分析精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用

分析精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用 摘 要 社会经济的发展下推动了高速公路的创新 发展 其中收费班组作为其中的关键组成部分 是高速公 路经济体系中的一部分 如何实现高速公路收费管理的有 效性已经成为了主要问题 对此将精细化管理方法融入其 中 并根据实际的发展情况 提出有效的解决对策才可推 动高速公路收费管理的全面化 文章分析了高速公路收费 站的特点 并对精细化管理融入高速公路收费管理的对策 进行简单探析 关键词 精细化管理 高速公路 收费管理 应用 从属性上分析 精细化管理是比较先进的管理文化 也是当前研究的重点 精主要是指要抓住运营管理的关键 环节 细则是对管理标准进行量化考核 精细化能够对人 们的行为加以规范 并形成良好的企业文化 高速公路作 为基础设施之一 收费站班组是其中值得关注的一部分 且收费站班组的好坏对收费站的运行质量造成影响 只有 积极做好收费站班组管理才能真正完成精细化管理的目标 与要求 一 高速公路收费站的基本特点 高速公路收费站的特点主要包括以下几点 第一是远 离城区 因为在修建高速公路的时候主要采取近城不进城 的基本原则 且收费站主要设置在远离市里的区域 其应 急响应周期长 并且在突发事件处理时具有难度 第二是 全天候工作 因为收费具有连续性 所以需要 24 小时工作 且在 80 以上的时间上收费站外援力量比较薄弱 所以在 发生突发事件的时候容易面临重大压力 第三是收费站现 场管理人员比较小 只有 1 2 名管理人员 第四是突发事 件的发生率比较高 根据了解 收费站突发事件发生率比 较高 主要是存在车型 载重吨数 逃费车辆等等 正因 为高速公路收费站具有以上特点 所以需要做好管理工作 从本质上出发 采取精细化管理 真正提升高速公路收费 站的应急处置能力 提升高速公路收费站的有效发展 二 精细化管理在高速公路收费站管理中的应用 1 实现班组的团结与协作 从某个角度分析 要想真正推动收费站班组建设的有 效性 则首要任务便是构建团结协作的班组 这样方可发 挥出最大的价值 才能具有战斗力与凝聚力 因此需要积 极做好班组的团结 可以通过班务会或者生活会等多种方 式让大家进行交流与沟通 在取长补短的同时将集体的力 量发挥出来 另外 还需要严格遵循程序的流程与标准 保证每一项工作均能够做到细致与全面 只有真正实现其 团结与协作 方可形成良好的生产力 并且这种模式还可 以让职工人员在潜移默化中形成凝聚力与向心力 真正拧 成一股绳 发挥集体的潜能 当然 从相反的角度分析 如果缺乏这种管理文化 不具备正确的从业价值观 那么 则无法构建团结协作的班组 这对高速公路收费站管理造 成影响 2 做好现场管理 做好现场管理可以提高收费站管理的有效性 第一是 要认清收费员的主要职责 主要的工作便是收费与放行 所以收费员需要掌握特殊车辆以及特殊事件的操作流程 从本质上保证每一辆车辆均顺利通过 除此之外 收费站 还需要根据实际的发展情况构建 特殊事件的处理流程与 操作规范 由领导者进行定期或者不定期考核 第二是需 要实现现场管理的精细化 要构建完善的高速公路应急保 障体系 其一是从救援体系出发 涉及到的内容包括了经 济救援组织结构 经济救援预案 经济救援训练等 7 个要 素 其二是需要将高速公路的应急救援与当地的公安 医 疗部门相互合作 形成高速公路应急总指挥中心 当然为 从根本上保障应急救援的有效性 那么则需要制订完善的 应急救援预案 还需要构建全天候与全方位的应急保障体 系 比如编制 高速公路经济事件应急救援专项预案 主 要是针对高速公路运输经济事件 火灾爆炸等内容加以明 确 通过构建完善的紧急事件与应急救援能力可以减少特 大交通事故的发生 并且保证高速公路的顺畅 一方面能 够对紧急事件加以控制 另一方面则是根据救援预案将救 援资源加以调整 将事故降到最低 3 做好星级考核工作 在部分人眼中认为高速公路收费是比较简单的工作 