业者的重要性者的重要性 1 口碑是 口碑是创业创业者生存的基者生存的基础础 良好的口碑不 良好的口碑不仅仅是是创业创业者的荣耀 也是高效的者的荣耀 也是高效的 营销营销手段 手段 顾顾客的客的 口碑就是最好的活广告 口碑就是最好的活广告 创业创业初期 初期 诚实诚实守信合法守信合法经营经营是是创业创业者建立口碑的者建立口碑的 必由之路除了从好的必由之路除了从好的产产品和服品和服务务做起之外 懂得关注点滴做起之外 懂得关注点滴 小事和建立与小事和建立与顾顾客的良好沟通也是非常重要的 客的良好沟通也是非常重要的 2 提高 提高顾顾客客满满意度会意度会为为企企 业带业带来更多利来更多利润润3 关注 关注顾顾客价客价值值才能更好的才能更好的实现顾实现顾客客满满 意 提高意 提高顾顾客客总总价价值值 产产品 服品 服务务 人 人员员 形象价 形象价值值 降低 降低顾顾客客总总成本 成本 货币货币 时时 间间 精神 体力成本 精神 体力成本 4 塑造 塑造顾顾客忠客忠诚诚度 度 顾顾客客 忠忠诚诚度来源于更高的度来源于更高的满满意度 忠意度 忠诚诚的的顾顾客客为创业为创业者者创创造的价造的价值值高于普通高于普通顾顾客客 只有不断地超越 只有不断地超越顾顾客的期望 才能培养出忠客的期望 才能培养出忠实实于企于企业业的的 忠忠诚诚消消费费者 者 5 塑造品牌 品牌塑造是 塑造品牌 品牌塑造是创业创业市市场营销场营销的目的 的目的 顾顾客忠客忠诚诚度是其度是其 基基础础 品牌是企 品牌是企业业的一种无形的一种无形资产资产 对创业对创业企企业业具有重具有重 要意要意义义 它有助于企 它有助于企业业将自己的将自己的产产品与品与竞竞争者的争者的产产品区分开来 有助于品区分开来 有助于产产品品 的的销销售和占售和占领领市市场场 品牌 品牌带给带给消消费费者的价者的价值值是消是消费费者在者在拥拥 有和使用后有和使用后产产生的物生的物质质和心理上的和心理上的满满足 足 顾顾客价客价值值也叫也叫顾顾客客让让渡价渡价值值 是 是顾顾客客总总价价值值与与顾顾客客总总成本之成本之间间的差的差额额 也就 也就 是企是企业业将一部分将一部分产产品价品价值让值让渡渡给顾给顾客 客 顾顾客客总总价价值值是指是指顾顾客客购买购买某一某一产产品与服品与服务务所期望得到的一所期望得到的一组组利益 包括利益 包括产产品品 价价值值 服 服务务价价值值 人 人员员价价值值 形象价 形象价值值等 等 顾顾客客总总成本是指成本是指顾顾客客为购买为购买某一某一产产品或服品或服务务所耗所耗费费的的货币货币成本 成本 时间时间成本 成本 体力成本 精神成本 体力成本 精神成本 第第11章章创业团队创业团队管理管理 一 一 创业团队创业团队的核心是什么 个人目的核心是什么 个人目标标与与团队团队的价的价值观值观如何适如何适应应 1 创业带创业带 头头人是人是团队团队的核心 的核心 2 团队团队的理念是的理念是实现实现目目标标的关的关键键 合作精神 合作精神 长远长远目目标标 价 价值创值创造 共同分享造 共同分享3 团队团队的价的价值观值观影响着每一位影响着每一位团队团队 成成员员 个人角色定位合理与否是 个人角色定位合理与否是团队团队能否能否长长期和期和谐谐生生 存的重要因素 必要的合理分工是最佳存的重要因素 必要的合理分工是最佳选择选择4 团队团队的的发发展是个展是个动态过动态过程程 二 二 创业团队创业团队成功的关成功的关键键要素有哪些 要素有哪些 1 行 行业业与技与技术经验术经验2 团队团队的整体性与的整体性与 完整性完整性3 团队团队目目标标追求的清晰性与适合度追求的清晰性与适合度4 团队团队的的 构成没有致命的不足构成没有致命的不足 三 沟通是三 沟通是创业团队创业团队成功的基成功的基础础 一个 一个创业团队创业团队只有善于沟通才能不断只有善于沟通才能不断发现发现 问题问题解决解决问题问题不断成不断成长长 团队团队成成员员之之间间才能消除矛盾才能消除矛盾团结团结 一致 克服困一致 克服困难难走向成功 沟通中要掌握的原走向成功 沟通中要掌握的原则则 1 创业过创业过程中的