但是从严格意义上分析却包含了众多的内容 比如怎样识 别假币 怎样做到收费的标准化 怎样做出正确的肢体语 言等等 所以只有保证每一位收费员均掌握这一系列的知 识才能提高收费效率 通常情况下 收费员在进入工作岗 位之后 需要保持良好的工作态度 并且收费站管理部门 还要制定制度对员工进行激励 对收费工作进行考评 因 此笔者认为可以制定完善的星级考核制度 比如 收费员 星级信誉考核 等 4 拓展服务范围 服务是收费站的重要内容 积极做好服务工作意义重 大 每一位收费员均需要用真心 真情对待每一位过往的 司机乘客 并且要树立正确的价值观念 提升综合素养 树立良好形象 第一是要保持良好的心态 做到微笑服务 收费员需要保持良好的心态 对服务工作加以重视 并且 要做到微笑服务 因为微笑能够让人消除疲劳 拉近人与 人之间的关系 并且司机能够从收费员的微笑中感受到亲 切 第二是要不断提升服务技能 毋庸置疑 收费员需要 为司乘人员提供良好的服务 且服务的好坏从本质上关系 到了收费效率 尤其在当前社会的快速发展下 收费员需 要满足基本的需求 不断提高自身的业务技能 掌握良好 的沟通方式 这样方可满足司乘人员的主要服务需求 其 中可以组织收费人员进行知识培训 礼仪培训等等 不断 提高收费人员的自身素养 使其在面对各类纠纷矛盾的时 候可有效解决 与此同时 还需要对收费服务的硬件设施 加以完善 比如利用大屏幕的方式将路况情况以及天气情 况进行展现 为司乘人员提供方便 第三是做好与司乘人 员的沟通 司乘人员是高速公路发展的基础 有的时候收 费人员需要做到换位思考 要理解司乘人员的心路 尤其 在服务的时候要利用关心的言语进行问候 这样可以构建 良好的收费环境 收费人员要将司乘人员作为核心与基础 要多角度的进行分析与研究 对司乘人员进行细致询问 把握司乘人员的基本需求 5 做好日常稽查 作为服务的一种方式 稽查所带来的作用重大 并且 有效的稽查能够将各种逃漏行为进行打击 进而营造良好 的营运秩序 在进行稽查的时候需要将服务贯穿其中 从 根本上保证稽查的完整性 首先需要做好技术支持 将各 项服务设施加以完善 为广大司乘人员提供帮助 其次是 需要做好宣传 要提高司乘人员的自觉性 尤其在收费与 稽查的时候面对司机的质疑要做好解释 很多情况下司乘 人员缺乏对收费政策的理解与认识 所以收费稽查人员要 采取宽容的态度进行解释 最后则要对恶意逃费的行为进 行打击 尤其是对于恶意制作事端的车主 需要避免与其 正常冲突 而是在解释过后 将车辆及时拦住 并通知路 政与巡警进行处理 6 做好培训与演练 在进行演练的时候要采取多种类型 其中可以通过发 放手册的方式对各项内容进行宣传 宣传内容包括法律法 规 应急预案 预警等等 除此之外 要将应急管理知识 与技能作为重点 让每一位职员都能够有所了解 除此之 外 严格按照规划与预案的基本要求 要做好演练 其中 需要清楚的认识到演练的重要性 不仅可以提高员工的安 全意识 并且也可以提升日后的工作水平 三 结语 综上所述 高速公路是基础设施之一 是交通运输事 业发展的基础与载体 在高速公路收费管理中需要多角度 的进行分析与考虑 尤其要将精细化管理融入其中 且要 实现收费站应急处置的细化 量化以及流程化等 当然在 时代的不断发展下 社会对收费站应急管理体系提出了更 高的要求 在新时期需要积极摒弃传统的理念与模式 要 从时代发展的角度出发 完善各项政策体系 做好应急管 理 制定有效的体系制度 提升强化能力等等 如此方可 真正推动我国高速公路收费管理的有效性 才能发挥出精 细化管理的作用 参考文献 1 陈兰 高速公路联网收费中的管理应用 J 建材与装饰 2016 17 278 279 2 王伟 大数据分析在高速公路收费管理中的应用 J 山 西交通科技 2016 04 95 97 3 王星辰 王玉凡 数字网络硬盘录像机在辽宁省高速 公路收费管理中的应用 J 北方交通 2010 05 188 190 4 徐燕 精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用 J 中国管理信息化